65
визиток была выбрана типография «Африка». Доставка у компании «Африка»
бесплатная в пределах города, поэтому затраты на доставку исключаются.
На первоначальном этапе предлагается напечатать 200 визиток. В
дальнейшем возможен заказ большего тиража визиток. Стоимость 1 визитки и
полной стоимости услуги представлены в таблице 6.
Таблица 6
Стоимость печати визиток в типографии «Африка» [28]
Тип визитки
Стоимость за
1 штуку
Количество штук
Полная стоимость
Визитка 90х50мм,
majestic 290гр, 4+0,
резка на размер
12 руб.
200
2 400 рублей
Таким образом, на разработку визиток необходимы затраты компании в
размере 2 400 рублей.
4. Разработка и пошив фартуков для флористов. В магазине работают 2
флориста, поэтому предлагается сшить два фартука в фирменном стиле магазина
«Империя Роз».
1 метр хлопковой ткани «Тиси коттон Нью-Париж» во Владивостоке
стоит 256 рублей за метр. Для пошива 2-х фартуков необходимо 3*3 метра ткани.
Пошив 1 фартука по расценкам ателье будет стоить 700 рублей.
Таким образом, стоимость двух фартуков будет
составлять 700*2+256*3=2168 рублей.
5. Разработка скидочных карт. Скидочные карты предлагается заказать
в компании «Страна карт». Стоимость 1 карты 7 рублей, цена взята из прайса
компании и варьируется в зависимости от материала и покрытия карт [30]. Тираж
данных карт от 500 штук. Доставка во Владивосток будет стоить 300 рублей.
Общая сумма затрат на реализацию данного мероприятия следующая:
500*7+300=3800 рублей.
6. Разработка упаковочной бумаги в фирменном стиле магазина. Как
указывалось выше, предлагается заказать распечатку упаковочной бумаги в
66
компании «Стрекоза», в которой в зависимости от тиража делают существенные
скидки. Упаковочную бумагу можно будет печатать отдельными листами,
стоимость 1 листа составляет 57 рублей [31]. Количество листов для начала 200
штук.
Общая стоимость производства упаковочной бумаги будет составлять
57*200=11400 рублей.
7. Разработка рекламной вывески. Наиболее удобным вариантом
размещения рекламы при входе в магазин для ООО «Империя Роз» является
рекламное панно, так как это наиболее дешевый вид рекламы, простой и при
монтаже исключается порча стены здания. Заказать панно предлагается в
компании «COPE PASTY». Стоимость такого панно вместе с печатью
составляет 2736 рублей, стоимость услуг дизайнера для разработки макета
рекламного панно зависит от сложности работы и в среднем составляет 2000
рублей [32]. Монтаж данного панно стоит 1100 рублей.
Общая сумма затрат на создание и монтаж рекламного панно на внешней
стене магазина будет составлять 2736+2000+1100=5836 рублей.
8. Реклама на радио. На Приморской волне, частота 101.9 реклама
будет транслироваться в утреннее, дневное и вечернее время по 1 разу.
Длительность ролика 10 секунд. Расчет стоимости рекламы на радио
производилось с помощью онлайн калькулятора радио Владивостока.
Стоимость рекламы на 30 дней будет составлять 7650 рублей [33].
9. Разработка официального сайта ООО «Империя Роз». Для
разработки официального сайта предлагается обратиться за услугами в
компанию «Red Studio». Работа над сайтом займет от 3-х до 5 дней. Стоимость
сайта-визитки в компании составляет 15000 рублей.
Теперь сведем все затраты на предложенные мероприятия в таблицу 7.
Таблица 7
Затраты на мероприятия по совершенствованию имиджевой
стратегии ООО «Империя Роз» (авторская разработка)
67
Мероприятие
Затраты,
руб.
Предполагаемый эффект
1. Разработка кодекса
корпоративной культуры
-
Способствует усилению вовлеченности
персонала в деятельность организации,
определяет четкие цели и план действий.
2. Повышение
квалификации флористов
14000
Увеличится уровень профессионализма,
производительности труда.
