принципиально важно для инвесторов;
у нее высокие защитные барьеры и высокие возможности развития;
как показывает опыт, понятие жизненного цикла здесь неприменимо,
стратегия репозиционирования обеспечивает им долголетие;
создает благожелательное отношение к предприятию всех
заинтересованных групп: помогает найти новых работников, акционеров,
обеспечить общественную и государственную поддержку.
Становится очевидным, почему сильный имидж предприятия и
производимых им товаров является важнейшим стратегическим
преимуществом предприятия. Создание и поддержание сильного имиджа
требует больших расходов, длительного времени, возникает противоречие
между необходимостью постоянно иметь достаточно высокую прибыль и
долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи. Но надо
понимать, что если однажды предприятие уступит рыночные позиции, то
вернуться на них будет крайне сложно, практически невозможно.
Имидж персонала ЗАО «Тиротекс» играет весомую роль.
При подборе кадров важную роль играют:
1. Профессиональная компетентность:
мобильность (быстрота и качество обслуживания);
аккуратность в выполнении должностных обязанностей;
точность выполнения работы;
информированность (готовность представить справку по интересую-
щему клиента вопросу).
высококвалифицированная профессиональная подготовка.
2. Культура:
коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость);
правильность речи;
социально-психологические характеристики сотрудников.
3. Социально-демографические и физические данные:
возраст;
пол;
уровень образования;
наличие/отсутствие физических дефектов.
4. Визуальный имидж:
деловой стиль в одежде;
аккуратная прическа;
ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).
Имидж персонала ЗАО «Тиротекс» формируется на основе прямого
контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник
рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в
целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников работающих
непосредственно с клиентами, в процессе создания целостного позитивного
имиджа организации. А имидж ЗАО «Тиротекс» очень высок. Как уже
писалось выше ЗАО «Тиротекс» известен во многих странах мира. Продукция
«ТИРОТЕКС» поставляется на рынки Австрии, Венгрии, Болгарии, Мексике,
Германии, Финляндии Греции, Италии, Голландии, Швеции, Швейцарии,
Португалии, Румынии, Польши. Реализуется по каталогам GVELLE,ALDI,
Jotex.
Когда у человека складывается определенное мнение о другом
человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в сознании или
подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо,
формирует, определяет его готовность действовать применительно к этому
объекту (человеку) определенным образом. А на языке психологов такая
готовность называется психологической установкой. Значит и сложившееся о
руководителе мнение окружающих будет определять и их психологическую
готовность действовать в отношении вас определенным образом, причем
действовать подчас на подсознательном уровне.
На чем же основывается это мнение? Во-первых, на полученной о
деловом человеке имиджеформирующей информации. По характеру ее
получения имиджеформирующая информация подразделяется на прямую и
косвенную. Косвенная имиджеформирующая информация – это та
информация о деловом человеке, которую человек получает через третьи руки,
например как о нем отзываются его соседи. Сюда же относятся и легенды,
слухи, сплетни, анонимки. Слухи наиболее действенными являются в
обществе, где имеется низкий уровень доверия к официальной информации,
что характерно для тоталитарных режимов, для обществ с низким уровнем
гласности.
Прямая имиджеформирующая информация – это та, которую человек
получает при непосредственном контакте с деловым человеком.
Это информация:
1. О внешности – одежде, прическе, физических данных (рост,
телосложение, осанка...), т.е. габитарный имидж («габитарный» от «габитус»
– лат. Habitus – «внешность»).
2. Об особенностях психики – темперамент, интеллект, характер, а
также установки делового человека, мировоззренческие и иные позиции
Что касается начальника управления трудовыми ресурсами ЗАО
«Тиротекс», то о ее имидже можно сказать следующее. Внешний вид ее всегда
безукоризнен, стильная модная прическа, физические данные тоже на высоте.
О деловых качествах, можно судить по хорошей работе ее отдела.
Она контактная (умеет устанавливать деловые и творческие отношения
с партнерами), коммуникабельная, умеет слушать (способная воспринимать,
усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной
коммуникации), этичная, уверенная в себе, преданная организации и деловой
ориентации.
3.2 Модель стратегического управления имиджем предприятия
Для управления имиджем предприятия, может быть применена модель,
состоящая из шести этапов (рис. 2).
Исследовательский этап является первоначальным в модели
стратегического управления имиджем. Исследование проводится по
следующим направлениям: 1) анализ внешней среды предприятия, в том числе
анализ конкурентов; 2) анализ внутренней среды предприятия; 3) анализ групп
субъектов взаимодействия.
