Рисунок 3. Управление качеством товара через управление
качеством внутренних факторов влияния
15
Для этого приходится планировать, организовывать, контролировать и
анализировать действия людей, которые выполняют тот или иной процесс или
могут повлиять на него.
В производственной деятельности, кроме персонала организации,
разрабатывающего и (или) изготовляющего продукцию, оказывающего услуги,
выполняющего работы, принимает участие персонал других организаций,
которых иногда называют смежниками. К ним относятся
16
:
- поставщики - организации, которые поставляют
товаропроизводителю расходуемые ресурсы;
- субконтракторы (подрядчики) - организации, которые по
поручению товаропроизводителя выполняют или часть работ по разработке и
изготовлению продукции, оказанию услуг и выполнению работ, или работы по
поддержанию в требуемом состоянии производственной инфраструктуры,
например, поверка средств измерений, ремонт оборудования и др.;
- дилеры и дистрибьюторы - организации, обеспечивающие передачу
продукции от производителя потребителям.
15
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 11. - С. 24.
16
Гладышева Э.Г. Система менеджмента качества, как современный инструмент управления организацией //
Евразийский союз ученых. - 2018. - № 19. - С. 37.
Деятельность персонала этих организаций во многом определяет
успешность производственной деятельности, в том числе фактический уровень
качества продукции, услуг или работ.
Соответственно для менеджеров организации, которая производит
продукцию, или оказывает услуги, или выполняет работы, объектами
управления являются, во-первых, действия собственного персонала и, во-
вторых, - действия менеджеров поставщиков, субконтракторов и дилеров
(дистрибьюторов).
Особенно важны поведение и действия потребителей (покупателей,
клиентов, заказчиков, пациентов и т.п.). Их действия - важнейший объект
управления в производственной деятельности. Управлять ими, т.е. тем или
иным образом влиять на них, чтобы обеспечить высокий спрос и высокую
прибыль, - все более необходимый процесс
17
.
Кроме действий, указанных выше организаций, непосредственно
участвующих в производственной деятельности, на ее результаты оказывают
влияние (причем в некоторых случаях очень серьезное) действия организаций,
которые не являются ни поставщиками, ни субконтракторами, ни
дистрибьюторами. К ним относятся владельцы, акционеры, кредиторы,
инвесторы, страховщики, законодатели разного уровня, надзорные органы,
общественные организации. Всю эту группу называют заинтересованными
сторонами
18
.
Менеджеры организации-товаропроизводителя не могут в полной мере
управлять действиями заинтересованных сторон, но влиять на них в той или
иной степени они могут, и поэтому должны планировать, организовывать,
контролировать и анализировать свои действия, ответные на действия
заинтересованных сторон. Например, широко известно, а в ряде стран является
вполне законной деятельностью, лоббирование организацией своих интересов
при принятии законов.
17
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. 2015. - № 11. - С. 25.
18
Там же.
Руководители разного уровня (президент, управляющий, директор,
начальник и другие) являются субъектами управления производственной
деятельностью, которые отдают приказы и распоряжения, чтобы оказывать
влияние на действия собственного персонала и персонала смежников. Они
выполняют типовые управленческие функции, т.е. планируют, организуют,
контролируют, анализируют и оценивают действия персонала, направленные на
реализацию своих управленческих решений.
Субъектами управления являются также специалисты, не занимающие
должностей руководителей, но готовящие предложения для принятия решений
руководством по отдельным объектам управления, например менеджеры по
качеству, охране труда, управлению персоналом и т.д. Обычными являются
также ситуации, когда одно и то же лицо не только управляет людьми, но и
участвует в проектировании или производстве продукции, принимая не только
управленческие, но и технические решения (например, главный конструктор
или главный технолог).
Кроме того, вырабатывают и принимают управленческие решения
работники, которые сами по себе являются руководителями и управляют
собственной деятельностью, например, фермер, не имеющий наемных
работников.
