82
Рентабельность – синтетический показатель, отражающий многие
стороны деятельности предприятий за определенный период.
В данном случае рассмотрим рентабельность услуг (Р
пр
), которая
исчисляется как отношение прибыли от продаж к полной себестоимости этой
услуги. Применение этого показателя рентабельности наиболее рационально
при внутрихозяйственных аналитических расчетах, контроле за прибыльностью
(убыточностью) отдельных видов услуг, внедрении в производство новых
видов продукции и снятии неэффективных услуг.
Рентабельность продукции исчисляется по формуле:
????
????
(10)
где П
п
– прибыль от продаж, работ, услуг;
С
п
– полная себестоимость реализованных услуг.
Основываясь на данных компании за 2017 год и при отсутствующих
затратах на рекламу можно представить следующие показатели
рентабельности.
В 2017 году рентабельность составляла - Р
пр
= (40732 / 224364) * 100% =
23,2%=18,15%
Предполагаемый уровень рентабельности в 2020 году может составить:
Р
пр
= (49722 / 214564) * 100% = 23,2%
После внедрения нового ассортимента:
Р
пр
= (56844 / 206325) * 100% = 27,6%.
С внедрением нового ассортимента рентабельность выросла на 4,4%.
Таким образом, были предложены эффективные мероприятия по
развитию внутрикорпоративных коммуникаций и устранению выявленных
недостатков.
Далее будет рассмотрена эффективность представленной программы
развития внутрикорпоративных коммуникаций.
83
Для устранения выявленных недостатков в ходе анализа организации
были предложены следующие мероприятия:
1. Электронная связь (электронная почта, корпоративная сеть, онлайн-
мероприятия, межфирменные блоги);
2.Корпоративные средства массовой информации (газеты, журналы,
радиосвязь);
3.Организационные мероприятия (совещания, собрания, планерки);
4.Специализированные источники (информационные листовки, буклеты,
каталоги).
7.Формирование и внедрение каналов передачи информации;
9.Создание электронной библиотеки;
10.Формирование и использование программ дистанционного обучения
сотрудников организации;
11.Электронная система аттестации;
12.Создание и размещение конкурсов, заданий;
13.Формирование профессиональных онлайн-форумов;
14.Предоставление информации о проведении обмена опытом,
семинаров;
15.Предоставление информации о стажировках, отзывах;
18.Информирование о постановлениях, приказах, положениях,
инструкциях;
19.Образование нормативных баз (документов, которые необходимы для
работы);
20.Формирование обмена информацией и качественное взаимодействие
между подразделениями;
21.Эффективная работа по организации процесса управления и контроля
над удаленными подразделениями посредством эффективного обмена
информацией;
Далее будет рассмотрены мероприятия в рамках их реального
осуществления и выявление эффективности реализации.
84
Особое внимание следует уделить такому аспекту, как обмен
информацией.
К основным способам улучшения информационного обмена в
организации можно отнести следующие аспекты: тщательный контроль и
регулирование информационных потоков, внедрение комплекса мероприятий
направленных на формирование системы обратной связи, сбор предложений,
использование информационной периодической литературы, использование
современных технологий.
В основу регулирования потоков относится рациональное и
эффективное распределение информации среди сотрудников и руководителей
подразделений. Должен регулироваться объем информации.
Руководитель отдела должен организовывать периодические встречи с
сотрудниками организации и, в частности, сотрудниками своего отдела с целью
обсуждения проблемных моментов в работе, предложения рационального их
решения. Информационный обмен в данном случае носит рациональное
действие, направленное на совершенствование информационного обмена среди
сотрудников.
Обратная связь значительно важна, и является составной частью
контрольно-управленческой информационной системы организации. Еще
одним предложенным вариантом развития обратной связи может быть
посещение руководителем рабочих мест с целью составления мониторинга
вопросов и предложений сотрудников. Проведение такого вида опроса является
важным составным элементом обратной связи.
Сбор предложений может осуществляться посредством ящиков,
электронных сборов информации.
Еще одним вариантом обратной связи может быть создание группы для
обсуждения вопросов и предложение по организации работы фирмы иил
отдельного подразделения.
Создание электронной связи позволяет не только обеспечить
сотрудников качественным и достоверным потоком информации, но и
85
обеспечить горизонтальное общение, общение среди подразделений и
сотрудников. Путем программного обеспечения, которое приобретается каждой
организацией, сотрудник отдела информационных технологий устанавливает и
запускает его в пользование сотрудников.
Организационные мероприятия позволяют обеспечить более тесное
развитие внутрикорпоративных коммуникаций, создает доверительные
отношения с руководством организации и формирует лояльность к организации
и руководителю. Мероприятия такого плана могут быть организованы в зале
для совещаний, если количество человек более 10, или в личном кабинете
руководителя, если количество человек менее 10. О мероприятии сообщается
заранее с указанием места, времени и цели собрания. Информация
выкладывается в корпоративную сеть, либо через секретаря информируется
каждый член собрания.
