74
Любой клиент сможет ознакомиться с новыми новостями ТОО «Балхаш
тамак», задать интересующий вопрос, оставить отзыв о компании, делиться
мнениями с участниками группы, участвовать в розыгрышах, лотереях и т.п., а
новые клиенты, увидев именно магазины ТОО «Балхаш тамак» в «друзьях»
обратились именно к этому предприятию. Причем это станет для предприятия
хорошим рычагом продвижения бренда и привлечения новых клиентов. Если
взять социальную сеть «ВКонтакте», то на сегодня она является лидером по
числу пользователей в социальных сетях, суточная аудитория составляет 40
млн. человек. То есть, набрав, в поиске продукцию от ТОО «Балхаш тамак»,
потенциальные клиенты попадут сразу на страничку и смогут легко связаться с
предприятиями и узнать нужную информацию.
Оценим эффективность вложения средств в продвижение товаров
магазинов ТОО «Балхаш тамак» в социальной сети «ВКонтакте».
Для того чтобы увеличить количество заинтересованных в покупке своей
продукции, необходимо привлечь как можно больше человек в группу,
названную, например, «Любители товаров ТОО «Балхаш тамак»», но для
начала необходимо создать группу. Чем больше человек вступит в группу, тем
популярнее она становится. Данный проект стоит совершенно бесплатно и
предложение по его созданию должно повысить лояльность клиентов
магазинов (уже существующих, либо желающих купить продукцию).
Поддержание работы группы можно отдать под контроль товароведа
предприятия. Устраивать опросы, размещать новости, устраивать розыгрыши,
рассылать приглашения и т.д. – все это повысит лояльность клиентов ТОО
«Балхаш тамак». Если предприятие привлекает в свою группу примерно 100
тыс. человек, то, как минимум 1% купят наш товар, а это 1000 проданных
товаров, и выручка в размере 5000000 тг. (1000 чел.*5000 тг.).
Программа поощрения и лояльности ТОО «Балхаш тамак» должна
постоянно проходить рестайлинг и совершенствоваться для того, чтобы
нравиться клиентам.
Предлагаемая Программа позволит довести до сведения покупателей
75
оперативную информацию об адресах сети магазинов ТОО «Балхаш тамак»,
реализующих товары со скидками, а также о размере этих скидок. Каждый
покупатель дисконтной карты получает в подарок рекламную брошюру, в
которой эти адреса сгруппированы по автобусным и маршрутным маршрутам.
Кроме того, в брошюре будет размещено оглавление с расположенными в нем в
алфавитном порядке наименованиями товаров, с указанием страниц брошюры,
на которых указаны адреса сети магазинов, торгующих этими товарами
(предоставляющих услуги), а также точный размер скидок.
Реализация мероприятий по организации дисконтной системы будет
возложена на группу людей, ответственных за его выполнение. В состав
команды по осуществлению проекта изначально включены следующие
трудовые ресурсы: директор, менеджер по работе с участками, менеджер по
работе с реализаторами, менеджер по работе с потребителями, менеджер по
рекламе, главный бухгалтер.
Общая численность работников в первые 9 месяцев с начала
осуществления мероприятия составит 41 человек (в том числе: 21 основной, и
20 вспомогательных). В дальнейшем их число будет увеличено за счет
незначительного сокращения управленческих работников, и увеличения числа
реализаторов товара.
Результаты прогнозирования сбыта по базовому варианту мероприятия
просчитаны и сведены в общий финансовый план, который в бизнес-плане
представлен 4-мя документами: «Общими расходами по мероприятию в 1-год
работы», «Ставками и суммами уплачиваемых налогов», «Отчетом о прибылях
и убытках» и «Сводкой о «чистой» прибыли» (документы представляют собой
обычные бухгалтерские расчеты, которыми сопровождается стандартный
бизнес-план).
В таблице 17 представлены общие затраты на Программу и
предполагаемая прибыль.
Таблица 17
Общие затраты и предполагаемая прибыль от внедрения
76
Программы поощрения и лояльности клиентов
Название операции
Затраты, тг.
