62
Проведем расчет эффективности реконструкции 15 номеров
BusinessRoom (Standard).
Затраты на модернизацию:
Затраты на реконструкцию номеров = 27400 руб. * 15 = 411000 руб.
Расходы на обслуживание телефонной линии и интернета = 200 руб. * 12
мес. = 2400 руб. в год.
Итого затраты = 413 400 руб.
Изменение выручки с учетом модернизации:
Загруженность номеров в год в среднем составляет 250 дней
Выручка до реконструкции = 5000 руб * 250 = 1 250 000
Выручка после реконструкции = 7000 руб * 250 = 1 750 000
Эффект (∆ выручки) = 1 750 000 руб. - 1250 000 руб. = 500 000 руб.
Эффективность = Эффект / затраты = 1,2
Таким образом, проведенный расчет эффективности разработанных
рекомендаций, позволил сделать вывод о целесообразности их внедрения в
практику деятельности гостиницы «Маринс Парк Отель».
Благодаря реконструкции номерного фонда Business Room (Standard)
произойдет увеличение выручки до 1,8 млн. руб. в год. Так как количество
посетителей увеличится, увеличится и себестоимость обслуживания номерного
фонда на 60 %. Самое главное повысится прибыль (за счет увеличения гостей и
стоимости номера в сутки). Прибыль после реконструкции по плану должна
составить 0,6 млн. в год.
Под экономической эффективностью любого мероприятия, направленного
на улучшение в сфере хозяйственной деятельности предприятий и организаций,
понимается получение какого-либо позитивного преимущества выраженного в
денежной форме.
В зависимости от стадии определения экономической эффективности (до
или после внедрения мероприятия) различают ожидаемую и фактическую
эффективность. Фактическая экономическая эффективность определяется по
63
конкретному мероприятию, внедренному применительно к тому или иному
объекту хозяйственной деятельности, то есть является одновариантной.
На проектной же стадии применительно к одному объекту могут
рассматриваться несколько различных мероприятий. В этом случае оценка
ожидаемой экономической эффективности производится для каждого из
предлагаемых мероприятий, то есть является многовариантной.
Говоря об экономической эффективности рекламной деятельности,
имеют в виду, какую прибыль принесет это мероприятие, насколько выручка
превысит затраченные на его проведение средства.
В выборе компании, занимающейся изготовлением рекламных листовок,
необходимо ориентироваться на такие показатели как: цена изготовления,
качество и срок. Результаты анализа приведены в таблице 12.
Таблица 12
Анализ конкурентоспособности компаний, занимающихся дизайном
и изготовлением рекламных листовок
Наименование
Рекламн
ое
агентств
о «1»
Рекламное
агентство
«2»
Рекламное
агентство
«3»
1
2
3
4
Стоимость
изготовления
рекламного
буклета
15000р.
13 400р.
15000р.
Стоимость
разработки
дизайна
3000р.
2900р.
3500р.
Срок
1 неделя
1 неделя
1 неделя
Ассортимент
5
4
5
Был составлен рейтинг компаний - поставщиков услуг. Его результаты
представлены в таблице 13.
64
Таблица 13
Рейтинг конкурентоспособности компаний, занимающихся дизайном
и изготовлением
Наименован
ие
Важност
ь
Рекламное
агентство
«1»
Рекламное
агентство
«2»
Рекламное
агентство
«3»
1
2
3
4
5
Стоимость
разработки
дизайна
5
3
5
4
Срок
4
5
5
5
Ассортимент
3
5
4
5
ИТОГО
65
72
70
Как видно, наиболее высоким рейтингом обладает рекламное агентство
«2», поэтому «Маринс Парк Отель» обратится именно к этому поставщику.
Далее рассчитаем бюджет проведения рекламной кампании и
мероприятий в области PR.
Этап 1. Разработка интернет-рекламы.
Разработка интернет-рекламы будет осуществляться компанией Web.ru,
расположенной в городе Екатеринбург. Стоимость создания интернет-рекламы
30000 рублей, срок разработки 6-8 недель. Также с данной компанией-
разработчиком заключается контракт на техническое обслуживание и
поддержку интернет-сайта, абонентская плата в месяц составит 540 рублей.
Этап 2. Подготовка контекстной рекламы.
Предлагаем «Маринс Парк Отель» обратиться в агентство,
специализирующееся на продвижении в интернете. В данном случае в
стоимость входит подбор ключевых слов, согласование с заказчиком,
разработка рекламного текста и размещение рекламных объявлений на
площадках, их ведение.
