посредством корпоративных символов и знаков; отношение к проведению
мероприятий, которые объединяют работников компании от рабочего до
Гендиректора в единую корпорацию, поддержание корпоративного духа.
К социальныому имиджу организации относится ее образ, построенный
на представлениях общественности и представителей разных социальных
групп о её вкладе в политическое, экономическое, социальное и культурное
существование общества.
Имиджем товаров и услуг является сложившееся у покупателей и
клиентов фирмы мнение об отличительности и исключительности их
характеристик, придающих им своеобразие и выделяющих их из совокупности
им подобных. Цель имиджа товара или услуги – сформировать какое
отношение к его носителю, которое в ситуации свободного выбора
спровоцирует покупателя приобрести именно этот объект (товар или услугу).
«Деловая культура» – это свод определенных правил, определяющих
поведение персонала организации в деловой сфере. Эти правила могут
закрепляться нормативно-правовыми актами организации или установлены в
принятой в компании официальной политике деловых отношений,
сформулированной в качестве миссии компании.
Под внешней атрибутикой понимается визуальный имидж
организации. Это корпоративный дизайн, фирменный стиль оформления
помещений, транспорта, фирменная символика.
Символом организации может быть изображение ее руководителя,
например, компания по производству алкогольной продукции «Довгань»
использовала портрет Владимира Довганя. Часто имиджмейкерами
используется в качестве образа дом, как символ стабильности и надежности.
Известны символы автомобильных компаний «Рено», «Ауди» и др.
Бизнес-имидж является характеристикой, отражающей деловую
активность фирмы, включая ее деловую репутацию, конкурентные позиции на
рынке, инновационные возможности, стабильность функционирования,
надёжность.
В процессе работы мы проанализировали и определили понятие
имиджа организации, рассмотрели структурный аспект формирования
имиджа организации, провели анализ воздействий внутренних и внешних
факторов, влияющих на восприятие имиджа, разобрали понятие
организационной культуры; изучили степень взаимосвязи практики
формирования имиджа организаций с теорией и практикой рекламы, PR.
Проведенные нами исследования позволяют сделать следующие
выводы:
1. Позитивный имидж значим для всех организаций.
2. Создание положительного имиджа и высокой репутации
организации является сложным и длительным процессом, главным условием
которого является активность организации.
3. Успешная деятельность организации во многом определяется ее
восприятием общественностью.
4. Позитивный имидж создается основной деятельностью
организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной
на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи
комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама,
прямой маркетинг и PR), синтетические (участие в конференциях, круглых
столах, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный
разговор, переписка и т. п.) и коллатеральные материалы (полиграфия,
сувениры, баннеры).
5. При формировании имиджа должны активно использоваться
маркетинговые и корпоративные коммуникации.
Предложения. На основе сделанных выводов мы можем
рекомендовать следующие мероприятия по развитию позитивного
корпоративного имиджа для представителей каждой группы восприятия ЗАО
«Тиротекс» :
При работе с потребителями:
увеличить количество рекламных компаний с выделением качества и
ценовых преимуществ продукции предприятия;
пропагандировать достижения и награды , полученные на ярмарках и
выставках;
проводить опросы и анкетирование для выявления пожеланий и
вкусов и покупателей;
опубликование в средствах массовой информации деклараций о
ценностях компании и ее отношении к социальной ответственности.
При работе с общественностью:
проводить рекламные кампании в средствах массовой информации в
которых раскрыть миссию, цели и задачи организации. Пропагандировать
достижения предприятия;
публиковать выступления и интервью руководителей предприятия,
направленные на создание привлекательного личного, товарного и
корпоративного имиджа.
В отношениях с госструктурами – формировать неформальные
коммуникации с властными структурами посредством поддержки
социальных и экологических программ.
При работе с партнерами:
обеспечить возможность ознакомления с миссией и целями
организации;
строго выполнять договорные обязательства и идти навстречу в
случае возникновения у них затруднений. Это позволит создать и
поддерживать хорошую репутацию.
В работе с персоналом рекомендации следующие:
внедрять в сознание работников ясные представления о
предназначении фирмы и раскрыть её стратегические планы путем
отображения их содержания внутри и вне помещений, дискуссий во время
собраний и совещаний;
обучение в форме лекций, семинаров, тренингов;