3. Визитки
2400
Увеличит узнаваемость бренда на 15%
4. Пошив фартуков
2168
Увеличит узнаваемость бренда на 20%
5. Скидочные карты
3800
Увеличит лояльность потребителей на
30%
6. Упаковочная бумага
11400
7. Рекламное панно
5836
Привлечет внимание посетителей на
42%, увеличит уровень продаж на 5%
8. Реклама на радио
7650
Привлечет внимание посетителей на
42%, увеличит уровень продаж на 5%
9. Разработка
официального сайта
15000
Увеличит узнаваемость бренда на 30%
Итого
62254
-
Таким образом, общая сумма затрат на реализацию всех предложенных
мероприятий составит 62254 рублей.
Далее необходимо просчитать экономический эффект от
всех предложенных мероприятий, а также определить их социальный эффект.
Важно отметить, что предложенные мероприятия целесообразнее будет
использовать в комплексе. Поэтому экономический эффект также просчитаем
комплексно.
Расчеты экономической эффективности производились с учетом данных
о финансовых результатах ООО «Империя Роз» за 2018 год.
По мнению автора, реализация всех предложенных мероприятий может
повысить выручку магазина и чистую прибыль от 5 до 15%. Предполагаемый
эффект в 5% увеличения выручки и прибыли ожидается в случае, если
предлагаемые мероприятия будут реализовываться не комплексно.
Рассмотрим подробнее увеличение выручки и прибыли от реализации
предложенных мероприятий в таблице 8.
68
Таблица 8
Эффективность от реализации предложенных мероприятий
для ООО «Империя Роз» (авторская разработка)
Показатель
Экон
омический эффект, руб.
5%
10%
15%
Выручка
725 500
1 451 000
2 176 500
Чистая прибыль
48 600
97 200
145 800
Для того, чтобы просчитать экономический эффект необходимо из
предполагаемого дохода от реализации мероприятий вычесть затраты на их
реализацию. Рассмотрим наиболее эффективный вариант, когда прибыль от
мероприятий увеличится на 15%. Прибыль в данном случае увеличится на 145
800 рублей.
Экономический эффект определим по формуле:
Ээ = Д – З, (1)
Где: Ээ – экономический эффект от внедрения мероприятий;
П – предполагаемые доходы от внедрения мероприятий; З
– затраты на внедрение мероприятий.
Таким образом, экономический эффект от внедрения мероприятий будет
равен: 145 800 - 62 254 = 83 546 рублей.
Важно отметить, что в зависимости от реализации количества
предлагаемых мероприятий период окупаемости затрат будет различен.
Например, если реализовать около 3-4 мероприятий, предполагаемый эффект
будет составлять увеличение 5% прибыли, что составит 48 600 рублей. Период
окупаемости в данном случае будет равен: 62 254 / 48 600 = 1,3 года.
В то время, если мероприятия будут реализованы в полном объеме и
комплексно, период окупаемости будет равен: 62 254 / 145 800 = 0,43 года, то
есть затраты окупятся в течение 4 с половиной месяцев.
69
Таким образом, можно отметить, что реализация данных мероприятий
будет нести положительный экономический эффект для организации, а также
социальный, который повышает ценность компании в глазах потребителя.
Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что у исследуемой
организации существует ряд проблем, оказывающих прямое воздействие на
имидж организации, к ним относится: слабая рекламная деятельность,
отсутствие официального сайта организации, отсутствие скидочных карт и
другое.
Для решения всех вышеуказанных проблем были предложены
мероприятия, способствующие совершенствованию имиджевой стратегии ООО
«Империя Роз». К таким мероприятиям относится: разработка кодекса
корпоративной культуры, повышение квалификации флористов, разработка
визиток, скидочных карт, упаковочной бумаги, а также пошив фартуков для
флористов. К мероприятиям также относится разработка рекламного панно,
реклама на радио и разработка официального сайта организации.
Реализация всех предложенных мероприятий в комплексе направлена на
создание положительного имиджа ООО «Империя Роз», совершенствование
стратегии имиджа и на развитие и рост компании.
Часть из мероприятий имеет исключительно социальный эффект и они не
могут быть просчитаны в увеличении прибыли или выручки, однако внедрение
таких мероприятий влияет на уровень продаж, но косвенно, создавая, например,
хорошее впечатление об организации, увеличивают уровень доверия и т.д.
