Для н
ؚ
аиболее полн
ؚ
ого пр
ؚ
едставлен
ؚ
ия методов и ср
ؚ
едств упр
ؚ
авлен
ؚ
ия
качеством пр
ؚ
имен
ؚ
яемые в методической и учебн
ؚ
ой литер
ؚ
атур
ؚ
е подходы к
систематизации могут быть объедин
ؚ
ен
ؚ
ы и дополн
ؚ
ен
ؚ
ы.
Таким обр
ؚ
азом, методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством - способы и пр
ؚ
иемы,
котор
ؚ
ыми субъекты (ор
ؚ
ган
ؚ
ы) упр
ؚ
авлен
ؚ
ия воздействуют н
ؚ
а ор
ؚ
ган
ؚ
изацию и
элемен
ؚ
ты пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ого пр
ؚ
оцесса для достижен
ؚ
ия поставлен
ؚ
н
ؚ
ых целей в
области качества
39
. Н
ؚ
ар
ؚ
яду с отдельн
ؚ
ыми методами выделен
ؚ
ы пр
ؚ
едставляющие
их комбин
ؚ
ации комплексн
ؚ
ые методы
40
, а также теор
ؚ
етические осн
ؚ
овы,
кон
ؚ
цепции и системы.
Отдельн
ؚ
ые методы полезн
ؚ
о классифицир
ؚ
овать по объекту воздействия:
ин
ؚ
фор
ؚ
мация, социальн
ؚ
ые системы, обор
ؚ
удован
ؚ
ие
41
. Последн
ؚ
ие связан
ؚ
ы с
особен
ؚ
н
ؚ
остями кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ого пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ого пр
ؚ
оцесса, включают методы
измер
ؚ
ен
ؚ
ий, н
ؚ
астр
ؚ
ойки и др
ؚ
. Упр
ؚ
авлен
ؚ
ие социальн
ؚ
ыми системами, как пр
ؚ
авило,
подр
ؚ
азделяется н
ؚ
а экон
ؚ
омические, ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-р
ؚ
аспор
ؚ
ядительн
ؚ
ые и
социальн
ؚ
о-психологические методы.
Экон
ؚ
омические методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия подр
ؚ
азумевают создан
ؚ
ие
экон
ؚ
омических условий, побуждающих р
ؚ
аботн
ؚ
иков и коллективы пр
ؚ
едпр
ؚ
иятий,
отделов систематически повышать и обеспечивать н
ؚ
еобходимый ур
ؚ
овен
ؚ
ь
качества. Р
ؚ
азвитие р
ؚ
ын
ؚ
очн
ؚ
ых отн
ؚ
ошен
ؚ
ий тр
ؚ
ебует более шир
ؚ
окого
использован
ؚ
ия экон
ؚ
омических методов упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством. К таким
методам могут быть отн
ؚ
есен
ؚ
ы следующие
42
:
- фин
ؚ
ан
ؚ
сир
ؚ
ован
ؚ
ие деятельн
ؚ
ости в области упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством;
- хозяйствен
ؚ
н
ؚ
ый р
ؚ
асчет в подр
ؚ
азделен
ؚ
иях системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия
качеством;
- экон
ؚ
омическое стимулир
ؚ
ован
ؚ
ие пр
ؚ
оизводства;
39
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 85.
40
Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента
качества: учебное пособие. М., 2015. - С. 39.
41
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 86.
42
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 86.
- цен
ؚ
ообр
ؚ
азован
ؚ
ие н
ؚ
а пр
ؚ
одукцию и услуги с учетом их ур
ؚ
овн
ؚ
я
качества;
- пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ие системы оплаты тр
ؚ
уда и матер
ؚ
иальн
ؚ
ого поощр
ؚ
ен
ؚ
ия;
- использован
ؚ
ие экон
ؚ
омических мер
ؚ
воздействия н
ؚ
а поставщиков;
- бизн
ؚ
ес-план
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
ие создан
ؚ
ия н
ؚ
овых и модер
ؚ
н
ؚ
изир
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ых видов
пр
ؚ
одукции и услуг.
Ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-р
ؚ
аспор
ؚ
ядительн
ؚ
ые методы осуществляются поср
ؚ
едством
обязательн
ؚ
ых для исполн
ؚ
ен
ؚ
ия дир
ؚ
ектив, пр
ؚ
иказов, указан
ؚ
ий р
ؚ
уководства и
др
ؚ
угих пр
ؚ
едписан
ؚ
ий, н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
н
ؚ
ых н
ؚ
а повышен
ؚ
ие и обеспечен
ؚ
ие
н
ؚ
еобходимого ур
ؚ
овн
ؚ
я качества
43
:
- р
ؚ
егламен
ؚ
тир
ؚ
ован
ؚ
ие (фун
ؚ
кцион
ؚ
альн
ؚ
ое, должн
ؚ
остн
ؚ
ое, стр
ؚ
уктур
ؚ
н
ؚ
ое);
- стан
ؚ
дар
ؚ
тизация;
- н
ؚ
ор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ие;
- ин
ؚ
стр
ؚ
уктир
ؚ
ован
ؚ
ие (объясн
ؚ
ен
ؚ
ия, р
ؚ
азъясн
ؚ
ен
ؚ
ия);
- р
ؚ
аспор
ؚ
ядительн
ؚ
ое воздействие (пр
ؚ
иказы, р
ؚ
аспор
ؚ
яжен
ؚ
ия, указан
ؚ
ия,
постан
ؚ
овлен
ؚ
ия и др
ؚ
.).
Социальн
ؚ
о-психологические методы влияют н
ؚ
а социальн
ؚ
о-
психологические пр
ؚ
оцессы, пр
ؚ
отекающие в тр
ؚ
удовых коллективах, для
достижен
ؚ
ия целей в области качества. В области мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества к н
ؚ
им
могут быть отн
ؚ
есен
ؚ
ы
44
:
- мор
ؚ
альн
ؚ
ое стимулир
ؚ
ован
ؚ
ие высокого качества р
ؚ
езультатов тр
ؚ
уда;
- пр
ؚ
иемы улучшен
ؚ
ия в коллективе психологического климата
(ликвидация кон
ؚ
фликтов, подбор
ؚ
и обеспечен
ؚ
ие психологической
совместимости сотр
ؚ
удн
ؚ
иков);
- учет психологических особен
ؚ
н
ؚ
остей член
ؚ
ов тр
ؚ
удовых коллективов;
- фор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ие мотивов тр
ؚ
удовой деятельн
ؚ
ости пер
ؚ
сон
ؚ
ала,
н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
н
ؚ
ых н
ؚ
а достижен
ؚ
ие тр
ؚ
ебуемого качества;
43
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 87.
44
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 87.
- сохр
ؚ
ан
ؚ
ен
ؚ
ие и р
ؚ
азвитие тр
ؚ
адиций пр
ؚ
едпр
ؚ
иятия по обеспечен
ؚ
ию
н
ؚ
еобходимого качества;
- способы повышен
ؚ
ия самодисциплин
ؚ
ы, ответствен
ؚ
н
ؚ
ости,
ин
ؚ
ициативы и твор
ؚ
ческой активн
ؚ
ости каждого член
ؚ
а коллектива.
Целью совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ого мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества является н
ؚ
е только
повышен
ؚ
ие удовлетвор
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
ости потр
ؚ
ебителя (пр
ؚ
ежде всего за счет качествен
ؚ
н
ؚ
ой
пр
ؚ
одукции), н
ؚ
о и достижен
ؚ
ие этого н
ؚ
аиболее экон
ؚ
омн
ؚ
ыми способами. В
зависимости от особен
ؚ
н
ؚ
остей ор
ؚ
ган
ؚ
изации могут пр
ؚ
имен
ؚ
яться р
ؚ
азличн
ؚ
ые
методы повышен
ؚ
ия ее эффективн
ؚ
ости: «Всеобщее пр
ؚ
оизводительн
ؚ
ое
обслуживан
ؚ
ие обор
ؚ
удован
ؚ
ия» (TPM), «Упор
ؚ
ядочен
ؚ
ие» (5S), система экон
ؚ
омики
качества, р
ؚ
еин
ؚ
жен
ؚ
ир
ؚ
ин
ؚ
г пр
ؚ
оцессов и др
ؚ
.