Наиболее важную, определяющую роль в управлении, конечно, должен
играть руководитель организации
19
- первое лицо, обладающее всей полнотой
власти и принимающее главные, ключевые решения. Любую систему
управления, стихийно сложившуюся или организованную по новейшим
научным рецептам, первое лицо приспосабливает, настраивает, подгоняет под
себя, учитывая свои компетенцию и опыт, в соответствии со своим отношением
к людям. Поскольку эти параметры у каждого руководителя разные, то и
фактические системы управления в конкретных организациях тоже разные,
хотя могут быть «скроены по одному лекалу». Одни стремятся сосредоточить в
своих руках все бразды правления, другие, наоборот, - передать как можно
19
Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник. М., 2016. - С. 19.
больше полномочий и ответственности своим заместителям. Одни в
соответствии со своим образованием и опытом концентрируют внимание на
управлении финансами, другие, в силу этих же причин, - на управлении
производством
20
.
Очевидно также, что главный критерий успешности того или иного
подхода первого лица к построению и функционированию системы управления
- это успешность производственной деятельности организации, ее устойчивое
развитие. Именно по этому критерию следует оценивать качество и успешность
управления, а не по степени его соответствия некоему стандарту или модели
управления.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что первичный объект
управления, в том числе качеством, с которым имеют дело менеджеры, - это
действия людей, непосредственно участвующих в производственной
деятельности товаропроизводителя, являющихся потребителями или
оказывающих на нее существенное влияние.
1.2. Показатели, методы и инструменты управления качеством
Мен
ؚ
еджер
ؚ
ы по качеству, а также все, кто пр
ؚ
ин
ؚ
имает и выполн
ؚ
яет
р
ؚ
ешен
ؚ
ия, н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
н
ؚ
ые н
ؚ
а достижен
ؚ
ие н
ؚ
адлежащего качества, должн
ؚ
ы ясн
ؚ
о
пр
ؚ
едставлять в дан
ؚ
н
ؚ
ый момен
ؚ
т и в пер
ؚ
спективе
21
:
1) какой показатель или какие показатели качества являются
объектами их вн
ؚ
иман
ؚ
ия;
2) какие задачи н
ؚ
адо р
ؚ
ешить и соответствен
ؚ
н
ؚ
о какие действия н
ؚ
адо
выполн
ؚ
ить, чтобы достичь н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ых зн
ؚ
ачен
ؚ
ий показателей качества;
3) н
ؚ
адо ли улучшать и каким обр
ؚ
азом показатели качества - сн
ؚ
ижая
дефектн
ؚ
ость или повышая их н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ые зн
ؚ
ачен
ؚ
ия, или вводя н
ؚ
овые
показатели;
4) как опер
ؚ
ативн
ؚ
ые р
ؚ
ешен
ؚ
ия и действия по упр
ؚ
авлен
ؚ
ию показателями
качества связан
ؚ
ы с политикой и стр
ؚ
атегическими целями в области качества.
20
Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник. М., 2016. - С. 20.
21
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 12. - С. 16.
Это также озн
ؚ
ачает, что для товар
ؚ
а и вн
ؚ
утр
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
их фактор
ؚ
ов влиян
ؚ
ия
(пр
ؚ
оцессов, пер
ؚ
сон
ؚ
ала, р
ؚ
асходуемых р
ؚ
есур
ؚ
сов, пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ой
ин
ؚ
фр
ؚ
астр
ؚ
уктур
ؚ
ы, упр
ؚ
авлен
ؚ
ия) следует выбр
ؚ
ать
22
:
- кон
ؚ
тр
ؚ
олир
ؚ
уемые показатели качества;
- их н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ые зн
ؚ
ачен
ؚ
ия;
- методы их кон
ؚ
тр
ؚ
оля;
- пр
ؚ
оцедур
ؚ
ы кон
ؚ
тр
ؚ
оля для опр
ؚ
еделен
ؚ
ия их фактических зн
ؚ
ачен
ؚ
ий;
- н
ؚ
есоответствия - отклон
ؚ
ен
ؚ
ия от н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ых показателей качества,
котор
ؚ
ые являются н
ؚ
едопустимыми дефектами.
