52
или менее строго определённых задачах» [42, с. 114].
В соответствии с этим определением социологическое исследование сле-
дует понимать как достижение социологического знания путём проведения ис-
следования, определяющегося совокупностью задач, которые ставит перед со-
бой исследователь.
Среди методов, используемых при проведении социологического иссле-
дования, также выделяют качественные и количественные методы. Качествен-
ные методы используются для получения достоверных данных о поведении,
мнении, взглядах, отношениях небольшой группы лиц.
Чаще всего они применяются для оценки эффективности PR-
инструментов в процессе реализации намеченной стратегии. К таким методам
относятся: наблюдение, интервью и метод фокус-группы.
Количественные исследования помогают оценить уровень известности
фирмы или марки, выявить основные группы потребителей и объёмы рынка.
Наиболее часто применяемыми среди них являются методы опроса.
В процессе проведения полноценной программы исследования данные
методы могут чередоваться в зависимости от целей, которые были заявлены на
начальном этапе планирования PR-деятельности в организации.
На основании анализа существующих критериев и подходов к оценке эф-
фективности рекламной и PR-деятельности коммерческих компаний, можно
выделить наиболее значимые критерии оценки эффективности ИК для УК в
сфере ЖКХ.
53
Таблица 2.14 – Критерии оценки эффективности ИК в деятельности УК в сфере
ЖКХ
Направление
Критерии оценки эффективности
1. Внешние
коммуникации
1. Количество публикаций в СМИ;
2. Тональность публикаций в СМИ;
3. Охват потенциальной аудитории;
4. Изменение установок представителей целевых аудиторий;
5. Уровень лояльности к компании
2. Связи с
партнёрами и
инвесторами
1. Количество публикаций;
2. Уровень авторитетности задействованных СМИ;
3. Тональность публикаций;
4. Уровень информационной открытости;
5. Видение компании, понимание общего позиционирования,
стратегических целей компании;
6. Уровень лояльности;
7. Влияние на курс акций (в случае если УК является АО)
3. Связи с органами
государственной
власти
1. Уровень информационной открытости;
2. Количество публикаций;
3. Тональность публикаций;
4. Влияние на установки целевых аудиторий;
5. Уровень осведомлённости;
6. Солидарность с политикой компании
4. Кризисные
коммуникации
1. Количество СМИ, поддерживающих антикризисную стратегию
компании;
2. Общее количество СМИ;
3. Донесение сообщений до целевых аудиторий;
4. Тональность публикаций;
5. Охват потенциальной аудитории;
6. Лояльность к компании со стороны общественности
5. Внутренние
коммуникации
1. Количество публикаций;
2. Уровень информационной доступности;
3. Уровень лояльности к компании;
4. Видение компании, понимание миссии, стратегических целей
5. Солидарность с политикой компании
6. Рекламные
коммуникации
1. Соответствие основной коммуникационной стратегии компании;
2. Уровень осведомлённости целевых аудиторий об объекте про-
движения в результате использования рекламных средств за
определённый промежуток вменены;
3. Степень влияния сообщения на поведение потребителей;
4. Увеличение сбыта после использования рекламных средств
7.
Интегрированные
коммуникации
1. Величина синергетического эффекта
51
Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующий вывод – оценка
эффективности ИК происходит посредством изучения результата, достигнуто-
го через использование рекламной и PR-коммуникации обособлено.
Если полученные данные соответствуют предполагаемому результату от
использования инструментов продвижения в отдельности, то можно говорить
о возможности достижения синергии, в противном случае, от ненадлежащего
использования составляющих комплекса коммуникаций может произойти от-
рицательный синергетический эффект, поэтому необходимо иметь конкретное
представление о преимуществах и недостатках используемых средств, соблю-
дать стратегическую последовательность их применения.
52
Заключение
Социальное развитие организации означает все изменения в ее социаль-
ной среде – в тех материальных, общественных и духовно- нравственных
условиях, в которых работники организации трудятся и в которых происходят
распределение и потребление благ, складываются объективные связи между
личностями, находят выражение их морально- этические ценности.
Управление социальным развитием организации есть совокупность спо-
собов, приемов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы на ос-
нове научного подхода, знания закономерностей протекания социальных про-
цессов, точного аналитического расчета и выверенных социальных нормати-
вов, которые невозможны без осуществления такой функции управления, как
планирование.
Социальное планирование предполагает комплексное решение проблем
и участие в процессе реализации плана не только действующего коллектива
организации, но и членов семьи сотрудников; пенсионеров, ушедших на пен-
сию из данной организации; молодых сотрудников, служащих в армии; жен-
щин, находящихся в отпуске по беременности или по уходу за ребенком.