Доход, тг.
Внедрение CRM-системы
100500
303180
Мобильный маркетинг
210000
882000
Бонусная система
11610
180000
Группа «В контакте»
-
5000000
ИТОГО
322110
6365180
Итого расходов по предложенным мероприятиям - 322110 тг., ожидаемая
прибыль 6365180 тг.
Расчет прибыли осуществлен, исходя из прогнозируемых объемов
производства (в месяц, год), и средней цены на единицу продукции (услуг),
внутренних издержек фирмы на предлагаемую программу.
Для расчета эффективности используется несколько показателей - чистая
приведенная стоимость, срок окупаемости, средняя норма дохода на
инвестиции и индекс рентабельности (таблица 18).
Таблица 18
Расчет эффективности Программы поощрения и лояльности
клиентов
Показатели
Норматив
Формула
Значение
Чистая приведенная
стоимость, тыс.тенге
NPV>0
IC
r1
X
NPV
k
k
k
31224,9
Срок окупаемости, лет
PP
PPупр=IC:Pk
0,86
Средняя норма дохода на
инвестиции, %
ARR
RV)-1/2(IC
П
ARR
15,61
Индекс рентабельности, %
РI>0
k
IC,/
r)(1
P
PI
k
k
1,16
Таким образом, полученные в результате выполненных расчетов
показатели эффективности мероприятия свидетельствуют о том, что при норме
доходности капитала 12%, программу можно принять, так как чистая
приведенная стоимость > 0, NPV=31224,9 тыс. тенге, индекс рентабельности >
0, средняя норма доходности на инвестиции равна 15,61%, а срок окупаемости
программы составит менее 1 года.
77
Далее необходимо провести расчет возврата инвестиций, через индекс
ROI (Retyrn on Investments), или возврат инвестиций, по формуле (3):
, (3)
где – прибыль, – затраты на Программу.
Тогда
. Это очень высокий показатель, принимая во внимание,
что
должно быть в пределах [1;∞). Но не стоит забывать, что цифры
приблизительные и многое, может повлиять на экономическую ситуацию ТОО
«Балхаш тамак» будь то политическая обстановка в стране, кризисы, форс-
мажорные ситуации и т.д.
Таким образом, по результатам расчетов цель реализации предложенной
ТОО «Балхаш тамак» Программы поощрения и лояльности клиентов в 2020
году будет достигнута.
Вывод по третьей главе.
В целях актуализации стратегии развития ТОО «Балхаш тамак»
необходимо совершенствование маркетинговой стратегии. Предложена
Программа поощрения и лояльности клиентов, включающая следующие
мероприятия:
- внедрение в работу предприятия CRM – системы;
- система персональной рассылки коротких сообщении (Sms), как метод
повышения лояльности клиентов магазинов;
- создание и развитие группы в социальной сети «ВКонтакте», с целью
развития маркетинга взаимоотношений в компании;
- дисконтная система и бонусная система для повышения лояльности
клиентов.
Предложенная Программа поощрения и лояльности клиентов ТОО
«Балхаш тамак» является экономически выгодной. После внедрения данной
Программы компания сможет получить дополнительный доход в размере
78
6365180 тенге. (расчет производился на основе данных 2019 года), причем
показатель возврата инвестиций
.
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ литературы показал, что нет единого понятия стратегии развития
деятельности предприятия. В современной экономике стратегия развития для
каждого отдельного предприятия является индивидуальной.
Компании, конкурируя между собой в нестабильной внешней среде,
должны следить не только за текущей внутренней обстановкой, но и за
развитием рынка в его среднесрочной перспективе. Стратегия – метод
установления дисциплины на всех уровнях управления в компании.
Планирование деятельности предприятия требует проведения прогнозирования
и анализа экономической составляющей, чем зачастую пренебрегают компании
сегментов малого и среднего бизнеса.
Умело разработанная стратегия является переходным комплексом
мероприятий, ведущих предприятие к необходимости планирования своей
деятельности наперед, и взвешиванию всех управленческих решений и их
последствий.
