30
398957
324762
879140
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
1000000
2020 2021 2022
(тыс.руб.)
Рис. 2.6 Динамика изменения валовой прибыли ООО «МСК-НТ» за
период 2020-2022 гг. (тыс.руб.)
Соответственно росту выручки и себестоимости услуг предприятия
растет величина оборотных активов, которые необходимы для эффективной
деятельности. Так в 2022 году величина оборотных активов увеличивается на
280004 тыс.руб. при темпах роста в 11,4%. При этом величина запасов
уменьшается, что говорит о более быстром обороте оборотных активов.
Изменение величины оборотных активов представлено на рисунке 2.7.
2101780
2449744
2729748
0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000
2020
2021
2022
(тыс.руб.)
Рис. 2.7 Изменение величины оборотных активов в 2020-2022 годах
(тыс.руб.)
31
Рассмотрим динамику таких показателей как кредиторская и
дебиторская задолженности, а также заемные средства в качестве
долгосрочных обязательств. На протяжении исследуемого периода
наблюдается рост как дебиторской, так и кредиторской задолженности. В
2022 году стоимость дебиторской задолженности увеличилась на 550625
тыс.руб. при темпах роста в 27,6%, а кредиторской задолженности на 219156
тыс.руб. при темпах роста 14%. Величина заемных средств также
увеличивается на протяжении исследуемого периода с 711228 тыс.руб. в 2020
году до 1727518 тыс.руб. в 2022 году. В 2022 году темпы роста заемных
средств долгосрочного характера составили 140%. Динамика изменения этих
показателей отражена на рисунке 2.8.
1648000
1991855
2542480
1345190
1565225
1784381
711228
717853
1727518
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
2020 2021 2022
(тыс.руб.)
дебиторская задолженность
кредиторская задолженность
заемные средства
Рис. 2.8 Изменение объемов дебиторской, кредиторской задолженностей,
заемных средств долгосрочного характера за период 2020-2022 гг.
По результатам исследования этих показателей можно сделать
следующие выводы. В первую очередь необходимо отметить, что увеличение
дебиторской задолженности говорит о росте продаж, предоставлении
отсрочек по платежам, неэффективной работе по сокращению суммы
задолженности. Существенный рост ДЗ может указывать на появление
32
финансовых проблем, которые говорят об отсутствии у предприятия
свободных денежных средств для финансирования оборотных активов. То
есть ее влияние на формирование оборотного капитала довольно
существенное. В данном случае дебиторская задолженность носит
краткосрочный характер и значительного влияния на ухудшение
финансового положения предприятия не оказывает. Тем не менее,
менеджменту компании необходимо активизировать работу с дебиторами в
контексте своевременной оплаты услуг предприятия.
Кредиторская задолженность в противовес дебиторской, имеет иную
экономическую природу. Это уже задолженность предприятия перед
другими компаниями. Рост такой задолженности говорит о повышении
зависимости предприятия от финансовых ресурсов заемного характера, о чем
говорит увеличение заемных средств предприятия. Так в 2022 году
увеличение объемов заемных средств в абсолютном выражении выросло на
1009665 тыс.руб. Темпы роста составили 140%. Это достаточно плохой знак
для предприятия, хотя кредиторская задолженность имеет краткосрочный
характер.
Таким образом, несмотря на рост таких экономических показателей как
выручка, валовая прибыль положение предприятия нельзя назвать
стабильным. Менеджменту предприятия приходится прибегать к
заимствованиям, чтобы можно было своевременно финансировать оборотные
активы.
2.3. Исследования аспектов формирования имиджа предприятия
Увеличение информационных потоков, необходимость и значимость
постоянных контактов ООО «МСК-НТ» для формирования позитивного
имиджа привело к созданию в структуре предприятия специализированного
подразделения по связям с общественностью, способствующего обеспечению
33
поддержки внешнего окружения предприятия и его согласованности с
политикой и реальной практикой функционирования предприятия.
Такое подразделение является основным инструментом мониторинга
интересов целевых групп общественности, на основании которых
принимаются взвешенные и эффективные управленческие решения, без
которых немыслима деятельность предприятия.
Главной целью подразделения по связям с общественностью является
обеспечение максимально эффективной коммуникации предприятия и
общественности с задачей целенаправленного формирования позитивного
имиджа предприятия.
Далее обозначим некоторые основные задачи PR-службы с целью
формирования позитивного имиджа. К ним можно отнести: информирование
общественности о политике и повседневной деятельности компании;
предоставление общественности возможности высказать свое мнение о
наиболее важных проектах и планах предприятия для принятия
окончательных решений; ознакомление целевых групп общественности с
работой предприятия, информирование о проводимых акциях и другие.
Кроме этого имеются и такие функции подразделения:
1. Медиарилейшнз (отношения с прессой). Позиционирование
компании и новостей о ней в прессе, налаживание контакта с
представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг
СМИ;
2. Паблисити/ньюсмейкерство.
