45
Рисунок 7. Профиль эффективности деятельности лидера
команды на втором этапе
Зоны роста лидерской деятельности на этапе Группирование: стирание
границ собственности; способности, интеллект, навыки и опыт; влияние и
взаимодействие; оперативность действий, инициативность.
46
Рисунок 8. Профиль эффективности деятельности лидера
команды на третьем этапе
Зоны роста лидерской деятельности на этапе Кооперация: глобальное
мышление; оперативность действий, способность, интеллект, навыки и опыт;
формирование команды, стирание границ.
47
Рисунок 9. Профиль эффективности деятельности лидера
команды на четвертом этапе
Зоны роста лидерской деятельности на этапе Функционирования:
оперативность действий инициативность; способности, интеллект, навыки,
опыт, формирование команды, стирание границ; влияние, взаимодействие.
Анализируя данную информацию поэтапно можно ясно определить те
стороны, которые неизменно находятся на высоком уровне деятельности
лидера, такие как преданность компании, целостность, ориентир на
обслуживание клиентов и видение будущего.
Остальные же зоны роста, особенно такие как способности, интеллект
и навыки, а также способность стирания границ либо остаются неизменными,
либо регрессируют.
Выводы по главе 2
Во второй главе работы исследовались процессы командообразования в
офисе продаж легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Проведенное исследование показало, что эффективность
управленческой команды можно оценить лишь как среднюю.
48
Установлены следующие недостатки в деятельности команды: 1)
отсутствие понимания четкой цели деятельности у некоторых членов
команды; 2) отсутствие ролевой структуры в команде, то есть распределение
обязанностей происходит хаотично; 3) слабый внутригрупповой контроль
(большинство распоряжений выполняются не до конца или переделываются
по несколько раз); 4) отсутствие личностного роста и развития, и как
следствие низкий уровень удовлетворенности трудом.
В целях определения направлений повышения эффективности
функционирования командного взаимодействия проведено исследование
среди членов команды проекта, которое позволило сделать вывод, что
сотрудники офиса продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» внутренне готовы к
командному взаимодействию.
На данный момент руководителем команды имеет шанс стать любой
работник предприятия, имеющий разнообразие личностных характеристик.
Но анализ деятельности руководителя офиса продаж в компании ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ» указал, что современные руководители хоть и достигают
поставленных целей, не обладают необходимым набором компетенций, из
чего следует увеличение нагрузки лидера и его дальнейшее
профессиональное «выгорание».
49
Глава 3. Направления повышения эффективности
процесса формирования команды менеджеров в ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию процессов формирования
команды менеджеров в ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»
Для совершенствования процессов формирования команды
менеджеров в ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ предлагается проведение следующих
командообразующих мероприятий (рисунок 10).
1. Наладить устойчивую обратную связь руководства и коллектива
организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим
образованием.
2. Организовать командообразующие мероприятия в офисе продаж
ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ
Рисунок 10.Мероприятия для совершенствования системы
командообразования в офисе продаж ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»
Рассмотрим содержание предложенных мероприятий.
1. Создание корпоративного портала.
Мероприятия по командообразованию
Наладить устойчивую
обратную связь с
руководства и коллектива
организации
Закрепить единые нормы
и ключевые принципы
деятельности в
организации
Организация
командообразующих
мероприятий
Создание
корпоративного
портала
Организация
корпоративных
праздников
Разработка
корпоративного
кодекса
Организация
корпоративных
праздников
50
Для поддержания обратной связи с персоналом может служить
создание корпоративного портала.
Целевая аудитория корпоративного портала – сотрудники ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Цели корпоративного портала: создание прямого канала общения
между сотрудниками; повышение лояльности сотрудников в компании;
развитие корпоративной культуры; повышение эффективности и
производительности сотрудников. В основные функции портала входит:
управление задачами и проектами; тайм-менеджмент 2.0; CRM (Customer
Relationship Management); управление документами; интеграция с 1С,
Microsoft, Google, Apple; автоматизация бизнес-процессов;
производительность и безопасность; мобильные веб-приложения.
Выделяются две большие категории пользователей – пользователи
внутренней корпоративной сети и пользователи внешней сети (Интернет-
пользователи). В зависимости от масштаба корпоративной сети пользователи
первой категории могут быть сотрудниками одного подразделения. В
последнем случае, хотя входом в информационное пространство может стать
любой сайт организации, выделяется единый, центральный вход – фокусная
точка доступа ко всем базам данным, корпоративным ресурсам и сервисам.
