82
Под действие принятой в анализируемой компании системы управления
качеством подпадает весь ЖЦ выпускаемых изделий (начиная от производства
и заканчивая сбытом), а также все виды продукции;
- процесс контроля качества состоит из следующих пунктов: контроль
поступающего сырья, санитарный контроль, проверка сырья и готовых
изделий на содержание аллергенов, контроль соблюдения норм личной
гигиены со стороны персонала, органолептический контроль продукции,
проверка отзывов потребителей на продукцию.
Маркетинговое исследование, проведенное в 2018 году в Санкт-
Петербурге показало, что выпускаемые данным производителем сосиски и
сардельки покупатели приобретают, опираясь прежде всего на низкую
розничную цену, а также на удобство в приготовлении; качество изделий в
качестве причины своего выбора называют меньшинство потребителей, что
свидетельствует о необходимости в ближайшее время уделить самое
пристальное внимание повышению качества изделий, которое закономерно
оказывает влияние, в первую очередь, на объём реализации продукции.
Изучение мнения покупателей позволило также установить, что потребитель,
выбирая ту или иную продукцию, редко опирается на информацию,
полученную из потребительских опросов и данных независимых экспертиз.
Результаты проведённого исследования позволили установить, как
реализуется в практическом отношении стратегия качества на анализируемом
предприятии и на каких конкретных лиц возложена ответственность за её
реализацию.
Для данного исследования оценка не меньшую важность имеет
непосредственная оценка качества продукции, производимой компанией
«Иней», в ходе которой были использованы результаты проведённой на
торговых точках независимой экспертизы. В прошедших экспертизу образцах
изделий, относящихся к категории «эконом» был выявлен ряд нарушений в
составе и технологических недочётов, что свидетельствует о необходимости
для руководства предприятия срочно принять меры по повышению качества