11
большое количество организаций придает значение имиджу - объективному
фактору, играющему существенную роль в оценке любого социального
явления или процесса.
Паблик рилейшнз - это искусство создавать во внешней и внутренней
среде условия, обеспечивающие успех организации. Основная задача паблик
рилейшнз - создание и сохранение имиджа организации [Мальцева, с. 1].
Для реализации целей и функций PR-деятельности организации
используют различные инструменты. Инструменты PR-деятельности
представляют собой комплекс приемов, методов и технологий, которые
направлены на формирование и дальнейшее поддержание положительного
имиджа компании. Для эффективного достижения целей необходимо
использовать совокупность инструментов PR-деятельности [Майорова, с. 1].
Для того, чтобы выполнять свои главные функции - индивидуализации
и дифференциации, благоприятный имидж должен значительно отличаться
от других имиджей, существующих на одном рыночном пространстве.
Важнейшую роль в этом играет фирменный стиль [Павлова, с 2]. Фирменный
стиль – это инструмент организации, который позволяет ей быть узнаваемой
и запоминаемой для потребителей, выделяет ее среди массы конкурентов.
Для того чтобы организация формировала и совершенствовала свой
корпоративный имидж, ей необходимо использовать разнообразные
инструменты и методы.
В качестве такого инструмента может выступать PR. Единого
определения деятельности Public Relations не существует. В широком смысле
PR способствует установлению взаимовыгодных связей между людьми,
между организациями и общественностью, между различными слоями
общества. Роль общественных связей заключается в укреплении
взаимопонимания, в выработке согласия и в достижении взаимной выгоды
[Руцкая, с. 4]. Третье издание международного Вебстерского толкового
словаря определяет паблик рилейшнз как «науку и искусство налаживания
12
взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или
учреждением и общественностью».
Так, цель PR можно определить как обеспечение коммуникации
организации с ее внешней, социальной средой - средствами массовой
информации, потребителями, партнерами, органами власти и с самими
работниками. Если рассматривать паблик рилейшнз как деятельность,
способствующей формированию благоприятного имиджа организации,
можно конкретизировать цели следующим образом:
позиционирование организации и поддержание ее
положительного образа;
завоевание доверия потребителей, расположения к себе большего
числа партнеров и инвесторов;
формирование прочной корпоративной культуры для
сотрудников - повышение мотивации и приверженности общим целям и
задачам;
формирование отношений с СМИ, управление корпоративным
имиджем и репутацией организации;
работа с конфликтами и спорными ситуациями, принятие
решительных действий в отношении публикаций, не соответствующих
имиджу организации [Павлова, с. 2].
Иными словами, цели PR в процессе создания имиджа заключаются в
позиционировании объекта, то есть в создании и поддержании понятного
имиджа для потребителя, и возвышения имиджа - усиление впечатлений и
эмоционального воздействия от уже сформированного имиджа. PR связывает
имидж фирмы не с какими-либо товарами, маркой, а с теми ценностями,
которые ассоциируются у общественности с деятельностью организации в
целом и находят свое общественное признание.
Под PR-средствами понимается совокупность социальных технологий
(практик), составляющих содержание PR-деятельности, а также инструменты
13
и технологии, которые направлены на поддержание имиджа организации
[Шишкина, с. 444].
Стоит рассмотреть основные PR-инструменты, наиболее
распространенные в применении различными коммерческими организациями
и предприятиями:
1. Средства массовой информации. Основной задачей при работе со
СМИ является обеспечение максимального присутствия компании и первых
лиц в информационном пространстве: на телевидении, радио, в массовой и
отраслевой прессе.
2. Digital-коммуникации. Наличие обширной аудитории различных
возрастов, прогрессивных методов воздействия, интерактивность,
мультимедийность, таргетированность (возможности точечно
сегментировать целевую аудиторию благодаря функционалу интернет-
площадок), возможность выхода в Сеть практически из любой точки мира,
делают интернет важнейшим направлением стратегической деятельности по
связям с общественностью.
3. Специальные мероприятия по демонстрированию организации, её
товара или услуги, к примеру проведение фестивалей, конкурсов, различные
приемы, церемонии, по поводу внедрения новых технологий/показы
продукции, оказывающие положительное влияние на аудитории и формируя
этим доверие к организации [Тамберг, с. 240];
4. Мероприятия социальной и общественной направленности:
спонсорство, благотворительность, участие в общественных организациях и
др.;
5. Корпоративная идентичность позволяет создать единый
корпоративный стиль, единообразие, узнаваемость, ассоциации,
идентифицировать бренд на рынке, упорядочить внешние и внутренние
коммуникации, а также создать эмоциональную привязанность и
отождествление с компанией как потребителей, так и персонала, что
способствует более эффективной и комплексной реализации PR-стратегии.