Можно сделать следующие выводы: во-первых, разработка стратегии
требует тщательного анализа окружающей среды и внутреннего потенциала
организации для достижения поставленных целей предприятия в целом, во-
вторых, стратегия охватывает все стороны развития бизнеса, нацелена на
перспективу и создание долгосрочных конкретных преимуществ, описывает
формулировку главных целей развития фирмы и способы их достижения, и в-
третьих, стратегия придерживается определенных правил разработки,
необходимых для принятия решения организации.
Для эффективной деятельности предприятию необходимо не только
наличие стратегии, но и постоянный анализ имеющейся стратегии, анализ
степени ее соответствия к сложившимся условиям на рынке. Поскольку без
этого невозможно ни успешная деятельность, ни удержание стабильного
конкурентного преимущества, что в современных рыночных условиях крайне
важно для любого предприятия.
80
ТОО «Балхаш тамак» является дистрибьютором продуктов питания по
магазинам категории «А» разных регионов Казахстана.
Организационная структура ТОО «Балхаш тамак» линейно-
фукциональная. ТОО «Балхаш Тамак» управляется директором, которому
подчиняются руководители всех отделов и главный бухгалтер. Он управляет
всеми средствами предприятия, осуществляет подбор и расстановку кадров,
контролирует деятельность подразделений, отвечает за выполнение плана и
соблюдение финансовой дисциплины.
В ТОО «Балхаш тамак» существует рыночная корпоративная культура.
Сотрудники ТОО «Балхаш Тамак» объединяют свои усилия для достижения
общей корпоративной цели, стремятся к победе. Сотрудники ТОО «Балхаш
Тамак» постоянно конкурируют друг с другом, что обеспечивает здоровые
взаимоотношения в коллективе, способствующие решению задач. Руководитель
является твердым, требовательным и непоколебимым администратором.
Создание и успешная эксплуатация данного типа корпоративной
культуры позволяет обеспечить стабильность при ориентации вовне.
Ценности ТОО «Балхаш Тамак» определяются успехом на рынке и
репутацией.
Миссия фирмы – предоставление качественных продуктов питания для
покупателей среднего класса.
Цель компании - добиться лидерства в данном сегменте рынка.
Стратегия развития компанией не определена.
Финансовая деятельность ТОО «Балхаш тамак» в 2017 - 2019 гг.
характеризуется положительной динамикой, о чем свидетельствует увеличение
стоимости активов и соответственно, пассивов предприятия в 2018 г. по
сравнению с 2017 г., и в 2019 г. по сравнению с 2018 г. Рентабельность продаж
снизилась по сравнению с 2018 годом на 0,35% и составляет в 2019 году 1,89%.
Рентабельность собственного капитала увеличилась по сравнению с 2018
годом, и в 2019 году составил 13,76%. Рентабельность активов снизилась с 12,3
до 11,12%. В 2019 году 11,12 тыс. тенге прибыли получено предприятием с
81
единицы стоимости активов. Доходность хозяйствующего субъекта не
отличается стабильностью, очевидно снижение рентабельности за последний
год.
Анализ внутренней и внешней среды, SWOT-анализа компании, ТОО
«Балхаш тамак» показали, что основными угрожающими факторами для
компании являются отсутствие рекламы, далее, по убывающей, следуют
затраты на транспортировку, высокая схожесть с услугами, предоставляемыми
конкурентами, редко действуют льготы и скидки клиентам, слабый приток
новых клиентов.
В целях актуализации стратегии развития ТОО «Балхаш тамак»
необходимо совершенствование маркетинговой стратегии. Предложена
Программа поощрения и лояльности клиентов, включающая следующие
мероприятия:
- внедрение в работу предприятия CRM – системы;
- система персональной рассылки коротких сообщении (Sms), как метод
повышения лояльности клиентов магазинов;
- создание и развитие группы в социальной сети «ВКонтакте», с целью
развития маркетинга взаимоотношений в компании;
- дисконтная система и бонусная система для повышения лояльности
клиентов.
