62
Особое значение имеют налоги, тарифы и уровень налогов в стране,
а уровень безработицы оказывает косвенное влияние на покупательную
способность населения. Изменение нормативно-правовой базы напрямую
влияет на многие виды бизнеса.
Основными субъектами, которые регулярно взаимодействуют
с ООО «ВТК-сопровождение» и влияют на результаты хозяйственной
деятельности, являются поставщики, посредники, конкуренты и клиенты.
У ООО «ВТК-сопровождение» есть своя ценовая политика –
предприятие устанавливает цены на различные виды услуг в соответствии
с изменением рыночной конъюнктуры. Выбрав ценовую стратегию,
ООО «ВТК-сопровождение» готов к повышению или понижению цен под
воздействием факторов внешней среды маркетинга. Так, сокращение
рыночной доли под давлением конкурентов заставляют
ООО «ВТК-сопровождение» удерживать свои позиции либо их усиливать.
Компании следует сделать упор на поведение потребителей
и конкурентов, спрос на услуги, социальную и политическую среду,
отношения с поставщиками и посредниками, сильные и слабые позиции
организации во внешней среде и определение конкурентных преимуществ.
Задержки в этом вопросе могут поставить под угрозу деятельность компании.
Для решения этой проблемы было решено привлечь
высококвалифицированных специалистов, консультантов, экспертные
группы и персонал для разработки проектного решения.
Подавляющее большинство заказов поступает с сайта уже в виде
готовых документов. Но, в то же время отношения с клиентами, по крайней
мере, в средних и малых компаниях, по тем или иным причинам очень часто
реализуются без внедрения автоматизации и достаточного внимания
к бухгалтерскому учету. Если представить ситуацию, когда менеджеры
в организации записывают каждого по отдельности: кто-то в электронной
таблице EXСEL, кто-то пишет на бумаге, а кто-то не считает необходимым
исправлять свой рабочий процесс.
63
В результате невозможно отследить, сколько человек отработало, какие
заказы были сделаны, какие звонки были сделаны и кому. Все это влияет
на работу компании, она теряет клиентов, деньги и время.
Выходом из сложившейся ситуации является автоматизация
и стандартизация управления взаимоотношениями с клиентами,
т.е. внедрение CRM-системы. Битрикс24 - это приложение, которое поможет
организовать работу в компании. Поэтому, была произведена разработка
плана внедрения системы. Команда проекта включает в себя главного
инженера, старшего инженера, инженеров первой, второй и третьей
категории.
Формирование проектной группы является ответственным этапом
реализации проекта. При формировании команды проекта должны учитывать
личные и психологические характеристики участников проекта, а также
контролировать критерии выбора участников проекта.
В соответствии с требованиями ГОСТ для выполнения полного объема
работ достаточно группы состоящей из пяти человек.
В работе определены основные проблемы, в связи с которыми
требуется внедрение на предприятие ООО «ВТК-сопровождение»:
1. Отсутствие качественной работы по сделкам;
2. Разбросанность данных по менеджерам и консультантам;
3. Менеджеры ведут учет каждый по-своему: кто-то в электронных
таблицах EXСEL, кто-то от руки на бумаге, а кто-то вообще не считает
нужным фиксировать свой рабочий процесс;
4. Проблематика отслеживания кто сколько наработал, какие заказы
были проведены, какие звонки и кому совершались.
Все это сказывается на работе ООО «ВТК-сопровождение», компания
теряет клиентов, деньги и время. Выход из этой ситуации – автоматизация
и стандартизация управления отношений с клиентами, т.е. внедрение
CRM-системы Битрикс 24.
64
Успешное внедрение CRM системы – когда после всех работ
исполнителя по настройкам, обучению и поддержке компания решает
в портале нужные задачи эффективнее и быстрее, чем до этого.
Таким образом, для ООО «ВТК-сопровождение» внедрение Битрикс24
сразу покажет, кто действительно занят и старается работать на результат,
а кто тянет назад всю фирму:
4. Дать поручение работникам руководитель может буквально
в «один клик», а все задействованные сотрудники моментально получают
уведомления;
5. Специальные счетчики выделяют поставленные задачи разными
цветами, что помогает персоналу планировать свое время. Каждый
сотрудник наглядно видит, что ему осталось сделать, а какое задание он уже
просрочил;
6. Работники существенно уменьшают число ошибок, связанных
с человеческим фактором (невнимательностью, забывчивостью,
рассеянностью), так как к каждому проекту прикрепляется вся необходимая
информация о работе.
Начальник получает полный контроль над ситуацией — в программе
видны все проекты и задачи, каждую из них легко назначить и проверить.
Сотрудникам гораздо понятнее, что от них требуется. Они наглядно
видят, что им осталось сделать и уже не получится списать свои ошибки
на забывчивость или на то, что они не знали о сроках.
Также очень удобно в Битрикс24 сделан планировщик проектов.
Он представляет собой диаграмму Ганта, которая позволяет составить план
работ в удобном графическом виде. Даже руководитель с небольшим опытом
легко назначит сроки для мелких задач, верно определит очередность
поручений и установит связи между различными заданиями.
65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»
от 30.11.1994 N 51–ФЗ (ред. от 06.04.2015)
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части 1 и 2. М.: Омега–
л, 2016. 967 с.
3. Александрова, А.В., Курашова, С. А. Стратегический менеджмент:
учебник / А. В. Александрова, С. А. Курашова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018.
4. Анохин, С. В. Современный менеджмент: стратегия на инновации
// Эксперт. 2018, № 6.
5. Аришин А. И. Методика оценки выбора проектной организации
с учетом существующей конкуренции // Молодой ученый. — 2019. — №3. —
С. 149-153
6. Барков С. А. Управление персоналом. — М.: Юристъ, 2017. — 451 с.
7. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент,
теория и практика. — СПб.: Питер, 2017.
8. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями
// Молодой ученый. — 2016. — №3. — С. 489-491.
9. Веснин, В. Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие /
В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2018.
10. Гринев Г. М. Конвергенция знаний в социальных системах
управления / Менеджмент в России и за рубежом. — 2017. — № 6. С. 111–
118.
11. Горшкова, В. Поплавская, Л. Спивак Методика организационных
изменений и мониторинг бизнеса / Проблемы теории и практики управления.
— 2018. — № 6. — С. 92–99.
12. Кабаченко Т. С. Психология управления:Учебное пособие. —
М.: Педагогическое общество России, 2003. — 384 с.
13. Ким Ю. К. Goodwill: понимание значения и тенденции развития
в российском бизнесе//Известия высших учебных заведений. Социология.
Экономика. Политика/№ 1 2017. — С. 9–10.