66
Заключение
В ходе работы были разобраны понятия имидж, репутация, позитивный
имидж компании и его формирования, а также определены этапы создания
имиджа компании, в зависимости от того, на какой стадии находится компания.
В первой главе были разобраны теоретические моменты темы, и
сформулирован основной понятийно-категориальный аппарат темы. Было
определено , что имидж есть то какое устойчивое мнение и представление есть
у людей, компаний, СМИ, и т.д., относительно кого-то или чего-то.
Соответственно необходимо, чётко формировать имидж компании, чтобы
он был позитивный. Позитивный имидж компании – эта та доверительная и
добрая атмосфера в компании и вокруг нее. А значит эта атмосфера
поспособствуют тому, чтобы те, кто нуждается в продуктах и услугах пойдёт
именно к той компании, у которой есть чётко сформированный позитивный
имидж, который повышает лояльность аудитории, клиентов, партнеров, и
помогает этой компании существовать длительное время с максимальной
эффективностью для ее деятельности.
Ведь на сегодняшний день рынок полон разнообразных компаний,
которые предоставляют одинаковые услуги и продукты, но главным будет
фактор того, что честным быть всегда выгодно. Никогда не будет заляпана
репутация компании, и все будет чисто и прозрачно. Ведь если обманывать
потребителей, партнеров, то рано или поздно этот обман раскроется и приведет
к большим убыткам компании, нежели тот доход, который получила компания
обманув всех.
Также в позитивный и фирменный стиль входит отношение с клиентами
во время совершения сделки. Нужно создавать атмосферу доверия, согласия,
необходимо сделать так, чтобы потребитель почувствовал себя спокойным и,
чтобы атмосфера компании располагала к этому спокойствию. Для такого
достижения нужно изучать портреты потребителей, а также личностные
пристрастия у клиентов.
67
Во второй главе было проанализирована деятельность компании
Starbucks, было понято, что Starbucks одна из самых популярных сетей кофеин,
а также компаний по продаже кофе. История Starbucks складывалась десятками
годами, и на сегодняшний день, эта та компания, которая показывает
феноменальные результаты, благодаря своей работе, в которой заложены
определенные традиции и принципы.
Детище Говарда Шульца всегда жило по правилам, что выходя каждый
день на работу, компания Starbucks делает две вещи, а именно поделиться
хорошим кофе со своими друзьями, и также сделает этот мир чуточку лучше,
чем вчера.
Развиваясь, Starbucks захватывал все новые и новые страны и
расширялся, однако в некоторых странах компания проседала и руководство
компании создает новые продукты и подписывает несколько сделок, которые
позволяют поднять популярность Starbucks как бренда, что ведет к увеличению
продаж и прибыли.
В третьей главе было проанализировано, то как компания Starbucks
формирует свой имидж, и было выяснено, что она тщательно подходит к
формированию имиджа своей компании по всему свету, так как понимается,
что имидж определяет успех и объем продаж компании.
Starbucks чётко сформулировала свои принципы работы по всему миру,
определила свою миссию и стиль, и следует ему, что приносит большие плоды
кофейня, привлекая всё больше и больше новых клиентов и возвращая старых
клиентов, тем самым повышая LTV отдельного человека.
Также были предложены ряд положений о том, как Starbucks может
повысить свои уровень имиджа до максимального.
Компания должна уделять внимание персоналу кофеин, подбирать
грамотные кадры, относительно управляющего состава, и чётко
регламентировать и регулировать их деятельность, предоставляя свободу
деятельности в разумных пределах, но ограничивая их по важным вопросам,
которые касаются имиджа компании и формированию имиджа компании.
68
Starbucks должны тщательно подходить к выходу на новые рынки, чтобы
не происходил провал, как это случилось с Австралией.
Starbucks великая компания с великими идеями и великой философией,
которая творит историю и делает это очень красиво и впечатляюще.
69
Список использованной литературы.
