62
2018 TRAVEL REPUBLIC HOTEL AWARDS
2018 TRAVEL REPUBLIC HOTEL AWARDS Присвоенный
сертификаткачества.
2018 STARWAY WORLD BEST HOTELS AWARDS
2018 STARWAY WORLD BEST HOTELS AWARDS Присвоенный
сертификат качества.
2018 STARWAY WORLD BEST HOTELS AWARDS
2018 STARWAY WORLD BEST HOTELS AWARDS ‘Child-Friendly
Hotel’ Награда в номенации «Семейныйотдых»
Самые рекомендуемые отели 2018
VoyageBelekGolf&Spa были удостоены награды европейского
туристического портала HolidayCheck, где путешественники делятся своими
впечатлениями об отелях, в категории «Самые рекомендуемые отели 2018».
Thomas Cook UK Sunny Heart 2016 / 2018
На награждении SunnyHeart 2016 / 2018, определяющемся анкетами по
качеству и удовлетворенности гостей и организованном крупнейшим немецким
туроператором ThomasCook, отель VoyageBelekGolf&Spa удостоился золотого
логотипа.
НаградаTravelLifeGold
За экологически благоприятные объекты и успехи в области устойчивой
гостиничной деятельности отель VoyageBelekGolf&Spa был удостоен награды
TravelLifeGold.
Награда TUI EnvironmentalChampions 2017
За блестящую деятельность в области устойчивого гостиничного
управления VoyageBelekGolf&Spa был удостоен награды TUI
EnvironmentalChampions 2017.
HolidayCheckRecommended 2017
63
Крупнейший европейский туристический портал HolidayCheck удостоил
VoyageBelekGolf&Spa награды HolidayCheckRecommended 2017.
9th HotelPointsAward
На основании независимых отзывов более ста тысяч гостей и
результатов проверок сайт Otelpuan.com удостоил отели VoyageBelekGolf&Spa
и VoyageSorgun 9-ой наградой «Отель с лучшими баллами в
Средиземноморском регионе».
Corendon "Hotel of the Year 2016"
Один из лучших туроператоров в туристическом секторе Corendon
удостоил VoyageBelekGolf&Spa награды HoteloftheYear 2016 за хорошее
деловое сотрудничество и положительные отзывы гостей в течение летнего
сезона 2016 года.
ZooverAwards 2016- GoldAward
Веб-сайт Zoover, являющийся одним из важнейших сайтов для
туристических отзывов, удостоил VoyageBelekGolf&Spa награды
HighlyRecommended 2016.
TUI Holly 2016
На основании показателей качества предоставляемых услуг и
удовлетворенности гостей отель VoyageBelekGolf&Spa вошел в список 100
самых популярных отелей TUI и удостоился награды TUI Holly 2016.
TUI TopQuality 2016
По результатам анкет, проведенных среди гостей крупнейшего
европейского туроператора Tui, VoyageBelekGolf&Spa получил награду
TuiTopQuality 2016, которой удостаиваются лишь 250 отелей в мире,
набравших 8,7 баллов из 10.
TripAdvisorTravellers' Choice 2016
По результатам отзывов гостей на одной из самых престижных онлайн-
платформ TripAdvisor отель VoyageBelekGolf&Spa занял 1-е место в Турции, 3-
64
е место в Европе, и 9-е место в мире в категории «Лучший отель, работающий
по системе «Все включено».
HolidaycheckAward 2016
Ведущий европейский портал Holidaycheck удостоил отель
VoyageBelekGolf&Spa награды Holidaycheck 2016.
Travellers' Choice 2015
По результатам наград TripAdvisorTravellers’ Choice отель
VoyageBelekGolf&Spa занял 1-е место среди 25 лучших отелей Европы "все
включено" и 4-е место в мировом списке, став, таким образом, единственным
отелем Турции, вошедшим в данный список.
TUI TopQuality 2015
Исходя из отзывов в анкетах гостей, крупнейшего в Европе
туроператора TUI, отель VoyageBelekGolf&Spa был удостоен, присуждаемой
впервые в этом году, награды "TUI TopQuality 2015".
Награда в категории лучший отель для семейного отдыха
VoyageBelekGolf&Spa был избран сайтами www.kidsvakantiegids.nl и
www.zoover.nl как один из лучших в Турции отелей для семейного отдыха.
ProvenQuality 2015
За высокие стандарты качества обслуживания ThomasCook удостоил
отель VoyageBelekGolf&Spa награды “Проверенное качество 2015”
(ProvenQuality 2015).
HolidayTest 2015
Веб-сайт Mastur - Urlaubstoursholidaytest.de удостоил отель
VoyageBelekGolf&Spa награды “HolidayTest 2015”.
HolidaycheckAward 2015
VoyageBelekGolf&Spa удостоился самой престижной в туристическом
секторе награды HolidaycheckAward 2015, еще подтвердив тем самым свое
признание.
