55
5. Слабое стимулирование потребительского спроса.
6. Слабая работа в интернете по продвижению услуг.
Решение данных проблем позволит совершенствовать имиджевую
стратегию ООО «Империя Роз» и усилить конкурентные преимущества компании
на рынке Владивостока.
Для решения всех проблем, указанных выше предлагаются мероприятия,
которые представлены в таблице 5.
Таблица 5
Предлагаемые мероприятия для совершенствования имиджа ООО
«Империя Роз» (авторская разработка)
Инструменты имиджа
Мероприятие
Корпоративная
культура
1. Разработка кодекса корпоративной культуры.
2. Повышение квалификации флористов.
Фирменный стиль
3. Разработка визиток организации.
4. Разработка и пошив фартуков для флористов.
5. Разработка скидочных карт.
6. Разработка упаковочной бумаги в фирменном
стиле организации.
Реклама и PR
7. Разработка рекламного панно для магазина.
8. Реклама на радио.
Интернет
9. Разработка официального сайта организации.
Основная идея всех предложенных мероприятий – создание
положительного имиджа ООО «Империя Роз» на долгосрочную перспективу с
дальнейшим ростом и развитием компании.
Рассмотрим подробнее каждое из предложенных мероприятий.
1. Разработка кодекса корпоративной культуры. Кодекс корпоративной
культуры – документ, который отражает систему ценностей компании,
фиксирует корпоративную идентичность и помогает транслировать эту систему
ценностей вовне. По мнению автора работы, необходимость разработки данного
документа обусловлена тем, что персонал организации не знаком с основными
целями и миссией магазина, стратегическим видением организации в будущем.
56
Разработкой кодекса может заниматься директор организации. Именно он
является владельцем бизнеса и имеет четкие представления о миссии
организации, главных целях и видении ее в будущем.
Кодекс исследуемой организации может состоять из традиционных
элементов, они следующие:
A. Послание от лица руководителя фирмы.
B. Четко сформулированная миссия организации, а также так
называемые корпоративные мифы:
• стратегия;
• философия;
• миссия-лозунг;
• история возникновения предприятия;
• необычные, запоминающиеся случаи, корпоративные герои. C.
Структура компании.
D. Основные цели и задачи фирмы, товары и услуги.
E. Ответственность сотрудников перед клиентами, а также всей
компании перед рабочим коллективом.
F. Особенности внутренней политики компании: кадровая,
социальная, по оплате труда, взаимоотношения сотрудников и руководства,
позиция по отношению к конкурентам, внешний вид работников компании,
отношение к клиентам, заказчикам, партнерам.
G. Требования, предъявляемые к персоналу: профессионализм, нормы
поведения и т.д.
2. Повышение квалификации флористов. Ознакомившись с отзывами
покупателей можно сделать вывод о том, что флористам ООО «Империя Роз»
необходимо повысить свою квалификацию и пройти курсы, необходимые для
эффективной работы магазина.
57
Изучив все фирмы, которые проводят курсы для флористов, автором
работы предложен наиболее оптимальный вариант. Санкт-Петербургская школа
телевидения, филиал которой находится во Владивостоке, проводит различные
курсы и тренинги, среди которых непосредственно те курсы, которые
необходимы для флористов ООО «Империя роз». Так как флористы имеют
начальную базу знаний в области флористики, для повышения квалификации и
профессионализма флористов необходимо пройти курсы 2 ступени. Общая
продолжительность курса: 16 академических часов [22].
За время курса флорист научится:
оформлять залы для банкета;
работать с клиентами на высоком уровне;
создавать свадебные букеты, букеты из фруктов и овощей,
свадебные венки и прочую атрибутику.
3. Разработка визиток организации. Визитка – это своего рода краткая
справка о компании или каком-либо контактном лице. Многие предприниматели
не уделяют должного внимания оформлению визитки и тем самым могут
произвести не очень благоприятное впечатление на своих потенциальных
партнеров, а также клиентов. К тому же наличие визитной карточки
благоприятно влияет на отношение клиента к организации и дает возможность
ему делиться этой информацией с другими потенциальными покупателями.
Автором работы разработан макет визитки, который изображен на рисунке 9.
Рисунок 9 – Макет визитки для ООО «Империя Роз» (авторская
разработка)
58
Для печатания визиток может быть выбрана типография «Африка». Она
успешно работает на рынке полиграфических услуг Владивостока и всего
Дальнего Востока с 2004 года. Макет для визиток был разработан автором,
однако руководство организации может обратиться в данную типографию к
специалистам для разработки макета визиток с учетом всем предпочтений
руководителя ООО «Империя Роз». Визитки могут раздаваться флористами
клиентам магазина или просто вкладываться в упаковку или букет.
