55
Список необходимых и часто используемых сотрудниками ресурсов
представлен на странице Каталог ссылок. Управление подпиской на
рассылки с сайта выполняется на странице Подписка. Сотрудник можете
выбрать рубрики и указать e-mail сотрудника, на который нужно получать
рассылки портала. Фактором реализации корпоративной политики компании
является оформление уже имеющейся информации с привлечением
определенных визуальных образов и графических приемов на основе
фирменного стиля компании (имя компании (полное имя плюс
аббревиатура), логотип, фирменная цветовая гамма, фирменные модули,
слоган). На разработке концепции Web-дизайна ресурса, адекватного
корпоративной культуре компании, акцентируется особое внимание,
поскольку дизайн корпоративного портала не только формирует впечатление
пользователя о ресурсе в целом, но и позволяет идентифицировать компанию
среди сайтов конкурентов, таким образом, определяя качество восприятия
корпоративного ресурса.
2. Разработка корпоративного кодекса ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Одним из важных документов в системе развития организационной
культуры может стать Корпоративный кодекс. Он описывает: правила
корпоративной культуры, повышающие эффективность работы каждого
сотрудника и проясняющие для внешней среды основные принципы
поведения и управления; процедуры внедрения правил поведения и
управления персонала в офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»; процедуры
внедрения правил поведения; механизмы контроля за их исполнением. В
структуру Корпоративного Кодекса целесообразно ввести миссию
предприятия, его ценности и нормы, стратегические заявления руководства,
отношение к сотрудникам и т.д.
Корпоративный кодекс будет включать следующие разделы:
1. Характеристика и история компании
2. Миссия и ценности
3. Режим и безопасность в офисе
56
4. Режим конфиденциальности информации
5. Правила пользования персональным компьютером и установка
программного обеспечения
6. Правила пользования телефоном
7. Служебные мобильные телефоны
8. Использование факса
9. Офисное оборудование
10. Канцелярские принадлежности
11. Бэйджи
12. Время и порядок работы в офисе
13. Форма одежды
14. Обучение сотрудников
15. Стандарты работы с клиентам и коллегами
16. Политики и процедуры компании
Основными ценностями организации предлагается считать:
– отношение к клиентам;
– лидерство;
– деловую репутацию
– командообразование;
– профессионализм;
– инициативность персонала;
– законопослушность.
Проект корпоративного кодекса представлен в Приложении 4.
3. Организация командообразующих мероприятий в офисе продаж
ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Ничто так не способствует сплочению коллектива, как корпоративные
мероприятия. Они помогают повысить внутреннюю репутацию компании,
укрепляют ее. Корпоративные мероприятия влияют на внутренний климат
компании: сотрудники становятся гораздо ближе друг другу, превращаются
практически в одну крепкую семью и, соответственно, легче и эффективнее
57
срабатываются. Корпоративные мероприятия являются непосредственным
инструментом формирования корпоративной идентичности. Их миссия —
транслировать ключевые ценности компании среди сотрудников. Поэтому
особенно важно обеспечить регулярность проведения корпоративных
мероприятий и их соответствие базовым ценностям организации. Только
тогда они становятся неотъемлемой частью комплекса мер по формированию
и управлению корпоративной культурой.
С целью совершенствования процессов формирования команды
менеджеров предлагаются корпоративные праздники и командообразующие
тренинги. Стимулирование личностно ориентированных неформальных
отношений происходит под воздействием таких мероприятий, как
совместный досуг, корпоративные праздники, создание условий для
неформального общения сотрудников в перерыве на обед, акции «открытых
дверей» для сотрудников со стороны руководства. Цели и мероприятия по
совершенствованию процессов командообразования в офисе продаж ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ» представлены в таблице 8.
Таблица 8
Цели и мероприятия по совершенствованию морально-
психологического климата коллектива в офисе продаж ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ»
Цели
Содержание мероприятия по
решению
Мероприятие по
совершенствованию
организационной
культуры
Сплочение
коллектива
Общий язык, используемый
членами организации; обычаи и
традиции, которых они
придерживаются; ритуалы,
совершаемые ими в
определенных ситуациях.
Внедрение
командообразующих
тренингов
Донесение до
сотрудников
миссии компании
Артикулированные, объявляемые
во всеуслышание принципы и
ценности, к реализации которых
стремится организация или
группа («качество услуг»,
«лидерство на рынке» и т.п.).