3. Коммуникативная деятельность. Осуществление коммуникаций с
общественностью, как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования
компании;
4. Лоббирование.
К основным задачам пресс-службы относят:
- мониторинг. Отслеживание информации о деятельности компании во
всех видах СМИ;
34
- подготовка PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов,
заявлений для СМИ и т.д.;
- организация мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;
- ведение рекламной политики организации;
- редакционно-издательская деятельность.
Организационная структура отдела связей с общественностью
отвечает целям и задачам, которые ставятся перед ним руководством
предприятия. Организационная структура отдела представлена на рисунке
2.9.
Анализ структуры отдела связей с общественностью говорит о том, что
она сформирована по линейному принципу, для которого характерна
вертикаль власти. То есть властные полномочия и ответственность
сосредоточены в руках начальника отдела. Отдел находится в прямом
подчинение генерального директора, тем самым подчеркивается значимость
работы этого подразделения для обеспечения эффективной деятельности
компании.
Рис. 2.9 Организационная структура отдела связей с общественностью
Механизм формирования позитивного имиджа с помощью пиар-
инструментов в ООО «МСК-НТ» организован на понимании того, что для
эффективных коммуникаций необходимо 2 стороны. Это исследуемое
предприятие как субъект коммуникаций и общественность как объект пиар
деятельности.
Начальник отдела
Старший менеджер
Менеджер аналитик
35
В этом контексте можно отметить, что пиар деятельность в бизнесе
формируется как непрямой вид публичной коммуникации, что предполагает
реализацию в форме обмена информацией между субъектом хозяйствования
в качестве которого выступает ООО «МСК-НТ» и целевыми группами
общественности при активном использовании посредников партнеров,
каковыми в условиях ведения бизнеса компанией являются:
1) собственные PR-специалисты;
2) предприятия, с которыми сотрудничает компания в части работы с
целевыми группами общественности;
3) исследовательские структуры.
Сущность такого сотрудничества заключается в том, что с помощью
сторонних партнеров усиливается взаимодействие при работе со СМИ и
другими каналами коммуникаций. Такая работа осуществляется на
договорной основе с заранее оговоренной оплатой, то есть имеет
юридическую силу с соответствующими штрафными санкциями за
ненадлежащее выполнение договорных обязательств.
Работа по организации формирования позитивного имиджа
предприятия во многом зависит от таких инструментов как Интернет, что
предполагает исследование сайта компании. Электронный адрес компании -
https://www.msk-nt.ru/. В целом неплохо, что сайт имеет яркую окраску и на
первой странице отображаются особенности услуг, которые предлагает
компания в крупном формате. Такая компоновка коммерческих предложений
потребителям достаточно логична и удобна для просмотра. Однако
информация о предприятии расположена в самом низу и достаточно мелким
шрифтом темного цвета. Это вызывает дополнительные трудности
потребителям и вообще интересующимся такой тематикой. Необходимо на
наш взгляд усилить шапку сайта такой информацией, чтобы посетителю
можно было сразу просмотреть контактные данные и данные о предприятии.
К тому же необходимо отметить, что при начале просмотра шапка
сайта съезжает вверх и бросается в глаза калькулятор стоимости, который
36
отвлекает внимание посетителя и снижает удобство просматриваемой
информации (Приложение 3).
Бросается в глаза отсутствие раздела статьи, где можно получить
информацию об особенностях предприятия в отраслевом аспекте. Не
отражаются преимущества и возможности, которые предоставляет компания.
Это считается большим недостатком самого сайта, что сужает его
возможности, так как посетитель, зайдя на сайт, хочет иметь полный
комплект информации о услугах и особенностях их применения. То есть в
этом вопросе имеется некоторое неудобство. При том, можно отметить, что
получая информацию из другого источника можно наткнуться на сайт-
конкурент, который предлагает такую же продукцию и услуги.
В разделе «история компании» достаточно подробно расписаны этапы
ее становления, однако нигде не отражаются данные о регистрации
компании, что может вызвать подозрение у потенциальных клиентов.
Возникают вопросы:
- кто руководит компанией? Предприятие, которое открыто
потребителям обязательно будет выставлять на сайте фотографии
руководителей с пожеланиями для потребителей;
- нет информации и фотографий офиса компании. Наличие карты и
навигации в данном случае считаем недостаточно информативным. К тому
же схема проезда есть, а каким образом добраться до офиса нет;
- где прямая линия общения с клиентами? На наш взгляд это очень
серьезный недостаток в работе сайта.
В целом главная страница сайта наполнена во многом бутафорной
информацией и штампованными фразами типа: «динамично растущая»,
«высокий профессионализм», «внедрение новых технологий», «гибкая
система скидок и индивидуальный подход» и другие. Не чувствуется
индивидуальности.
