35
уважением, доверием и ориентацией на единые корпоративные ценности
[41].
Деятельность ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
охватывает три основные сферы банковской активности, и сотрудники в
каждой из этих сфер ежедневно работают, имея перед собой единственную
цель - успех наших клиентов. Розничный бизнес обеспечивает 50% бизнеса и
предоставляет услуги непосредственно клиентам с помощью различных
каналов розничной сети: отделение банка, интернет-банкинг («МКБ
Онлайн»), мобильный банкинг («МКБ Мобайл»). Такие розничные сети
прочно закрепились на локальных рынках, а их персонал на экспертном
уровне знает особенности местной культуры и экономики. Розничные
подразделения ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» направляют все
средства, доверенные банку в виде депозитов, на кредитование
индивидуальных клиентов, компаний, некоммерческих организаций и других
заемщиков. Группа также предоставляет ряд специализированных розничных
банковских услуг для удовлетворения нужд промышленности и торговли,
это, в частности, потребительское кредитование, аренда офисов и
оборудования, транспортных средств, другие услуги.
Корпоративный и инвестиционный бизнес, на долю которого
приходится около 1/3 общего оборота, ведет деятельность по всем регионам.
Корпоративный и инвестиционный бизнес ПАО «МОСКОВСКИЙ
КРЕДИТНЫЙ БАНК» стремится быть долгосрочным стратегическим
партнером для клиентов: от крупнейших корпораций до представителей
малого и среднего бизнеса вместе с инвестиционными и страховыми
компаниями, правительствами, банками. Подразделения работают с
клиентами в сфере ежедневного управления финансами и денежными
потоками и так же в сфере долгосрочной стратегии и планов развития. Кроме
консультирования, перед данным сегментом стоит задача удовлетворять
потребности клиентов в финансировании, в том числе и через рынки
капитала, капиталовложениях и управлении рисками. Подразделения
36
инвестиционных решений разрабатывают инновационные продукты и
сервисы для клиентов других бизнес-линий, используя одновременно
собственные каналы продаж.
Политика трудоустройства ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ
БАНК» предусматривает приоритетность внутренней мобильности в работе и
учебе. ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» особенно отвечает за
свою деятельность, где масштабы, спектр деятельности и инновационная
политика трудовых отношений всегда позволяли избегать случаев массовых
сокращений рабочих мест.
Социальная ответственность предполагает помощь в борьбе с
социальным отчуждением, а также поддержку развития образования и
культуры. ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» глубоко
заинтересован в судьбе общества и предлагает инициативы и проекты,
которые поднимают ее сугубо банковскую роль на одну ступень ближе к
обеспечению общественного блага. Это предусматривает предоставление
специальной помощи малообеспеченным и изолированным слоям общества,
микрокредитование, поддержку благотворительных организаций и
предприятий социальной экономики. Экологическая ответственность: это
забота ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о влиянии на
окружающую среду в результате банковской деятельности [34]. В ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» разработаны и внедрены детальные
политики, касающиеся ежедневного функционирования и работы с
отдельными чувствительными отраслями экономики.
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» всегда старается быть
наиболее надежным универсальным банком РФ, который ориентирован на
удовлетворение интересов клиентов всех форм собственности и
предоставлять полный спектр качественных услуг на всех сегментах
финансового рынка.
Стратегическая цель банка быть лидером в РФ по предоставлению
населению и юридическим лицам всех форм собственности платежных и
37
других банковских услуг, имея показатели доходности, прибыльности и
надежности лучшие среди крупнейших банков страны, а также расширять
присутствие на международной арене.
Основные ценности ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
представлены в таблице 4 [27].
Таблица 4
Основные ценности ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
Я - лидер
Ответственность за себя и за то, что происходит вокруг,
честность с собой, коллегами и клиентами.
Совершенствование себя, банка и окружения, делая
лучшее.
Мы - команда
Готовность помогать друг другу, работая на общий
результат.
Помогать расти и развиваться коллегам.
Открытость, уважение коллег и доверие друг другу.
Все – для
клиента
Вся деятельность построена вокруг и ради интересов
клиентов.
Желание удивлять и радовать клиентов качеством услуг и
отношением, превосходя ожидания клиентов.
Приоритетные направления деятельности банка:
- обеспечение комплексного обслуживания клиентов различных форм
собственности;
- дальнейшее развитие корпоративного и розничного бизнеса;
- обеспечение перспективными высокопроизводительными и
надежными информационными (автоматизированными) банковскими
системами и продуктами;
- распространение присутствия банка на международном финансовом
рынке;
- развитие рынка муниципальных, корпоративных ценных бумаг;
- развитие филиальной сети;
- развитие инвестиционного бизнеса;
- развитие банковских продуктов, связанных с использованием как
национальной, так и международной платежной системы;
- развитие собственного процессингового центра по обслуживанию
платежных карт.
