32
Рисунок 2.6- Динамика производительности труда МУП «Водоканал»
Динамика производительности труда показывает повышение произво-
дительности в 2017 году по сравнению с 2015 годом.
2.3 Методы подбора проектной команды в ООО "Водоканал"
МУП «Водоканал» - социально ориентированная Компания, которая
реализует программы, направленные на повышение уровня социальной за-
щищенности работников, создание условий для их всестороннего развития и
корпоративной солидарности, а также оказывает поддержку социальной ин-
фраструктуре Московского региона.
МУП «Водоканал» обеспечивает высокий уровень социальной защи-
щенности для своих работников, который, в частности, обеспечивает следу-
ющие социальные льготы:
- добровольное медицинское страхование и страхование от
несчастных случаев;
- негосударственное пенсионное обеспечение;
- санаторно-курортное лечение и отдых;
2017
2016
2015
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
0.67
0.8
0.7
0.88
0.87
1
0.9
Млн.руб.
33
- дополнительные социальные льготы, гарантии и компенсации в
соответствии с Коллективным договором.
Социальными льготами пользуются работники Общества, члены их се-
мей, а также неработающие пенсионеры и МУП «Водоканал».
В 2017г. инвестиции в корпоративные социальные программы состави-
ли 3450 тыс. руб. На рис.2.7 представлены затраты на реализацию социаль-
ных программ в 2017 году.[16, c.662]
Основным регламентирующим документом, регулирующим социально-
трудовые отношения между Обществом и работниками, является Коллектив-
ный договор. В Коллективном договоре 2017 года дальнейшее развитие по-
лучили разделы «Дополнительные гарантии и компенсации», «Охрана труда
и здоровья», «Рабочее время и время отдыха». Все обязательства по Коллек-
тивному договору Общества перед работниками в 2017 году выполнены.
Таблица 2.10 - Динамика затрат на реализацию социальных программ в 2015-
2017 гг.
Показатели
2015
2016
2017
Отклонения
Сум-
ма,т.р.
%
Сумма,
т.р.
%
Сумма,
т.р.
%
2016
2017
к
к
2015
2016
Культурно- массовые
мероприятия
43,8
3
58
4
75,9
4
133
130
Материальная
помощь
741,6
58
936,4
63
1059,1
59
126
113
Путевки на
лечение
105,1
8
32,4
2
89,7
5
31
277
Прочие затраты
социального
характера
379,6
30
469,8
31
569,2
32
124
121
Итого
1270,1
100
1496,9
100
1793,9
100
118
120
34
Рисунок 2.7- Структура затрат на реализацию социальных программ в 2015-
2017 году, %.
Рассмотрим поподробнее программы социального развития коллектива
предприятия.
Санаторно-курортное лечение.
В 2017 году в целях организации cанаторно-курортного лечения, отды-
ха и оздоровления ветеранов, работников и их детей, неработающих пенсио-
неров приобретено 545 бесплатных путевок в санатории, дома отдыха и дет-
ские оздоровительные лагеря на общую сумму 12,6 млн. руб.
Работникам МУП «Водоканал» предоставлены компенсации стоимости
путевок на санаторно-оздоровительное лечение в сумме 28,8 млн. руб.
Общие расходы на санаторно-курортное лечение в 2017 году по срав-
нению с 2016 годом остались на прежнем уровне - 41,4 млн. руб. (за 2015 год
- 41,3 млн. руб.).
Спортивно-массовые и физкультурно-оздоровительные мероприятия.
Ежегодно в филиале планируются, организуются и проводятся спартакиады.
По сравнению с 2017 годом расходы на спортивно-массовые и физ-
культурно-оздоровительные мероприятия незначительно изменились, соста-
2017
2016
2015
0
10
Прочие затраты социального
характера
20
Путевки на лечение
30
Культурно-массовые
мероприятия
Материальная помощь
50
40
60
70
35
вив 8,0 млн. руб. (2016 год — 7,5 млн. руб.).