Далее, несколько увеличены предложения услуг, что сбивает
посетителя сайта. Лучше уменьшить значки, а страницы после захода на
37
определенный вид услуги сделать большими, особенно фотографии. Однако
фотографии необходимо размещать на странице услуги небольшие, но чтобы
они были кликабельные и увеличивались в размере.
Еще одним из недостатков сайта считаем плохо организованную связь
по выставленным телефонам и электронной почте. Не все телефоны,
выставленные для связи, отвечают либо отвечают с запозданием. Думаю, что
нужно в пределах сайта сформировать функцию «перезвоните нам».
В части электронной почты необходимо более оперативно отвечать на
сообщения, в отдельных случаях приходится ждать ответа более суток, а то и
не дождаться вовсе.
Итак, анализ самого сайта позволил выделить ряд недостатков
мешающих более динамичному формированию позитивного имиджа
компании с помощью сети Интернет, которые заключаются в следующем:
- отсутствие конкретной информации о регистрации компании;
- отсутствие информации о руководстве компании;
- не оптимизировано расположение информации о сайте, которая
имеется в наличии;
- отсутствие дополнительной информации, в частности статей об
особенностях производства и предоставления услуг;
- нет информации и фотографий офиса компании, а также о технологии
проезда к месту офиса;
- отсутствует прямая линия с клиентами;
- недостаточно оптимизированы размеры окон;
- плохо организована связь по выставленным телефонам и электронной
почте.
Итак, мы привели некоторые особенности работы по формированию и
PR-сопровождению имиджа предприятия ООО «МСК-НТ», которые в целом
определяют тенденции использования PR-инструментов формирования и PR-
сопровождению имиджа.
Их можно условно сконцентрировать в такие группы:
38
1. Отношение со средствами массовой информации;
2. Печатная продукция в паблик рилейшнз;
3. Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз;
4. Устная речь в паблик рилейшнз;
5. Реклама и паблик рилейшнз;
6. Спонсорство.
Анализ деятельности отдела по связям с общественностью в аспекте
формирования позитивного имиджа с помощью Р
R-инструментов позволил
выделить как положительные, так и отрицательные стороны. К
положительным сторонам деятельности отдела, отвечающего за PR –
деятельность в контексте формирования позитивного имиджа можно
отнести:
1) Структура подразделений осуществляющих работу по пиар
сопровождению деятельности предприятия сформирована и курируется
непосредственно генеральным директором, что говорит о важности и
необходимости установления связей с целевыми группами общественности;
2) В организационном плане, деятельность отдела участвующего в
непосредственной работе по осуществлению мероприятий связанных с пиар
деятельностью имеют свои особенности. В отделе имеется Положения об
отделе и особенностях работы каждого сотрудника. На каждого сотрудника
этих структур сформированы должностные обязанности, круг прав и
ответственности за выполнение всего комплекса работ приходящихся на
отдельного конкретного работника.
Кроме этого, проведена взаимоувязка оперативной и перспективной
деятельности подразделений отвечающих за осуществление политики
предприятия в области паблик рилейшнз с работой других структур
предприятия. При этом такое взаимодействие отражено во всей внутренней
документации, включая должностные обязанности каждого сотрудника.
3) Позитивной стороной деятельности структур отвечающих за PR-
деятельность по формированию позитивного имиджа компании можно
39
отнести формирование взаимодействия со средствами массовой информации.
Непосредственно за такую работу старший менеджер отдела, который
осуществляют деятельность направленную на создание атмосферы
открытости предприятия и стремление к открытому диалогу с
общественностью. При этом, основа работы отдела по связям с
общественностью – создание имиджа предприятия как эффективного
хозяйственника, создающего комфортные условия для партнеров и клиентов.
4) Организация эффективного контроля деятельности отдела
осуществляет генеральный директор. Плюс к этому каждый квартал
заслушивается отчет о проделанной работе.
5) К положительным моментам работы подразделения предприятия по
связям с общественностью, можно отнести, полную укомплектованность
высокопрофессиональными кадрами.
6) Положительным, можно считать попытки организации обратной
связи между предприятием и общественностью. Для этого предполагается
формирование блога на сайте предприятия, где любой клиент может оставить
свое мнение о работе предприятия.
Тем не менее, в результате анализа можно выделить ряд недостатков в
работе отдела, в сфере формирования позитивного имиджа предприятия с
помощью
PR-инструментов.
1) Контроль качества обратной информации ведется формально. Не
секрет, что много информации, которая поступает от общественности носит
негативный характер и порой незаслуженно. Поэтому необходимо более
тщательно проводить анализ поступающей информации.
2) С малой эффективностью работают те разделы сайта предприятия,
где все желающие могут оставить отзыв о работе предприятия.
3) Отсутствует система аккредитации СМИ.
4) Отсутствует четкая дифференциация целевых аудиторий, на которые
обращает внимание служба занимающаяся паблик рилейшнз.