Предложенная Программа поощрения и лояльности клиентов ТОО
«Балхаш тамак» является экономически выгодной. После внедрения данной
Программы компания сможет получить дополнительный доход в размере
6365180 тенге. (расчет производился на основе данных 2019 года), причем
показатель возврата инвестиций
.
82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. Особенности
организации [Текст] / 6-е международное издание / Пер. с англ. – СПб.: Питер,
2016.
2. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности
предприятия: практикум: Учебно-практическое пособие [Текст]/М.С.Абрютина.
- М.: Дело и Сервис, 2017.-365с.
3. Адырбеков И.А. Стратегия развития предпринимательства: теория и
практика становления рыночной экономики в Республике Казахстан
[Текст]/И.А.Адырбеков - Алматы: Кайнар, 2017.-212с.
4. Аербеков И.А. Экономика и стратегическое планирование
производственных предприятий [Текст]/Адырбеков И.А. -Алматы: Темир,
2017.-365с.
5. Айтжанова, Ж.Н. Совершенствование стратегического планирования
на предприятиях в условиях рыночной экономики [Текст]/Ж.Н. Айтжанова. -
Алматы: АИЭиС, 2016. -115 с.
6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы в современных
условиях: теория и практика управления. – [Текст] М.: Финансы и статистика,
2016. – 248 с.
7. Ансофф И. Корпоративная стратегия [Текст]/ И. Ансофф. - Нью-Йорк:
McGrow Хилл, 2016. -340с.
8. Арутюнова Д.В.Стратегический менеджмент и практика управления.
Учебное пособие. [Текст] – М.: ТТИ ЮФУ, 2016. – 122 с.
9. Багатурия Г. А. «Капитал» [Текст] /Философский энциклопедический
словарь / Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г.
Панов. – М.: Советская энциклопедия, 2017. – 840 с.
10. Бакарев П.Ф. Этапы стратегического управления: управление
компанией [Текст] / П.Ф. Бакарев. - М.: Дашков и К, 2017, - 240 с.
11. Базылева Н.И., Гурко С.П. Экономическая теория: Учебник [Текст] –
83
М.: ИНФРА-М, 2017. – 512 с.
12. Банк В.Р., Банк С.В. Финансовый анализ при стратегическом
планировании [Текст] - М.: Проспект, 2016 г. – 435 с.
13. Басовский, Л. Е. Прогнозирование, планирование и контроль в
условиях рынка. [Текст] – М.: ИНФРА-М, 2016. – 325 с.
14. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности
организаций и продукции в современных условиях хозяйствования [Текст] //
Маркетинг в России и за рубежом - 2016. - №4, С. 48
15. Буров, В.Ю. Основы предпринимательства: планирование
организации: учебное пособие [Текст] / В.Ю. Буров. – Чита: Экспресс, 2016. –
441 с.
16. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на
предприятии [Текст] / В.А. Винокуров. - М.: Дело, 2016, - 310 с.
17. Веснин, В. Р. Менеджмент в современных условиях: теория и
практика управления: Учебник[Текст]/ В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016.-
466с.
18. Вихосский, О. С. Менеджмент: управленческие позиции лидерства
[Текст]/ О. С. Вихосский. – М.: Экономистъ, 2017.-396с.
19. Голубков, Е. П. Методы стратегического планирования при принятии
управленческих решений [Текст]/ Е. П. Голубков. - М.: Дело, 2018.-296с.
20. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: особенности
принятия управленческих решений учеб. Пособие [Текст] / В.А. Горемыкин. –
М.: Юрайт, 2016. – 704 с.
21. Дюсембаев, К.Ш. Системный подход и алгоритм принятия
стратегических управленческих решений [Текст]/ К.Ш.Дюсембаев. – Алматы:
Экономика, 2016.-212с.
22. Егоршин А.П. Управление персоналом: особенности планирования.
Учебник для вузов. [Текст] / 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2016. – 720с.
23. Жакупов, А.А. Информатизация и оптиматизация управленческой
деятельности [Текст]/ А.А. Жакупов. – Алматы: Экономика, 2018.- 256 с.