К статистическим методам упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством пр
ؚ
ин
ؚ
ято отн
ؚ
осить н
ؚ
е
только методы, связан
ؚ
н
ؚ
ые с обр
ؚ
аботкой и ан
ؚ
ализом больших массивов
количествен
ؚ
н
ؚ
ых дан
ؚ
н
ؚ
ых, н
ؚ
о и отдельн
ؚ
ые ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
ты р
ؚ
аботы с н
ؚ
ечисловой
ин
ؚ
фор
ؚ
мацией
45
. Н
ؚ
апр
ؚ
имер
ؚ
, в гр
ؚ
уппе «Семь осн
ؚ
овн
ؚ
ых» ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов кон
ؚ
тр
ؚ
оля
качества» гистогр
ؚ
амма, стр
ؚ
атификация (р
ؚ
асслаиван
ؚ
ие), диагр
ؚ
амма Пар
ؚ
ето,
диагр
ؚ
амма р
ؚ
ассеиван
ؚ
ия (р
ؚ
азбр
ؚ
оса) и кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ые кар
ؚ
ты пр
ؚ
едн
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ы для
количествен
ؚ
н
ؚ
ой ин
ؚ
фор
ؚ
мации, пр
ؚ
ичин
ؚ
н
ؚ
о-следствен
ؚ
н
ؚ
ая диагр
ؚ
амма
систематизир
ؚ
ует логические дан
ؚ
н
ؚ
ые, с помощью кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ого листка в
числовом виде обобщается ин
ؚ
фор
ؚ
мация любого р
ؚ
ода. Ин
ؚ
огда вместо
стр
ؚ
атификации в дан
ؚ
н
ؚ
ую гр
ؚ
уппу методов включают блок-схему - гр
ؚ
афическое
пр
ؚ
едставлен
ؚ
ие последовательн
ؚ
ости выполн
ؚ
ен
ؚ
ия этапов пр
ؚ
оцесса.
«Семь н
ؚ
овых ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством» пр
ؚ
еимуществен
ؚ
н
ؚ
о
р
ؚ
аботают с логическими и ассоциативн
ؚ
ыми связями, систематизацией фактор
ؚ
ов
и н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
ий р
ؚ
ешен
ؚ
ия пр
ؚ
облем. Это диагр
ؚ
аммы ср
ؚ
одства и связей, диагр
ؚ
аммы
др
ؚ
евовидн
ؚ
ая, матр
ؚ
ичн
ؚ
ая, стр
ؚ
елочн
ؚ
ая и диагр
ؚ
амма пр
ؚ
оцесса осуществлен
ؚ
ия
пр
ؚ
огр
ؚ
аммы (PDPC). Ан
ؚ
ализ матр
ؚ
ичн
ؚ
ых дан
ؚ
н
ؚ
ых (матр
ؚ
ица пр
ؚ
иор
ؚ
итетов) -
математический ан
ؚ
ализ большого количества числовых дан
ؚ
н
ؚ
ых в виде матр
ؚ
иц
45
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 87.
для выявлен
ؚ
ия пр
ؚ
иор
ؚ
итетн
ؚ
ых дан
ؚ
н
ؚ
ых - един
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ый из семи методов дает
количествен
ؚ
н
ؚ
ый р
ؚ
езультат
46
.
Поскольку упр
ؚ
авлен
ؚ
ие качеством может н
ؚ
осить всеохватывающий
хар
ؚ
актер
ؚ
с вовлечен
ؚ
ием в деятельн
ؚ
ость по улучшен
ؚ
ию самой ор
ؚ
ган
ؚ
изации и ее
потр
ؚ
ебителей, пар
ؚ
тн
ؚ
ер
ؚ
ов, кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ых (н
ؚ
адзор
ؚ
н
ؚ
ых) ор
ؚ
ган
ؚ
изаций и др
ؚ
угих
заин
ؚ
тер
ؚ
есован
ؚ
н
ؚ
ых лиц, методы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством целесообр
ؚ
азн
ؚ
о
классифицир
ؚ
овать н
ؚ
а собствен
ؚ
н
ؚ
ые методы ор
ؚ
ган
ؚ
изации и методы,
пр
ؚ
имен
ؚ
яемые вн
ؚ
ешн
ؚ
ими субъектами. К методам, пр
ؚ
имен
ؚ
яемым высшим
р
ؚ
уководством ор
ؚ
ган
ؚ
изации, отн
ؚ
осятся теор
ؚ
етические осн
ؚ
овы; кон
ؚ
цепции и
системы; комплексн
ؚ
ые методы - р
ؚ
еин
ؚ
жин
ؚ
ир
ؚ
ин
ؚ
г, самооцен
ؚ
ку, бен
ؚ
чмар
ؚ
кин
ؚ
г;
отдельн
ؚ
ые методы, ор
ؚ
иен
ؚ
тир
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ые н
ؚ
а упр
ؚ
авлен
ؚ
ие социальн
ؚ
ыми системами
(пр
ؚ
едпр
ؚ
иятием, подр
ؚ
азделен
ؚ
иями) и ин
ؚ
фор
ؚ
мацией. Мен
ؚ
еджер
ؚ
ами ср
ؚ
едн
ؚ
его
звен
ؚ
а могут пр
ؚ
имен
ؚ
яться пр
ؚ
актически все методы. Для р
ؚ
ядовых сотр
ؚ
удн
ؚ
иков
пр
ؚ
едн
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ы отдельн
ؚ
ые методы р
ؚ
аботы с обор
ؚ
удован
ؚ
ием и ин
ؚ
фор
ؚ
мацией,
кр
ؚ
ужки качества, TPM, KAIZEN, 5S
47
.
Кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ыми и н
ؚ
адзор
ؚ
н
ؚ
ыми ор
ؚ
ган
ؚ
изациями, как пр
ؚ
авило, используются
отдельн
ؚ
ые методы. Пр
ؚ
имен
ؚ
яемые кон
ؚ
салтин
ؚ
говыми ор
ؚ
ган
ؚ
изациями методы
охватывают весь спектр
ؚ
, поскольку указан
ؚ
н
ؚ
ые ор
ؚ
ган
ؚ
изации обладают н
ؚ
аиболее
полн
ؚ
ой ин
ؚ
фор
ؚ
мацией и самым подготовлен
ؚ
н
ؚ
ым пер
ؚ
сон
ؚ
алом в области
мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества. Имен
ؚ
н
ؚ
о эти ор
ؚ
ган
ؚ
изации обычн
ؚ
о пр
ؚ
имен
ؚ
яют н
ؚ
а
пр
ؚ
актике н
ؚ
овые, пер
ؚ
едовые методы, пр
ؚ
оводят обучен
ؚ
ие н
ؚ
а пр
ؚ
едпр
ؚ
иятиях, дают
р
ؚ
екомен
ؚ
дации, р
ؚ
азр
ؚ
абатывают механ
ؚ
измы и докумен
ؚ
тацию по вн
ؚ
едр
ؚ
ен
ؚ
ию
совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ых подходов к упр
ؚ
авлен
ؚ
ию качеством
48
.
Теор
ؚ
ия мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества пр
ؚ
одолжает активн
ؚ
о р
ؚ
азвиваться, в т.ч. в
р
ؚ
амках междун
ؚ
ар
ؚ
одн
ؚ
ой стан
ؚ
дар
ؚ
тизации. Мн
ؚ
ожество методов упр
ؚ
авлен
ؚ
ия
качеством постепен
ؚ
н
ؚ
о обогащается опытом удачн
ؚ
ых пр
ؚ
актических р
ؚ
еализаций.
46
Сухорукова И.А. Анализ проблем применения инструментов управления качеством // Вестник РГРТУ. - 2016.
- № 3. - С. 69.
47
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 88.
48
Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством //
Сервис plus. - 2015. - № 4. - С. 88.
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом
Многие ученые выделяют следующие этапы эволюции управления
качеством
49
:
– индивидуальная форма организации работ по качеству;
– цеховая форма организации работ по качеству;
– индустриальный этап;
– системная организация работ по качеству.
Развитие управления качеством происходит на основе преемственности
элементов предшествующего этапа, т.е. элементы предшествующего этапа
трансформируются и сочетаются с элементами нового, на этой основе
образуется новый подход к управлению качеством более современного уровня.
Первый этап – индивидуальный контроль качества. Особенностью
данного этапа является индивидуальная ответственность каждого работника
или их группы за изготавливаемую продукцию, они же осуществляют контроль
и обеспечение качества своего труда
50
.
Необходимо отметить, что на этом можно выделить почти все элементы
современного управления качеством: выявляются потребности, определяется,
какой должна быть продукция или услуга, как этого достичь,
последовательность осуществляемых действий, периодичность
осуществляемого контроля, а также внесение необходимых корректировок при
выполнении работ для достижения необходимого результата.
Второй этап - цеховая форма организации работ по качеству
51
.
При смене ремесленного производства мануфактурной организацией
труда стали появляться разделение функций и ответственности за качество.
Владелец или руководитель определяли, что и как производить, определяли
основные требования к производимой продукции. За мастером закрепляется
функция надзора и контроля, он организует производство, устанавливает
49
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 4.