65
2015 OtelPuan-Лучший отель
На основании независимых отзывов более ста тысяч посетителей сайта
otelpuan.com и результатов проверки VoyageBelekGolf&Spa удостоился награды
"Лучший отель ".
TUI Holly 2015
На основании показателей качества предоставляемых услуг и
удовлетворенности гостей отель VoyageBelekGolf&Spa вошел в список 100
самых популярных отелей TUI и удостоился награды TUI Holly 2015.
Tophotels.ru 2014
По результатам голосования на сайте Tophotels.ru отель
VoyageBelekGolf&Spa вошел в десятку лучших отелей для проведения
медового месяца.
TUI GoldMedal 2014
VoyageBelekGolf&Spa удостоился награды GoldMedal, которой
награждаются отели, имеющие высший рейтинг по результатам TUI,
являющегося одним из самых известных в мире туристических агентств.
SchauinslandTophotelPartner
SchauinslandTophotelPartner 2014 Сертификат
TUI EnvironmentalChampion
TUI EnvironmentalChampion 2014! Сертификат
HolidayCheckQualitySelection 2014
ОтельVoyageBelekGolf&Spa получил награду за качество
HolidaycheckQualitySelection 2014 по результатам голосования на одном из
самых популярных сайтов оценки отелей holidaycheck.com.
TravelifeGold
TravelifeGold- Сертификат
TopHotelsAward
TopHotelsAward -Сертификат
66
NeckermannPrimo
NeckermannPrimo 2008- Сертификат
ISO 14001- 2004
EnvironmentalManagementSystem-Сертификат
ISO 22000- 2005
FoodSafetyManagementSystem-Сертификат
AND OHSAS 18001 - 2007
Labor Health and Safety Management System- Сертификат
Tripadvisor
CertificateofExcellence 2011-Сертификат
HolidayCheck
TopHotel Prize 2012 in the Türkische Riviera Region -Сертификат
Thanks2u 2011
Thanks2u 2011 Сертификат
Голубой флаг
Пляж отеля награжден за свою чистоту Голубым флагом, который
является международной наградой, вручаемой пляжам и причалам.
Otelpuan.com
Mediterranean Region Golden Point Award - 2010, 2011- Золотая награда
Tui
Holly -Сертификат
Zoover
ZooverHighlyRecommended 2012 -Сертифткат
Tripadvisor
Tripadvisor, BestHotels 2012, Top 25 AllInclusiveResorts- Лучший отель
входящий вТоп 25 по системе Всё включено
TUI UK & IRELAND
Thomson A la Carte Gold Award – Золотая премия
67
HolidayCheck
HolidayCheck 2013 TopHotelAwardСертификат
Zoover
ZooverHighlyRecommended 2013 Сертификат
HolidayCheck
HolidayCheckQualitySelection 2012 Сертификат
Worldberry
WorldberryСертификат
Tripadvisor
BestHotels 2013 Сертификат
HolidayCheck
HolidayCheck 2014 Сертификат
BestFood
Corendon Hotel of the Year Award 2013-Лучшее питания 2013 по оценке
Corendon Hotel.
Tui UK
First Choice Premier, Gold Awards 2011- золотая премия
2.3 ОБОБЩЕНИЕ ОПЫТА ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО
ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ «VOYAGE GROUP»
Имидж отеля оказывает большое влияние на развитие гостиничного
бизнеса. В последнее время в сфере гостеприимства очень активно изучаются и
используются инструменты этой маркетинговой технологии, которые
позволяют эффективно использовать внешние и внутренние ресурсы
предприятия с целью улучшения гостиничного продукта и повышение
конкурентоспособности.
Формирование имиджа является активной практической деятельностью
гостиниц, которая направлена на поддержание и усиление позиций
68
предприятия на рынке гостиничных услуг. Как правило, если речь идёт об
имидже организации, подразумевается корпоративный имидж.
Подробно изучив и проанализировав формирование позитивного
имиджа компании VOYAGE Group, я пришла к выводу, что положительный
имидж гостиницы не может быть создан при помощи только одного или
нескольких мероприятий, для этого должна быть задействована вся система
деятельности гостиничного предприятия.
На имидж отеля оказывает влияние расположение, дизайн интерьера,
оборудование номеров, предлагаемый концепт и дополнительные услуги, а
также уровень квалификации персонала.
При формировании имиджа очень важно создать первое положительное
впечатление потребителя, когда мы приобретаем гостиничную услугу, то
покупаем не сам номер, а право находится в нем в течение определенного
времени.
В связи с этим, прежде чем воспользоваться услугой, в первую очередь
мы ищем, что-то более осязаемое, хоть в какой-то мере свидетельствующее о
её качестве. Поэтому надо позаботиться о создании интернет сайта, рекламной
продукции и брошюр с логотипом компании. По прибытии в отель,
потребитель надеется, что его ожидания об услуге совпадут с реальностью, и в
первую очередь, проведет сравнение полученной раннее информации с
внешним видом гостиницы. Это в свою очередь, даст ему более полное
представление о предприятии в целом, и повлияет на формирование
впечатлений, получаемого от приобретения услуг.