Внедрение
командообразующих
тренингов
58
Адаптация новых
сотрудников,
формирование
лояльности,
привлечение и
удержание
сотрудников
Правила поведения при работе в
организации; традиции и
ограничения, которые следует
усвоить новичку для того, чтобы
стать полноценным членом
организации; «заведенный
порядок»
Организация
совместного досуга и
корпоративных
праздников
Подведение итогов
года, награждение
ценных
сотрудников
Чувство, определяемое
физическим составом группы и
характерной манерой
взаимодействия членов
организации друг с другом,
клиентами или иными
сторонними лицами
Организация
совместного досуга и
корпоративных
праздников
Передача
существующего
практического
опыта
Методы и технические приемы,
используемые
членами группы для достижения
определенных целей;
способность осуществлять
определенные действия,
передаваемая из поколения в
поколение и не требующая
обязательной письменной
фиксации
Внедрение
командообразующих
тренингов
Они воздействуют на такие нематериальные факторы лояльности, как:
отношения с коллегами, отношения с руководством и социально-
психологический климат в организации. Производственно ориентированные
неформальные отношения развиваются благодаря формированию
межфункциональных рабочих групп и развитию дистанционного общения,
неформальным встречам с сотрудниками, собраниям коллектива,
взаимодействию сотрудников через Интра- и Интернет. Эти отношения
воздействуют на нематериальные факторы лояльности, в том числе:
удовлетворенность работой, саморазвитие, личностный и профессиональный
рост сотрудников, информированность персонала .
В таблице 9 представлен пример календаря корпоративных праздников,
рекомендуемых к проведению в в офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
59
Таблица 9
Пример календаря корпоративных праздников,
рекомендуемых к проведению в в офисе продаж ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ»
Дата
Праздник
1
2
25-30 декабря
Новый год
11 февраля
День рождения ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ»
23 февраля
День Защитника отечества
8 марта
Международный женский день
25 июля
День торгового работника
Также в в офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»предлагается
проведение командообразующего тренинга. Цель командообразующего
тренинга: улучшить взаимопонимание между членами коллектива, добиться
большей слаженности в работе, повысить результативность организации.
Задачи командообразующего тренинга:
1.Показать сходства и различия между членами коллектива.
2. Научить минимизировать потери информации в межличностных
коммуникациях.
3. Выявить наиболее оптимальные мини-группы для решения задач
различного рода.
Программа командообразующего тренинга:
1. Особенности мышления и поведения каждого члена команды.
2. Объективные и субъективные факторы, способствующие и
препятствующие взаимопониманию.
3. Направления наиболее успешной деятельности и условия для
эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов.
4. Оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении
различного рода задач.
Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.
60
В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических
особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками
тренинга проводится предварительная диагностика. По результатам работы
руководство компании получает психологический профиль (описание
стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по
оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым
ротациям.
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Ожидается, что предложенные мероприятия будут способствовать
повышению производительности труда персонала.
Предположим, что внедрение предложенных мероприятий позволит
повысить производительность труда персонала офиса продаж легковых
автомобилей на 25%. Тогда при увеличении производительности труда на 25
% в 2015 г. офис продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»сможет получить
дополнительную выручку в размере: 244693 тыс. руб. в год при неизменной
численности персонала (978772 тыс. руб.*25%/100% = 244693 тыс. руб.)
При сохранении показателя рентабельности на уровне 2014 г. (0,73 %)
прибыль предприятия составит: 244693*0,73/100%= 1786,3 тыс. руб.
Итак, общая величина прибыли от реализации мероприятий составит
1786,3 тыс. руб.
Рассчитаем затраты на реализацию предложенных мероприятий.
1. Налаживание обратной связи руководства и коллектива организации,
приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием.
1. Создание корпоративного портала
Затраты на создание корпоративного портала составляют 590 тыс. руб.
2. Разработка корпоративного кодекса.
Затраты на разработку корпоративного кодекса незначительны, и
включают затраты на распечатку его материалов для ознакомления
сотрудников. Общие затраты составят 5000 руб.
61
3. Организация командообразующих мероприятий в офисе продаж
ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Стоимость командообразующего тренинга составит 10 тыс. руб. на
одного участника.
