72
Рисунок 13 – Дерево целей стратегического управления
персоналом
Для систематизации функций стратегического управления персоналом
была разработана оперограмма ответственности (таблица 46).
Таблица 46
Оперограмма ответственности за выполнение функций
управления персоналом
Функция
Исполнители
Руков
одите
ль
отдел
а
Менедже
р по
персонал
у
Рук
оводител
ь по
развити
ю
Коммер–
ческий
директор
1.Планирование численности
персонала
К
П, О
Р
Р
2. Определение способов
привлечения персонала
К
П, О
Р
Р
3. Подбор, оценка, отбор и
принятие на работу
сотрудников
К
П, О
–
–
4. Адаптация, обучение и
повышение квалификации
работников, их развитие
К
П, О
Р
Р
5. Кадровое делопроизводство:
сбор, хранение и учет анкетных
данных, стажа, повышения
квалификации.
К, Р
П, О
–
–
6. Использование
интеллектуальных ресурсов
К, Р
П, О
О
О
7. Экономическая оценка
эффективности системы УЧР
К
П, Р
О
О
8. Маркетинг персонала
К
П, О, Р
–
–
9. Управление информацией
П, К
О, Р
О, Р
О, Р
10. Мотивация
К
П, О
Р, О
Р, О
11. Оценка результатов труда
К, Р
П, О
О
О
Условные обозначения:
73
П – осуществляет функцию планирования; О – осуществляет функцию
организации; К – осуществляет функцию контроля; Р – осуществляет функцию
регулирования.
Интеграция усилий персонала и вовлечение работников в решение
широкого спектра вопросов эффективности деятельности, укрепление
лояльности работников, «стыковка» текущих интересов индивидов, групп и
корпорации в целом являются еще одним направлением совершенствования
управления персоналом. Единственный путь заключается в укреплении
квалифицированной и мотивированной рабочей силы и вовлечение её в
достижение общих целей. Т. е. использовать стратегию «вовлечения», которая
должна облекаться в форму организационной политики, проводимой и
поддерживаемой высшим руководством.
Так же следует указать, что важна в решении недостатков работа по
организации обменом информации как между сотрудниками, так и между
сотрудниками и руководителем: корпоративные встречи, неформальные
вечеринки с целью понимания и положительного восприятия сотрудниками
стратегического развития организации. В результате использования всех
мероприятий и формирование у сотрудников лояльного отношения к
руководству и организации и наступает этап реструктуризации-реорганизации,
персоналу наиболее легко будет преодолеть данный этап развития организации,
и предотвратить этап массовых недовольств и протестов.
Далее предложен вариант формирования системы внутрикорпоративных
коммуникаций.
Процесс построения эффективной системы внутрикорпоративных
коммуникаций сопровождается следующими мероприятиями, которые будут
применены в соответствии с указанными недостатками.
1.Техническая основа.
-формирование и внедрение каналов передачи информации;
-получение обратной связи и формирование достаточной скорости
передачи информации;
74
-обеспечение информационной безопасности, предусмотренной
внутренними документальными источниками.
2.Осуществления обмена информацией.
-формирование и внедрение нормативно-правовых основ, которые
обеспечивают своевременное и качественное получение сотрудниками
информации, системы контроля и отчетности;
-информирование о постановлениях, приказах, положениях,
инструкциях;
-образование нормативных баз (документов, которые необходимы для
работы);
-формирование обмена информацией и качественное взаимодействие
между подразделениями;
-эффективная работа по организации процесса управления и контроля
над удаленными подразделениями посредством эффективного обмена
информацией;
-принимаемые меры по недопущению потери и искажения информации.
3.Разработка и внедрение внутрикорпоративных информационных
источников.
-посредством электронной связи (электронная почта, корпоративная
сеть, онлайн-мероприятия, межфирменные блоги);
-корпоративные средства массовой информации (газеты, журналы,
радиосвязь);
-организационные мероприятия (совещания, собрания, планерки);
4.Формирование и распространение корпоративной культуры.
