72
В течение года ежемесячно проводятся мероприятия, направленные на
повышение имиджа (конференции, семинары, подарки и скидки клиентам по
праздникам). Вместе с тем, опрос потребителей гостиничных услуг показал, что
многие элементы имиджа, например, связанные с персоналом гостиницы, не
полном объеме удовлетворяют клиентов.
Согласно проведенному исследованию имиджа отеля по отзывам
клиентов было выявлено, что:
1) Отель нуждается в реконструкции части номерного фонда и
модернизации бизнес-центра гостиницы для бизнес-туристов.
2) Отель не ведет внешнюю рекламную деятельность.
3) Низкий уровень владения языками работников Отеля.
В целях создания положительного имиджа отеля необходима разработка
ряда мероприятий:
Мероприятие 1 - реконструкция части номерного фонда и модернизация
бизнес-центра гостиницы для бизнес-туристов.
Мероприятие 2 – проведение рекламной кампании.
Мероприятие 3- Обучение сотрудников и организация языковых
тренингов.
Таким образом, проведенный расчет эффективности разработанных
рекомендаций, позволил сделать вывод о целесообразности их внедрения в
практику деятельности гостиницы «Маринс Парк Отель».
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Avramenko Yu.S. Assessment of innovative potential capacity of the regio
n // Культура и общество: история и современность материалы IV
Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Ю.
Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. - С. 329-333.
2. Butakova A.G., Avramenko Yu. S.
Foreignexperienceofformationanddevelopmentoftheindustryofhospitalityontheexampl
eoftheUSA // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I
Всероссийской научно-практической конференции. Российский
государственный социальный университет, Кафедра СМиТ; под ред. Ю. П.
Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 197-200.
3. Vergun T.V., Avramenko Yu. S. Featuresof civilregulationof
therelationsunder thecontractonren deringhotelservices // Актуальные проблемы
науки: от теории к практике материалы III Всероссийской научно-практической
конференции.под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2016. - С. 63-75.
4. Vergun T.V., AvramenkoYu.S. Featuresofcivil regulationof therelation
sunderthecontractonrenderinghotelservices / Актуальные проблемы науки: от
теории к практике Материалы III Всероссийской научно-практической
конференции. Москва, 2016. С. 63-75.
5. Абакумова В.И., Гончаров В.Н., Ерохин А.М., Иващенко Г.М.,
Колосова О.Ю., Лобазова О.Ф., Рябкова С.А. Гуманитарные проблемы
современности: человек и общество. Монография / Новосибирск, 2015. Том
Книга 23 0.
6. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в гостиничном
предприятии / Региональные аспекты функционирования гостиничной
индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического семинара.
ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет; редактор
О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015. С. 3-7.