Для удобства упр
ؚ
авлен
ؚ
ия показатели качества можн
ؚ
о р
ؚ
азделить н
ؚ
а две
категор
ؚ
ии: осн
ؚ
овн
ؚ
ые и обеспечивающие.
Осн
ؚ
овн
ؚ
ые показатели качества
23
:
- выр
ؚ
ажают важн
ؚ
ейшие для потр
ؚ
ебителя свойства товар
ؚ
а и могут
устан
ؚ
авливаться в стан
ؚ
дар
ؚ
тах, техн
ؚ
ических задан
ؚ
иях, техн
ؚ
ических условиях,
р
ؚ
егламен
ؚ
тах, спецификациях, а также н
ؚ
епоср
ؚ
едствен
ؚ
н
ؚ
о в договор
ؚ
ах купли-
пр
ؚ
одажи;
- дают возможн
ؚ
ость для р
ؚ
азличн
ؚ
ых ср
ؚ
авн
ؚ
ен
ؚ
ий пр
ؚ
и закупках и
поставках, а также пр
ؚ
и выбор
ؚ
е н
ؚ
аиболее удачн
ؚ
ых пр
ؚ
оектн
ؚ
ых р
ؚ
ешен
ؚ
ий;
- являются осн
ؚ
овой ин
ؚ
фор
ؚ
мацион
ؚ
н
ؚ
ых кон
ؚ
тактов с потр
ؚ
ебителями,
обеспечивая сбытовой мар
ؚ
кетин
ؚ
г и р
ؚ
екламу.
Осн
ؚ
овн
ؚ
ые показатели включают
24
:
- показатели н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия, хар
ؚ
актер
ؚ
изующие способн
ؚ
ость
удовлетвор
ؚ
ять главн
ؚ
ую потр
ؚ
ебн
ؚ
ость пользователя;
- показатели эффективн
ؚ
ости использован
ؚ
ия пр
ؚ
одукции по
н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ию, к котор
ؚ
ым отн
ؚ
осятся показатели н
ؚ
адежн
ؚ
ости, безопасн
ؚ
ости,
эр
ؚ
гон
ؚ
омики, эн
ؚ
ер
ؚ
гопотр
ؚ
еблен
ؚ
ия, удобства обслуживан
ؚ
ия и р
ؚ
яд др
ؚ
угих.
В зависимости от особен
ؚ
н
ؚ
остей товар
ؚ
а состав и способы выр
ؚ
ажен
ؚ
ия
показателей н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия могут быть р
ؚ
азличн
ؚ
ыми. Н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, для
22
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 12. - С. 20.
23
Там же.
24
Там же.
автотр
ؚ
ан
ؚ
спор
ؚ
тн
ؚ
ых ср
ؚ
едств одн
ؚ
ими из показателей н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия являются
скор
ؚ
ость движен
ؚ
ия и тор
ؚ
мозн
ؚ
ой путь, для часов - точн
ؚ
ость хода, для
техн
ؚ
ологии изготовлен
ؚ
ия бен
ؚ
зин
ؚ
а - выход годн
ؚ
ого пр
ؚ
одукта. Показатели
н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия выр
ؚ
ажаются также чер
ؚ
ез классификацион
ؚ
н
ؚ
ые пр
ؚ
изн
ؚ
аки, котор
ؚ
ыми
могут быть кон
ؚ
стр
ؚ
уктивн
ؚ
ые или техн
ؚ
ологические особен
ؚ
н
ؚ
ости. Так, для
двигателей вн
ؚ
утр
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
его сгор
ؚ
ан
ؚ
ия показателем н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия и
классификацион
ؚ
н
ؚ
ым показателем является объем двигателя в литр
ؚ
ах, для
ткан
ؚ
ей классификацион
ؚ
н
ؚ
ым показателем является вид сыр
ؚ
ья и способ
изготовлен
ؚ
ия, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, хлопчато-бумажн
ؚ
ые жаккар
ؚ
довые, шер
ؚ
стян
ؚ
ые,
тр
ؚ
икотажн
ؚ
ые ткан
ؚ
и.