Распределим бюджет на размещение контекстной рекламы с помощью
таблицы 14.
65
Таблица 14
Бюджет на размещение контекстной рекламы (бюджет рассчитан
на 12 мес.)
Услуга
Стоимость,
руб.
Количеств
о
Сумма,
руб.
1
2
3
4
Размещение рекламного
объявления на Яндекс. Директ
4000
4
16 000
Размещение рекламного
объявления на Google AdWords
2000
4
8 000
Итого бюджет на размещение контекстной рекламы составит 24 тыс. р.
Этап 3. Подготовка печатной рекламы.
В данном случае «Маринс Парк Отель»оплачивает разработку рекламной
кампании, а именно макет размещения материала, текст, который будет
публиковаться. В данном случае в бюджет будет также входить печать
листовок определенного тиража.
Таблица 15
Бюджет разработки рекламной компании
Услуга
Стоимость (руб.)
1
2
Дизайнерская разработка листовок
(создание макета)
2900
Печать листовок (тираж 1000
экземпляров 4+4)
6 700
В течение года предлагается раздача листовок - четыре раза.
Общая стоимость данного этапа:
2,9 + 6,7 х 4 = 29 700 руб.
Этап 4. Размещение листовок.
66
В данном случае «Маринс Парк Отель» оплачивает работу промоутеров,
которые будут раздавать листовки.
Срок распространения - месяц.
В час промоутерам будет оплачиваться 100 рублей.
Выдача листовок будет происходить с 11.00 до 20.00, то есть 9 часов.
Место распространения - улицы г Екатеринбург возле ж/д вокзала, площадь
города.
Таблица 16
Оплата работы промоутеров
Стоимость услуги
100 рублей/час
1
2
Количество дней
5
Количество промоутеров
5
Количество часов в день
9
Итого
22 500 рублей
Таблица 17
Бюджет рекламы «Маринс Парк Отель» на год
Затраты
руб.
Разработка интернет-рекламы
30 000
Реклама в Интернете
24 000
Разработка рекламной кампании
29 700
Раздача листовок
22 500
ВСЕГО
106 200
Таким образом, стоимость реализации рекламной кампании в течение
года составит 116 200 руб.
После того, как мы определили бюджет рекламы, необходимо оценить
эффективность проводимых мероприятий.
67
Экономическая эффективность рекламной кампании определяется
соотношением между результатом, полученным от рекламы, и вложенными
средствами на ее реализацию за определенный промежуток времени.
По статистике реклама в интернете может повысить обороты продаж
предприятия на 5%, а полиграфическая реклама - на 15%. Имея данные об
объемах продаж за 2017 год, можно, на основании рекламных мероприятий,
рассчитать доход, получаемый в результате организации рекламной кампании.
Так объем продаж в 2017 году составляет 15994 000 руб.
Плановое повышение объема продаж составляет 20%. Проведение
активной рекламной политики позволит гарантировано увеличить товарооборот
на 15 %.
Значит, увеличение объемов продаж от проведения рекламной кампании
составят
15994 000 х 0,15 = 2399100 руб.
При рентабельности продаж например 2,9 % дополнительная прибыль от
увеличения продаж составит:
П = 2399100 х 2,9% = 695739 руб.
Рекламные затраты составят 106 200 руб.
Значит, годовой экономический эффект составит
Э = 695739 – 106 200 = 589539 руб.
Таким образом, можно видеть, что мероприятия «Маринс Парк Отель»,
эффективны.
Таблица 18
Эффективность мероприятий по стимулированию продаж на
год (руб.)
Объем
продаж
2017г
%
увеличени
я продаж
Увеличен
ие объема
продаж
Дополнитель
ная прибыль
при
рентабельнос
ти 2,9%
Затрат
ы на
рекла
му
Экономическ
ий эффект
1599400
0
15%
2399100
695739
106 200
589539
68
Очевидно, что эффективное управление обучением персонала требует
тщательного планирования. Содержание программы должно быть понятным, а
роли участников процесса обязательно должны быть четко определены. При
этом руководитель должен быть достаточно гибок и корректировать
инструменты управления обучением в соответствии с меняющимися
условиями.
На основании проведенного анализа в целом в организации и выявленных
проблем целесообразно составить комплексную программу мероприятий по
устранению текущих проблем внутри организации.
