62
В результате проведенного исследования могут быть отмечены
положительные аспекты конкурентоспособности предприятия. Услуги
компании являются не уникальными на рынке, но имеют высокую
конкурентоспособность за счет предоставления качественных услуг и
достаточно высоких показателях на рынке в сравнении с конкурентами. Услуги
компании требуют поддержания должного уровня или совершенствования. В
следующей части работы будут представлены мероприятия повышения
конкурентоспособности услуг на рынке.
63
3. Мероприятия повышения конкурентоспособности
гостиницы Renaissance Moscow Monarch Centre
3.1Разработка мероприятий конкурентной стратегии предприятия
Renaissance Moscow Monarch Centre
Цели разработки и реализации стратегии продаж.
Стратегия продаж: ключевые звенья успешной стратегии:
1.Обоснованные и понятные персоналу стратегические Цели развития.
2.Высокие стандарты качества продукта/услуги и сервиса для клиентов
и партнеров.
3.Четко работающая система маркетинга, дистрибьюции и продаж.
4.Четкий анализ и планирование деятельности служб маркетинга и
продаж.
5.Правильная организационная структура и система мотивация служб
маркетинга и продаж
16
.
6.Отлаженные бизнес-процессы внутри компании в целом и внутри
служб.
7.Высокий профессионализм и квалификация персонала.
Основные блоки и вопросы, затрагиваемые в рамках проекта по
разработке стратегии продаж (таблица 41).
Таблица 41
Блоки и вопросы, затрагиваемые в рамках проекта по
разработке стратегии продаж
Рынок
Как устроен рынок?
Каковы тенденции развития рынка?
Кто наши конкуренты и какова наша позиция относительно
конкурентов?
Потре
бител
ь
Какова целевая аудитория потребителей продукции?
Какие существуют потребительские предпочтения на рынке?
Как происходит изменение потребительских предпочтений?
Проду
кт
Соответствует ли существующий продукт рыночным тенденциям?
Как должно измениться продуктовое и марочное предложение для
реализации планов компании?
Как выпускать продукт, качественно отличающийся от конкурентов?
Продв
ижени
е
Какие каналы маркетинга и продвижения наиболее эффективны?
Как корректно оценивать затраты и отдачу от маркетинга и
продвижения?
16
Болтнев И. "Заигрывание" клиента как маркетинговый ход // Банковское обозрение. 2017. N 1. С. 48
64
Кто и как должен заниматься маркетингом в компании для достижения
максимального эффекта?
Прода
жи
Как должна быть устроена система продаж и дистрибьюции,
отвечающая целям компании?
Какие технологии и методологии продаж позволят достичь
поставленных целей?
Персо
нал
Какой должна быть организационная структура и штат для реализации
целей?
Как мотивировать и контролировать персонал (система мотивации и
система KPI)?
При выполнении данных мероприятий рекламная деятельность
организации будет процветать на много лучше, что главным образом скажется
на его финансовом состоянии.
По результатам проведенного анализа нами была разработана концепция
продвижения и позиционирования компании на рынке.
При формировании стратегии предприятия, должны быть достигнуты
следующие цели:
Стабильная среднемесячная выручка на конец срока - 3 млн. руб., чистая
прибыль - 1200 тыс. руб. в месяц в течение 6 месяцев.
Расширение линейки услуг и выход в другие группы услуг.
Запуск SEO-оптимизации и выведение максимально возможного числа
запросов минимум в топ-10, а лучше в топ-5 или даже топ-3.
Привлечение числа подписчиков в основных социальных сетях до 10
тысяч человек.
Одним из направлений стратегии продвижения является интернет-
маркетинг. Данное направление выбрано по причине обоснования целевой
аудитории компании в социальных сетях, на специализированных сайтах.
Увеличение конкурентоспособности предприятия можно достичь путем
выполнения задач:
1.Осуществление продвижения компании в социальных сетях
2.Проведение Директ маркетинга.
Целью продвижения является привлечение большего количества
клиентов компании.
65
1.За счет продвижения аккаунтов в социальных сетях.
2.Печать POS-материалов.
3.Введение дополнительной услуги.
4.Посещение специальных выставок и мероприятий
Следовательно, задачи продвижения предприятия заключаются в
следующем:
1.Распространение информации.
2.Привлечение большего количества клиентов.
3.Удержание клиентов.
4.Увеличение прибыли за счет клиента.
5.Информирование целевой аудитории о деятельности организации.