Показатели н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия во мн
ؚ
огом опр
ؚ
еделяют остальн
ؚ
ые показатели
качества и служат базой для ср
ؚ
авн
ؚ
ен
ؚ
ия р
ؚ
азличн
ؚ
ых пр
ؚ
оектн
ؚ
ых, техн
ؚ
ологических
и коммер
ؚ
ческих р
ؚ
ешен
ؚ
ий.
Состав осн
ؚ
овн
ؚ
ых показателей качества зависит от вида пр
ؚ
одукции.
Н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, для сыр
ؚ
ья тер
ؚ
яют смысл такие показатели, как р
ؚ
есур
ؚ
сопотр
ؚ
еблен
ؚ
ие
или эр
ؚ
гон
ؚ
омичн
ؚ
ость. Пр
ؚ
имен
ؚ
ительн
ؚ
о к кон
ؚ
стр
ؚ
укцион
ؚ
н
ؚ
ым матер
ؚ
иалам
осн
ؚ
овн
ؚ
ыми показателями качества являются хар
ؚ
актер
ؚ
истики пр
ؚ
очн
ؚ
ости,
котор
ؚ
ые выр
ؚ
ажают, как пр
ؚ
игодн
ؚ
ость к пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ию (показатели н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ия),
так и н
ؚ
адежн
ؚ
ость (хар
ؚ
актер
ؚ
истики измен
ؚ
ен
ؚ
ия механ
ؚ
ических свойств во
вр
ؚ
емен
ؚ
и).
Осн
ؚ
овн
ؚ
ые показатели качества матер
ؚ
иальн
ؚ
ой пр
ؚ
одукции хор
ؚ
ошо
известн
ؚ
ы, и их классификация пр
ؚ
иводится н
ؚ
е только в публикациях
25
, н
ؚ
о и в
стан
ؚ
дар
ؚ
тах (система стан
ؚ
дар
ؚ
тов СПКП, ГОСТ 4).
Показатели качества пр
ؚ
имен
ؚ
имы к ин
ؚ
теллектуальн
ؚ
ой пр
ؚ
одукции
(ин
ؚ
фор
ؚ
мации) и услугам, а также к пр
ؚ
оцессам, н
ؚ
ачин
ؚ
ая с техн
ؚ
ологических. Для
пр
ؚ
оцессов и услуг, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, пр
ؚ
имен
ؚ
имы такие показатели качества, как
н
ؚ
адежн
ؚ
ость, безопасн
ؚ
ость, для пер
ؚ
сон
ؚ
ала и окр
ؚ
ужающей ср
ؚ
еды -
25
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М., 2016. - С. 67.
р
ؚ
есур
ؚ
сопотр
ؚ
еблен
ؚ
ие. В то же вр
ؚ
емя для пр
ؚ
оцессов и услуг используются и
др
ؚ
угие показатели, такие как пр
ؚ
оизводительн
ؚ
ость, тр
ؚ
удозатр
ؚ
аты
26
.
К обеспечивающим показателям качества отн
ؚ
осятся хар
ؚ
актер
ؚ
истики,
котор
ؚ
ые дают возможн
ؚ
ость обеспечить осн
ؚ
овн
ؚ
ые показатели.
Обеспечивающие показатели устан
ؚ
авливаются в пр
ؚ
оектн
ؚ
ой и
техн
ؚ
ологической докумен
ؚ
тации, н
ؚ
о н
ؚ
екотор
ؚ
ые из н
ؚ
их могут
р
ؚ
егламен
ؚ
тир
ؚ
оваться в стан
ؚ
дар
ؚ
тах, ТУ и спецификациях
27
.
