Диплом: Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ООО "КАЛАЧ И БАГЕТ"), страницы 66-72

Рисунок 15. Цели и задачи схемы участия в прибылях

ООО «Калач и Багет»

3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий

Для того, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий, со-

ставим их бюджет в таблице 17.

Таблица 17

Бюджет программы формирования позитивного имиджа ООО «Ка-

лач и Багет»

Мероприятия

Затраты, тыс. руб.

Проведение информационных кампаний и тематических

встреч в кафе «Калач и Багет»

223

Продвижение сайта компании в поисковых системах

Ведение благотворительной деятельности

400

Проведение маркетинговых исследований среди клиен-

тов фирмы

132

Введение системы участия работников в прибыли

500

Итого:

1255

Общие затраты, представленные в таблице 17, составляют 1 255 тыс.руб.

Составлено автором.

Для определения эффективности предложенных мероприятий, был про-

веден экспертный опрос руководства ООО «Калач и Багет».

В результате проведения экспертного опроса специалистов, были получе-

ны следующие результаты (таблицы 18, 19).

Таблица 18

Результаты экспертного опроса по изменению количества клиентов

в ООО «Калач и Багет»

Специалисты

Прогноз, %

Директор

+25

Начальник отдела маркетинга

+22

Главный бухгалтер

+28

Среднее значение

Итак, количество клиентов увеличится на 25%.

Таблица 19

Результаты экспертного опроса по изменению объемов продаж в

ООО «Калач и Багет»

Специалисты

Прогноз, %

Директор

+45

Начальник отдела маркетинга

+35

Главный бухгалтер

+40

Среднее значение

Из данных таблицы 19 видно, что объемы продаж возрастут на 40%.

В таблице 20 показано изменение финансовых результатов предприятия

после внедрения разработанных мероприятий.

Таблица 20

Прогнозируемые показатели эффективности деятельности

ООО «Калач и Багет» после внедрения мероприятий

Показатели

2017 г.

Прогноз

Темп ро-

ста, %

Выручка, тыс. руб.

20297,6

28416,6

140,00

Себестоимость продаж, тыс. руб.

13802,3

20578,2

149,09

Прибыль от продаж, тыс. руб.

6495,2

7838,7

120,68

Итак, в результате внедрения мероприятий выручка ООО «Калач и Багет»

возрастет на 40%, прибыль от продаж возрастет на 20,68 %.

Выводы по Главе 3

Для улучшения внешнего имиджа ООО «Калач и Багет» рекомендовано:

1) расширить управленческое взаимодействие ООО «Калач и Багет» с

местным сообществом, реализуя принцип «короткого пути» взаимодействия

между поставщиком и потребителем. Для этого: проводить информационные

кампании и тематические встречи с потребителями; предоставлять

информацию по запросу потребителей; проводить прогнозные и

ретроспективные опросы потребителей;

2) увеличить объемы благотворительной деятельности.

Для улучшения внутреннего имиджа ООО «Калач и Багет» рекомендова-

но:

1) для внедрения в сознание сотрудников четких представлений о миссии

и стратегических целях компании использовать «разносчиков вирусов»;

2) в целях долгосрочной мотивации работников предприятия внедрить

систему участия в прибылях. Целевые группы: 1) высшее руководство компа-

нии, отвечающее за стратегию развития бизнеса; 2) функциональные руково-

дители, принимающие операционные управленческие решения; 3) ключевые

сотрудники, обладающие уникальными знаниями, навыками и опытом. Предла-

гаемая программа участия в прибыли позволит закрепить за предприятием

наиболее ценных работников, повысить мотивацию персонала и его производи-

тельность.

В результате внедрения мероприятий выручка ООО «Калач и Багет» воз-

растет на 40%, прибыль от продаж возрастет на 20,68 %.

Заключение

Имидж компании (корпоративный имидж) является представлением об-

щественности о ней, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с

помощью системы связей с общественностью и ее инструментов (паблисити,

рекламы, пропаганды, коммуникации). Имидж компании можно рассматривать

как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оце-

нок, объектом которых она является.