14
Бесспорным лидером среди инструментов PR в настоящее время
является интернет. Интернет является одним из величайших изобретений в
истории человечества, которое кардинально изменило мир. Он предоставил
новые возможности как для бизнеса, так и для частных лиц, о которых нельзя
было и мечтать в эпоху традиционных медиа. Традиционные офлайн медиа,
безусловно, по-прежнему играют важную роль в формировании
общественного мнения, но поскольку весь земной шар перемещается в
онлайн-мир для поиска информации и покупки продуктов/услуг,
организации, которые не взаимодействуют с онлайн-сообществом, упускают
возможность эффективно формировать и поддерживать желаемый
корпоративный имидж [Дурова А.А., с. 71]. Классическим и наиболее
популярным средством для формирования имиджа посредством PR в онлайн-
пространстве является корпоративный сайт. Веб-сайт может передавать
огромное количество информации и создавать возможности активного
взаимодействия для пользователей, включая множество инструментов, таких
как SEO, информационный и маркетинговый контент, которые будут
привлекать трафик, потенциальных клиентов и продажи. В настоящее время
организация, не имеющая свой сайт, рассматривается потенциальными
партнерами и клиентами как организация, не дорожащая собственным
имиджем и не старающаяся идти в ногу со временем.
Продвижение в социальных сетях на сегодняшний день также является
наиболее перспективным видом PR деятельности, как для рекламодателей,
которые получают уникальные возможности для проведения рекламных
кампаний, так и для владельцев социальных сетей, привлекающих
рекламодателей дешевыми расценками на рекламу с одной стороны и
широкими возможностями с другой.
У продвижения бренда через социальные сети как у способа
формирования имиджа организации есть ряд преимуществ:
1) широкий и точный охват целевой аудитории. Более того, социальные
сети по своей популярности превосходят все традиционные ресурсы, не
15
превышая разве только актуальности поисковых систем. Аудитория
социальных сетей, а как следствие и продвигаемого сообщества, растет
ежедневно;
2) возможность получать мгновенную обратную связь о проблемах,
продуктах, событиях, жалобах и предпочтениях потребителей;
3) «очеловечивание» бренда компании. Реклама в социальных сетях не
столь явная, она не рассматривается пользователями как навязываемая,
скорее сообщение воспринимается как рекомендации знакомых, как мнение
интересных людей лидеров сообществ (и это вызывает большее доверие)
[Алексеева].
Среди инструментов PR, оказывающих влияние на корпоративный
имидж организации, следует выделить также и фирменный стиль. Он
обеспечивает визуальное и смысловое единство товаров и услуг,
информации, которую хочет транслировать организация, ее внешнее и
внутреннее оформление. Фирменный стиль, будучи отражением
деятельности компании, помогает завоевать популярность и стимулировать
сбыт. Как инструмент PR фирменный стиль способствует улучшению
отношения потребителей к товарам и услугам, производимым и реализуемым
организацией, через восприятия фирменного стиля как своеобразной
гарантии качества продуктов.
Для формирования и поддержания положительного имиджа
организации применение PR-инструментов является необходимым
процессом в современном мире. Выстраивание доверительных отношений с
потребителем, повышение лояльности, укрепление позиций на рынке - то,
что дает имидж организации, а PR-инструменты создают и поддерживают
благоприятный образ организации и положительных отношений между ней и
общественностью.
Таиким образом, могу сделать вывод, что имидж – это совокупность
знаковых систем, которые представляются условием мотивационных
16
потребностей, при этом провоцируя потребность в совершении
определенных поступков.
Предпосылками к формированию корпоративного имиджа является
осознание необходимости к тому, чтобы занять высокую нишу на рынке для
поднятия продаж.
Имидж формируется на внешнем и внутреннем уровнях, представляя
собой единую концепцию позиционирования и впечатления общественного
мнения.
17
2. Анализ имиджа компании ООО «Этажи-Сибирь»
2.1 Общая характеристика деятельности компании
ООО «Этажи-Сибирь» находится в Кемеровской области, город
Ленинск-Кузнецкий по адресу ул. Спасстанция, 15/18, 3 этаж, 302 офис, БЦ
VEGA. Компания является коммерческой организацией. Её реквизиты:
Юридический адрес: 625031, обл. Тюменская, г. Тюмень, проезд
Юганский, д. 31 корп. 4.
ИНН: 5408294613
КПП: 720301001
ОГРН: 1125476076637
Общество с ограниченной ответственностью (далее - ООО) «Этажи»
начала свою деятельность в городе Тюмени 10 апреля 2002 года. Её
основатель Хусаинов Ильдар Борисович, который на протяжении десяти лет
строил фундамент уже всеми известной компании недвижимости, после чего
начал запускать франшизу по всей стране и за ее пределами.
На сегодняшний день офисы стоят в более 160 городах России, а также
в странах СНГ, Турции, ОАЭ, Северный Кипр, Болгария, Бразилия, Таиланд,
Сербия.