50
Козырев В.А., Лисенков А.Н., Палкин С.В. Развитие систем менеджмента качества: учебное пособие. М.,
2017. - С. 38.
51
Там же.
последовательность и содержание операций, работники выполняют его
указания и отвечают только за качество выполненной ими операции.
На принципы научного менеджмента, разработанные Ф. Тейлором,
опирался цеховой контроль. Принципы Тейлора предусматривали жесткое
административное и экономическое принуждение исполнителей и
беспрекословное соблюдение норм качества. По мере роста масштабов
производства контроль качества продукции перерастает в службу технического
контроля, вводятся пооперационный контроль, а также контроль и испытания
готовых изделий. В этот период формируется мнение, что контроль является
одним из основных средств высокого качества продукции
52
.
Третий этап – индустриальный. Рост масштабов производства, его
специализация и концентрация повлияли на дальнейшее развитие работ по
качеству. Начинает формироваться более тесное взаимодействие различных
служб предприятия, его поставщиков. Но, к сожалению, наблюдается
несогласованность между службами проектирования, производства и
технического контроля, что снижало эффективность работ по качеству
53
.
Таким образом, был осуществлён переход к очередному этапу,
названному системным подходом к управлению качеством.
На всех стадиях в той или иной мере сохранялась преемственность ранее
используемых способов улучшения качества. Однако при этом не происходило
и механического смешивания: сочетание элементов предшествующего этапа с
элементами нового приводило к некоторой трансформации и тех, и других. В
итоге формы организации работ по качеству поднимались на более высокий
уровень, что на четвёртом этапе привело к формированию системы управления
качеством.
Усиление конкуренции на рынках сбыта заставило организации
ориентироваться на потребителя и его требования к качеству продукции, т.е.
52
Козырев В.А., Лисенков А.Н., Палкин С.В. Развитие систем менеджмента качества: учебное пособие. М.,
2017. - С. 38.
53
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 5.
внешние факторы управления качеством. В 1950-е гг. предприятия начинают
применять концепцию непрерывного управления качеством.
4 этап - системная организация работ по качеству. На этом этапе
деятельность, направленная на улучшение качества, была преобразована в одну
из функций организации и управления производством, что позволило
интегрировать эти работы со всеми другими направлениями производственно-
хозяйственной деятельности, координируя действие различных факторов,
влияющих на качество. Произошло формирование систем качества как в
России, так и за рубежом
54
.
Итак, рассмотрим опыт развития российских и зарубежных методов
управления качеством.
Российский опыт управления качеством положил свое начало в середине
50-х годов
55
. Выпуск эффективной и высококачественной продукции,
позволяющий предприятию получить дополнительную прибыль, обеспечить
самофинансирование производственного и социального развития,
предопределил переход к системному подходу в управлении качеством
продукции. В соответствии с этим, в отечественной практике управления
качеством можно выделить 4 основных этапа
56
:
1) В 1955 году машиностроители г. Саратова разработали и внедрили
ряд мероприятий по обеспечению качества продукции, получившей название
«Система бездефектного изготовления продукции и сдачи с первого
предъявления» (БИП). Многолетний опыт применения системы показал, что
она далеко не универсальна. Управление качеством продукции только с
помощью одного показателя неэффективно.
2) В развитии работ по обеспечению качества продукции основным
направлением стало усиление внимания к допроизводственным стадиям ее
формирования – научные исследования, проектирование, создание опытных и
54
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 5.
55
Козырев В.А., Лисенков А.Н., Палкин С.В. Развитие систем менеджмента качества: учебное пособие. М.,
2017. - С. 39.
56
Там же.
серийных образцов продукции, технологическая подготовка производства.
Такую задачу решила система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с
первых изделий), созданная на предприятиях Горьковской области в 1958 г. В
отличие от системы БИП в ней определяющими были показатели качества
продукции.
3) Широкую известность среди систем управления качеством
продукции получила система НОРМ (научная организация работ по
увеличению моторесурса), разработанная на Ярославском моторном заводе. Эта
система должна обеспечить комплексный подход к управлению качеством
продукции на стадиях ее проектирования, изготовления и эксплуатации. В ее
основе лежало планирование основных показателей качества продукции и
управление этими показателями. Основным планируемым показателем был
моторесурс двигателя. Увеличение моторесурса осуществлялось повышением
надежности деталей и узлов. Внедрение НОРМ позволило значительно снизить
затраты на техническое обслуживание и ремонт двигателей.