Работникам МУП «Водоканал» предоставляется возможность участия в
разнообразных культурно-досуговых и образовательно-просветительских
мероприятиях, экскурсионных программах, направленных на осмысление
профессионального искусства и народной культуры, знакомство с историче-
скими памятниками и художественными шедеврами культуры народов мира.
Ежегодно в Обществе проводятся праздничные мероприятия в честь
Дня защитника Отечества, Международного женского дня 8 Марта, Дня По-
беды, Дня работников Водоканала, конкурсы детских рисунков, приурочен-
ные к этим событиям, празднование.
Затраты на культурно-массовые мероприятия в 2017 году составили
43,8 млн. руб.
Работа с молодежью.
В направлении по работе с молодежью в 2017 году проведены следую-
щие мероприятия:
• создан Объединенный Совет молодежи;
• в тесном взаимодействии с Советом молодежи в филиале органи-
зованы и проведены праздники: «День борьбы с курением», «День молодой
семьи».
Забота о ветеранах.
В МУП «Водоканал» действует корпоративный социальный пакет «За-
бота о ветеранах», по которому в 2017 году оказана материальная помощь 45
пенсионерам-ветеранам Общества, 24 неработающих пенсионера получили
квалифицированную медицинскую помощь.
По итогам 2017 года затраты на социальный пакет «Забота о ветера-
нах» составили 92,7 млн. руб., что выше данных 2016 года на 10 %.
Охрана труда.
В целях предупреждения производственного травматизма, обеспече-
ния безопасности сторонних лиц на объектах Общества в 2017 году разрабо-
таны и введены в действие следующие целевые программы:
36
• Программа по снижению уровня производственного травматизма
МУП «Водоканал» на 2016-2017 годы;
• Программа мероприятий по снижению рисков производственного
травматизма МУП «Водоканал».
Кроме того, для реализации указанных целей в 2017 году проводились
мероприятия, заложенные в следующих утвержденных ранее документах:
• План мероприятий по снижению риска травматизма сторонних лиц
в зоне ответственности МУП «Водоканал» на 2015-2017 годы;
• Программа по повышению безопасности дорожного движения
МУП «Водоканал» в 2016-2017 годы.
По результатам проведенных мероприятий в 2017 году по сравнению с
2016 годом достигнуто снижение общего производственного травматизма на
40 %, смертельного - на 50 %.
В целях совершенствования социальной политики МУП «Водоканал»
предлагается внедрение следующих социальных программ:
1.Жилищня политика;
2. Программу страховой защиты;
3.Негосударственное пенсионное обслуживание.
МУП «Водоканал» в 2017 году отметил 53-летний юбилей. История ор-
ганизации начиналась с аварийно-водопроводного участка, входящего в со-
став Мособлводоканала.
За все время существования несколько раз менялась форма собственно-
сти. С 1 сентября 2007 года Водоканал имеет статус муниципального унитар-
ного предприятия.
На сегодняшний день инфраструктура предприятия представляет собой
мощную систему водоснабжения и водоотведения с применением современ-
ных технологий очистки воды и стоков.
37
Численность персонала в 2017 году по сравнению с 2015 годом уменьши-
лась на 43 человека. В том числе численность рабочих уменьшилась на 33 чело-
века. Так же уменьшилась численность руководителей по сравнению с 2015 го-
дом соответственно на 6 человек.
На предприятии наибольшая процентная доля приходится на возраст от 40-
49 лет, и она продолжает увеличиваться за счет сокращения доли группы 25-29
летних рабочих кадров.
МУП «Водоканал» - социально ориентированная Компания, которая реа-
лизует программы, направленные на повышение уровня социальной защищенно-
сти работников, создание условий для их всестороннего развития и корпоратив-
ной солидарности, а также оказывает поддержку социальной инфраструктуре
Московского региона.
