74
информацию рекламного характера; повысить эффективность работы
Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);
-создание новых дополнительных услуг. Широкий спектр
дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя;
-расширение сети распространения услуг гостиницы, и,
соответственно, информирование о ней.
Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить
узнаваемость бренда гостиницы «Донжон».
Рекомендации по повышению эффективности формирования имиджа
гостиницы «Донжон»:
В рамках формирования корпоративной культуры гостиницы
«Донжон» необходимо:
-создание здорового морально-психологического климата, прежде
всего осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций
компании для создания и поддержания корпоративного духа и
корпоративной солидарности команды;
-создание традиций коллектива;
-внедрение системы материальных и моральных поощрений,
связанную с системой повышения квалификации и аттестации персонала;
-упорядочивание внутреннего менеджмента, а именно,
перераспределение функций между руководителями, введение практики
превентивного контроля и систематического оглашения его результатов;
-подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников
на регулярной основе, а также систематическая аттестация персонала;
-проведение мероприятий по управлению мотивацией сотрудников.
Для объединения и координации деятельности по управлению
общественными отношениями, в рамках перераспределения функций между
руководителями, предлагается создать самостоятельныйPR-отдел или ввести
должность маркетолога для выполнения следующих задач:
-освоение технологии управления взаимоотношениями с клиентами и
75
партнерами, то есть, новаторские акции в сфере гостиничных услуг,
расширение сервиса, стимулирование личных контактов с постоянными
клиентами, введение предпочтительных льгот для постоянных клиентов;
-проведение работы с прессой, радио и телевидением;
-организация публичных и общественно-значимых акций;
-управление сайтом и другими интернет-ресурсами, продвижение и
контакт с сайтами бронирования;
-PR-деятельность по корпоративному бренду и создание высокой
профессиональной репутации.
Рассчитаем экономическую эффективность найма маркетолога. Для
расчета эффективности мероприятия по внедрению в персонал гостиницы
специалиста по маркетингу будем использовать метод экспертных оценок.
В целом, по словам экспертов данной отрасли, внедрение специалиста
по маркетингу способствует увеличению прибыли гостиницы на 5-7% в
первый год работы, и, в случае качественной работы специалиста, во второй
год прибыль компании может увеличиться на 3%.
Кроме количественной эффективности найма специалиста по
маркетингу следует выделить качественные результаты. Собственный
специалист по маркетингу - это, прежде всего, специалист, который может
раскрыть потенциал используемых гостиницей маркетинговых
инструментов, которые на данный момент не используются в полной мере -
например, сайта компании, который может позволить компании достичь
конкурентного преимущества на рынке. Найм специалиста по маркетингу
позволит представлять гостиницу в СМИ, в Интернете, привлекать клиентов,
взаимодействовать с заинтересованными сторонами, позволяет получать
обратную связь от пользователей. Очевидно, что специалист по маркетингу
способствует увеличению целевой клиентской базы. Этот процесс
естественен: чем больше людей узнает о компании в результате работы
специалиста, тем больше воспользуется ее услугами.
Прибыль от реализации предложенных мер составит:
76
5944 – 952 = 4992 тыс. руб.
Данный показатель представляет собой экономический эффект от
реализации мер по улучшению имиджа организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные
рекомендации по формированию положительного имиджа не только укрепят
конкурентные позиции но и позволят добиться роста эффективности
деятельности компании.
В рыночной экономике молодое гостиничное предприятие отель
«Донжон» имеет все шансы занять достойное место на рынке услуг
гостеприимства города Калуги. Разработанная система рекомендаций
позволит укрепить конкурентные преимущества гостиницы и в полной мере
воспользоваться возрастающей ценностью корпоративного имиджа
обусловленной тем, что он обладает экономической силой.
77
Список использованных источников
1. Приказ Минкультуры России от 03.12.2012 N 1488 "Об утверждении
порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих
гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи,
осуществляемой аккредитованными организациями"
(Зарегистрировано в Минюсте России 15.05.2013 N
28400)[Электронный ресурс]-Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Антоненко А.В. Формирование имиджа организации//Молодой
ученый. 2017. № 9 (143). С. 387-388.
3. Астанин Р.В. Современные методы формирования имиджа
организации как элемента маркетинговой стратегии//В сборнике: Новая
наука и формирование интегративно-целостного мышления Под
редакцией С.В. Кузьмина. Казань, 2017. С. 29-32.
4. Бабинцева Е.И., Серкина Я.И. Роль инноваций в формировании
положительного имиджа организации//В сборнике: УПРАВЛЕНИЕ В
XXI ВЕКЕ сборник статей по материалам Международной научно-
практической конференции. 2016. С. 130-132.
5. Балацкая Н.Ю., Кушнир Д.Н. Имидж как фактор
конкурентоспособности гостиничного предприятия//Молодийвчений.
2016. № 11 (38). С. 551-554.
6. Буйко О.В., Ремизова А.О. Фирменный стиль как основа формирования
имиджа гостиницы//В сборнике: Современный гостинично-
ресторанный бизнес: экономика и менеджмент Сборник материалов
Третьей научно-практической конференции. 2016. С. 46-49.
7. Букарева К.А., Кавун Д.А. Проблема формирования имиджа
организации//В сборнике: Актуальные проблемы экономики и
управления в XXI веке сборник научных статей III Международной
научно-практической конференции. 2017. С. 281-286.