Feigenbaum), У. Деминга (W. Edwards Deming)
63
, Дж. Джурана (Joseph M.
Juran), К. Ишикавы (Kaoru Ishikawa), чьи работы отражают эволюцию подходов
к управлению качеством. В. Шухарт ввел понятие цикла непрерывных
технологических изменений, основанного на статистическом контроле
качества, так называемый «цикл PDCA»: «Plan - Do - Check - Act»
(«планировать - выполнять - контролировать - действовать»). А. Фейгенбаум
определил понятия стоимости качества и всеобщего контроля качества,
который включает этапы разработки, поддержки и улучшения качества. У.
Деминг обосновал целесообразность использования «цикла PDCA» в сферах
торговли и оказания услуг, сформулировал знаменитые «четырнадцать
принципов» управления качеством. Дж. Джуран предложил идею «трилогии
качества»: планирование качества, улучшение качества и управление
качеством. К. Ишикава создал концепцию «цикла качества»; в его теории
качество - это не только качество продукта, но также послепродажное
обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь
64
.
Рассмотрим научные школы менеджмента качества России и зарубежных
стран (таблица 1).
В свою очередь, немецкий опыт менеджмента качества характеризуется
65
:
1) Высокой квалификацией рабочих и служащих, что во многом
обеспечивается традиционными - системой индивидуального ученичества,
лицензированием уровня мастерства и высоким социальным престижем
мастера.
2) Четкой регламентацией требований к качеству продукции и
системам качества как на государственном уровне (система стандартов ДИН
ISO 9000 и др.), так и на уровне фирмы; развитая система сертификации
продукции и систем качества; стабильность действующих стандартов и
регламентов (срок действия не менее 5 лет).
63
Горбашко Е.А. Управление качеством: учебное пособие. СПб., 2015. - С. 56.
64
Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М, 2016. - С. 71.
65
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 7.
Таблица 1
Научные школы менеджмента качества России и зарубежных стран
Страна
Направления (основные положения)
Системы, инструменты
Россия
Разработка методологических основ
системного подхода к управлению качеством;
Внедрение на отечественных предприятиях
систем управления качеством;
Формирование квалиметрии как области
научных знаний;
Развитие экономико-статистических методов
исследования качества продукции;
Разработка основ экономической теории
качества;
Разработка вопросов выявления и
использования резервов управления
качеством;
Анализ затрат на управление качеством
труда и продукции;
Активное участие в деятельности
Европейской организации по качеству и
Международной организации по
стандартизации;
Саратовская система бездефектного
изготовления продукции (БИП)
Львовская система бездефектного
труда (СБТ)
Горьковская система «Качество,
надежность, ресурс с первых изделий»
(КАНАР - СПИ)
Ярославская система научной
организации работ по повышению
моторесурса (НОРМ)
Львовская комплексная система
управления качеством продукции (КС
УКП)
США
Основные положения управления качеством,
объединяющие взгляды американских
ученых: определение качества как
соответствие требованиям;
четкая ориентация на потребителя;
системный и процессный подходы к
управлению качеством;
использование статистических методов.
Концепция производственного
контроля (У. Шухарт)
Использование статистических
методов для управления затратами на
качество (У. Шухарт)
Программа менеджмента качества (Э.
Деминг)
Переход от контроля качества к
управлению качеством (Дж. Джуран)
Концепция AQI, концепция ежегодного
улучшения качества (Дж. Джуран)
ZD («Нуль дефектов») (Ф. Кросби)
Концепция комплексного управления
качеством (Арманд В. Фейгенбаум);
Модель Эттингера-Ситтига (Дж. Ван
Эттингер, Дж. Ситтиг)
Концепция всеобщего управления
качеством (TQM)
Япония
Ориентация на постоянное
совершенствование процессов и результатов
труда во всех подразделениях;
акцент на контроль качества процессов, а
не качества продукции;
создание необходимых условий для
предотвращения возможности появления
дефектов;
тщательное исследование и анализ
возникающих проблем по принципу
восходящего потока, то есть от последующей
операции к предыдущей;
полное закрепление ответственности за
качество результатов труда за
непосредственным исполнителем;
развитие творческого потенциала рабочих и
служащих, культивирование морали:
«Нормальному человеку стыдно плохо
работать»;
ориентация прежде всего на качество, а не
кратковременные прибыли.
Диаграмма «причина – следствие», а
также инструменты контроля качества:
элементарные, промежуточные и
передовые статистические методы (К.
Исикава)
Кружки качества (К. Исикава)
Концепция функции потери качества
(Г. Тагути)
Методы Тагути
Концепция «Пока-Екэ», или
«Защищенность от ошибок» (С. Синго)
3) Широким применением принципа делегирования ответственности,
обеспечением его реализации продуманной системой мер, что позволяет
привлечь к работам по обеспечению качества практически весь коллектив
фирмы.