МУП «Водоканал» обеспечивает высокий уровень социальной защищен-
ности для своих работников, который, в частности, обеспечивает следующие со-
циальные льготы:
- санаторно-курортное лечение и отдых;
- дополнительные социальные льготы, гарантии и компенсации в соответ-
ствии с Коллективным договором.
38
3. Предложения по формированию и оптимизации команды проекта
обслуживание кондоминиумов в ООО «Водоканал»
3.1. Резюме проекта
В рамках общей коммуникационной стратегии, направленной на устране-
ние негативного восприятия управляющей компании, а также всей отрасли в
целом в течение последних 6 месяцев в компании ООО «Водоканал»
обслуживание кондоминиумов были реализованы несколько проектов:
«Работник сферы ЖКХ» (02.03.17 – 25.05.17) и «Ветераны нашего двора»
(20.04.17 – 09.05.17). Цели и задачи информационных проектов представлены в
таблице 2.11.
Таблица 2.11 – Цели и задачи информационных проектов
Наименование
проекта
Цель
Зада-
чи
1. «Работник
ООО «Водо-
канал»»
Вызвать у внешней аудитории
положительные эмоции к
работникам компании,
сформировать уважение к труду
людей рабочих профессий, пока-
зать их значимость в
ежедневной жизнедеятельности
многоквартирных домов и как
следствие сформировать доверие к
управляющей компании
1. Привлечение внимания
населения к деятельно-
сти организации;
2. Приобретение доверия внеш-
них целевых аудиторий;
3. Повышение лояльности кли-
ентов, снижение количества
жалоб от жильцов;
4. Увеличение мотивации
рядовых сотрудников
2. «Ветераны
нашего двора»
Формирование социального ими-
джа компании, выражение соци-
альной позиции посредством про-
ведения культурно-массовой рабо-
ты с жильцами МКД
1. Приобретение доверия внеш-
них целевых аудиторий;
2. Формирование устойчивых
лояльных групп потребите-
лей;
3. Увеличение количе-
ства публикаций в
СМИ
Подробная информация о целевых аудиториях и каналах взаимодействия с
ними в рамках реализации каждого из представленных информационных проек-
тов размещена в таблице 2.12.[18, c.702]
39
Таблица 2.12 – Целевые аудитории и каналы коммуникации проектов
Наименование
проекта
Целевые аудитории
Каналы коммуникации
1. «Работник
ООО «Водо-
канал»»
1. Рядовые сотрудники
(обслуживающий персо-
нал) компании;
2. Жильцы многоквартир-
ных домов в возрасте
30–50 лет;
3. Широкая общественность
1. Специализированные издания:
«Строительство и городское
хозяйство;
«ЖКХ МИКС».
2. Газеты:
«Комсомольская правда
3. Реклама
Подъездные стенды
компании;
Обратная сторона квитанции;
Рекламная листовка;
Адресная рассылка.
2. «Ветераны
нашего двора»
1. Жильцы многоквартирных
домов старше 30 лет (вто-
ричной целевой аудиторией
по отношению к жильцам
многоквартирных домов
старше 30 лет является ауди-
тория
жильцов в возрасте до 18 лет);
2. Сотрудники компании;
3. Широкая общественность
1. Региональные газеты:
«Мой район»
«Центр плюс »
«Новости »
2. Реклама:
Подъездные стенды
компании;
Обратная сторона квитанции;
Адресная рассылка.
Общую стратегию, используемую в рамках реализации данных коммуни-
кационных проектов условно можно разделить на стратегию информирования и
стратегию действия.
Стратегия информирования заключается в реализации спецпроектов, ос-
нованных на размещении серии публикаций.
В свою очередь стратегия действия заключается в проведении мероприя-
тий, направленных на разные целевые аудитории. На основании анализа прак-
тической деятельности ИК в организации можно сделать следующий вывод –
действия, предпринимаемые в рамках коммуникационной деятельности, полно-
стью согласуются с общей коммуникационной стратегией организации.