Основные виды рекламы, которая может быть применена на
предприятии:
1.Посещение и участие в выставках и специальных мероприятиях.
2. Реклама в интернете - возможна полнота передачи информации, без
строгих ограничений объемов, подобно телевизору, и периодических изданий.
Пользователь сети может оценить предприятие и его ценовую политику.
3.Радиореклама (высказывания, чаще всего встречающиеся в
стихотворной форме с мелодией на заднем фоне и акцентом на название
заведения) – дает возможность получить информацию при небольших затратах
распространителей.
4.Телереклама (бегущие строки, видеоролики) – требует большие
денежные вложения.
5.Связи с общественностью (статьи)
6.POS-материалы.
Таким образом, мероприятия можно представить в следующей таблице
42.
Таблица 42
Рекомендации продвижения услуг компании
№
Рекомендации
Мероприятия
Сроки
Используемые
ресурсы
66
1
Реклама в интернете
1.Продвижение
сайте на Яндекс.
Директ.
2.Продвижение
аккаунтов в
социальных сетях.
6 месяцев
Использование
услуг
администратора
по
продвижению
2
POS-материалы.
1.Листовки
2.Буклеты.
3 месяца
Типографские
услуги
Таким образом, далее можно составить план конкретных мероприятий
(таблица 43).
Таблица 43
План мероприятий
№
Мероприятие
сроки
ответственный
ресурсы
1.
Разработка и
проведение рекламной
кампании в сети
Интернет.
Предоставление скидки
на проведение
мероприятий и банкетов
10 %
10.01.2020-
10.07.2020
Руководитель
отдела
маркетинга
компании
При втором
заказе скидка
для клиента
составит 2500
руб. при
минимальном
заказе.
2.
Печать листовок и
буклетов
10.01.2020-
10.03.2020
Сотрудник
отдела
маркетинга
Услуги
типографии
3
Заказ изготовления
баннеров
10.01.2020-
20.01.2020
Сотрудник
отдела
маркетинга
Услуги
рекламного
агентства
4
Аренда баннеров
10.01.2020-
10.03.2020
Сотрудник
отдела
маркетинга
Услуги
рекламного
агентства
Мною были выбраны следующие рекламные агентства для
осуществления сотрудничества.
Продвижение в социальных сетях и на Яндекс. Директ может быть
осуществлено с помощью специалистов компании «RedSMM». Данная
организация является популярной в социальных сетях и по отзывам
пользователей предоставляет качественные услуги.
Рассмотрим позиционирование компании.
Итак, через позиционирование компания отражает основные свойства и
качество услуг; говоря о проблемах, которые решает услуга; говоря об
аудитории, для которой предназначена услуга. В нашем случае компания
67
утверждает о разработке проектной документации человеком, который несет
ответственность за каждое разработанное мероприятие, при этом, осуществляя
последующее консультирование и контроль качества руководящего состава
компании.
Позиционирование должно быть рассчитано на определенный сегмент
потребителей: человек в трудоспособном возрасте после 25 лет, крупные и
малые предприниматели, организации и крупные компании, частные лица.
Таким образом, определим сумму затрат на предложенные мероприятия
(таблица 44).
Таблица 44
Затраты на мероприятия
№
Мероприятие
сроки
сумма
1.
Рекламная кампания в
сети Интернет.
Предоставление скидки
10 %
10.01.2020-
10.07.2020
2.
Печать POS материалов
10.01.2020-
10.03.2020
10 000 руб.
3
Заказ изготовления
баннеров
10.01.2020-
20.01.2020
2 баннера по
3 000 руб=
6000 рублей.
4
Аренда баннеров
10.01.2020-
10.03.2020
7 000 руб в
месяц.
14 000 руб в
месяц за 2
баннера
Итого:59 тыс.руб.
Таким образом, после проведения рекламных кампаний число клиентов
может увеличиться в 3 раза за счет прихода с интернет-маркетинга и с
наружной рекламы/печатных материалов.
До проведения мероприятий число клиентов в день составляло 15
человек.
Далее на рисунке представлены показатели количества клиентов после
проведения мероприятий (рис.11).
68
Рисунок 11 - Увеличение числа подписчиков в социальных
сетях
Далее рассмотрим динамику выручки в период проведения мероприятий
(рис.12).
Рисунок 12 - Динамика планируемой выручки за январь-
август 2020 г.
Таким образом, резкий рост выручки возможен после окончания
мероприятий по наружной рекламе.