4) Постепенным и продуманным развитием систем менеджмента
качества как последовательным внедрением различных программ в области
качества.
5) Большим вниманием к автоматизации производства и менеджмента
качества, что минимизирует роль субъективных факторов в обеспечении
качества.
Французская научная школа управления качеством характеризуется
следующими основными чертами
66
:
1) Несмотря на успехи отдельных фирм, современные подходы к
менеджменту качества не нашли широкого применения, хотя их необходимость
осознана многими.
2) Большую роль в распространении современных методов
менеджмента качества играют во Франции государственные органы и
общественные объединения (Французская ассоциация по стандартизации,
Французская ассоциация кружков качества и др.).
3) Большое внимание уделяется учету расходов на качество, что
позволяет повысить эффективность работы фирм в области качества.
4) Среди современных методов менеджмента качества во Франции
распространены кружки качества, статистический контроль производственных
процессов, сертификация продукции, стремление к бездефектной работе, учет
показателей работы подразделений и фирмы в целом для управления их
работой.
66
Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н.
Татищева. - 2016. - № 1. - С. 7.
Таким образом, изучив основные теоретические аспекты управления
качеством организаций, в рамках данной главы, можно сформулировать
следующие основные выводы:
1) Можно предложить следующее определение понятия управления
качеством: это сознательные воздействия руководителей и менеджеров
организации на действия ее персонала, поставщиков, субконтракторов и
дистрибьютеров, а также сторон, заинтересованных в ее деятельности,
направленные на то, чтобы фактические показатели качества товара
соответствовали их нормативным значениям при его заданной себестоимости.
Конечными объектами управления качеством являются, во-первых,
состав и нормативные значения показателей качества, и, во-вторых, их
фактические значения. Они являются объектом анализа и выбора целей,
планирования и организации, нормирования и контроля, корректирующих и
предупреждающих действий, а главное, - улучшения.
2) Существуют три постоянные стратегические цели управления
качеством при производственной деятельности: установление нормативных
требований к качеству, соответствующих требованиям потребителей и
законодательно установленным требованиям; обеспечение полного
соответствия фактических показателей качества нормативным требованиям;
оптимизация затрат на обеспечение требуемого качества товара.
3) Сегодня существует огромное многообразие методов и
инструментов управления качеством, поэтому целесообразно возникает
необходимость их классификации. Отдельные методы полезно
классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы,
оборудование. Последние связаны с особенностями конкретного
производственного процесса, включают методы измерений, настройки и др.
Управление социальными системами, как правило, подразделяется на
экономические, организационно-распорядительные и социально-
психологические методы.
4) Становление систем (школ) менеджмента качества, как в России,
так и за рубежом, прошло четыре этапа, компоненты которых дополняли
каждый последующий этап.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И
ЕЕ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС»
2.1. Анализ организационной структуры и финансового состояния
предприятия ООО «Эдельвейс»
ООО «Эдельвейс» - это транспортно-экспедиторская компания,
специализирующаяся на железнодорожных грузовых перевозках.
Предприятие является крупнейшей экспедиторской железнодорожной
компанией во Владимирской области.
ООО «Эдельвейс» было создано с целью удовлетворения растущих
потребностей грузовладельцев в качественном и оперативном экспедиторском
обслуживании (рис. 4).
Рисунок 4. Услуги, оказываемые ООО «Эдельвейс»
Особого внимания заслуживает такая услуга, как международные ж/д и
смешанные перевозки. ООО «Эдельвейс» является одним из учредителей
совместной российско-бельгийской компании East West Continental Container
Line, которая занимается вопросами экспорта-импорта и транзита грузов из
Европы в Азию и по территории Российской Федерации и является
контейнеров оператором собственного парка универсальных крупнотоннажных
и фитинговых платформ.
Компания организует экспорт и импорт различных грузов
железнодорожным транспортом. А также, гарантирует свое полноценное
участие в процессе грузоперевозки, а именно:
1) подготовку пакета таможенных документов;
2) содействие в таможенном оформлении;
3) проплату железнодорожного тарифа по территориям других
государств.
ООО «Эдельвейс» накопила серьезный опыт в синхронизации работы
таможенной службы и железной дороги для оперативного оформления
экспортных и импортных сделок.
Растаможивание «с колес», используя предварительное декларирование,
позволяет не выгружать груз из вагонов на СВХ. Затем по указанию владельца
груза, он либо переадресовывается на другую станцию, либо выгружается на
склад ООО «Эдельвейс», откуда вывозится автотранспортом.
На станции компании предусмотрены три зоны таможенного контроля:
- контейнерная площадка;
- крытый склад ангарного типа;
- открытая площадка для тяжелых грузов.