Для оценки эффективности ИК в организации ООО «Водоканал» необхо-
димо провести анализ эффективности конкретных коммуникационных дей-
40
ствий компании. Для получения достоверных данных в рамках исследования
используются методы анкетирования и интервью. Основные направления и
критерии оценки эффективности, а также соответствующие им методы иссле-
дования размещены в приложении А.
Целесообразность использования анкетирования определяется в первую
очередь необходимостью опроса большого количества респондентов по задан-
ной теме. В данном исследовании метод анкетирования используется для ана-
лиза эффективности ИК, как в отношении внешней аудитории – потребителей,
так и внутренней – рядовых сотрудников.
Анкеты, используемые в рамках данного исследования, были составлены
в соответствии с тремя основными этапами, предложенными В.И. Добренько-
вым, А.И. Кравченко – включают в себя вводную, основную и заключительную
(классификационную) части. Текст каждой анкеты представлен в приложении
Б, результаты анкетирования размещены в приложении В.
Целесообразность использования метода интервьюирования определяется
необходимостью в получении персонального мнения специалиста для интер-
претации возможных проблем во взаимодействии с целевыми аудиториями.
Метод интервьюирования по своей сути отличается от анкетирования лишь тем,
что «структурной единицей вопросника выступает не вопрос, а тема» [50, с. 58].
Текст интервью приведён в приложении Г.
В ходе проведения исследований были выявлены следующие проблемы:
1. Недостаточная эффективность используемых коммуникационных ин-
струментов для взаимодействия с потребителями:
В ходе анкетирования внешней общественности были получены следую-
щие данные: лишь 36% жильцов в достаточной мере осведомлены относитель-
но насущных проблем ЖКХ в МКД, 51% респондентов не удовлетворены каче-
ством информационной работы УК, около 57% участников опроса небыли про-
информированы относительно мероприятий, проводимых в рамках реализуе-
мых проектов, вследствие чего лишь 31% респондентов принимали участие в
данных мероприятиях. На основании полученных данных можно сделать вывод
41
о недостаточной эффективности ИК в отношении потребителей организации.
2. Недостаточный охват внешних целевых групп общественности орга-
низации:
Специальные мероприятия, организуемые для потенциальных потребите-
лей и клиентов компании, являются социально актуальными, отличаются соци-
альной направленностью, однако, несмотря на возможный интерес со стороны
молодёжной аудитории коммуникационная стратегия компании ориентирована
исключительно на аудиторию старше 30 лет.[10, c.496]
Согласно результатам проведённого анкетирования среди представителей
целевой аудитории в возрасте 18–30 лет более 43% респондентов заинтересова-
ны в проблемах ЖКХ многоквартирного дома, 13% регулярно интересуются
условиями ЖКХ.
Наиболее актуальная информация для данной группы общественности –
финансово-хозяйственная деятельность МКД, основными источниками инфор-
мации являются рекламные объявления, размещаемые на фирменных стендах
компании (26%) и разговоры с соседями (36%).
Несмотря на заинтересованность большой группы представителей данной
аудитории в деятельности УК, лишь 11% участников анкетирования известно её
название, около 43% обладают точными сведениями о том, что МКД обслужи-
вается частной организацией.
Крайне низкий процент респондентов проинформированы относительно
услуг, предоставляемых их МКД со стороны УК. В условиях отсутствия ин-
формационного взаимодействия с данной аудиторией и наличия неуправляемых
каналов получения информации лишь 24% респондентов убеждены в качестве
услуг, предоставляемых УК.
3. Низкая эффективность мероприятий, организуемых для сотрудников
организации:
Согласно результатам анкетирования внутренней общественности органи-
зации около 30% рядовых сотрудников не получают своевременно информацию
о проводимых мероприятиях. 13% респондентов негативно оценивают систему