Рентабельность является основным показателем экономической
эффективности торгового предприятия.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
число подписчиков социальных сетях
Название диаграммы
до мероприятий после проведения мероприятий
0
200 000
400 000
600 000
800 000
1 000 000
1 200 000
январь февраль март апрель май июнь июль август
Ряд 1
69
Современная система управления, чтобы быть эффективной, должна
отвечать трём главным требованиям: регулярно обновляться; обеспечивать
умеренную чувствительность к изменению внешней среды.
Под кадровым обеспечением системы управления понимается
необходимый количественный и качественный состав работников службы
кадров организации. Расчёт потребности в кадрах зависит от целей и уровня
планирования.
К качественным характеристикам относят: уровень образования, умения
и навыки, опыт работы в кадровых службах, личностные характеристики,
которые должны соответствовать занимаемой должности.
При совершенствовании системы управления персоналом следует иметь
в виду, что условием совершенствования деятельности фирмы является
изменение системы управления и контроля текущих процессов. Большинство
ошибок допускается не по вине сотрудников, они лишь невольные
исполнители, вынужденные работать в обстановке, которая контролируется с
помощью устаревших систем. Руководители также не допускают ошибок;
единственная их ошибка заключается в том, что они позволяют
функционировать системам, которые не настроены должным образом на
потребности сегодняшнего дня.
После этого необходимо создать процедуры, позволяющие регулярно
проводить эти крайние важные системы в соответствии с постоянно
изменяющимися условиями.
Совершенствование системы управления персоналом должно начаться с
совершенствования процедуры найма работника с целью с уменьшения
текучести кадров и снижению уровня неудовлетворённости работой и
разочарования.
Среди выбранных стратегий следует обозначить: исследование
кадрового потенциала, формирование карьерного плана сотрудников,
формирование мотивации персонала. Данные стратегии позволяют определить
70
кадровый потенциал, сформировать качественный лояльный коллектив, а также
повысить эффективность деятельности персонала.
Важным критерием выбора стратегии управления персоналом
организации является формирование стимулирования персонала, а также
использование его интеллектуального потенциала. Также важным является
необходимость выявления и использования трудового потенциала персонала
(табл. 45).
Таблица 45
План реализации стратегии управления персоналом
Цель внедрения
стратегии
управления
персоналом
Срок
реал
изац
ии
стра
теги
и
Мероприятия по
реализации стратегии
Затраты
ресурсо
в
Ответственн
ые
исполнител
и
1.Исследование
кадрового
потенциала
компании.
1.09.
2020
Проведение аттестации и
оценки персонала
Текущие
затраты
Кадровая
служба
2.Формирование
карьерного плана
сотрудников
1.10.
2020
При приеме на работу
осуществить
формирование
карьерного плана
сотрудника
Текущие
затраты
Менеджеры
по персоналу
3.Формирование
мотивации
персонала
1.10.
2020
Предоставление
возможности участия в
организации и контроля
за соблюдением
корпоративной культуры
организации: проведение
совещаний, пятиминуток,
организация
корпоративов.
Заключается
трехсторонний договор, в
соответствии с которым
организация гарантирует:
-прохождение практики с
предоставлением
рабочего места;
-дополнительные
Выделени
е средств
на
систему
материал
ьной
мотиваци
и.
Бухгалтерия,
менеджер по
персоналу,
руководитель
.
71
выплаты к стипендии в
зависимости от
успеваемости;
-трудоустройство после
успешного окончания
учебы в соответствии с
квалификацией
соискателя, с
обязательной отработкой
на предприятии в течение
2 лет.
В дальнейшем молодым
специалистам
предоставляется
возможность продолжить
обучение в высших
учебных заведениях по
одной из профильных
специальностей.
В качестве проектной документации будет представлен регламент по
организации стратегического управления персоналом, инструкция по
стратегическом управления персоналом ( рис.13).
Повышение производительности труда
сотрудников
Повышение
качества
человеческих
–сокращение
ошибок при
подборе
персонала;
–создание
моделей рабочего
места
– внедрение при
отборе персонала
практических
заданий для
проверки
навыков.
Повышение
заинтересованност
и персонала
-
совершенствование
системы мотивации
персонала;
–внедрение
дополнительных
стимулов.
Развитие навыков
–проведение
тренингов;
–обучение;
–развитие
коммуникативны
х навыков.
Объективная
оценка труда
–разработка
показателей
результативност;
– ежемесячная
оценка;
–оценка
персонала.