82
К сожалению, позитивный имидж любой организации — непостоянная
величина. Однажды завоевав доверие потребителя, ни в коем случае не нужно
расслабляться: к компании либо потеряют интерес, либо поменяют отношение
на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о
репутации компании должен проводиться систематически. Своевременная
реакция на негатив, следование современным трендам и развитие фирмы в
соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного
благоприятного имиджа.
Выводы по главе 3
Изучая проблемы формирования позитивного имиджа, а также
разрабатывая рекомендации, можно сделать вывод, что каждая компания
нуждается в индивидуальном подходе к этому вопросу. В индустрии
гостеприимства нужно соблюдать определенные правила, чтобы
соответствовать заявленному уровню, но так же очень важно новаторское и
проактивное мышление в создании имиджа отелей.
Изучение проблем формирования имиджа предприятия помогает их
устранять. Рекомендации разрабатываются на основе собственного опыта и
знаний полученных при изучении данной темы, эти и многие другие
рекомендации можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж
гостиничного предприятия, а также поддерживать его на должном уровне. И
чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании.
Но неизменным остается одно: предоставление качественных услуг, честность
в работе с партнерами и сотрудниками – это залог успеха позитивного имиджа
предприятия.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Формирование позитивного имиджа предприятия заключается в том,
чтобы обеспечить согласование реальных достоинств компании, коммерчески
важных для потребителей, и привнесенных специалистами достоинств, также
коммерчески важных для потребителей.
Предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании
потребителей, как можно больше соответствовал образу, созданному командой
профессионалов своего дела (маркетологи, имиджмейкеры, рекламисты и т.д.)
В работе были исследованы такие понятия как структура имиджа,
внутренний и внешний корпоративный имидж, этапы и инструменты
формирования позитивного имиджа компании, на основе которых можно
сделать вывод, что понятие имиджа является неоднозначным, и формируется во
время процесса создания. Использованные знания, полученные в ходе
исследования научных трудов отечественных и зарубежных авторов, были
применены мною в работе над практической частью задания.
Формирование имиджа предприятия в выпускной квалификационной
работы проводилось на примере компании VOYAGE Group.
Компания «VOYAGE Group» основана в 1994 году, представляет собой
гостиничную сеть из шести курортных отелей, находящихся на побережье
Средиземного моря Турецкой республики, является частью холдинга
бизнесмена МехметЭрсой, занявшего в 2018 году пост министра туризма
Турции.
«В Турции назначен новый министр туризма и культуры. Им стал
МехметЭрсой, владелец и председатель правления сети пятизвездочных
отелей VoyageHotels и MaxxRoyalResorts. Об этом президент Турции
ТайипЭрдоган объявил в понедельник вечером, 9 июля , на пресс-конференции в
президентском дворце в Анкаре после инаугурации.
84
Отметим, что МехметЭрсой сменил на посту НуманаКурталмуша.
Новое лицо в составе правительства хорошо знакомо в туристических кругах.
В 1991 году он основал лидирующую на сегодняшний день по объемам продаж в
Турции туристическую компанию ETS Tur.» [41].
Занимая высокий государственный пост и являясь уважаемым
человеком с безупречной репутацией, владелец холдинга МехметЭрсой не
может позволить своей компании иметь неблагоприятный имидж, т.к. в первую
очередь она является его лицом и результатом труда многолетней деятельности.
Детально изучив материалы по компании «VOYAGE Group», можно
сделать вывод что формирование позитивного имиджа предприятия,
происходило с начала создания компании. Долгая и кропотливая работа отдела
маркетинга и правильно выбранная стратегия управляющих, дала свои плоды.
На данный момент отели сети Voyage имеют высокие рейтинги на популярных
интернет сайтах и оценки в виде наград, имеют 100% заполняемость в период
сезона и тысячи положительных отзывов в интернете.
Все это может свидетельствовать о наличии положительной репутации
и имиджа компании, а также служить примером для развивающихся
гостиничных предприятий.
Руководствуясь опытом, полученным в ходе исследования
теоретических и практических материалов по данной теме, мною были изучены
проблемы и разработаны рекомендации по формированию позитивного имиджа
гостиничных предприятий. Создание имиджа состоит из общих правил и
рекомендаций, но для каждой компании должен осуществляться
индивидуальный подход, принимая во внимание все особенности и достоинства
предприятия. Залог успеха в создании и поддержании благоприятного имиджа
компании - это предоставление качественных услуг и честность в работе с
партнерами и сотрудниками.
85
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. – М.:
Тандем, 2011-119 с.
2. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в
гостиничном предприятии / Региональные аспекты функционирования
гостиничной индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического
семинара. ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет;
редактор О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015.
С.3-7.
3. Авраменко Ю.С., Воронина К.В. Анимационные технологии в
гостиничной деятельности // Культура и общество: история и современность
материалы III Всероссийской (с международным участием) научно-
практической конференции. Филиал Российского государственного
социального университета в г. Ставрополь; под редакцией: О. Ю. Колосовой, Т.
В. Вергун, Р. Ф. Гударенко. 2014. С.293-296.
4. Берри Л. Практика управления MayoClinic. Уроки лучшей в мире
сервисной организации / Леонард Берри , Кент Селтман. - М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2012. - 384 c.
5. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании-М: Инфа-М, 2009. -
257с.
6. Горчакова В.Г. Имидж. Искусство и реальность / В.Г.Горчакова. –
Москва :Юнити, 2015. – 279 с.
7. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2008.
8. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка
эффективности- М: Инфа-М, 2010
9. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. - СПб.: Питер, 2010.
10. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный
менеджмент: СПб., 2011.- 193 с.