Общие затраты на проведение командообразующего тренинга составят
200 тыс. руб. (при обучении только торговых работников).
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий представлены в
таблице 10.
Таблица 10
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий
Мероприятие
Общая
величина
затрат,
тыс. руб.
1
2
1 Создание корпоративного портала
590
2. Разработка корпоративного кодекса
5
3. Организация командообразующих мероприятий
650
Итого
1245
Экономический эффект:
Э = Д - З = 1786,3-1245 = 541,3 тыс. руб.
Эффективность предложенных мероприятий:
Эф = Э/З = 541,3/1245*100% = 43,47%
Срок окупаемости мероприятий составит:
Р = З/Э = 1245/541,3 = 2,3 года.
Улучшение социальных показателей проявляется в:
– повышении удовлетворенности сотрудников условиями труда,
– улучшении социально-психологического климата в коллективе;
– повышении производительности труда;
– повышении сплоченности коллектива;
– повышении информированности сотрудников и миссии, принципах
организации.
62
Выводы по главе 3
По данной главе работы можно сделать следующие выводы.
Для оптимизации процессов формирования команды менеджеров в
офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» было предложено наладить
устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации;
разработать корпоративный кодекс организации; организовать проведение
командообразующих мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий эффективно и будет
способствовать повышению качества командообразующих процессов и
улучшению организационной культуры в целом на предприятии.
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.
Разработанная система мероприятий направлена на удовлетворение
потребностей работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на
то, чтобы работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали
свою значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий –
содействие привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.
63
Заключение
Команда – это группа людей, которые обладают высокой степенью
взаимозависимости при выполнении задач, и, в зависимости от сложившейся
ситуации, выигрывают или проигрывают вместе.
Существенные признаки команды: совместная работа; отработанные
процедуры взаимодействия; участники продуманно позиционированы;
направленность на достижение общей цели.
Командообразование - это процесс, в ходе которого оценивается
поведение членов команды по отношению друг к другу и разрабатываются
методы, ведущие к повышению эффективности деятельности группы.
В основе формирования команды в организации лежат такие критерии
как социально-психологическая совместимость членов команды, что
выражается во взаимоотношениях между ними, и наличие общегрупповой
цели, к достижению которой стремится каждый член команды, независимо от
выполняемой роли.
Для построения эффективной команды необходимо разработать четкую
структуру распределения ролей между членами команды, которая
способствовала бы наиболее эффективному достижению общей цели. В этой
связи встает вопрос о выборе лидера, который координирует работу,
направляет членов команды и принимает ответственные решения. Кроме
того, важное значение на данном этапе имеет система коммуникаций,
которая должна быть настроена таким образом, чтобы способствовать
эффективной деятельности и препятствовать возникновению конфликтов.
Во второй главе работы исследовались процессы командообразования в
офисе продаж легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Проведенное исследование показало, что эффективность
управленческой команды можно оценить лишь как среднюю.
Установлены следующие недостатки в деятельности команды: 1)
отсутствие понимания четкой цели деятельности у некоторых членов
64
команды; 2) отсутствие ролевой структуры в команде, то есть распределение
обязанностей происходит хаотично; 3) слабый внутригрупповой контроль
(большинство распоряжений выполняются не до конца или переделываются
по несколько раз); 4) отсутствие личностного роста и развития, и как
следствие низкий уровень удовлетворенности трудом.
В целях определения направлений повышения эффективности
функционирования командного взаимодействия проведено исследование
среди членов команды , которое позволило сделать вывод, что сотрудники
офиса продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» внутренне готовы к командному
взаимодействию.
На данный момент руководителем команды имеет шанс стать любой
работник предприятия, имеющий разнообразие личностных характеристик.
Но анализ деятельности руководителя офиса продаж в компании ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ» указал, что современные руководители хоть и достигают
поставленных целей, не обладают необходимым набором компетенций, из
чего следует увеличение нагрузки лидера и его дальнейшее
профессиональное «выгорание».
Для оптимизации процессов формирования команды менеджеров в
офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» было предложено наладить
устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации;
разработать корпоративный кодекс организации; организовать проведение
командообразующих мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий эффективно и будет
способствовать повышению качества командообразующих процессов и
улучшению организационной культуры в целом на предприятии.
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.