4) Для более эффективного решения проблемы повышения качества
стал необходим комплексный, системный подход, а его можно было
осуществить лишь на основе усиления роли стандартизации и повышения
качества технических устройств. Взаимодействие рассмотренных выше систем,
их взаимообогащение и дополнение создали основу для разработки на
предприятиях г. Львова комплексной системы управления качеством
продукции (далее КС УКП) на базе стандартов предприятий. Главная цель КС
УКП - совершенствование организации производства для достижения высоких
темпов улучшения качества выпускаемой продукции в интересах повышения
эффективности общественного производства, наиболее полного
удовлетворения потребностей населения, народного хозяйства, экспорта. КС
УКП органически входит в систему управления производством и имеет
многоуровневую организацию управления: объединение - предприятие - отдел -
цех - участок - бригада. Координирующим подразделением может быть
технический отдел или специализированный отдел управления качеством.
На предприятиях в рамках действующих комплексных систем управления
качеством продукции создаются группы качества (кружки качества, группы
прогресса, группы инициативы, группы действия и т.п.).
Одним из важнейших направлений совершенствования КС УКП,
способным повысить ее эффективность, является автоматизация ее функций на
основе применения новейших достижений в области создания
автоматизированных систем управления, информации, полученной на стадиях
создания продукта, а также всех имеющихся на предприятии
автоматизированных систем управления, которые в случае необходимости
должны выполнять новые задачи
57
.
Процессы управления качеством на отдельных объектах предприятия
следует объединить в комплексную автоматизированную систему управления
качеством продукции (далее КАС УКП), охватывающую весь цикл
существования продукции от разработки до эксплуатации (потребления)
58
.
КСУКП была рекомендована Советом Министров СССР к внедрению на
промышленных предприятиях Союза. Одновременно 1976-1980 годы были
объявлены в СССР пятилеткой качества
59
.
Сегодня можно сказать, что именно в этот период были сделаны
значительные успехи в расширении производства гражданской продукции
высшего качества и выпуске высоконадежной военной техники. На многих
предприятиях Союза получили развитие многоступенчатый анализ дефектов и
статистический контроль качества, были созданы группы качества, стали
повсеместно разрабатываться программы обеспечения качества и надежности,
вводилась аттестация продукции, была создана сеть учебных заведений по
повышению квалификации специалистов в области качества. По уровню
57
Ильенкова С.Д. Управление качеством. М., 2015. - С. 41.
58
Там же, С. 42.
59
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 5.
системной разработки документов в области качества к 1980 году СССР можно
было поставить на уровень передовых промышленных держав
60
.
И все же массовой гражданской продукции, способной конкурировать на
мировом рынке, создать в советский период не удалось, что вызвано рядом
факторов. Из них важнейший: при наличии товарного дефицита в СССР не
было стимулов создания конкурентоспособной продукции, да и мнение
потребителей продукции, то есть населения, никогда не влияло, в решающей
степени, на повышение качества товара.
В Европе и США управление качеством как научное понятие возникло на
рубеже XIX и XX столетий, когда развитие промышленной революции
положило конец ремесленничеству и потребовало новых подходов к
организации и качеству труда в результате перехода к крупносерийному и
массовому производству
61
. В 70-х годах XIX века на заводе Кольта в США
родилась идея стандартного качества: оружие собиралось не из подогнанных
частей, а из партии взаимозаменяемых деталей. Впервые появились должности
контролеров, которые не пропускали негодные к сборке детали. Идея
стандартного качества (работа по калибрам) была использована на
производстве автомобилей в начале XX века Г. Фордом. Он же первым
применил конвейер на сборочных операциях. Научное обоснование системе
поточного производства дал Ф. Тэйлор, а научную систему управления
качеством, в основу которой были положены принципы отбраковки продукции,
сформулировали А. Файоль и Ф. Тэйлор. Несмотря на многочисленные новации
в управлении качеством в последующем, принцип отбраковки продукции до
сегодняшнего дня является неотъемлемым элементом любой системы
управления качеством
62
.
Современная теория системы менеджмента качества базируется на
исследованиях В. Шухарта (Walter Shewhart), А. Фейгенбаума (Armand V.
60
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 5.
61
Ильенкова С.Д. Управление качеством. М., 2015. - С. 43.
62
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 6.