Для гостиницы в целом очень важно соблюдать наличие и качество
заявленных услуг, а так же внешний вид и интерьер. Добросовестное
выполнение гостиничных услуг перед потребителем напрямую влияют на
позитивное сотрудничество компании с туроператорами, для заключения и
69
продление контрактов на следующие сезоны. Всё это положительно влияет на
внешний имидж компании.
Так же важную роль в создание имиджа компании играет внутренний
имидж, который представляет с собой отношения, складывающиеся между
сотрудниками отеля. Поэтому руководству компании важно создать
позитивную атмосферу в коллективе, благоприятные условия работы,
возможности карьерного роста, достойную заработную плату, а так же
стимулировать персонал к развитию и обучению.
Социально-психологический климат особенно важен в сфере
гостеприимства, потому что он оказывает влияние не только на сотрудников
предприятия гостиничной индустрии, их внешний вид, поведение и
взаимодействие с гостями, но и на потребителя. Огромное влияние на качество
услуги оказывает «человеческий фактор», ведь многое зависит от манеры
поведения и внимательности человека, оказывающего услугу.
Такая особенность услуги, как динамичность качества, зачастую
является главной причиной недовольства потребителя в сфере обслуживания.
Поэтому в наше время благоприятный социально - психологический климат
является одним из приоритетов при выборе отеля.
Выводы по Главе 2
Проведя детальное исследование компании «VOYAGE Group», можно
сделать вывод, что менеджмент уделяет особое внимание формированию
позитивного имиджа предприятия. Правильно выбранная стратегия и
высокопрофессиональная работа отдела маркетинга дает свои плоды. В рамках
жесткой конкуренции в гостиничной индустрии на курортах Турции, компания
занимает лидирующие позиции не только среди отелей-конкурентов но и в
туристической сфере в целом.
За время работы сеть отелей Voyage заняла своё место на рынке услуг
гостеприимства и сформировала свой круг клиентов. У компании
70
сформирована четкая политика в области управления кадров, условий работы,
человеческих ресурсов, защиты прав работников, защиты прав детей, защиты
окружающей среды и поддержки региона.
Стратегия внешнего имиджа компании «VOYAGE Group» основана на
принципах высоких стандартов качества предоставляемых услуг,
доверительного и новаторского подхода, трепетным отношением к природе, а
также дальнейшего развития марки и поддержания на самом высоком уровне
степени удовлетворенности клиентов и тесного сотрудничества с ведущими
мировыми туроператорами.
Внутренний имидж компании основан на принципах создания
благоприятных условий для проживания, питания, проезда персонала,
достойная заработная плата, стимулирования работников к обучению, за счёт
бонусной системы доплаты за уровень знания иностранных языков, обучающие
курсы повышения квалификации и тренинги за счёт фирмы а также обширная
корпоративная деятельность по отношению к сотрудникам компании.
Целью рекламной кампании отелей Voyage, много лет являлось
благорасположение и приверженность к марке своей целевой аудитории. На
данный момент компания «VOYAGE Group»представляет собой знак качества
и не нуждается в агрессивной рекламной деятельности.
Подводя итог, можно сказать, что компания «VOYAGE Group» за годы
существования не только сформировала позитивный имидж, но и продолжает
повышать уровень качества предоставляемых услуг на туристическом рынке, о
чём свидетельствуют, высокие рейтинги отелей сети Voyage, множество наград
и сертификатов, а также тысячи положительных отзывов от потребителей.
71
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ
3.1. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
Проблема формирования имиджа предприятия является одной из
наименее разработанных и изученных тем в отечественной экономической
литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными
авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования
компонентов фирменного стиля, политического имиджмейкерства или имиджа
личности, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса.
Отсутствует однозначное представление о том, что такое имидж фирмы,
и каковы его отличия от похожих и близких по значению понятий, как
фирменный стиль компании, система фирменной идентификации. Слабо
изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа
компании.
Процесс по созданию благоприятного имиджа гостиничного
предприятия это не одно или несколько мероприятий, это целая система
разработанных действий. Имидж гостиничного предприятия определяется
стилистикой и историей создания отеля, территориальным нахождением, ценой
и качеством предоставляемых услуг, рекламной компанией, а это уже сфера
работы маркетолога.
Суть работы отдела маркетинга, заключается в том, чтобы определить
место гостиничного предприятия на рынке туристических услуг, заниматься
поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно
конкурентов, разработать стратегию и концепт рекламной кампании для
увеличения продаж гостиничных услуг.
Проблема приобретения позитивного имиджа, заключается не в его
создании, а скорее в поддержании. На внешнем уровне очень важно, чтобы