4. Разработка и пошив фартуков для флористов. По мнению автора
работы, фирменный стиль в одежде должен присутствовать в каждой
организации. Однако в данном случае фартук, как единственный обязательный
элемент фирменной одежды, будет содержать в себе название организации и
объединять флористов в единой стилистике.
Фартуки могут быть пошиты в ателье «Роксолана» в городе Владивосток.
На фартуке по задумке автора работы может быть изображен логотип
организации. Цвет фартука выбран фиолетовый, цвет соответствует оттенку
логотипа.
В магазине 2 флориста, поэтому для них можно будет сшить 2 фартука, а
также возможно приобретение двух бейджев для определения имени каждого
флориста.
Наличие бейджа снизит барьеры между потребителем и флористом, и
клиенты смогут без проблем обратиться по имени к флористу.
Макет фартуков, которые автор работы предлагает внедрить в ООО «Империя
Роз», представлен на рисунке 10.
59
Рисунок 10 – Макет фартуков для флористов ООО «Империя Роз»
(авторская разработка)
Для пошива двух фартуков необходимо 3*3 метра ткани. Необходимым
размером ткани для фартука является 120*140 без запаса на карманы. Фартук
может быть сшить как с нагрудником, так и без него. В случае, если фартук без
нагрудника, размер ткани должен быть другим. Ткань для фартуков должна быть
из плотной ткани, поэтому может быть выбрана хлопковая ткань «Тиси коттон
Нью-Париж» фиолетового цвета.
5. Разработка скидочных карт. Этот элемент важен не только для создания
более уверенного имиджа организации, но и способствует стимулированию
продаж и привлечению новых клиентов. Новые продажи увеличивают прибыль
и ведут организацию к устойчивому состоянию.
Так как идея автора заключается в едином стиле всех элементов, то
скидочная карта также будет разработана в стилистике визиток и фартуков.
Скидочная карта будет разработана с целью привлечения клиентов и увеличения
продаж в ООО «Империя Роз».
Можно будет разработать первоначально 1 вид скидочной карты.
60
Данная карта будет давать возможность покупателям получать скидку в размере
5%. Клиенты получат карту в случае, если сумма покупки в салоне будет
составлять от 10 000 тыс. руб. Предлагается заказать скидочные карты в
международной производственной компании «Страна карт».
В данной компании можно также разработать макет скидочной карты.
Компания доставляет карты с помощью курьерской доставки, упаковывает товар
в специальных коробках, изготовленных из гофрокартона. Размеры пенала
400х90х56, в него помещается 500 карт. Благодаря этому продукция не страдает
при транспортировке, ее легко и удобно хранить.
Макет скидочной карты, разработанной автором работы, представлен на
рисунке 11.
Рисунок 11 - Макет скидочной карты для клиентов ООО «Империя
Роз» (авторская разработка)
Данные карты могут быть разработаны в стандартном размере 86 x 54 x
0,76 мм (ШхВхТ) с округленными углами из пластика поливинилхлорида с
глянцевым покрытием.
Первоначально предлагается разработать 500 скидочных карт, в дальнейшем
возможно расширение % скидки в ООО «Империя Роз», а также изменение дизайна
карты.
6. Разработка упаковочной бумаги в фирменном стиле магазина. Важно
отметить, что такой незначительный элемент как упаковочная бумага позволит
61
заворачивать цветы в «фирменный стиль» организации, что дает возможность
распространять о себе приятное впечатление и информацию.
Бумагу можно будет использовать не только для упаковки цветов, но и
подарков, а также просто приобретать в магазине.
Упаковочную бумагу можно будет заказать в компании, занимающейся
полиграфическими услугами, «Стрекоза». Для печати брендированной
упаковочной бумаги чаще всего используется 115 г/м² мелованная бумага. Для
послепечатного оформления бумаги доступны выборочная УФ лакировка
прозрачным и глиттерными лаками, тиснение фольгой, вырубка. Заказывать
бумагу можно как в рулонах, так и отдельными листами. Пример упаковочной
бумаги представлен в приложении 10.
7. Разработка рекламного панно. Проанализировав внешний вид
магазина «Империя Роз», было выявлено, что при входе в магазин на стене
здания присутствует много пустого места, к тому же отсутствует при входе
график работы организации. Поэтому автор видит целесообразным на стене у
входа в магазин установить рекламное панно. На нем будет изображен логотип
организации, оригинальный букет и часы работы магазина.
Это позволит клиентам магазина узнать график работы организации, не
заходя в магазин, а также привлечет внимание потенциальных посетителей,
проходящих мимо.
Данный тип рекламной вывески недорогой и представляет собой часть
ткани, которая крепится на стены с помощью специальных крепежей и веревок.
Рекламное панно может быть разработано в цифровой типографии «COPE
PASTY», которая занимается также брендингом и дизайном.
Рекламное панно может быть разработано из виниловой ткани, а именно
из тентовой ткани, плотной и легкой. Размер рекламного полотна предлагается
разработать 1,5*2 метра.