Ср
ؚ
еди обеспечивающих показателей качества особое место зан
ؚ
имают
показатели дефектн
ؚ
ости, котор
ؚ
ые хар
ؚ
актер
ؚ
изуют виды и число дефектов -
отклон
ؚ
ен
ؚ
ий фактических зн
ؚ
ачен
ؚ
ий показателей качества от н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ых. Он
ؚ
и
выр
ؚ
ажаются, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, чер
ؚ
ез число дефектов в един
ؚ
ице товар
ؚ
а или число
дефектн
ؚ
ых един
ؚ
иц товар
ؚ
а в един
ؚ
ицу вр
ؚ
емен
ؚ
и или в пар
ؚ
тии выпущен
ؚ
н
ؚ
ого
товар
ؚ
а. Хотя дефектн
ؚ
ость есть следствие ошибок пр
ؚ
и пр
ؚ
оектир
ؚ
ован
ؚ
ии и (или)
пр
ؚ
оизводстве товар
ؚ
а, сами дефекты обн
ؚ
ар
ؚ
уживаются в полуфабр
ؚ
икатах и
готовом товар
ؚ
е, так что вполн
ؚ
е пр
ؚ
авомер
ؚ
н
ؚ
о показатели дефектн
ؚ
ости
р
ؚ
ассматр
ؚ
ивать как их показатели качества. Показатели дефектн
ؚ
ости
р
ؚ
егламен
ؚ
тир
ؚ
уются в пр
ؚ
оектн
ؚ
ой докумен
ؚ
тации, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, в ТУ, а также в
техн
ؚ
ологической докумен
ؚ
тации ор
ؚ
ган
ؚ
изации, котор
ؚ
ая пр
ؚ
оизводит пр
ؚ
одукцию,
оказывает услугу или выполн
ؚ
яет р
ؚ
аботу.
Чтобы показателями качества можн
ؚ
о было упр
ؚ
авлять, т.е.
пр
ؚ
огн
ؚ
озир
ؚ
овать, выбир
ؚ
ать, план
ؚ
ир
ؚ
овать, н
ؚ
ор
ؚ
мир
ؚ
овать и кон
ؚ
тр
ؚ
олир
ؚ
овать, он
ؚ
и
должн
ؚ
ы быть измер
ؚ
яемыми или количествен
ؚ
н
ؚ
о оцен
ؚ
иваемыми
28
.
Измер
ؚ
ен
ؚ
ия выполн
ؚ
яются н
ؚ
а осн
ؚ
ове метр
ؚ
ологии, когда их точн
ؚ
ость и
воспр
ؚ
оизводимость обеспечивается за счет использован
ؚ
ия эталон
ؚ
ов,
стан
ؚ
дар
ؚ
тн
ؚ
ых обр
ؚ
азцов, повер
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
ых или откалибр
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ых ср
ؚ
едств измер
ؚ
ен
ؚ
ий и
аттестован
ؚ
н
ؚ
ых методик. Одн
ؚ
ако н
ؚ
е во всех случаях можн
ؚ
о использовать
измер
ؚ
ен
ؚ
ия, осн
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ые н
ؚ
а метр
ؚ
ологии.
26
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М., 2016. - С. 67.
27
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 12. - С. 18.
28
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М., 2016. - С. 69.
Если, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, показатель качества выр
ؚ
ажается чер
ؚ
ез н
ؚ
аличие или
отсутствие какого-то пр
ؚ
изн
ؚ
ака (н
ؚ
есплошн
ؚ
остей, отслоен
ؚ
ий и т.п.) или, когда
кон
ؚ
тр
ؚ
олир
ؚ
уется качество пр
ؚ
оектн
ؚ
ой докумен
ؚ
тации или пер
ؚ
сон
ؚ
ала, то пр
ؚ
осто н
ؚ
е
существует соответствующего метр
ؚ
ологического обеспечен
ؚ
ия. Для этого
используют р
ؚ
азличн
ؚ
ые подсчеты или пр
ؚ
имен
ؚ
яют обобщен
ؚ
н
ؚ
ую оцен
ؚ
ку в баллах,
н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, пр
ؚ
и ор
ؚ
ган
ؚ
олептическом тестир
ؚ
ован
ؚ
ии или для отдельн
ؚ
ых пр
ؚ
изн
ؚ
аков
(н
ؚ
адежн
ؚ
ость, удобство пользован
ؚ
ия, эр
ؚ
гон
ؚ
омичн
ؚ
ость)
29
.