Управление социальным развитием организации представляет собой со-
вокупность способов, приемов и процедур, позволяющих решать социальные
проблемы на основе продуманного научного подхода, знания закономерно-
стей протекания социальных процессов, точного аналитического расчета и
выверенных социальных нормативов.
Эффективность социального развития – характеристика социальной сре-
ды организации, выражающая соответствие между воздействием на персонал
результатов социальных мероприятий, в том числе внедрения новых социаль-
ных технологий, и затратами материально-финансовых и иных ресурсов на их
осуществление.
Социальная эффективность, ее определение и оценка основываются на
качественных показателях и признании приоритетности социальных целей:
53
чем в большей степени то или иное мероприятие способствовало решению
конкретных социальных проблем, тем оно социально эффективнее.
МУП «Водоканал» в 2017 году отметил 53-летний юбилей. История ор-
ганизации начиналась с аварийно-водопроводного участка, входящего в со-
став Мособлводоканала. За все время существования несколько раз менялась
форма собственности. С 1 сентября 2007 года Водоканал имеет статус муни-
ципального унитарного предприятия.
На сегодняшний день инфраструктура предприятия представляет собой
мощную систему водоснабжения и водоотведения с применением современ-
ных технологий очистки воды и стоков.
На основании представленных экономических показателей МУП «Водо-
канал» сделан вывод, что объем реализации продукции в 2017 году увеличи-
лось на 0,57%, себестоимость увеличилась на 1,97%, прибыль от реализации
в 2017 году уменьшился на 34,09%, численность персонала в 2016 году
уменьшилась на 43 человека, в 2017 году осталась на уровне 2016 года.
Численность персонала в 2017 году по сравнению с 2015 годом умень-
шилась на 43 человека.
В том числе численность рабочих уменьшилась на 33 человека. Так же
уменьшилась численность руководителей по сравнению с 2015 годом соответ-
ственно на 6 человек.
На предприятии наибольшая процентная доля приходится на возраст от
40-49 лет, и она продолжает увеличиваться за счет сокращения доли группы
25-29 летних рабочих кадров.
МУП «Водоканал» — социально ориентированная Компания, которая
реализует программы, направленные на повышение уровня социальной защи-
щенности работников, создание условий для их всестороннего развития и кор-
поративной солидарности, а также оказывает поддержку социальной инфра-
структуре Московского региона.
МУП «Водоканал» обеспечивает высокий уровень социальной защи-
щенности для своих работников, который, в частности, обеспечивает следую-
54
щие социальные льготы: санаторно-курортное лечение и отдых;
- дополнительные социальные льготы, гарантии и компенсации в
соответствии с Коллективным договором.
В целях совершенствования социальной политики МУП «Водоканал»
предлагается внедрение следующих социальных программ:
1.Жилищня политика;
2. Программу страховой защиты;
3.Негосударственное пенсионное обслуживание
55
Список использованной литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ
(ред. от 23.07.2017) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2017)
1. Альберт М., Мескон М.Х., Хидоури Ф. Основы менеджмента – М.:
Юнити, 2009. – 583 с.
2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е
издание / Перев. с англ. – СПб.: Питер, 2009. – 832 с.
3. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. Пособие. – М.: ТК Вел-
би, Изд-во Проспект, 2010. - 71-72 с.
4. Ассоциация управляющих эксплуатационных организаций в жи-
лищной сфере. На управляющих давят: результаты опроса участников рынка.
2017. [Электронный ресурс]. URL: http://www.sro-auk.ru/bez-rubriki/na-
upravlyayushhih-davyat-rezultatyi-oprosa-uchastnikov-ryinka.htm (дата обра-
щения: 21.03.2017).
5. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Изд-е 2ое, доп. -
М.: Центр Кадровых технологий - XXI век, 2010. – 316 с.
6. Бачурина Н.С. Эволюция интегрированных коммуникаций: обзор за-
падных научных исследований // Вестник НГУЭУ. 2014, № 1. 272-281 с
7. Блех Е.М., Веселова М.В., Латышова Л.С. Оперативное управление
жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ): учеб. пособие. М.: Оригинал-
макет, 2017. 80 с
8. Белорусов А.С. Международный менеджмент. - М., Юристь, 2015.
9. Буторина А.А. Изменение труда как фактор совершенствования си-
стемы управления персоналом в современной организации // Социальная ра-
бота: история, теория и технологии / Под ред. И.Ф. Албеговой. – Ярославль,
2010. – С. 35 – 38.
10. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по
кадровой работе - М.: Юристъ, 2015 – 496 с.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М, 2014. – 502 с.