Рисунок 2 - Модель стратегического управления имиджем
промышленного предприятия
Анализ внешней среды представляет собой оценку положения
предприятия в экономике страны, региона и отрасли.
На данном этапе должны быть изучены основные характеристики
экономической, правовой, политической, социальной жизни общества,
выявлены основные тенденции развития региона и отрасли.
Макросреда задает общие условия, в которых может формироваться и
развиваться имидж предприятия.
Следующей областью исследования является анализ конкурентов.
Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны
конкурентов, определить особенности их имиджа.
Информация о конкурентах необходима при разработке имиджа
предприятия, который бы не только отвечал требованиям субъектов
взаимодействия, но являлся более привлекательным по сравнению с
конкурентами.
Второе направление исследования – это внутренняя среда
промышленного предприятия. На этом этапе изучаются ценности предприятия
(миссия, философия и другое), которые должны быть основой и найти свое
воплощение в имидже предприятия.
Здесь анализируется ресурсный потенциал предприятия, который
обеспечивает возможность реализации имидж-стратегии предприятия, а также
стратегические цели предприятия.
Разработанная далее имидж-стратегия должна соответствовать и
обеспечивать выполнение общих стратегических целей промышленного
предприятия.
Третье направление исследования включает в себя определение тех
групп субъектов взаимодействия, в отношении которых будет формироваться
имидж; определение значимости групп субъектов взаимодействия на
конечный результат деятельности предприятия; создание обобщенного
профиля группы субъектов взаимодействия (основные установки, ожидания,
ценности субъекта взаимодействия по отношению к предприятию);
определение элементов имиджа промышленного предприятия, посредством
которых субъекты взаимодействия воспринимают данное предприятие;
воссоздание представления субъектов взаимодействия об идеальном
предприятии (то есть представления о предприятии, полностью отвечающего
запросам и ожиданиям субъекта взаимодействия).
Завершающей стадией исследовательского этапа стратегического
управления имиджем промышленного предприятия является оценка
существующего имиджа предприятия в восприятии каждой группы субъектов
взаимодействия.
Данная оценка может быть проведена по методике, изложенной
автором в диссертационном исследовании.
Вторым этапом модели стратегического управления имиджем
является определение тех конечных целевых состояний имиджа, к которым
стремится предприятие.
На третьем этапе стратегического управления имиджем на основе
аналитических выводов исследовательского этапа и с учетом поставленных
целей разрабатывается имидж-стратегия промышленного предприятия, то
есть определяется комплекс решений, посредством которого предприятие
будет достигать поставленные цели.
Имидж-стратегия промышленного предприятия представляет
целостную систему субстратегий, направленных на создание и развитие
представления групп субъектов взаимодействия о предприятии, отвечающего
основным требованиям групп субъектов взаимодействия.
На четвертом этапе разработанные варианты имидж-стратегии
оцениваются по таким критериям как: соответствие требованиям субъектов
взаимодействия (насколько стратегия увязана с их запросами), соответствие
возможностям предприятия (насколько стратегия увязана с другими
стратегиями предприятия, позволяет ли потенциал предприятия успешно
реализовать стратегию), приемлемость риска (оправдывает ли положительный
результат риск потерь при возможной неудаче).
Результат оценки имидж-стратегии состоит в выводе о том, сможет ли
данная стратегия привести к поставленным целям. При отрицательном выводе
разрабатываются иные варианты стратегий.
Реализация имидж-стратегии является пятым этапом модели
стратегического управления имиджем предприятия. Реализация имидж-
стратегии включает в себя разработку плана действий с подробным описанием
всех мероприятий, которые нужно выполнить, чтобы осуществить избранную
стратегию.
План дополняется календарным планом и документом, фиксирующим
распределение обязанностей между исполнителями плана. План служит
основой для разработки бюджета. После одобрения руководства план
реализации имидж-стратегии подлежит его претворению в жизнь.
Последний этап контроля и оценки выполнения стратегии включает в
себя оценку результатов реализации имидж-стратегии, анализ причин
отклонений полученных результатов от запланированных, проведение
корректирующих действий.
Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между
ходом процесса достижения целей и собственно целями предприятия.
Социальная ответственность предприятия заслуживает особого
внимания.