Таблица 19
Перечень предлагаемых мероприятий по совершенствованию
системы развития персонала на предприятии
Мероприятие
Срок
реализаци
и
Ожидаемые
результаты
Характеристика
затрат
Проведение оценки
работников для
обучения
2019
Выделение
целевых групп
работников, на
которых
рассчитаны
меры по
снижению
языкового
барьера
Дополнительных
затрат не
требуется при
условии, что
оценку будут
проводить
собственная
служба
персонала
Внедрение системы
наставничества
2019
Сокращение
текучести
кадров среди
молодых
специалистов
Доплаты
наставникам
20% от оклада в
течение 1-3
месяцев работы
со стажерами
Улучшение условий
труда
2019-2020
Сокращение
текучести
кадров
работников
дефицитных
специальностей
В соответствии с
кадровой
политикой
Проведение языковых
тренингов
2019
снижение
языкового
барьера
Затраты на
проведение 1
тренинга в
размере 1,5 тыс.
руб. /чел
69
Таким образом, представленные мероприятия носят комплексный
характер. Они ориентированы на конкретные целевые группы работников
«Маринс Парк Отель».
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При конструировании определения понятия «имидж», в частности имидж
организации можно учитывать следующие взаимно противоположные
категории:
1. Объективное - субъективное. Имидж можно понимать не только как
конкретное содержание массового или индивидуального сознания, но и как
набор атрибутов предприятия, его товаров и услуг, его рекламных продуктов и
т. д. (например, логотип, лозунг, отличительные особенности, деловая этика).
При разработке концепции имиджа предприятия необходимо решить вопрос о
различии этих двух значений в терминах терминологии.
2. Естественное - искусственное. Есть два полярных взгляда на то, как
создается имидж организации. С одной стороны, имидж формируется
достаточно спонтанно, как «естественный» результат деятельности
организации, как оценка реальных характеристик процессов и продуктов этой
деятельности в социальной среде. С другой стороны, организация
целенаправленно создает для себя выгодный образ, используя специальные
социально-психотехнические средства.
3. Когнитивное - эмоциональное. В имидже (как субъективном
образовании) могут выделяться когнитивные элементы - вербальные понятия,
слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы - чувства,
переживания, аффекты и т.п.
Из приведенных выше утверждений, можно сделать вывод, что имидж –
это представление общества об организации, её деятельности. Имидж является
неосязаемым и создать его можно намеренно, оказывая влияние на общество по
средствам маркетинга.
В настоящее время имидж может формироваться отдельно внутри
организации, отдельно снаружи организации и во всех сферах отдельно. И если
не заниматься имиджем, то он может сформироваться сам, что может повлечь
за собой негативный последствия.
71
Таким образом, имидж гостиничного предприятия представляет собой
сформированное у аудитории мнение о самом предприятии и его деятельности.
При совершенствовании имиджа необходимо учитывать этапы формирования
имиджа, его функции и задачи.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы являлась
деятельность по формированию имиджа отеля «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ».
Расположение Отель «Маринс Парк» располагается в центре города
Екатеринбурга, напротив железнодорожного вокзала. Аэропорт Кольцово
находится в удобной транспортной доступности.
Основными конкурентами «Маринс Парк Отель» являются гостиницы,
находящиеся в Екатеринбурге («Грин парк отель», «Антей», «Отель Чехов»).
На фоне других гостиничных предприятий, «Маринс Парк Отель» занимает
лидирующее место.
Прежде всего, следует отметить, что сотрудники «Маринс Парк Отель»
достаточно высоко оценивают элементы внешнего имиджа отеля: публичные
мероприятия (презентации, спонсорские акции и др.), участие организации в
общественной жизни, средства, раскрывающие историю, возможности,
перспективы, перечень предлагаемых услуг и товаров предприятия (фото,
видео- и аудио ролики, факты), проспекты. Но при этом клиенты отмечают
неудовлетворенность состоянием номерного фонда и инвентаря, низкий
уровень владения иностранными языками (выявлено в преддверии ЧМ-2018 по
футболу). Анализ отзывов клиентов об отеле на сайтах ОТА подтверждает
негативную значимость последних параметров.
Нельзя не отметить, что достаточно хорошо разработан фирменный стиль
отеля. Исследования внутреннего имиджа «Маринс Парк Отеля» показали,
ответственную кадровую политику организации, направленную на повышение
организационной лояльности. Количество персонала «Маринс Парк Отель»
достаточно для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства
размещения.