Проведение совещания для определения закупки оборудования, где
присутствуют представители отделов или организованная рабочая группа, где
составляется список и смета закупки оборудования. Для выполнения данной
услуги компания может обратиться в любую компанию, которая предоставляет
специализированные услуги. Смета составляется согласно прейскуранту
данной организации.
Обеспечение информационной безопасности может осуществляться
согласно формированию нормативно-правовой составляющей
организационного документооборота. Совместно с юрисконсультом
формируется правовой акт о соблюдении конфиденциальности и защите
информации от несанкционированного проникновения. Данный нормативно-
правовой акт посредством корпоративной сети информирует сотрудников о
внесении изменений в законодательную базу организации.
Создание электронной библиотеки осуществляется в программе и
включается в зону действия среди сотрудников организации с целью получения
доступа к информационным источникам и повышения квалификационных
составляющих. Электронная аттестация носит аналогичный характер и
86
позволяет сотрудникам контролировать свой квалификационный потенциал.
Данные программы создаются и устанавливаются отделом информационных
технологий.
Мероприятия, направленные на обучение и повышение уровня
квалификации персонала, могут осуществляться посредством командировок с
посещением семинаров, тренингов, обучающих курсов, что позволяет
отслеживать изменения в сфере экономики для предоставления качественных
услуг потребителям. Оплата стажировок осуществляется за счет организации с
предоставлением сметы расходов: перелет-переезд, оплата гостиницы, оплата
обучающих мероприятий, суточный бюджет на проживание.
Создание внутрикорпоративных сетей позволяют осуществить
качественное развитие внутрикорпоративных коммуникаций. Которые
охватывают основные процессы деятельности и налаживают работу по
эффективному обеспечению качественной и достоверно информации, что
позволяет говорить о формировании повышения лояльности к организации и
руководителю.
Повышению и эффективному внедрению корпоративной культуры
могут использоваться комплекс мер, позволяющий сформировать общую
программу развития внутрикорпоративных коммуникаций, повысить
лояльность к руководству и организации, способствовать качественной и
эффективной работе сотрудников.
Корпоративные средства массовой информации, включающие в себя
газеты, журналы, листовки, буклеты.
Корпоративные средства массовой информации несут в себе источник
информации для сотрудников, воспринимающих информацию в наглядном
виде, другими словами, печатной продукцией будут пользоваться сотрудники,
имеющие потребности в удобстве восприятия данного вида информации. Таким
образом, в организации формируются различные виды источников
осуществления и передачи информации. Данный вид печатной продукции
может быть заказан в полиграфическом центре. Средняя стоимость листовок
87
составляет 2000 – 3000, расчет производится за минимальное количество
листовок от 100 штук.
Корпоративная литература информирует о самой компании, задачах,
целях, проводит информирование об услугах и новостях. Основной целью
газеты или журнала служит формирование лояльности к самой деятельности
организации среди сотрудников, партнеров, конкурентов, которые читают
данные средства массовой информации.
Как уже было указано, выпуск издания можно переложить на
полиграфическую компанию или сотрудников отдела персонала, либо отдел
маркетинга, а так же использование привлеченных специалистов. Важность
составляет ориентированность издания на категорию либо это клиенты, либо
это сотрудники и в зависимости от направленной аудитории работа может быть
предложена HR-отделу или отделу маркетинга.
Периодичность и вид продукции определяется в результате общего
собрания и зависит от возможностей компании.
Газета несет в себе информирующую функцию и является одним из
каналов распространения информации для сотрудников.
Примером может быть издание, содержащее следующий перечень
разделов: назначения на должности, информация о сотрудниках, описание
прошедших событий корпоративной жизни сотрудников, афиша предстоящих
событий, выпуск новых услуг, информация о партнерах, страница с
поздравлениями сотрудников. Авторами статей могут быть сами сотрудники,
так газета станет более ожидаемо и читаемой, по причине собственного участия
в создании.
Большое значение в формировании и повышении эффективности
деятельности сотрудников это формирование корпоративного кодекса, а при
его наличии ознакомление сотрудников с ним.
Он представляет собой документальный источник, который
прописывает правила ведения дел и взаимоотношения среди сотрудников
организации. Кодекс в первую очередь передает правила и ценности, цели и
88
задачи сотрудникам, тем самым повышает корпоративную особенность
организации.
Функцией кодекса является регламентация поведения сотрудников в
определенных ситуациях. Кодекс способствует повышению эффективности
деятельности сотрудников. Кодекс непременно должен быть напечатан в виде
отдельной брошюры, с целью ознакомления сотрудников с ним, а так же
должен быть в электронном виде находится во внутрикорпоративной сети в
разделе документация и нормативно-правовые акты или более точное
дробление: корпоративная культура организации.