38
Одним из ключевых направлений общей политики банка по его
дальнейшему развитию является надлежащее и эффективное корпоративное
управление, которое играет очень важную роль в привлечении в банк
инвестиций и является непрерывным процессом. Основные принципы
построения и организации системы корпоративного управления банка
определены утвержденным общим собранием акционеров – Кодексом
корпоративного управления, который стал основой для внутрибанковских
документов по вопросам корпоративного управления, соблюдение которых в
повседневной практике является безусловным правилом для менеджмента
банка и его органов управления:
- Устава;
- Положение об Общем собрании акционеров;
- Положение о Наблюдательном Совете;
- Положение о Правлении;
- Положение о Ревизионной комиссии;
- Политики корпоративного управления;
- Дивидендной политики;
- Информационной политики.
Основными принципами корпоративного управления ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» являются:
- обеспечение защиты прав и законных интересов акционеров;
- обеспечение равновесия влияния и баланса интересов участников
корпоративных отношений;
- раскрытие информации и прозрачность;
- надлежащий контроль за финансово-хозяйственной деятельностью
[41].
Главным приоритетом ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
является его ориентация на внедрение передовых банковских технологий,
многие из которых получили развитие на российском рынке благодаря
инновациям банка. И это рынок, где ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ
39
БАНК» - не только несомненный лидер, но и во многом определяет
философию его развития. Основными стратегическими приоритетами ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» являются:
- Рациональное сочетание надежности и прибыльности банка;
- Предложение банковских продуктов с сопроводительными услугами;
- Непрерывное освоение прогрессивных банковских продуктов и
превышение качества традиционных;
- Интенсивное наращивание объемов расчетных операций через
электронные средства связи и внедрение технико-технологических
инноваций в процесс банковского обслуживания клиентов;
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» предлагает своим
корпоративным клиентам полный спектр качественных банковских услуг,
присутствующих на российском финансовом рынке. Концепция
обслуживания корпоративных клиентов в ПАО «МОСКОВСКИЙ
КРЕДИТНЫЙ БАНК» предполагает представление комплекса услуг, а не
отдельной услуги, позволяет клиенту полностью использовать
технологические, коммерческие и финансовые достижения для эффективного
развития своего бизнеса.
Содействие развитию отечественной экономики является
стратегической задачей развития банка. На сегодня банк предлагает своим
клиентам широкий перечень кредитных продуктов, которые учитывают
реальные потребности клиентов. В частности, банк осуществляет
краткосрочное кредитование клиента для покрытия платежных разрывов в
текущей деятельности, срочное кредитование, предоставление кредитных
линий, а также операций по инвестиционному кредитованию и финансового
лизинга.
В зависимости от цели использования кредита и формы его погашения
банк предоставляет: овердрафт, срочные кредиты, кредитные линии, кредиты
по линиям ЕБРР, факторинг, форфейтинг, лизинговый кредит, банковские
гарантии.
40
Кредитование, в том числе малого и среднего бизнеса, является для
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» одним из самых приоритетных
направлений деятельности. В банке созданы и отработаны кредитные
технологии, позволяющие минимизировать затраты на обслуживание
кредитов этому сектору экономики, что в ближайшее время будет
способствовать увеличению объемов кредитов, которые банк предоставляет
малым и средним предприятиям.
Согласно лицензии на осуществление банковской деятельности,
выданной Центральным Банков РФ, ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ
БАНК» осуществляет следующие банковские операции:
- привлечение денежных средств физических и юридических лиц на
счета и во вклады (депозиты);
- размещение привлеченных денежных средств физических и
юридических лиц на счета и во вклады (депозиты) от своего имени и за свой
счет на условиях возвратности, платности и срочности;
- открытие и ведение банковских счетов физических и юридических
лиц;
- осуществление расчетного и кассового обслуживания физических и
юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов;
- валютно-обменные операции;
- выдача банковских гарантий;
- доверительное управление денежными средствами по договору
доверительного управления денежными средствами;
- выпуск в обращение (эмиссия) банковских платежных карточек;
- выдача ценных бумаг, подтверждающих привлечение денежных
средств во вклады (депозиты) и размещение их на счета;
- финансирование под уступку денежного требования (факторинг);
- перевозка наличных денежных средств, платежных инструкций,
драгоценных металлов и драгоценных камней и иных ценностей между
банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, их
обособленными и структурными подразделениями, а также доставка таких
41
ценностей клиентам банков и небанковских кредитно-финансовых
организаций [41].
Для достижения максимально полезного результата в процессе своей
деятельности, ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» создал
соответствующую структуру управления. Такая структура основывается на
четком распределении на бизнес-линии (корпоративный бизнес, розничный
бизнес, малый и средний бизнес, казначейство и подразделение по
предоставлению услуг финансовым институтам) и на вертикали поддержки
(информационные технологии, операционная поддержка, контроллинг,
безопасность и другие), созданные на уровне Центрального офиса и
областных дирекций банка. ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
имеет четкое разграничение функций фронт-офиса и бэк-офиса, повышает
качество обслуживания клиентов и способствует уменьшению рисков
(таблица 5) [29].