Корпоративный портал имеет следующие функции: организация
обсуждений в рабочих группах с общими календарями, задачами, отчетами,
библиотеками файлов документов; встроенный сервис для обмена
мгновенными сообщениями между сотрудниками; видеоконференции и
видеозвонки для совещаний с сотрудниками удаленных офисов и
переговоров с клиентами; технология Send&Save - переписка сотрудников по
электронной почте дублируется на портале, архивируется по темам и
индексируется внутренней системой поиска; официальная лента новостей,
видеообращения руководства, блоги сотрудников; система обучения и
тестирования персонала; списки сотрудников, визуальная структура
компании.
51
На рисунке 11 представлена схема проведения видеоконференции
между сотрудниками посредством корпоративного портала.
Рисунок 11 Схема проведения видеоконференции между
сотрудниками посредством корпоративного портала
В рамках корпоративного портала работает сервис организации
конференции, включая удаленную регистрацию участников, прием
материалов с возможностью анализа состава участников менеджерами
конференции. С портала осуществляется доступ к корпоративным
материалам (документам, приказам, положениям, инструкциям), а также вход
в интранет-портал для удаленных пользователей. В целях управления
содержимым, обеспечения функционирования портала разработана система
управления контентом, которая позволяет обеспечить менеджерам портала
(они могут являться представителями различных подразделений ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ») авторизованный доступ к «своим разделам, создавать
новые подразделы и информационные страницы, публиковать новости и
анонсы.
Пользователи внутренней сети обладают всеми возможностями
Интернет-пользователей, но имеют дополнительный доступ к
52
информационным корпоративным материалам, размещенным на портале и
доступ к файлам ftp-сервисов.
Данный корпоративный портал позволяет организовать коллективную
работу сотрудников. Портал содержит: календари с совместным доступом
для планирования встреч и мероприятий; управление задачами и
поручениями; библиотека общих файлов и документов; совместная работа с
документами на портале с помощью Microsoft Office и Open Office;
бронирование переговорных; график отсутствий сотрудников; поиск по
всему порталу и по рабочим группам; взаимодействие с партнерами,
клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними
пользователями через Экстранет.
На рисунке 12 представлены возможности планировщика рабочего
времени сотрудников посредством корпоративного портала.
Рисунок 12. Возможности планировщика рабочего времени
сотрудников посредством корпоративного портала
Возможности автоматизации бизнес-процессов посредством
корпоративного портала представлены на рисунке 13.
53
Корпоративный портал позволяет запуск самых разных бизнес-
процессов через портал: оформление командировки, отпуска, утверждение и
оплата счетов, публикация документов и т.п.; встроенные шаблоны типовых
бизнес-процессов; простой визуальный редактор для проектирования
собственных бизнес-процессов с поддержкой функции drag&drop;
корректировку бизнес-процесса даже после его запуска (например, запрос
дополнительной информации у участников бизнес-процесса); автоматизация
оформления пропусков, заказа канцелярии, курьеров и т.п.
Рисунок 13.Возможности автоматизации бизнес-процессов
посредством корпоративного портала
Корпоративный портал позволяет осуществлять поиск сотрудника,
наглядно видеть загрузку сотрудников и динамику кадровых изменений
(рисунок 14).
В разделе документы могут быть загружены Положения о
подразделениях, должностные инструкции персонала.
В разделе «Сервисы» представлены специальные услуги, сервисы и
полезная информация для сотрудников компании.
54
Оформление заявок и запросов на услуги выполняется на странице
Электронные заявки. Для оформления заявки необходимо выбрать вид
заявки, а затем заполнить специальную форму.
На странице Вопросы и Ответы содержится список наиболее часто
задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро
найти ответ на интересующий вас вопрос.
Заявка в IT-службу выполняется на странице Техническая поддержка,
на которой сначала описывается возникшая проблема, а в дальнейшем
ведется обсуждение и поиск решения проблемы совместно с сотрудником IT-
службы.
Рисунок 15.График отсутствий сотрудников
Раздел «Обучение» содержит обучающие курсы по различным
направлениям. Каждый учебный курс состоит из цикла уроков, некоторые
уроки могут быть объединены в главы. В курс также могут быть включены
тесты для самопроверки и итоговые сертификационные тесты. Результаты
вашего тестирования и полученные сертификаты можно просмотреть на
страницах «Журнал обучения» и «Мои сертификаты» соответственно.
Опросы позволяют узнать мнение сотрудников по различным
вопросам. Просмотр опросов и их результатов выполняется на странице
Опросы. Сотрудник может проголосовать по любому активному опросу.