-предоставление информации сотрудникам о корпоративной
деятельности и ценностях (миссия, стратегические цели, методы и способы
достижения);
-размещение корпоративной информации (кодекса);
-предоставление о корпоративных мероприятиях (тренинги, спортивные
соревнования, праздники, выезды, конкурсы);
75
-формирование обратной связи (участие в опросах, анкетирование).
5.Внутренний PR и формирование положительного отзыва о компании
среди сотрудников.
-предоставление информации сотрудникам о реальном положении дел и
достижениях компании, информация о подразделениях компании;
-предоставление информации о новых проектах, перспективах развития,
задачах;
-управление мифами и слухами в организации.
6.Работа с интеллектуальной составляющей и формирование в компании
талантливых сотрудников.
-предоставление информации о кадровых перестановках и новых
проектах;
-обращения в кадровые агентства о наличии вакансий;
-создание программы адаптации новых сотрудников, содействие в
адаптации со стороны персонала;
-предоставление информации об обучающих программах и проектах;
-предоставление информации об успешном прохождении
испытательных сроков, информация о премиях, награждениях;
-поздравление сотрудников с днями рождениями.
7.Формирование корпоративной базы знаний.
-создание электронной библиотеки;
-формирование и использование программ дистанционного обучения
сотрудников организации;
-электронная система аттестации;
-создание и размещение конкурсов, заданий;
-формирование профессиональных онлайн-форумов;
-предоставление информации о проведении обмена опытом, семинаров;
-предоставление информации о стажировках, отзывах;
76
-обеспечение обратной связи (формирование рабочей группы
сотрудников для принятия решений, обновления опыта работы, методов
работы, выявлению недостатков компании).
8.Формирование оценки эффективности внутрикорпоративных
коммуникаций.
Получение сотрудниками точной и достоверной информации, наличие
отточенных каналов обмена информацией – это важные факторы для
качественной и эффективной работы сотрудников организации. Оптимизация
процессов ведения бизнеса, создание и внедрение внутрикорпоративных
стандартов, выявление слабых мест работы организации, причин замедления
или искажения информации, обеспечение информационной безопасности
способствуют качественной и эффективной деятельности организации. В какой
степени лучше налажены средства внутренних коммуникаций, тем более
качественным будет результат, будет меньше вероятности возникновения
конфликтных ситуаций.
Далее будут представлены основные средства для налаживания
внутренних коммуникаций и выявленных недостатков.
1.Создание корпоративной системы. Благодаря ограничению доступа,
компания будет защищена от внешней среды. Так же система автоматизирует
процессы, позволяя выполнять работу более быстро и эффективно.
2. Создание внутрикорпоративной сети. Внутрикорпоративная сеть
может быть снабжена различного рода разделами, электронными досками,
предназначенными для обмена сообщениями, содержать фотографии, видео,
анкеты, справочный материал, форумы, листы новостей. Система ограничена
определенным доступом, что позволяет ограничить и защитить систему от
внешнего вмешательства, тем самым организовать защиту от
несанкционированного доступа к информации организации. Так же система
позволяет сохранить, обработать, передать информацию. Данная
внутрикорпоративная сеть позволяет решить различного рода
коммуникационные задачи.
77
Так же эффективной станет электронная рассылка новостей
организации, которая позволяет совершать информирование о новостях,
объявлениях, приказах, распоряжениях руководства. Данный вид связи
эффективен для удаленных отделов сотрудников.
3.Создание и внедрение корпоративной культуры.
Особое внимание уделяется внедрению корпоративных традиций, норм,
стандартов. В данное направление можно отнести такие аспекты: награждение
победителей, тренинги, совместные выезды, семинары по стратегическому
планированию. Данные мероприятия создают атмосферу сплоченности,
причастности к чему-то и формированию корпоративной культуры, позволяют
сотрудникам узнать друг друга и наладить коммуникационные каналы. Это
приводит к улучшению взаимопонимания и эффективно сказывается на работе
всех подразделений.