Таблица 5
Организационная структура ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ
БАНК»
Розничный бизнес
Корпоративный бизнес
Казначейский бизнес
и финансы
Департамент каналов
продаж и дистрибуции
Департамент продаж
корпоративного бизнеса
Департамент рынка
капиталов и продаж
казначейских
продуктов
Департамент повышения
качества обслуживания
Департамент крупных
корпоративных клиентов
Казначейство
Департамент развития
сети
Департамент
государственного сектора и
торгового финансирования
Департамент по работе
с финансовыми
учреждениями
Департамент продуктов
и маркетинга для
частных клиентов
Департамент
корпоративных продуктов
и услуг
Управление по работе с
существующим
кредитным портфелем
Департамент МСБ
Департамент по работе с
мультинациональными
компаниями
Департамент
бухгалтерского учета,
контроля, отчетности
Отдел финансового
контроллинга
розничного бизнеса
Отдел инвестиций
Департамент
контроллинга
Департамент развития
финансовой
деятельности
Отдел анализа и
исследований
42
Организационная структура банка постоянно совершенствуется, чтобы
и в дальнейшем обеспечивать быстрое принятие решений, оптимизировать
расходы и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов по всей
России.
В ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» ежегодно проводятся
различные проекты, связанные с развитием кредитования физических лиц. В
2018 г. в банке действовал проект, который имел местонахождение в Москве
и Московской области.
В 2018 г. руководством ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
было принято решение о внедрении проекта «Рассрочка на бытовую технику
Premium-класса». В рамках данного проекта была создана команда, в
которую входили разработчики программы проекта, специалисты отдела
потребительского кредитования, специалисты отдела риск-менеджмента,
юридического отдела, специалисты по обучению персонала, обучаемый
персонал, менеджеры по развитию бизнеса и др.
43
2.2. Особенности формирования команды проекта
Проведем анализ особенностей формирования команды проекта.
Паспорт проекта «Рассрочка на бытовую технику Premium-класса»
представлен в таблице 6.
Таблица 6
Паспорт проекта «Рассрочка на бытовую технику Premium-
класса»
Наименование
проекта
«Рассрочка на бытовую технику Premium-класса»
Миссия проекта
Миссия проекта заключается в том, чтобы сделать бытовую
технику Premium-класса еще более доступной для граждан
РФ, а потребительское кредитование еще более выгодным.
Цель проекта
Привлечь сотрудников различных сфер и направлений
деятельности к командной работе, которая в последствие
позволит развить потребительское кредитование по такому
направлению, как бытовая техника дорогостоящего
ценового сегмента, привлечь еще большее число новых
клиентов в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и
получить максимальную выгоду.
Задачи проекта
- Сформировать команду проекта;
- Разработать и согласовать новую программу по
улучшению эффективности команды проекта;
- Обучить сотрудников, которые непосредственно будут
заниматься выдачей кредитов;
- Оборудовать специализированные точки продажи
потребительских кредитов;
- Осуществлять постоянный мониторинг эффективности
реализации планов проекта;
- Оценить эффективность реализации проекта достижения
поставленных целей по окончанию срока проекта.
Наименование
проекта
«Рассрочка на бытовую технику Premium-класса».
Место
проведения
проекта
Магазины бытовой техники в г. Москве и Московской
области.
Срок проекта
03.05.2018 г. – 14.02.2019 г.
Число участников
проекта
142 сотрудника.
Ожидаемые
результаты
проекта
- Рост объемов потребительского кредитования в ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»;
- Улучшение финансовых результатов деятельности ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»;
- Привлечение участников проекта к командной работе.
44
В таблице 7 представлена команда проекта «Рассрочка на бытовую
технику Premium-класса», которая состоит из 142 участников.
Таблица 7
Команда проекта «Рассрочка на бытовую технику Premium-
класса»
Наименование должности участника команды проекта
Численность
участников
Начальник департамента потребительского кредитования
1
Начальник регионального центра потребительского
кредитования
1
Начальник планово-экономического отдела
1
Старший менеджер регионального центра потребительского
кредитования
1
Главный юрисконсультант
1
Юрисконсультант
1
Специалист отдела кадров
1
Начальник отдела потребительского кредитования
1
Специалист отдела риск-менеджмента
1
Менеджер по развитию бизнеса
1
Старший менеджер по развитию бизнеса
1
Тренер - коучер
5
Сотрудники бек-офиса
5
Сотрудники отдела маркетинга
5
Ассистенты
4
Экономист высшей категории Департамента потребительского
кредитования
4
Экономист 1 категории Департамента потребительского
кредитования
4
Экономист 2 категории Департамента потребительского
кредитования
4
Старший менеджер Департамента потребительского
кредитования
2
Дизайнер
5
Менеджер по продажам
20
Менеджер последующего контроля
10
Специалист IT
5
Специалист андеррайтинга
15
Кредитный эксперт
10
Финансовые консультанты
33
Всего
142
Каждый из участников команды, являясь важным звеном в механизме
реализации проекта, осуществлял доверенный ему диапазон работы для
достижения общей цели.
Проведем анализ системы мотивации и стимулирования команды
проекта «Рассрочка на бытовую технику Premium-класса». В ПАО
«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» широко применяется мотивация