41
5. Проведение мероприятий для поддержки благотворительности и
участие в экологических и социальных инициативах. Кемеровская область
богата черным золотом, благодаря чему в Ленинск-Кузнецком районе много
шахтовых локаций и фабрик по добыче угля из-за которого страдает не
только экология населения района, но и многим семьям приходиться
покинуть свои дома. В таком случае для компании недвижимости будет
актуально поучаствовать в озеленении города или участие в акции для
приюта домашних животных, которые пострадали в связи с переселением их
семей и в любых других случаях.
Организовать сотрудничество с детскими домами и помочь детям
сиротам грамотно воспользоваться жилищным сертификатом или оказать
юридические услуги, которые позволят им ускорить процесс в получении
квартиры от государства. Это поможет создать образ ответственной и
социально-ориентированной компании, что особенно важно для молодой
аудитории, а так же укрепить ценности компании.
Любая компания, которая принимает участие в благотворительном
мероприятии получает и иные выгоды и возможности увеличения
собственного рейтинга, саморекламы, к примеру, компании имеют право:
проводить собственные promo-акции в день торжественного
мероприятия;
распространять информационные материалы, принадлежащие
компании, рассказывающие о её деятельности;
размещать логотипы и сообщения о компании на рекламных
носителях проекта;
получить возможность упоминания в отчетах и пресс-релизах;
организовать свои btl-мероприятия в рамках проекта;
использовать факт своего участия в данном проекте в
собственных PR-кампаниях [Лавренова, с. 21]
42
6. Настроить грамотную рекламную компанию. Грамотно составленная
рекламная компания поможет охватить больше Целевой аудитории. Она
может быть наружной, так как в городе появились новые световые коробы и
бигборды. В них можно рекламировать предстоящие глобальные
мероприятия компании и делать предпраздничные поздравления, например,
«Компания «Этажи» поздравляет Вас с Новым годом! В честь праздника
рады подарить бесплатное ипотечное решение» или сделать социальную
рекламу. Такая реклама поможет распространить ценности и закрепить
положительное отношение ЦА к компании, а так же привлечь новых
потенциальных клиентов.
Большой процент целевой аудитории следит за компанией в
социальных сетях. В связи с эти предлагаем настроить таргетированную
рекламу в социальной сети ВКонтакте, которая будет нацелена на
повышение узнаваемости бренда.
Контекстная реклама так же может принести свои плоды. Ее можно
настроить с помощью ЯндексДиректа, который очень прост и удобен в
использовании. С его помощью компания сможет сделать акцент на свою
целевую аудиторию, территориальную область и услугу, на которую
компания хочет сделать акцент. Рекламировать можно не только услугу, но и
вакантные места для будущих специалистов. С помощью ЯндексДиректа
можно отслеживать прогноз и аналитику рекламной компании.
7. Поддержка и развитие отношений с ключевыми партнерами, такими
как банки и государственные учреждения. Компания активно приглашает
партнеров банков для встреч и обучений СПН, такие встречи можно так же
организовать и для ограниченного круга клиентов, кто действительно будет в
этом заинтересован. На таких встречах можно подобно обсудить ключевые
детали и предложить дополнительное выгодное предложение, например
скидку на ипотеку или бонусы от партнеров. Так же можно организовывать
встречи и обучения с сотрудниками кадастровой палаты, Росреестра или
МФЦ. Такие встречи помогут быть более компетентным в нововведениях и
43
помогут быстро найти то или иное решение в сложных ситуациях. После
встреч можно так же рассказать о них в социальных сетях, что покажет
полную готовность сотрудников к любой задаче, повысит надежность
компании и поддержит заявленных имидж. Клиент в свою очередь получит
дополнительные преимущества и услуги, а также повысит доверие к
компании.
8. Сотрудничество с компаниями для наполнения карты лояльности.
Сейчас компания «Этажи-Сибирь» в Ленинске-Кузнецком имеет достаточно
маленький список партнеров, чьи услуги они могут посоветовать клиентам.
