ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА .. 4
1.1. Сущность и характерные черты команды проекта ......................................... 4
1.2. Особенности формирования команды проекта в современной российской
экономике .................................................................................................................. 11
2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА АВТОСЕРВИСА
ОСОБЕННОСТИ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В ООО «АВТОПРОФИ» ......... 17
2.1. Общая характеристика ООО «Автопрофи» характеристика деятельности
ООО «Автопрофи» .................................................................................................. 17
2.2. Описание проекта ООО «Автопрофи» принципы формирования команды
проекта в ООО «Автопрофи»................................................................................. 39
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА
ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА В ООО «АВТОПРОФИ» .............. 49
3.1. Разработка комплексной системы оценки результатов проектной
деятельности и индивидуальных деловых и личностных качеств сотрудников,
проявленных в процессе командной работы ........................................................ 49
3.2. Оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий ............. 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 71
2
ВВЕДЕНИЕ
Управление командообразованием и коммуникациями в коллективе
предприятия - это творческое, волевое действие по управлению на основе
анализа системы информации, выборе цели, методов и способов деятельности
коллектива.
В данной работе подробно рассмотрим основные принципы
формирования команд проекта, обратной связи в управлении организационным
поведением. Очень важны правильные деловые коммуникации и правильная
оценка результатов работы коллектива в рамках всей работы системы
предприятия и отдельных ее составляющих.
Общие результаты деятельности могут быть хорошими или плохими, но
важно определить, какие показатели оказали положительное влияние на общие
результаты, а какие - отрицательное.
Для достижения нужного результата необходимо обеспечивать
управляемое развитие и способы работы. Все эти аспекты обусловили
усложнение процесса коммуникаций и выявление потребности, преодоления
коммуникационных барьеров и обратной связи в процессе руководства
командой проекта.
Цель - Формирование команды проекта Автосервиса TOYOTA, NISSAN,
LEXUS, INFINITI ООО «Автопрофи». Задачи:
провести теоретическое исследование основ формирования
команды проекта;
выявить сущность и характерные черты команды проекта;
выявить особенности формирования команды проекта в
современной российской экономике;
выявить особенности командообразования в ООО «Автопрофи»;
привести характеристику деятельности ООО «Автопрофи»;
3
описать принципы формирования команды проекта ООО
«Автопрофи»;
выработать предложения по совершенствованию процесса
формирования команды проекта в ООО «Автопрофи»;
разработать комплексную систему оценки результатов проектной
деятельности и индивидуальных деловых и личностных качеств сотрудников,
проявленных в процессе командной работы;
провести оценку экономического эффекта от предложенных
мероприятий.
Объект - ООО «Автопрофи». Предмет - формирование команды проекта
Автосервиса TOYOTA, NISSAN, LEXUS, INFINITI ООО «Автопрофи».
В исследовании использовались следующие методы: системный;
структурный; функциональный; информационный; аксиоматический;
выборочный; методы синтеза и анализа.
4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ
ПРОЕКТА
1.1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ КОМАНДЫ ПРОЕКТА
В зависимости от масштаба, типа и специфики внедряемой инициативы, в
проекте могут принимать участие десятки различных организаций и отдельных
профессионалов. Все они относятся к числу участников начинания в широком
понимании этого слова.
Сюда входят инвесторы, заказчики, финансовые организации, бизнес
консультанты, проектировщики, подрядчики разного уровня, поставщики
необходимых ресурсов. Все они выполняют определенные функции и отвечают
за определенную часть задач.
Из общего числа участников выделяется некоторое количество
сотрудников, которые подбираются на время проведения необходимых работ.
Это команда проекта – группа специалистов, которые работают
непосредственно над осуществлением инициативы и подчиняются проектному
менеджеру. Создание команды проекта является обязательным условием
реализации замысла, направленного на создание какого-либо уникального
продукта, это неотъемлемый элемент данного метода работы. Коллектив
формируется перед началом реализации инициативы и распускается после ее
окончания.
Команда проекта представляет собой группу специалистов, на которых
возложено задание в рамках одного проекта
1
.