Первый и главный офис франшизы «Этажи-Сибирь» открылся 4 мая
2012 года в городе Новосибирске. 9 лет компания набирала оборы на рынке
недвижимости суровой Сибири, и только 16 ноября 2020 года компания
появилась в городе Ленинск-Кузнецкий. Вот уже почти 4 года «Этажи-
Сибирь» растет и развивается, не сдавая позиции одной из ведущих
компаний по недвижимости России и ежегодно становится лидирующей
компанией, по мнению многих.
Основные отличия «Этажи-Сибирь» от других агентств недвижимости:
принимают активное участие в улучшении ситуации на рынке услуг по
недвижимости, построении цивилизованных отношений и разработке
прозрачных схем работы по покупке и продаже квартир, домов и участков. В
своей работе опираются на международные стандарты, благодаря чему
может похвастаться высоким уровнем профессионализма.
18
Компания имеет довольно широкий спектр услуг.
Купля-продажа:
– поиск квартир;
– большая база недвижимости на любой вкус во всех районах
города и пригорода, а также по всей России и за рубежом;
– сбор необходимых документов и составление договора
купли-продажи недвижимого имущества;
– регистрация сделки;
– квартиры от застройщиков по цене застройщика и ниже;
– все виды сделок по коммерческой недвижимости.
Юридические услуги:
– Составление жалоб, соглашения о выделении долей,
договор Дарения, договор Займа, проект для органа опеки, Договора
купли-продажи;
– Легализация перепланировки квартир, домов, оформление
приватизации;
– Представление интересов доверителя;
– Представление интересов доверителя непосредственно в
судебном заседании по гражданскому, административному делу;
– составление исковых заявлений, претензий, договоров,
жалоб, ходатайств;
– Оформление правоустанавливающих документов на
земельные участки, гаражи и жилые дома.
Работа со строительными компаниями:
– Покупка-продажа по долевому участию в строительстве;
– Строительство загородной недвижимости под ключ.
Покупка недвижимости по жилищным программам и сертификатам:
– Семейная ипотека;
– Жилищный сертификат;
– Материнский капитал;
19
– Государственная поддержка;
– Ипотека для IT;
– Военные сертификаты.
Ипотека и кредитование:
Заявка на ипотеку и кредитование во все банки;
Страхование.
«Этажи» осуществляет свою деятельность во всех сегментах рынка
недвижимости: первичный и вторичный, городской и загородный рынок
городов Ленинск-Кузнецкий, Полысаево, Белово, Гурьевска, Прокопьевска, а
также близ населенных пунктов.
Стоимость услуг компании на сегодняшний день можно рассмотреть в
Таблице 1.
Таблица 1Стоимость услуг
Услуга
Стоимость
Ипотечное решение
15 000 руб.
Купля/ продажа вторичной недвижимости
39 000 руб. + 1% от стоимости
недвижимости
Купля/продажа загородной недвижимости
50 000 + 1% от стоимости
недвижимости
Купля/продажа коммерческой
недвижимости
39 000 руб. + 2% от стоимости
недвижимости
Консультация по услугам компании
Бесплатно
Юридические услуги
Правовое консультирование в устной
форме.
1 000 руб.
Правовое консультирование в письменной
форме
(письменная консультация, справка, запрос,
иной правовой документ),
3 000 руб.
Составление искового заявления,
ходатайства, заявления
8 000 руб.
20
Продолжение Таблицы 1
Составление жалоб, соглашения о
выделении долей, договор Дарения,
договор Займа, проект для органа опеки,
Договора купли-продажи
5 000 руб.
Легализация перепланировки квартир,
домов, оформление приватизации
10 000 руб.
Представление интересов доверителя
(за день занятости)
в государственных и
муниципальных
органах при
внесудебном
рассмотрении спора
6 500
руб.
Представление интересов доверителя
непосредственно в судебном заседании
по гражданскому, административному делу
(за 1 судебное заседание)
в суде I инстанции
общей юрисдикции
8 500
руб.
Оформление правоустанавливающих
документов на земельные участки, гаражи и
жилые дома
10 000 руб.
Офис компании находится в достаточно удобном местоположении
города, имеется удобная транспортная развязка. Сам офис просторный и
комфортный как для сотрудников, так и для клиентов. Имеется большой
офис для работы сотрудников и переговорная комната для встреч с
клиентами или иных рабочих встреч с коллегами, партерами и т.д.
Потенциальные клиенты компании могут стать люди любого возраста,
даже дети, но самостоятельно воспользоваться услугами компании могут от
18 лет, когда человек вправе брать на себя полную ответственность. На
практике компании уже есть несколько примеров, когда в возрасте 18-ти лет
приобретали жилье, взяв ипотеку, или воспользовались жилищным
сертификатом. Социальный статус клиента тоже может быть абсолютно
разный, так как «Этажи-Сибирь» предоставляет индивидуальный подход
каждому клиенту, в соответствии с его запросом от первого звонка или
отклика на торговой площадке. Именно в этот момент для специалиста по