Следует не останавливаться на достигнутом и наполнять карту лояльности
новыми предложениями, так как на торговый рынок города не часто, но
заходят новые компании и потенциальные партнеры, чьи услуги могли бы
быть полезными для наших клиентов. К тому же партнерские отношения
могут быть полезными для обеих сторон, связанные взаимном пиаром.
Компания «Этажи-Сибирь» так же может организовать акцию или скидки
для клиентов своих партнеров, что так же приведет к ним потенциальных
клиентов, новых сотрудников и повысит целевую аудиторию.
Таким образом, поддержание связи с целевой аудиторией важны для
компании, которая находится в маленьком городе. Предложенные нами
варианты поддержания связи с целевой аудиторией помогу не сформировать
положительный имидж компании, но и поддержать его, развить своего рода
сарафанное радио, а также привлечь потенциальных партнеров, которые
внесут свой вклад в распространении и узнаваемости бренда компании.
3.2 Стратегия по продвижению имиджа компании
Мы выделили следующие актуальные задачи по совершенствованию
имиджевой стратегии:
увеличение целевой аудитории;
опровержение стереотипов о компании недвижимости среди
общественного мнения;
44
увеличение доли рынка.
Так же необходимо усовершенствовать концепцию позиционирования
своего имиджа в сетевом пространстве в следующих направлениях:
организовать эффективную отработку обратной связи клиентов на
торговых площадках;
оптимизировать систему местных коммуникаций, активизировать
районное медиа-пространство;
выстроить комплексную политику позиционирования в сети
Интернет;
продолжить формировать карту лояльности и поиск потенциальных
партнеров.
В рамках каждого из представленных направлений предлагается
провести ряд мероприятий и инициатив.
При анализе PR-деятельности компании недвижимости «Этажи-
Сибирь» были выявлены некоторые недоработки в сфере рекламной
деятельности. Для наибольшего привлечения числа клиентов предлагаются
мероприятия по расширению деятельности рекламной и PR деятельности для
охвата большей потребительской аудитории.
Коммуникативная эффективность должна иметь как экономический,
так и социальный характер. Прежде чем воплотить мероприятие в жизнь
необходимо оценить, в какой степени это является необходимым.
Оценка коммуникативной эффективности рекламы и оценка качества
рекламного материала являются частью одного процесса анализа, так как
содержание и форма представляются такими же атрибутами рекламного
обращения, как и носители или канал распространения. Определение
коммуникативной (информационной) эффективности позволяет установить,
насколько эффективно конкретный рекламно-информационный материал
передает целевой аудитории сведения или формирует желательную для
компании реакцию потенциального потребителя. В таблице ниже
представлен аналитический сбор данных, собранных на основе
45
собеседования с кандидатами на вакантные места в компании и с
действующими клиентами при завершении сделки.
Таблица 6 Результаты опроса
Вы слышали ранее о компании «Этажи»?
Да
15%
Нет
85%
Как вы узнали о компании «Этажи»?
Реклама
12%
Знакомые/родственники, которые ранее были клиентами
«Этажи»
21%
Мне позвонил специалист компании
67%
На что вы обращаете внимание при выборе компании недвижимости?
Отзывы
53%
Цены на услуги
11%
Преимущество компании среди конкурентов (услуги)
36%
Проведенное исследование констатирует, что предложенные нами
направления действительно требуют совершенствования.
Это значительно повысит имидж компании, а также непосредственно
сформирует у аудитории мнение о том, что «Этажи-Сибирь» является
надежным компаньоном в вопросе о недвижимости.
Для поддержания имиджа в первую очередь необходимо отрабатывать
отзывы на всех площадках в моменте и не откладывать их на долгое время.
Если негативный отзыв без ответа, у потенциального клиента может
сложиться негативное мнение о компании. Оно поменяется в том случае,
когда компания начнет разбираться в ситуации и прилагать дальнейшие
усилия для решения проблемы. Когда оставили негативный отзыв, который
озвучивает довольно стандартную проблему, компания может взять его на
вооружение и опровергнуть ошибочное мнение в социальных сетях путем
интервью одного из специалистов по недвижимости или разговорное видео
директора, который рассказывает, как происходит та или иная ситуация в
работе с компанией недвижимости и как ее решить.