Мероприятия, которые проводятся для сотрудников, носят
неотъемлемый характер. Компания должна составить перечень мероприятий,
которые требуют совместного неформального сбора сотрудников с целью
объединения их общих интересов. Примером могут быть: день рождения,
новый год, обязательно профессиональные праздники. И, в зависимости от
мероприятия, определяется место и время. В проведении мероприятий ставятся,
прежде всего, определенные цели, как повышение корпоративности
сотрудников. Командные мероприятия, например, спортивные соревнования
могут решить подобные задания. Мероприятие может проходить в
арендованном закрытом спортивном комплексе, либо в боулинге, могут
присутствовать как сами участники, так и болельщики. Как правило, время
проведения соревнования регулируется временными возможностями персонала
и организации, но, как правило, занимает от 3 до 5 часов.
При организации такого мероприятия, важно использовать инструменты
внутреннего PR. Составляется объявление, где указывается его регламент,
участники, информацию можно помещать в информационной газете,
посредством электронной почты или в корпоративной сети. Далее результаты
проведенного соревнования и фотоотчет можно поместить так же в
информационной газете или корпоративной сети.
Важным составляющим в создании эффективной корпоративной
культуры является соревновательный процесс. Руководитель учреждает звания
89
«Лучший аналитик», «Лучший сотрудник», «Лучший руководитель отдела»,
которые являются эффективным инструментом развития внутрикорпоративных
коммуникаций. Данная форма должна быть проработана. Проведение
мероприятия должно быть подготовлено заранее и правила и критерии должны
быть понятны каждому сотруднику. Указывается критерий оценки, который
должен быть понятен сотрудникам. Конкурсу должно быть отведено важное
значение, сотрудниками должен восприниматься несколько серьезно.
Результаты проведения и размер награждения должны быть представлены и
проинформированы всему коллективу. Это можно совершить посредством
информационного бюллетеня или корпоративной сети.
Таким образом, в данной главе были рассмотрены и такие вопросы, как
работа отдела по внутрикорпоративным коммуникациям, формирование
мероприятий по совершенствованию работы и осуществления программы
развития внутрикорпоративных коммуникаций, оценка эффективности
предложенной программы развития. Различного рода мероприятия были
предложены согласно выявленным недостаткам в результате анализа
внутрикорпоративных коммуникаций. Эффективность разработанных
мероприятий была полностью доказана и осуществление предложенной
программы обеспечит высокую производительность труда и эффективную
деятельность сотрудников, а как следствие, повышение лояльности к бренду и
формирование высокого уровня организации среди клиентов и конкурентов.
Таким образом, в данной главе были разработаны мероприятия по
увеличению объема предоставляемых услуг предприятия. В рамках
мероприятий особое значение было уделено развитию и продвижению
организации в аспекте интернет-маркетинга.
На основании данного предложения был обозначен алгоритм развития и
были предложены возможные пути оптимизации интернет-продвижения
организации в интернете, в том числе в данное продвижение может быть
включено продвижение компании в социальных сетях. Эффективное
90
использование продвижения позволит увеличить объем предоставляемых услуг
предприятия.
Заключение
Материалы исследования могут быть использованы в дальнейшем более
глубоком изучении проблемы международного маркетинга в аспекте
глобальной экономики. Также результаты исследования могут быть применены
в опыте исследуемой организации.
Таким образом, в данной главе были рассмотрены теоретические
аспекты конкурентоспособности продукции (услуг), где основные внимание
было уделено таким понятиям как: системный подход, элементы комплекса
маркетинга, управление ассортиментом, управление ценой, управление сбытом,
управление коммуникациями, рекламная деятельность.
В аспекте основной цели исследования был проведен анализ комплекса
маркетинга продукта (услуг) компании.
В рамках второй главы был выполнен анализ стратегической позиции
предприятия, анализ комплекса маркетинга.
В результате обозначенного маркетингового анализа было выявлено, что
на предприятии отсутствует четкий маркетинговый план развития и
направление развития предприятия должно быть обозначено в формировании
коммуникативной политики с расчетом на увеличение объема продаж
предприятия. Анализ позволил определить основные направления
совершенствования маркетинговой деятельности и обозначить пути развития с
целью увеличения объема продаж на рынке.
При исследовании среды был проведен анализ внутренней и внешней
среды организации, на основании чего были определены важные аспекты о
возможностях и угрозах компании, где была определена сильная сторона
компании в управлении персоналом.
При исследовании конкурентного потенциала были сделаны выводы,
что компания характеризуется открытой политикой деятельности, что
соответствует государственным задачам и возможностями организации.