Н
ؚ
ер
ؚ
едко пр
ؚ
ибегают к обобщен
ؚ
н
ؚ
ой, количествен
ؚ
н
ؚ
ой оцен
ؚ
ке качества
какого-либо объекта в целом, используя экспер
ؚ
тн
ؚ
ые методы. Такая обобщен
ؚ
н
ؚ
ая
оцен
ؚ
ка позволяет демон
ؚ
стр
ؚ
ир
ؚ
овать ур
ؚ
овен
ؚ
ь качества потр
ؚ
ебителям и др
ؚ
угим
заин
ؚ
тер
ؚ
есован
ؚ
н
ؚ
ым стор
ؚ
он
ؚ
ам, н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, пр
ؚ
и участии в кон
ؚ
кур
ؚ
сах, а также
ср
ؚ
авн
ؚ
ивать свой товар
ؚ
с ан
ؚ
алогичн
ؚ
ым товар
ؚ
ом кон
ؚ
кур
ؚ
ен
ؚ
тов, ставить цели по
качеству. Еще академик А.Н
ؚ
. Кр
ؚ
ылов, известн
ؚ
ый кор
ؚ
аблестр
ؚ
оитель, оцен
ؚ
ивал в
баллах качество пр
ؚ
едлагаемых пр
ؚ
оектов воен
ؚ
н
ؚ
ых кор
ؚ
аблей, учитывая с
помощью коэффициен
ؚ
тов степен
ؚ
ь важн
ؚ
ости каждого их свойства
30
.
В 70-х годах у н
ؚ
ас в стр
ؚ
ан
ؚ
е сложилась н
ؚ
аучн
ؚ
ая дисциплин
ؚ
а
квалиметр
ؚ
ия
31
, пр
ؚ
едлагающая методы экспер
ؚ
тн
ؚ
ой оцен
ؚ
ки качества н
ؚ
а
осн
ؚ
ован
ؚ
ии р
ؚ
азн
ؚ
ых сведен
ؚ
ий о товар
ؚ
е, в том числе с использован
ؚ
ием
вер
ؚ
оятн
ؚ
остн
ؚ
ых подходов. Эти сведен
ؚ
ия получают из р
ؚ
азн
ؚ
ых источн
ؚ
иков, таких,
как р
ؚ
азличн
ؚ
ые тесты, опр
ؚ
осы потр
ؚ
ебителей и др
ؚ
угие. Были р
ؚ
азр
ؚ
аботан
ؚ
ы и
стан
ؚ
дар
ؚ
ты для таких методов
32
.
В 1997 г., был пр
ؚ
едложен
ؚ
метод обобщен
ؚ
н
ؚ
ой оцен
ؚ
ки качества в баллах,
котор
ؚ
ый осн
ؚ
овывается н
ؚ
а зн
ؚ
ан
ؚ
ии зн
ؚ
ачен
ؚ
ий показателей качества, получен
ؚ
н
ؚ
ых
измер
ؚ
ен
ؚ
иями и оцен
ؚ
кой в р
ؚ
амках текущего пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ого кон
ؚ
тр
ؚ
оля и, пр
ؚ
и
н
ؚ
еобходимости, дополн
ؚ
ительн
ؚ
ого кон
ؚ
тр
ؚ
оля и испытан
ؚ
ий
33
.
29
Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 12. - С. 18.
30
Там же.
31
ГОСТ 23554.0–79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества
промышленной продукции. Основные положения.
32
ГОСТ 23554.0–79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества
промышленной продукции. Основные положения.
33
Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. - 2017. -
№ 11. - С. 45.
Измер
ؚ
ять или оцен
ؚ
ивать н
ؚ
еобходимо хар
ؚ
актер
ؚ
истики всех р
ؚ
езультатов
пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ой деятельн
ؚ
ости, одн
ؚ
ако измер
ؚ
ен
ؚ
ия и оцен
ؚ
ки показателей
качества имеют две важн
ؚ
ые особен
ؚ
н
ؚ
ости.