46
Большое внимание уделяется клиентам, которые только заключают
договора о сотрудничестве с компанией, но и по совершению сделки
необходимо оставаться в хороших отношениях с клиентом. По результатам
опроса мы выяснили, что всего 21% потенциальных клиентов и сотрудников
компании узнали о «Этажи-Сибирь» благодаря родственникам или
знакомым, это своего рода «Сарафанное радио». Чтобы увеличить процент, и
оно было позитивно настроенным, необходимо быть лояльным с клиентом.
По завершению сделки клиент должен быть полностью уверен, что он сделал
правильный выбор в отношении компании. Чтобы компания была так же
уверенна в удовлетворении потребностей клиента, она может проводить
своего рода опрос, все ли было сделано, все ли цели были достигнуты. Так
же необходимо продолжать вести карту лояльности и наполнять ее новыми
скидками и акциями от партнеров, это достаточно приятный бонус для
клиента, который поддержит имидж компании. Для поддержания
позитивных отношений данного сегмента аудитории необходимо провести
акции, розыгрыши или сделать отдельную смс-рассылку, например, в канон
международных праздников или информация о новых услугах компании,
которые приведут к долгосрочным отношениям с клиентом.
Задача на 2024 год – охватить большую часть доли рынка, привести
компанию к максимальной огласке, поддержание и продвижение бренда
компании. «Этажи-Сибирь» должна быть первой компанией, которая будет
предлагать недвижимость в новом котеджном поселке пригорода Ленинска-
Кузнецка. Когда недвижимость поселка будет числиться в базе компании,
необходимо сделать должную рекламную компанию, организовать массовые
показы недвижимости, встречи с застройщиком поселка, привести огласке
всех коммуникаций поселка и недвижимости в целом. Так же компания
может организовать разработку дизайн-проектов для своих клиентов или
ввести это, как отдельную услугу.
В 2021 году компания организовала впервые ярмарку недвижимости в
честь своего дня рождения и хотела сделать это традицией. По сей день в
47
компании таких мероприятий никто не организовывал, что позволяет
компании вновь стать единственным организатором ярмарки недвижимости.
Еще в 2021 году результаты мероприятии удивили всех, ведь компания
не подозревала, что действительно придут приглашенные потенциальные
клиенты и компания получит выгоду от мероприятия. Сегодня, когда
компания имеет достаточно неплохую аудиторию в социальной сети и
сформированную базу клиентов, мероприятие принесет больше пользы для
компании. Ярмарка недвижимости позволит найти новых
единомышленников среди других организаций и укрепить партнерские
отношения, выйти на новый уровень взаимоотношений с целевой аудиторией
и потенциальными клиентами, предоставить колоссальный опыт для новых
сотрудников в сфере недвижимости и ипотеки, укрепит свой имидж и сможет
вновь выделить себя среди конкурентов.
Для такой крупной франшизы недвижимости важно вести социальные
сети. «Этажи-Сибирь» за 3 года не раз пыталась вести социальные сети, но
каждый раз это венчалось неудачей. Необходимо принять в штат опытного
СММ-специалиста на постоянную работу, который будет заниматься
социальными сетями:
делать качественный материал и формировать инфоповоды;
общаться с целевой аудиторией;
настраивать таргетированную рекламу внутри социальной сети;
настраивать внутренние приложения для сбора новых заявок на
услуги компании;
собирать и отрабатывать обратную связь;
взаимодействовать с местными блогерами и т. д.
Социальная сеть может быть также торговой площадкой, именно
поэтому стоит размещать там нестандартные обзоры на объекты
недвижимости, сделать акцент на уникальности объекта. Акцент можно
сделать на дизайнерском ремонте или в подарок останется кухня, сделанная
под заказ. В таком случае необходимо сделать качественные и красивые
48
фотографии кухни и выставить их на первый план, что привлечет еще
больше внимание клиента.