Еще каких-то 15-20 лет назад практически вся городская
инфраструктура входила в состав комбината, поэтому традиция
ответственности предприятия за деятельность социальных институтов, можно
сказать, имеет свои исторические корни. Практически все социальные
объекты комбината к услугам не только работников предприятия, но и всех
горожан. Социальная политика на ЗАО «Тиротекс» направлена на создание
необходимых социально-бытовых условий для работников предприятия на
производстве и в быту, обеспечение им социально-экономических гарантий,
компенсацию факторов риска и ответственности.
Разработка и реализация социальной политики на ЗАО «Тиротекс»
осуществляются руководством предприятия совместно с объединенным
комитетом профсоюза. Наиболее важные мероприятия составляют предмет
коллективного договора администрации и трудового коллектива.
На ЗАО «Тиротекс» постоянно осуществляются выплаты социального
характера, в том числе направленные на социальную поддержку молодых
семей и помощь работникам в улучшении жилищных условий.
Предоставляются широкие возможности работникам и их семьям для
полноценного отдыха, повышения культурного уровня. Объем
финансирования на физкультуру и спорт, проведение спортивных
соревнований составляет около 10 млн. рублей в год. На культурно-массовую
работу в минувшем году выделено более 5 млн. рублей.
Важным звеном социальной политики на ЗАО «Тиротекс» является
охрана здоровья работников и членов их семей, помощь учреждениям
здравоохранения. ЗАО «Тиротекс» содержит лагерь отдыха для детей
«Текстильщик», профилакторий-санаторий, три базы отдыха.
В задачи объединения входят поддержка молодых специалистов,
стремящихся активно участвовать в решении производственных, научных и
социальных задач комбината, формирование резерва на должности
руководителей и специалистов из числа профессионально грамотных,
общественно-активных представителей молодежи, организация
содержательного досуга молодых людей, раскрытие их творческого
потенциала.
Очень важное место в социальной политике ЗАО «Тиротекс» занимают
благотворительная и спонсорская деятельность. На предприятии разработано
положение о спонсорстве и благотворительности, создана специальная
комиссия во главе с заместителем генерального директора по кадрам и
социальной политике, которая рассматривает все обращения граждан и
общественных организаций и принимает решения об оказании помощи.
За валюту, полученную от реализации экспортной продукции,
предприятие регулярно приобретает за рубежом дорогостоящее и уникальное
медицинское оборудование для профилактория на базе ЗАО «Тиротекс».
ЗАО «Тиротекс» постоянно оказывает спонсорскую помощь
муниципальным учреждениям культуры и образования. Среди подопечных
комбината – ученики средней школы № 5.
Необходимо подчеркнуть, что программа помощи ЗАО «Тиротекс»
городу Тирасполь и ПМР из года в год финансируется исключительно из
прибыли ЗАО «Тиротекс».
Средства, которые могли бы пойти на премирование работников
предприятия или приобретение новых квартир, идут на решение самых острых
проблем всех жителей региона. В этом предприятие видит свою миссию
социальной ответственности перед тираспольчанами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последнее время во всем мире существенно вырос интерес такой
характеристике организации как ее имидж. Это вызвано растущим
динамизмом и неопределенностью среды, а также обострением борьбы
предприятий за выживание. Практика показывает, что успешные компании
всегда имеют положительный имидж хорошую репутацию.
Имидж организации – это определенный синтетический образ, в
котором сочетаются образы главного руководителя и всего ее менеджмента,
образ персонала организации со всеми его характеристиками, имидж
продукции и услуг, деловая культура, социально-психологический климат,
внешняя атрибутика, бизнес-имидж как характеристика деловой активности и
пр.
Позитивный образ руководителя является залогом его успешной
деятельности. Ведь его власть над людьми определяется не только силой ума
и воли, но и производимым им впечатлением и привлекательностью.
Имиджмейкеры и стилисты так описывают портрет преуспевающего
делового человека. Отличные модные костюмы (для успешности конкретных
переговоров следует учитывать предпочтения клиента), свежие рубашки,
подходящие к костюму модные галстуки; начищенные ботинки, акку¬ратная
классическая прическа. Встречать клиента приветливой улыбкой. Быть
внимательным к собеседникам, быстро схватывать суть дела. Быстро
запоминать имена-отчества тех, с кем знакомится, и использовать их в беседе.
Иметь все рабочие документы, выполненные на качественной бумаге,
пользоваться стильными настольными аксессуарами; ручка и часы от
брендовых производителей и т.д.
Образ персонала организации охватывает отношение последнего к
своим обязанностям, уровень профессиональной компетенции, этичность
поведения, соблюдение фирменного стиля одежды, соблюдение
корпоративной трудовой этики, идентификации сотрудников с фирмой