Для формирования и более эффективного внедрения корпоративной
культуры можно предложить несколько мероприятий, способных
положительно сказаться на формировании единой команды.
1.Team building – мероприятия, положительно влияющие на
осуществление знакомства, сплочение, разработку методов поведения в
конфликтных и кризисных ситуациях, выбор методов мотивации.
2.Team spirit – мероприятия, которые положительно сказываются на
выработке единых целей и задач, формирование корпоративного духа.
4. Внутренний PR.
Основное направление сил – формирование положительного имиджа
компании со стороны сотрудников. Формируется лояльность к бренду и
компании, посредством предоставления достоверной и качественной
информации. Данная информация включает в себя информирование о
предстоящих проектах, кадровых перестановках, изменениях различного плана,
открытых вакансиях, достижениях сотрудников. Кроме того, предоставление
информации о различного рода акциях, специальных программах,
корпоративных мероприятиях, конкурсах, публикациях. Данное
78
информирование позволяет сотруднику чувствовать свою сопричастность к
событиям и к организации в целом. В итоге, сотрудник, имея полную
осведомленность о деятельности организации, прилагает все усилия для
качественного выполнения работы, оказания услуг, достижения целей
организации.
5.Управление знаниями.
Особое внимание уделяется созданию электронной библиотеки,
накапливание знание и программы для обучения сотрудников. Целью данного
введения является формирование у сотрудников потребности в повышении
квалификации и выполнении работы эффективно. Это будет способствовать
созданию системы приобретения сотрудниками необходимых знаний, навыков,
обмену опытом и постепенной трансформации компании в самообучающуюся
организацию.
Из этого следует, что внутрикорпоративные коммуникации
способствуют эффективному управлению организацией, а так же сохранение и
привлечение специалистов с высокими показателями выполнения работы
эффективно и качественно. Для формирования эффективной программы
развития внутрикорпоративных мероприятий и устранению выявленных
недостатков, используются различные способы достижения поставленных
целей.
Далее представлена таблица 47, которая показывает разработанные
мероприятия и направление решение выявленных проблем.
Таблица 47
Разработка мероприятий для устранения выявленных проблем
и недостатков
№
Выявленный
недостаток
Решение
Ожидаемый
результат
1.
Несвоевременное
информирование
сотрудников
1.Посредством электронной
связи (электронная почта,
корпоративная сеть, онлайн-
мероприятия, межфирменные
блоги);
2.Корпоративные средства
массовой информации (газеты,
журналы, радиосвязь);
1.Информировани
е сотрудников во
время, исключив
вероятность
несвоевременного
получения
информации.
2. Эффективное
79
3.Организационные мероприятия
(совещания, собрания,
планерки);
4.Специализированные
источники (информационные
листовки, буклеты, каталоги).
развитие
внутрикорпоратив
ных
коммуникаций.
2.
Недостаточное
оборудование
рабочих мест.
1.Проведение планерки или
собрания с целью опроса и
составления списка
необходимого оборудования.
2.Консультирование с главным
бухгалтером или аналитиком для
выявления способов
приобретения необходимого
оборудования для рабочих мест
сотрудников.
3.Формирование и внедрение
каналов передачи информации;
4.Получение обратной связи и
формирование достаточной
скорости передачи информации;
5.Обеспечение информационной
безопасности, предусмотренной
внутренними документальными
источниками.
1.Формирование
рабочего места
сотрудника
позволит
выполнять работу
более
качественно и
эффективно.
2.Формирование
доверия к
руководству
организацией.
3.Формирование
системы обратной
связи.
4. Эффективное
развитие
внутрикорпоратив
ных
коммуникаций.
3.
Слабое развитие
системы обучения
персонала.