Информационные площадки по типу Яндекса и 2Гист так же
необходимо актуализировать. Все старые фотографии офиса и сотрудников,
которые не работают в компании – убрать и заменить на новые. Заполнить
карточки в разделе компания и добавить информацию о социальных сетях
компании. В разделе «Услуги» подробней описать весь перечень услуг
компании. Данные площадки уже могут сформировать первое впечатление о
компании на первом этапе, поэтому не стоит о них забывать.
Организовать пресс-конференции: пригласить журналистов и блогеров
для публичного объявления о новых проектах, достижениях и целях
компании.
Сейчас компания имеет все возможности и финансирование от
главного офиса «Этажи-Сибирь», чтобы использовать различные рекламные
инструменты, такие как реклама в интернете или наружная реклама. В связи
со сложившейся ситуацией в стране, на сегодняшний день большое внимание
уделяется внимание загородной недвижимости, «Этажи-Сибирь» как раз
является той компанией, которая имеет базу застройщиков, оказывающих
строительство загородной недвижимости под ключ. Это отличный
инфоповод для применения одного из предложенных каналов. Рекомендуется
организовать пробный период размещения на одном из каналов и отследить
эффективность каждого из них, после чего организовать размещение на
постоянной основе и по ситуации менять области размещения.
Ключевое внимание при организации рекламных мероприятий следует
обращать на идейное содержание, правдивость, убедительность,
конкретность рекламы, простоту и доходчивость ее формы. Несмотря на это,
рекламе необходимо быть динамичной, оперативной. Изучение спроса
населения на услуги компании недвижимости «Этажи-Сибирь» является
важнейшим условием их успешного функционирования.
49
По итогу необходимо анализировать результаты: ежемесячно
оценивать эффективность проведенных мероприятий и рекламных кампаний,
определять сильные и слабые стороны стратегии, вносить коррективы и
улучшать дальнейший план продвижения имиджа компании.
Таким образом, благодаря стратегии продвижения компания сможет
выстроить четкую систему использования PR-коммуникаций, которая
приведет их к значительным результатам, сможет поддержать имидж
компании и связь с целевой аудиторией, выйти на новый уровень общения с
потенциальными клиентами, а так же поддержать корпоративную культуру
компании.
50
Заключение
В ходе решения первой задачи были рассмотрены теоретические
основы формирования имиджа. Было выяснено, что имидж представляет
собой совокупность системы визуального и знакового восприятия в части
формирования отношения к объекту. В ходе исследования были рассмотрены
различные методы формирования имиджа посредством
PR-коммуникаций.
Так, имидж представляет собой совокупность впечатлений, которые
формируют определенный образ в массовом общественном сознании,
придавая ему характерный эмоциональный окрас.
Формирование или трансформация имиджа организации необходима в
ряде случаев, среди которых можно упомянуть желание или потребность
выйти вперед конкурентов, повысить продажи, реанимировать сложившееся
общественное мнение. Кроме того, обращение к формированию имиджа
происходит тогда, когда существует четкое осознание руководством
компании о необходимости занимать высокую нишу на рынке.
Ведущими инструментами формирования имиджа компании на
сегодняшний день являются фирменный стиль, корпоративная культура, PR
и рекламная деятельность, которые осуществляются на всех уровнях.
В ходе решения второй задачи был проведен анализ PR-деятельности
компании в построении и поддержании имиджа ООО «Этажи-Сибирь». Было
выяснено, что «Этажи-Сибирь» в целом заботится о имидже компании, что
выделяет ее среди своих конкурентов на рынке недвижимости. Можно
сказать, что «Этажи-Сибирь» лидером среди конкурентов, что объясняется
тем, что у компании достаточно высокая доля рынка, делает все возможное,
чтобы не дать конкурентам «увести» своих клиентов и, по возможности,
увеличить свою долю рынка за счет привлечения потенциальных клиентов
путем
PR-инструментов. «Этажи-Сибирь» открыта к сотрудничеству, в
отличие от своих конкурентов, старается развиваться не только внешне, но и
внутренне, предоставляя всевозможное обучение и собственный опыт своим
сотрудникам. Однако, компании не хватает постоянности и собранности,