Например, внедрение таких мероприятий как пошив фартуков или
разработка и печать упаковочной бумаги в фирменном стиле организации
напрямую никак не повлияют на продажи цветов и сувениров в ООО «Империя
Роз», однако благодаря положительному впечатлению приведет к тому, что
покупатели будут возвращаться в магазин.
В результате исследования мероприятий была определена сумма затрат
на внедрение данных мероприятий, она составляет 62 254 рубля.
70
Предполагаемый эффект от мероприятий может быть равен от 5 до 15%. В
случае, когда мероприятия будут реализовываться комплексно, эффект будет
максимальный. Просчитав минимальный и максимальный эффект был сделан
вывод о том, что при минимальном эффекте в 5% рост выручки будет равен 725
500 рублей, при максимальном эффекте в 15% - 2 176 500 рублей.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенные мероприятия
могут быть реализованы для совершенствования имиджевой стратегии ООО
«Империя Роз» и будут иметь положительный экономический эффект.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги исследования, поведенного на тему «Формирование
имиджа как стратегического ресурса субъекта предпринимательской
деятельности» можно сделать следующие выводы. Имидж — это образ, который
складывается в сознании потребителей. Это то, что о компании говорят клиенты,
конкуренты, общественность. Это не только внешний вид организации, иди
дизайн торгового зала, это и корпоративная культура, мнение работников об
организации и руководстве и другое. Формирование имиджа в любой компании
играет важную роль и определяет эффективность ее деятельности.
Имидж выполняет следующие функции: произведение необходимого
впечатления, позиционирование фирмы на рынке, побуждения к действиям.
71
Главной целью имиджа является формирование определенного отношения
со стороны общества, поддержка лояльности, выделение объекта как в
визуальном, так и в ассоциативном плане.
Имидж любой организации складывается на основе 8 компонентов:
имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж
организации, имидж основателя компании и/или основных руководителей,
имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж
организации и бизнес-имидж организации.
Среди основных инструментов формирования имиджа можно выделить
следующие: корпоративная культура, фирменный стиль, реклама, продукт
компании, PR-деятельность, интернет. Эффективность данных инструментов
заключается в их комплексном использовании для формирования стратегии
имиджа, либо для ее совершенствования. Процесс формирования имиджа
организации состоит из следующих этапов: изучение ситуации на рынке, анализ
и выявление ожиданий целевой аудитории, разработка концепции, выбор
стратегии формирования имиджа, реализация стратегии, анализ и коррекция,
контроль и поддержание положительной репутации компании.
План формирования стратегии имиджа состоит из трёх основных этапов:
разработка имиджевой стратегии организации, мониторинг рыночного сегмента
организации и анализ деятельности основных конкурентов, утверждение
стратегии.
В выпускной квалификационной работе исследования проводились на
примере ООО «Империя Роз». Данная организация функционирует с 2013 года в
городе Владивостоке. Основным видом деятельности ООО «Империя Роз»
является торговля розничная цветами и другими растениями, семенами и
удобрениями в специализированных магазинах. В магазине имеется очень
широкий ассортимент. В нем можно приобрести как комнатные растения,
цветочные композиции, так и сувенирную и упаковочную продукцию и подарки
ручной работы. В организацию можно обратиться за услугами по оформлению
72
цветочных композиций на заказ, оформление свадеб, упаковкой подарков, также
в организации для клиентов возможно создание пригласительных открыток на
свадебное торжество и т.д.
ООО «Империя Роз» осуществляет доставку букетов и подарков любых
размеров по всему городу, в магазине можно расплатиться любым удобным для
клиента способом (наличные средства, банковские карты).
Исследование деятельности ООО «Империя Роз» проводилось с
помощью SWOT-анализа и анализа конкурентов.
В результате SWOT-анализа были сделаны следующие выводы. Широкий
ассортимент предоставляемых услуг, доступные цены, яркая вывеска и удобное
месторасположение магазина являются сильными сторонами организации.
Слабые стороны у организации следующие: отсутствие официального сайта и
активной работы в интернете, слабая рекламная деятельность, отсутствие
элементов фирменного стиля компании и PRдеятельности.
В результате проведения конкурентного анализа было выявлено, что
основными конкурентами ООО «Империя Роз» являются магазины «ROZA DV
INT», студия цветов «Зеленое место» и «Три букета».
