69
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ ЗАО «МТБанк»
3.1 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ЗАО
«МТБанк»
Корпоративная система банка основана на блоках: миссия, кодекс
корпоративной этики, фирменный стиль, нормы поведения, традиции. По
оценке, внутри коллектива есть проблемы, которые руководство не решает, и
эти проблемы негативно отражаются на лояльности работников и качестве их
трудовой деятельности.
Можно выделить следующие недостатки корпоративной культуры ЗАО
"МТБанк":
1. В ЗАО "МТБанк" существуют проблемы с ненормированным
графиком работы, текучестью кадров, некомфортными условиями
труда и возможными разногласиями.
2. Значительное количество сотрудников испытывает усталость от
работы и не может отключиться от рабочих проблем в свободное
время, что негативно сказывается на их эмоциональном здоровье.
Самым значительным фактором, который оказывает существенное влияние на
эмоциональное здоровье сотрудников ЗАО "МТБанк", является
благоприятный климат в коллективе и его поддержание.
Сотрудники банка считают, что создание комфортной рабочей среды и
помощь в решении конфликтов являются важными факторами, которые
позволят руководству позаботиться о благополучии сотрудников.
В целях укрепления корпоративной культуры банка нами предлагается
система следующих мероприятий:
1) снижение уровня конфликтных ситуаций возможно за счет
проведения тренингов «Конструктивное поведение в конфликте»;
2) внедрение должности психолога. Это будет способствовать
70
своевременному выявлению психологической поддержке лиц, в ней
нуждающихся;
3) развитие системы публичных вознаграждений с помощью внедрения
в организации звания «Лучший работник» квартала;
4) создание комнаты психологической разгрузки;
5) учет типа личности сотрудников при управлении коллективом. Для
этого для линейных руководителей необходима организация семинара с целью
ознакомления с типами личности.
Рассмотрим предлагаемые мероприятия подробнее.
1. Проведение тренингов «Конструктивное поведение в конфликте»
Снижение уровня конфликтных ситуаций возможно за счет проведения
тренингов «Конструктивное поведение в конфликте». Цель тренинга в ЗАО
"МТБанк": формирование и развитие навыков конструктивного поведения
сотрудников в конфликтных ситуациях.
Задачи тренинга представлены на рисунке 3.1.
Рис. 3.1 – Задачи тренинга
71
Стоит особо заметить, что на тренинге, который предлагается к
проведению в ЗАО "МТБанк", может проводиться специальная работа с
личностными особенностями и установками участников, провоцирующими
конфликты в общении. Стоимость тренинга для группы сотрудников из 10-15
человек с учетом корпоративного заказа и скидки за многолетнее
сотрудничество – 2400 руб. за участника тренинга.
Результаты тренинга, что получат участники – сотрудники ЗАО
"МТБанк" представлены на рисунке 3.2.
Рис. 3.2 – Результаты тренинга
2. Внедрение должности психолога.
На должность психолога приглашается специалист с опытом работы не
менее трех лет в коммерческой организации, не младше 27 лет. Образование
психолога – профильное высшее, предпочтительно государственный ВУЗ.
Поиск специалиста осуществляется на кадровых ресурсах.
72
Функции психолога в организации представлены на рисунке 3.3.
Рис. 3.3 – Функции корпоративного психолога
3. Развитие системы публичных вознаграждений с помощью внедрения
в организации звания «Лучший работник» квартала.
73
Предлагается по итогам квартала определять лучшего работника отдела
и начислять премию за это достижение в размере 5 тыс. руб.
Например, для сотрудников работы с юридическими лицами в качестве
критерия лучшего работника предлагается закрепить сумму заключенных за
период договоров.
4. Создание комнаты психологической разгрузки
Создание комфортного социально-психологического климата позволяет
снизить вероятность возникновения конфликтов между сотрудниками и
повысить работоспособность, как рядовых сотрудников. Для улучшения
социально-психологического климата предлагается создание на предприятии
комнаты психологической разгрузки.