1. Chris, Brogan The Impact Equation / Chris Brogan, Julien Smith. - М.:
Portfolio Penguin, 2012. - 278 c.
2. Leander, Kahney En la cabeza de Steve Jobs: la mente detras de Apple /
Leander Kahney. - М.: Gestion 2000, 2011. - 240 c.
3. Malcolm, Gladwell The Tipping Point / Malcolm Gladwell. - М.: Back
Bay Books, 2001. - 288 c.
4. Nir, Eyal Hooked: How to Build Habit-Forming Products / Nir Eyal. -
М.: Portfolio Penguin, 2014. - 256 c.
5. Анхольт, Саймон Бренд Америка. Как культурные ценности одной
нации завоевывают сердца и умы миллионов людей в других странах благодаря
правильно построенным маркетинговым стратегиям / Саймон Анхольт ,
Джереми Хильдрет. - М.: Добрая книга, 2010. - 232 c.
6. Берри, Леонард Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в
мире сервисной организации / Леонард Берри , Кент Селтман. - М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2012. - 384 c.
7. Гладуэлл, Малкольм Переломный момент. Как незначительные
изменения приводят к глобальным переменам / Малкольм Гладуэлл. - М.:
Альпина Паблишер, 2015. - 256 c.
8. Котин, Максим И ботаники делают бизнес — 2. От провала до
миллиона. Невероятная история блогера и предпринимателя Федора
Овчинникова. От сыктывкарской "Силы ума" до сети "Додо пицца" по всей
стране / Максим Котин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 320 c.
9. Котлер, Филип Основы маркетинга. Краткий курс / Филип Котлер. -
М.: Вильямс, 2014. - 496 c
10. Нестеренко, Н. Контент-менеджмент. Универсальный инструмент
для заработка в интернете / Н. Нестеренко, А. Шантарин. - М.: Солон-Пресс,
2014. - 256 c
11. Прикен, Марио Гейзер в голове / Марио Прикен. - М.: Дитон, 2012.
- 256 c.
70
12. Райс, Л. Визуальный молоток. Как образы побеждают тысячи слов /
Л. Райс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 192 c
13. Рат, Том Ешь, двигайся, спи. Как повседневные решения влияют на
здоровье и долголетие / Том Рат. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 204 c
14. Тангейт, Марк Мужские бренды: Создание и продвижение товаров
для сильного пола / Марк Тангейт. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 216 c.
15. Тиньков, Олег Как стать бизнесменом / Олег Тиньков. - М.:
Альпина Паблишер, Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 264 c.
16. Фокс, Джеффри Как стать суперзвездой маркетинга. Необычные
правила, благодаря которым победно зазвенит ваш кассовый аппарат /
Джеффри Фокс. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 228 c.
17. Хакамада, Ирина В предвкушении себя. От имиджа к стилю. Книга
с автографом автора / Ирина Хакамада. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 250 c.
18. Холидей, Райан Верьте мне - я лгу! / Райан Холидей. - М.: Азбука
Бизнес, Азбука-Аттикус, 2013. - 336 c.
19. Шувалов, Александр Женская гениальность. История болезни /
Александр Шувалов. - М.: Альпина нон-фикшн, 2015. - 228 c.
Интернет-ресурсы:
1. http://www.starbucks.com/assets/e56b2a6b08244aaab0632dc6ac25ad0d.
pdf
2. http://www.starbucks.com/assets/e56b2a6b08244aaab0632dc6ac25ad0d.
pdf
3. http://coffee.infographer.ru/http://coffee.infographer.ru/
2. http://www.foodmarket.spb.ru/interfax.php?rub=10..
3. http://www.foodmarket.spb.ru/interfax.php?rub=10
4. http://www.adme.ru/articles/lora-rajs-pro-strategiyu-starbucks-6529/
5. http://www.adme.ru/articles/lora-rajs-pro-strategiyu-starbucks-6529/
6. http://www.adme.ru/articles/sekrety-starbucks-starbucks-375848-
421555/
7. http://www.marketingweek.co.uk/brands/starbucks