Пер
ؚ
вая заключается в том, что н
ؚ
а н
ؚ
их осн
ؚ
ован
ؚ
о подтвер
ؚ
жден
ؚ
ие
соответствия качества товар
ؚ
а, втор
ؚ
ая связан
ؚ
а с тем, что измер
ؚ
ен
ؚ
ия и оцен
ؚ
ки
являются важн
ؚ
ейшей частью испытан
ؚ
ий, котор
ؚ
ые используются пр
ؚ
и
подтвер
ؚ
жден
ؚ
ии соответствия только качества.
Н
ؚ
еобходимость измер
ؚ
ен
ؚ
ия и оцен
ؚ
ки р
ؚ
аспр
ؚ
остр
ؚ
ан
ؚ
яется как н
ؚ
а показатели
качества товар
ؚ
а, так и показатели качества фактор
ؚ
ов влиян
ؚ
ия.
Так что можн
ؚ
о говор
ؚ
ить о тотальн
ؚ
ых измер
ؚ
ен
ؚ
иях и оцен
ؚ
ках как
важн
ؚ
ейшей составляющей упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством.
Р
ؚ
астущий объем и р
ؚ
азн
ؚ
ообр
ؚ
азие методов и ср
ؚ
едств упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством
создают опр
ؚ
еделен
ؚ
н
ؚ
ые тр
ؚ
удн
ؚ
ости пр
ؚ
и их изучен
ؚ
ии и выбор
ؚ
е для пр
ؚ
актического
пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ия. Н
ؚ
еобходима систематизация мн
ؚ
ожества ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов,
отн
ؚ
осящихся к сфер
ؚ
е мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества. Возможн
ؚ
ость их компактн
ؚ
ого
пр
ؚ
едставлен
ؚ
ия в виде классификацион
ؚ
н
ؚ
ой модели может быть особен
ؚ
н
ؚ
о
полезн
ؚ
а пр
ؚ
и план
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
ии и изучен
ؚ
ии учебн
ؚ
ой дисциплин
ؚ
ы «Ср
ؚ
едства и
методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством», устан
ؚ
овлен
ؚ
н
ؚ
ой государ
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ым
обр
ؚ
азовательн
ؚ
ым стан
ؚ
дар
ؚ
том для подготовки специалистов по н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
ию
«Упр
ؚ
авлен
ؚ
ие качеством».
Р
ؚ
ассмотр
ؚ
им н
ؚ
аиболее известн
ؚ
ые гр
ؚ
уппы и классификации методов
мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества. Теор
ؚ
ия упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством возн
ؚ
икла и долгое вр
ؚ
емя
р
ؚ
азвивалась н
ؚ
а осн
ؚ
ове кон
ؚ
тр
ؚ
оля качества. Поэтому н
ؚ
аиболее известн
ؚ
ыми
методами упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством являются р
ؚ
азр
ؚ
аботан
ؚ
н
ؚ
ые в Япон
ؚ
ии Семь
осн
ؚ
овн
ؚ
ых («пр
ؚ
остых») ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов кон
ؚ
тр
ؚ
оля качества, позволяющие
обр
ؚ
абатывать р
ؚ
езультаты кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ых опер
ؚ
аций. Эта «великолепн
ؚ
ая семер
ؚ
ка»
входит в пер
ؚ
ечен
ؚ
ь ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов Всеобщего упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством (TQM)
н
ؚ
ар
ؚ
яду с Семью н
ؚ
овыми ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тами упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством и
пр
ؚ
имыкающим к н
ؚ
им Р
ؚ
азвер
ؚ
тыван
ؚ
ием Фун
ؚ
кции качества (QFD). Н
ؚ
екотор
ؚ
ые
автор
ؚ
ы р
ؚ
асшир
ؚ
яют этот список, включая в н
ؚ
его ан
ؚ
ализ видов и последствий
потен
ؚ
циальн
ؚ
ых отказов (FMEA), бен
ؚ
чмар
ؚ
кин
ؚ
г, р
ؚ
азличн
ؚ
ые ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
ты
ор
ؚ
ган
ؚ
изации мыслительн
ؚ
ого пр
ؚ
оцесса
34
и др
ؚ
.
К ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
там TQM, как пр
ؚ
авило, отн
ؚ
осят пр
ؚ
имен
ؚ
яемые в сфер
ؚ
е
мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества методы обр
ؚ
аботки и ан
ؚ
ализа числовых и логических
дан
ؚ
н
ؚ
ых, выр
ؚ
аботки упр
ؚ
авляющих р
ؚ
ешен
ؚ
ий
35
. Пон
ؚ
ятие «методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия
качеством» зн
ؚ
ачительн
ؚ
о шир
ؚ
е. Их объектами н
ؚ
ар
ؚ
яду с ин
ؚ
фор
ؚ
мацией являются
пер
ؚ
сон
ؚ
ал, подр
ؚ
азделен
ؚ
ия, пр
ؚ
едпр
ؚ
иятия (т.е. социальн
ؚ
ые системы),
обор
ؚ
удован
ؚ
ие, др
ؚ
угие элемен
ؚ
ты пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ого пр
ؚ
оцесса и ор
ؚ
ган
ؚ
изации.
Н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, В.В. Ефимов
36
делит методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
а
экон
ؚ
омические, ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-р
ؚ
аспор
ؚ
ядительн
ؚ
ые, социальн
ؚ
о-
психологические и н
ؚ
аучн
ؚ
о-техн
ؚ
ические. В последн
ؚ
ей гр
ؚ
уппе объедин
ؚ
ен
ؚ
ы
методы р
ؚ
аботы с обор
ؚ
удован
ؚ
ием, ин
ؚ
фор
ؚ
мацией (включая статистические),
комплексн
ؚ
ые и исследовательские методы. В.В. Окр
ؚ
епилов
37
выделяет тр
ؚ
и
гр
ؚ
уппы методов р
ؚ
аботы по качеству: методы обеспечен
ؚ
ия качества, методы
стимулир
ؚ
ован
ؚ
ия качества и методы кон
ؚ
тр
ؚ
оля р
ؚ
езультатов р
ؚ
аботы по качеству, а
также пр
ؚ
едлагает классификацию пр
ؚ
иемов и ср
ؚ
едств всеобщего упр
ؚ
авлен
ؚ
ия
качества по четыр
ؚ
ем сфер
ؚ
ам (объектам) упр
ؚ
авлен
ؚ
ия: «Качество», «Пр
ؚ
оцесс»,
«Пер
ؚ
сон
ؚ
ал», «Р
ؚ
есур
ؚ
сы». В этой модели н
ؚ
а одн
ؚ
ом ур
ؚ
овн
ؚ
е стоят отдельн
ؚ
ые
методы, системы и теор
ؚ
ии.
Зар
ؚ
убежн
ؚ
ые автор
ؚ
ы (н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, Дж. Дейл Бар
ؚ
р
ؚ
и
38
) также включают в
число методов мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества системы и методологии, котор
ؚ
ые в
пр
ؚ
актическом план
ؚ
е пр
ؚ
едставляют собой комплексы методов и пр
ؚ
иемов,
объедин
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
ых общей кон
ؚ
цепцией. Н
ؚ
ельзя исключать из р
ؚ
ассмотр
ؚ
ен
ؚ
ия и
теор
ؚ
етические осн
ؚ
овы, влияющие н
ؚ
а выбор
ؚ
и фор
ؚ
му пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ия тех или ин
ؚ
ых
методов или пр
ؚ
едлагающие ун
ؚ
ивер
ؚ
сальн
ؚ
ые пр
ؚ
иемы.
34
Барабанова О.А, Васильев В.А., Москалев П.В. Семь инструментов управления качеством: бенчмаркинг,
развертывание функции качества. [Электронный ресурс]. URL: https://docviewer.yandex.ru/?url=http%3A%2
F%2Fwww.pqm-online.com
35
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 86.
36
Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М., 2015. - С. 36.
37
Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб., 2016. - С. 53.
38
Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем // Европейское качество.
2016. - Т. 8. - № 2. - С. 113.