Члены команды обладают высоким уровнем взаимосвязи и стремятся к
достижению общей цели
2
.
1
Протасова А.А. Организационная диаграмма проекта по совершенствованию организационной структуры
коммерческого банка // В сборнике: Экономика, управление и право: инновационное решение проблем сборник
статей победителей VIII Международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 367-372.
2
Аленуров Э.А. Спортивная команда как малая группа. Часть 1 // Управление персоналом и
интеллектуальными ресурсами в России. 2014. Т. 3. № 2. С. 55-58.
5
Команды проекта характеризуются внутренней координацией действий,
не основанной на строгой иерархической структуре, а, напротив – на гибкой
взаимосвязи членов команд проекта
3
.
Коллектив должен быть сплоченной командой единомышленников.
Каждый талантлив по-своему, и команда дополняет друг друга - прибыль
компании зависит от эффективности совместной командной работы
сотрудников
4
.
Нужно помнить, что в команде ты не только делишься и отдаешь - ты
приобретаешь, это определенный симбиоз. Однако, многие сотрудники боятся,
что их личные заслуги и достижения не заметят, поэтому стараются работать в
одиночку - это неправильно, так как особенно важно взаимодействие с
коллегами.
Кадры предприятия или подразделения - это команда, коммуникация
внутри коллектива исследуемого предприятия формирует его имидж и дает
результат.
Результаты работы компании самым прямым образом зависят от качества
управления и работы персонала.
Одним из главных направлений реализации стратегических целей,
стоящих перед предприятием в настоящее время, является отношение к своему
персоналу как к основе организации, её главной ценности и источнику
благополучия предприятия.
Работа команд проекта определяется стратегией предприятия. Главная же
стратегическая задача предприятия – обеспечение своей
конкурентоспособности на рынке.
В результате составляющие стратегической цели проекта разбиваются по
направлениям до целей сотрудников соответствующих служб. При этом для
3
Шпилевая И.Е., Анисимова Т.С. Бизнес-технологии в образовании // Научно-методический электронный
журнал Концепт. 2015. № S7. С. 116-120.
4
Придвижкин С.В., Баженов О.В. Организация управления инвестиционными проектами в строительстве //
Дискуссия. 2017. № 4 (78). С. 45-49.
6
каждой цели определяется критерий ее достижения и требуемый уровень
показателя.
Всем этим и определяется суть командной стратегии обеспечение проекта
трудовыми ресурсами, способными решить поставленные задачи.
Каждый из руководителей предприятия или проекта ограничен во
времени, в знаниях и умениях, а также максимальным количеством решений,
которые находятся в допустимом диапазоне эффективности
5
.
Коммуникативная функция руководителя любого подразделения
подразумевает реализацию межличностных контактов трех типов (рис. 1):
1) отношения руководителя с конкретным подчиненным;
2) отношения руководителя с двумя и более подчиненными;
3) отношения между подчиненными.
Рисунок 1. Типы межличностных контактов
Процесс делегирования полномочий состоит из 5 зон (рис. 2).
5
Роль проектной группы в методологии scrum / Ларионов Г.В., Никитин А.Ю., Филимонова А.В. // Вестник
Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2017. № 2. С. 59-65.
Типы
межличностных
контактов
отношения
руководителя с
конкретным
подчиненным
отношения
руководителя с
двумя и более
подчиненными
отношения между
подчиненными
7
Рисунок 2. Зоны делегирования полномочий
Процесс делегирования достаточно сложен, но каким бы трудным ни
казался данный механизм, руководителю стоит его освоить, чтобы избавиться
от рутины и уделять время решению стратегических задач
6
. Прежде всего,
следует определиться с выбором задачи для делегирования
7
.
Распределение ответственности между руководителем и подчиненным в
команде предприятия можно продемонстрировать на конкретном примере
(табл. 1).