Согласно ОКВЭД, ООО «Эдельвейс» организует перевозки грузов (код
63.40). Помимо данного направления, деятельность ООО «Эдельвейс»
определяется следующими классифицированными по ОКВЭД направлениями:
- Транспортная обработка грузов (63.11);
- Деятельность железнодорожного транспорта (60.1);
- Деятельность автомобильного грузового транспорта (60.24), в том
числе и специализированных его видов (60.24.1);
- Прочая вспомогательная деятельность сухопутного транспорта
(63.21);
- Деятельность морского транспорта (61.1);
- Прочая вспомогательная деятельность водного транспорта (63.22);
- Хранение и складирование (63.12);
- Оптовая торговля эксплуатационными материалами и
принадлежностями машин и оборудования (51.65.2) и универсальным
ассортиментом товаров (51.19);
- Специализированная розничная торговля прочими
непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки
(52.48.39);
- Исследование конъюнктуры рынка (74.13.1) и Консультирование по
вопросам коммерческой деятельности и управления (74.14).
Этот факт обуславливает наличие в «арсенале» компании специальных
ресурсов (рисунок 5).
Рисунок 5. Ресурсы ООО «Эдельвейс»
За время работы «Служба экспедирования грузов» накопила большой
опыт перевозок опасных грузов (классов опасности 2, 3, 4, 6, 9)
железнодорожным транспортом и получения «особых условий» на перевозку
ряда химических и опасных грузов в контейнерах. Имеются специально
оборудованные для работы с опасными грузами площадки.
В распоряжении компании собственный автопарк - новые тягачи марок
КАМАЗ и MERSEDES-BENZ, а также полуприцепы для перевозки крупно- и
среднетоннажных контейнеров. Водители и сотрудники компании специально
обучены и имеют допуск к перевозке опасных грузов.
Для транспортировки негабарита ООО «Эдельвейс» имеет возможность
привлекать спецтехнику - тралы, лебедки, автокраны различной
грузоподъемности.
Рассмотри финансовые показатели деятельности ООО «Эдельвейс» за
период 2016-2018 гг. (таблица 2).
Таблица 2
Финансовые показатели деятельности ООО «Эдельвейс»
Показатель
2016 год
(тыс. руб.)
2017 год
(тыс. руб.)
2018 год
(тыс. руб.)
Основные средства
3886
6845
4442
Оборотные активы, всего
45134
56114
46365
Валюта баланса (актив)
53927
62969
77889
Капитал и резервы, всего
37644
49711
58168
Долгосрочные обязательства, всего
18
18
0
Краткосрочные обязательства, всего
16265
13240
19721
Выручка (нетто) от продажи
189301
216228
241225
Прибыль (убыток) от продаж
12674
20295
16723
Прибыль (убыток) до налогообложения
(КСП, СМП)
11850
19939
16478
Чистая прибыль (убыток)
9949
16018
13313
Таким образом, можно констатировать, что финансовое состояние
компании отличается стабильностью с положительным трендом.
Мы видим положительную динамику показателей оборотных и
внеоборотных активов. Их незначительный спад в 2017 году обусловлен
кризисной ситуацией в экономике. Динамика показателей оборотных и
внеоборотных активов отражена на рисунке 6.
Рисунок 6. Динамика оборотных и внеоборотных активов
ООО «Эдельвейс»
Выручка от продаж компании ежегодно увеличивается, несмотря на
экономическую ситуацию, что говорит о грамотном руководстве фирмой и
правильно выбранном направлении развития.
В свою очередь, в 2016 году увеличились расходы по основным видам
деятельности. Причиной этого выступило включение в деятельность ООО
«Эдельвейс» новых направлений, в связи с чем, потребовались финансовые
вливания для покупки оборудования и обустройства новых рабочих мест. Это,
например, направление оптовой торговли эксплуатационными материалами и
принадлежностями машин и оборудования, и универсальным ассортиментом
товаров, а также, специализированной розничной торговли прочими
непродовольственными товарами. Динамика показателей прибыли и расходов
компании отражена на рисунке 7.
Рисунок 7. Динамика показателей доходов и расходов
ООО «Эдельвейс»
Среди важных и постоянных клиентов ООО «Эдельвейс» такие компании
как ПАО «Центр по перевозке грузов в контейнерах «Трансконтейнер»» и
ФГУП «Государственное научно-производственное предприятие «Крона»».
Таким образом, ООО «Эдельвейс» - это уникальное предприятие,
сочетающее в себе весь комплекс услуг по перевозке грузов разной
габаритности, а также широкий спектр сопутствующих услуг, выстраивая
работу таким образом, чтобы клиент затрачивал минимальный ресурс времени
и финансов.