1.Создание электронной
библиотеки;
2.Формирование и
использование программ
дистанционного обучения
сотрудников организации;
3.Электронная система
аттестации;
4.Создание и размещение
конкурсов, заданий;
5.Формирование
профессиональных онлайн-
форумов;
6.Предоставление информации о
проведении обмена опытом,
семинаров;
7.Предоставление информации о
стажировках, отзывах;
8.Обеспечение обратной связи
(формирование рабочей группы
сотрудников для принятия
решений, обновления опыта
работы, методов работы,
выявлению недостатков
компании).
1.Формирование
интеллектуальног
о и
высокообразованн
ого персонала.
2.Привлечение
клиентов за счет
профессиональны
х кадров.
3. Эффективное
развитие
внутрикорпоратив
ных
коммуникаций.
80
4.
Неучастие
персонала в
принятии
управленческих
решений.
1.Организация совещаний с
участием рабочей группы от
сотрудников для принятия
решений о распоряжениях,
постановлениях, кадровых
перестановках, недостатках
организации.
1.Осуществление
обратной связи.
2.Формирование
доверия к
руководству
организацией.
5.
Недостаточный
контроль над
исполнением
приказов.
1.Формирование и внедрение
нормативно-правовых основ,
которые обеспечивают
своевременное и качественное
получение сотрудниками
информации, системы контроля и
отчетности;
2.Информирование о
постановлениях, приказах,
положениях, инструкциях;
3.Образование нормативных баз
(документов, которые
необходимы для работы);
4.Формирование обмена
информацией и качественное
взаимодействие между
подразделениями;
5.Эффективная работа по
организации процесса
управления и контроля над
удаленными подразделениями
посредством эффективного
обмена информацией;
6.Принимаемые меры по
недопущению потери и
искажения информации.
1.Качественое
осуществление
обмена
информацией.
2.Контроль над
исполнением
распоряжений.
6.
Высокая степень
пространственного
разделения.
1.Создание корпоративной
системы, предназначенной в
первую очередь для
автоматизации учета и
управления, которая будет
охватывать все основные
процессы деятельности
организации (ERP-система и
т.д.).
2.Создание
внутрикорпоративной сети -
интранет – которая способствует
налаживанию внутренних
коммуникаций сотрудниками и
отделами организации,
позволяет быстро обмениваться
вопросами, новостями,
информацией.
1.Информировани
е удаленных
структур
организации и
обеспечение
качественной
связи с
пространственно-
разделенными
структурами.
81
Таким образом, можно выделить основные мероприятия, которые
способствуют развитию внутрикорпоративных коммуникаций и формированию
и внедрению эффективной корпоративной культуры. Следует лишь отметить,
что внутрикорпоративные коммуникации оказывают эффективное воздействие
на управление организацией.
Посредством развития системы внутренних коммуникаций
формируются качественные отношения между сотрудниками организации, что
способствует эффективной работе и достижению взаимопонимания, избеганию
конфликтных ситуаций и их рациональное решение.
Правильно сформированная система внутренних коммуникаций
способствует повышению эффективности рабочего процесса, лояльности
персонала, формирование корпоративной культуры. Все указанные факторы
позволяют добиться наилучших финансовых показателей и формирование
устойчивого положения на рынке услуг аудита и консалтинга.
Проведенное исследование показывает, что в организации ведется
активное формирование внутрикорпоративных коммуникаций, которые
улучшают работу.
3.2Социально-экономическая эффективность предложенных
мероприятий
Планы и преобразования в организации важны для руководства, а также
важен и тот факт, чтобы они были рентабельны. Если стоимость реализации
стратегий и реализации плана действий превышают доходы компании от
предусмотренных планом дополнительных продаж, о плане можно забыть.
Расчет рентабельности производимых мероприятий можно рассчитать
по формуле.
Это наиболее распространенный и популярный показатель
экономической эффективности продвижения. Он показывает, сколько рублей
дополнительной прибыли дал 1 руб., потраченный на мероприятия по
продвижению нового товара или услуги.