62
8. Реклама на радио. Реклама будет активно работать на радио, так как
это один из самых недорогих способов размещения рекламы. К тому же водители
маршруток, такси часто слушают радио на работе, что повышает узнаваемость
организации.
Прокат рекламы на радио планируется в течение 30 дней. Радио, на
котором будет транслироваться реклама – Приморская волна, частота 101.9,
рейтинг 17,4. Целевая аудитория данного радио мужчины 47% и женщины 53%
в возрасте от 30 до 60 лет [27].
9. Разработка официального сайта. Интернет развивается стремительно
и сегодня большинство компаний уже имеют свои сайты. Впрочем, не только
компании, но и частные лица, оказывающие те или иные услуги. Иметь интернет-
ресурс – это, скорее, необходимость.
Причины, по которым необходимо создать сайт компании:
• Лицо компании. Наличие собственного сайта существенно повышает
имидж компании в глазах потенциальных клиентов и партнеров. Если его нет, к
компании будут относиться не только настороженно, но и несерьезно! У
клиентов сложится четкое впечатление, что компания не беспокоится о своем
имидже и не следует веяниям времени.
• Виртуальный круглосуточный офис и визитная карточка. Сайт – это
виртуальный офис, работающий круглосуточно и без выходных. В любой
момент пользователь может зайти «в него» и получить нужную ему
информацию.
• Возможность заявить о себе. С его помощью вы сможете рассказать
о себе, предоставляя пользователям всю возможную информацию, рассказывая,
в чем ваши конкретные преимущества перед прочими компаниями.
63
• Средство информации. Сайт позволяет предоставлять
пользователям актуальную и полезную информацию: о последних новостях; о
проводимых акциях; о существующих скидках и т.д.
• Недорогой, но эффективный способ рекламы. Как минимум 30%
клиентов узнают о компании именно через сайт [28]. Уже сегодня интернет
имеет массу преимуществ перед более привычными СМИ, посредством которых
ранее запускалась реклама.
• Взаимодействие с потребителями. Важно предусмотреть раздел
«Отзывы». Он очень полезен, позволит клиента узнать, насколько компания
эффективна в работе, в чем преимущества. К тому же, слова, сказанные другими
клиентами, вызывают высокую степень доверия у клиентов потенциальных. К
тому же, посредством сайта можно проводить опросы, исследования,
помогающие понять, что именно интересует клиентов.
К тому же важно управлять репутацией организации в интернете. На
сегодняшний день это наиболее популярный способ совершенствования имиджа.
По данным исследования агентства «Nielsen», примерно 66% людей доверяют
рекомендациям, найденным в сети, друзьям верят 83%, а 70% предпочитают
изучать сайты компаний [28]. Управлять репутацией в интернете можно
следующими способами: работа с отзывами, контент-маркетинг, работа с
лидерами мнений (известными людьми), создание положительного имиджа в
социальных сетях, PR-деятельность в интернете.
На первоначальном этапе сайта-визитки будет достаточно, то есть
небольшой сайт, как правило, состоящий из одной (или нескольких) вебстраниц
и содержащий основную информацию об организации, частном лице, компании,
товарах или услугах, прейскуранты, контактные данные.
Предлагается разработать сайт в компании «Red Studio».
В приложении 11 изображен макет сайта, который можно разработать для
ООО «Империя Роз».
64
Таким образом, комплекс предложенных мероприятий, направленных на
совершенствование имиджевой стратегии ООО «Империя Роз» поможет
сформировать положительный имидж организации, увеличить узнаваемость
бренда благодаря разработанным элементам фирменного стиля, а также
увеличить финансовые результаты компании.
Данный комплекс может быть реализован как целиком, так и отдельными
мероприятиями.
Далее проанализируем, на сколько предложенные мероприятия будут
эффективны.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Для того, чтобы просчитать экономический эффект от внедрения
предложенных мероприятий, необходимо определить материальные затраты на
их реализацию отдельно по каждому мероприятию.
1. Разработка кодекса корпоративной культуры требует минимальных
финансовых затрат и просчитать экономический эффект от внедрения данного
мероприятия крайне сложно. Однако важно отметить, что реализация данного
мероприятия поможет, в первую очередь, объединить всю информацию о
компании, ее целях и т.д. в единых документ, а также это поможет персоналу
компании больше узнать об организации.
2. Повышение уровня профессионализма флористов можно
осуществить в филиале Санкт-Петербургской школы телевидения, в которой
преподают курсы повышения квалификации для флористов. Стоимость курсов
составляет 7000 рублей для 1 человека.
Таким образом, затраты для ООО «Империя Роз» для повышения
квалификации флористов будет составлять 7000*2=14000 рублей.
3. Создание визитных карточек. Руководство организации может
обратиться за услугами разработки визиток к профессионалам. Для печатания