Имидж организации является инструментом воздействия на потребитель-

ское поведение, как на сознательном, так и на подсознательном уровне. При-

влечение потребителей, с одной стороны расширяет сегмент рынка и увеличи-

вает спрос на продукцию, с другой – является обоснованием роста производ-

ства.

Устойчивость имиджа способствует устойчивости бренда, а, это в свою

очередь, обеспечивает высокий уровень ассоциативности товаров и услуг с ор-

ганизацией на сознательном уровне. На подсознательном уровне имидж ассо-

циируется с качеством, корпоративной и социальной ответственностью органи-

зации.

Технологии создания корпоративного имиджа корректируются в зависи-

мости от типа компании. Однако, в любом случае имидж бизнес-организации в

рыночной среде ведется на основе стратегического подхода.

Результаты оценки позволят предприятию получить детализированную

картину о состоянии своего имиджа, а также использовать полученные резуль-

таты в качестве основы для последующего «встраивания» делового имиджа в

стратегию развития. Методы оценки имиджа предприятия можно условно раз-

делить на три группы:

1) методы оценки имиджа с помощью семантического дифференциала;

2) методы оценки имиджа с помощью расчета интегральных показателей;

3) методы стоимостной оценки имиджа через определение стоимости

гудвилла.

Анализ рассмотренных методик оценки имиджа позволил выделить две

наиболее оптимальные для применения на отечественных предприятиях: мето-

дика оценки имиджа с помощью семантического дифференциала и методика

оценки имиджа Л. В. Чубуковой.

Общество с ограниченной ответственностью «Калач и Багет»- коммерче-

ская организация, основным видом деятельности которой является предостав-

ление услуг общественного питания. Компания владеет двумя кафе «Калач и

Багет». «Калач и Багет» – это кафе-пекарня, совмещающая старинные тради-

ции и современный стиль. В кафе используют только натуральные проверен-

ные ингредиенты, отказываясь от добавок, улучшителей вкуса и сухих

дрожжей в пользу натуральности и неповторимого вкуса хлеба.

Конкурентами ООО «Калач и Багет» являются кафе-пекарня Мишеля и

кондитерская «Жаворонок». Исследование показало, что самый позитивный

имидж в глазах покупателей имеют кафе «Жаворонок». В 80% визитов

таинственные покупатели после визита в кафе этой сети заявили, что точно

хотели бы придти туда снова. В «Кафе-пекарня Мишеля» и кафе «Калач и

Багет» этот показатель существенно ниже - 50%. На наш взгляд, это – главный

индикатор лояльности клиентов. Проведенное исследование свидетельствует,

что, несмотря на достаточно высокие оценки имиджа кафе в глазах

посетителей, кафе «Калач и Багет»уступает конкурентам – кафе «Кафе-пекарня

Мишеля» и кафе «Жаворонок».

Для оценки имиджа ООО «Калач и Багет» использовано два метода оцен-

ки – метод семантических дифференциалов и метод Л. В. Чубуковой. Исследо-

вание имиджа проводилось по двум направлениям: внешний имидж и внутрен-

ний имидж. В первом случае опрос проведен среди 40 посетителей кафе, во

втором – среди 10 работников.

Внешний имидж компании оценен достаточно высоко; он соответствует

идеальному в средней степени и требует изменения некоторых элементов. Дей-

ствительно, ООО «Калач и Бает» уделяет много внимания формированию пози-

тивного имиджа. Выявлены следующие направления, работа по которым поз-

волит улучшить внешний имидж компании: активизация взаимодействия со

СМИ, общественностью; развитие программ лояльности клиентов; улучшение

обслуживания.

Внутренний имидж компании оценен в 5,4 балла, то есть находится на

среднем уровне, но ближе к высокому. Низкие показатели имеют такие факто-

ры, как организационная культура, лояльность персонала, знания персонала

миссии, целей, стратегии компании.