Критерии, по которым проводился конкурентный анализ: доля рынка,
предоставляемые услуги, ценовая политика, стратегия продвижения и каналы
продаж. Доля рынка, которую занимает исследуемая компания составляет 22% и
находится на 3 месте среди конкурентов.
По результатам проведенного анализа было выявлено, что все
конкуренты ООО «Империя Роз» ведут активную маркетинговую работу. ООО
«Империя Роз» не уступает основным конкурентам по таким критериям, как
качество продукции, расположение магазина и дополнительные услуги. Однако
активная политика продвижения компании отсутствует, что ведет к тому, что у
компании ослабевают основные конкурентные преимущества по сравнению с
конкурентами.
73
Также в работе был проанализирован текущий имидж ООО «Империя
Роз», и в результате можно отметить, что корпоративная культура в организации
не развита в полном объеме, то есть миссия и видение организации в будущем
разработаны, однако персонал магазина не всегда знаком с этим, поэтому
происходит расхождение в интересах между руководителем и персоналом.
Компания имеет разработанный логотип, который в полном объеме отражает
задумки руководителя организации, но такие элементы фирменного стиля как
одежда в едином стиле, фартуки, бейджи и т.п. в исследуемой организации
отсутствуют. ООО «Империя Роз» не использует рекламу для продвижения
своей продукции и услуг, что не может положительно сказаться на деятельности
магазина. С PR-деятельностью происходит тоже самое. Активная работа со СМИ
отсутствует, магазин не участвует в общественных мероприятиях в последние
годы. Официальный сайт компании отсутствует, что усложняет поиски
информации как реальных, так и потенциальных клиентов организации.
Важно отметить, что для работы любой организации важно то, что о
компании думают клиенты, какие впечатление остается после посещения,
доволен ли качеством обслуживания и другое. Проведя анализ отзывов было
выявлено, что из 95 отзывов, изученных в интернете 7,4% клиентов недовольны
обслуживанием в магазине, а именно с тактичностью персонала. 15,8% клиентов
отмечают отсутствие оригинальности у продавцов, а также были ситуации, когда
букеты заказывали заранее, но к сроку цветов не было. 10,5% посетителей
данного магазина в отзывах написало, что отказывается посещать данный
магазин навсегда.
Для решения всех вышеуказанных проблем были предложены следующие
мероприятия: разработка кодекса корпоративной культуры, визиток
организации, разработка и пошив фартуков для флористов, скидочных карт,
упаковочной бумаги в фирменном стиле организации, рекламной вывески
74
магазина, реклама на радио, разработка официального сайта организации
повышение квалификации флористов.
Все предлагаемые мероприятия имеют место быть как в комплексе, так и
по отдельности, но важно отметить, что для стратегии имиджа в ООО «Империя
Роз» и для получения положительного экономического и социального эффекта
целесообразнее будет реализовывать все мероприятия в совокупности.
Затраты на реализацию всех мероприятий равны 62 254 рубля.
Предполагаемый эффект от реализации каждого мероприятия различен и
извиняется в разных показателях. Например, целью разработки рекламного
панно на стене магазина является привлечение внимания, разработка визиток
организации, фартуков и упаковочной бумаги способствуют созданию единого
фирменного стиля, реклама на радио приводит к привлечению внимания и
увеличению уровня продаж.
Было определено, что экономический эффект от внедрения всех
мероприятий варьируется от 5 до 15% в зависимости от количества реализуемых
мероприятий. При этом, если процент прироста выручки и чистой прибыли 5%,
то выручка увеличится на 725 500 рублей, а чистая прибыль на 48 600 рублей.
Если берем средний процент эффективности, то при 10% прироста выручка
увеличится на 1 451 000 рублей, при этом чистая прибыль увеличится на 97 200
рублей.
При реализации всех мероприятий в комплексе предполагаемый процент
прироста будет составлять 15%, что в свою очередь приведет к увеличению
выручки на 2 176 500 рублей, увеличение чистой прибыли будет равно 145 800
рублей.
При принятии решения о количестве реализуемых мероприятий важно
помнить, что от этого зависит период окупаемости, то есть время, за которое
затраты вернуться обратно. Например, если реализовывать около 3-4
мероприятий, предполагаемый эффект будет составлять увеличение 5%