Таблица 1
Варианты распределения ответственности при делегировании
полномочий
Подчиненный
Руководитель
Проводит анализ ситуации и
разрабатывает альтернативные решения
Принимает решение, основываясь на
предложениях работника
Разрабатывает собственное видение
выполнения задания и представляет
Утверждает или приостанавливает
выполнение решения, принятого
6
Самафалов В.Е. Тайм-менеджмент и работа в команде как определяющие факторы успешного бизнес-проекта
// В сборнике: Инновационное и социальное предпринимательство Сборник научных статей. Москва, 2017. С.
79-83.
7
Полушкин Д.П., Колобова О.Л. К проблеме выбора проектного менеджмента // Современные научные
исследования и инновации. 2017. № 1 (69). С. 491-499.
8
Подчиненный
Руководитель
его на утверждение руководителя
подчиненным
Ставит руководителя в известность о
принятом решении и приступает к его
выполнению
Получает информацию о принятом
решении и в случае необходимости
приостанавливает его выполнение
Отчитывается о результатах работы и
тех решениях, которые были приняты
для их достижения
Контролирует ход выполнения
работы,
проверяет результаты работы и
принятые в ходе работы решения
Отчитывается только о результатах
работы
Контролирует только результаты
Обращает на себя внимание сходство успешных руководителей по
превалированию числа случаев с ориентированностью на результат и
взаимоотношения и меньшей ориентированностью только на взаимоотношения.
Для того чтобы эффективно осуществлять управленческую деятельность,
необходимо учитывать психологические особенности членов команды проекта
и согласовывать стиль управления, уровень делегирования полномочий, а
также уровень профессионализма и мотивированности подчиненного
8
.
Управление командой проекта - это творческое, волевое действие
субъекта управления на основе знания объективных законов
функционирования управляемой системы и анализа информации, о
функционировании ее экономики, состоящее в выборе цели, программы и
способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменения
цели
9
.
8
Платунова Е.А. Управление командой проекта // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.
2017. № 5-4. С. 68-69.
9
Приятелев В.В. Новая практика вовлечения жителей вологодской области в систему регионального
управления посредством инновационных проектов «Команда губернатора» // Управленческое
консультирование. 2017. № 3 (99). С. 178-180.
9
Эффективность управления командой проекта зависит от квалификации
менеджмента, грамотного планирования, эффективного использовании
ресурсов предприятия
10
.
Руководству в процессе формирования команды в первую очередь
необходимо ответить на следующие вопросы (рис. 3):
1. Чего организация стремится достичь в ближней и дальней
перспективе?
2. Каким требованиям для успешного достижения этих целей должна
отвечать квалификация работников организации?
3. Каких знаний, умений и навыков не хватает сотрудникам?
4. Что следует предпринять для проведения в соответствие уровня
подготовки персонала тем задачам, которые придется решать организации в
планируемом периоде?
Рисунок 3. Вопросы формирования команды
Можно выделить основные принципы, по которым строится управление
командой проекта (рис. 4):
10
Карякин А.М. Командная работа. Основы теории и практики. Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/people/teamwork/07.shtml.
Чего организация стремится достичь в
ближней и дальней перспективе
Каким требованиям для успешного
достижения этих целей должна
отвечать квалификация работников
организации
Каких знаний, умений и навыков не
хватает сотрудникам
Что следует предпринять для
проведения в соответствие уровня
подготовки персонала тем задачам,
которые придется решать организации
в планируемом периоде
Вопросы
формирования
команды
10
‒ комплексность подхода к построению технологического процесса
оказания услуг;
‒ максимум удобств для клиентов;
‒ рациональность использования трудовых ресурсов организации;
‒ социальная ответственность при ведении деятельности;
‒ обеспечение необходимой эффективности работы.
Рисунок 4. Принципы управления командой проекта
Главные особенности и отличительные черты управления
проектом (рис. 5):
‒ реализуется принцип разумности затрат;
‒ разумные цены;
‒ высокое качество услуг.
комплексность
подхода к построению
технологического
процесса оказания
услуг
максимум удобств для
клиентов
рациональность
использования
трудовых ресурсов
организации
социальная
ответственность при
ведении деятельности
обеспечение
необходимой
эффективности
работы