Комната психологической разгрузки создается для восстановления
работоспособности сотрудников предприятий в стадии развивающегося
утомления. Посещая комнату психологической разгрузки, сотрудник ЗАО
"МТБанк" может:
- восстановить работоспособность;
- предупредить физическое переутомление и эмоциональное истощение;
- снизить психоэмоциональное напряжение.
В комнате создаются оптимальные условия для быстрого и
эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления
работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических
мероприятий. Рекомендации по созданию комнаты психологической
разгрузки в ЗАО "МТБанк": Площадь комнаты психологической разгрузки на
предприятии определяется из расчета не менее 2 кв.м. на человека
(одновременное нахождение желательно не более 4-5 человек).
В комнате не должны ощущаться шум, вибрация и другие
неблагоприятные факторы, она должна быть обеспечена приточно-вытяжной
вентиляцией. Оптимальная температура в помещении – +20 - 22°С.
Комната оборудуется мягкими креслами с подлокотниками, в которых
можно принять удобное положение, интернетом и кондиционером.
74
Создание комнаты психологической разгрузки – забота о персонале –
может выступать в качестве дополнительного способа неэкономической
мотивации сотрудников ЗАО "МТБанк".
5. В помощь линейным руководителям ЗАО "МТБанк" нами разработана
таблица, согласно которой рекомендуется действовать линейному
руководителю (таблица 3.1).
Тип личности определяют психологи на основе различных
психологических текстов.
Таблица 3.1
Действия руководителя в зависимости от типа личности
Вид
отношений
ФЛЕГМАТИК
МЕЛАНХОЛИК
САНГВИНИК
ХОЛЕРИК
Если сотрудник:
КОНФЛИКТ
Не следует
тратить
лишних
эмоций
Следует в
мягкой форме
сделать
замечания
Следует
аргументировано
доказывать свою
точку зрения
Главное –
спокойствие!
Следует много
пропускать
мимо ушей
РАБОТА
Следует
поручать дела
требующие
усидчивости и
внимания
Не следует
нагружать
работой
Быстро устаёт
Склонен к
«живой» работе.
Срочные дела.
Необходимо
поддерживать
интерес к делу
Работа в
«час-пик».
Необходимо
сдерживать
его эмоции.
Сосредоточи
ть внимание
ОБЩЕНИЕ
Не следует
раздражаться
внешним
безразличием
Необходимо
быть ровным и
внимательным
чаще хвалить,
подбадривать
Необходимо быть
ровным и
приветливым
Следует быть
ровным
Предлагаемая система мер с одной стороны направлена на снижение
эмоциональной напряжённости работников и снижение уровня
конфликтности в коллективе, а с другой стороны будет способствовать
укреплению корпоративной культуры банка через повышение сплоченности
коллектива и роста индекса его лояльности.
75
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Выполним оценку эффективности предлагаемых мероприятий для
повышения эффективности корпоративной культуры ЗАО "МТБанк".
В таблице 3.2 представлен бюджет мероприятий, направленных на
совершенствование корпоративной культуры ЗАО "МТБанк"
Рассчитаем расходы на оплату труда психолога. Оклад менеджера 35
тыс. руб. Премия – 20% от оклада.
Таблица 3.2
Бюджет мероприятий, направленных на совершенствование
корпоративной культуры ЗАО "МТБанк"
Статья расхода
Сумма, тыс. руб.
Расходы на разработку должностной инструкции психолога
6
Расходы на поиск специалиста на место психолога
7
Расходы на оплату труда психолога
677
Расходы на внесение изменений документооборот и электронный
документооборот
7
Расходы на проведение психологического тестирования
12
Расходы на внесение изменений в программу 1С
11
Расходы на организацию рабочего места психолога
84
Расходы на проведение тренинга
124
Расходы на проведение семинара
8
Оборудование комнаты психологической разгрузки
335
Прочие расходы
25
Итого расходов
1296
Заработная плата специалиста в месяц составит:
35 тыс. руб. + 20% = 42 тыс. руб.
Расходы на оплату труда менеджера по развитию персонала за год
составят:
12 * 42 + 12*42*30% (страховые взносы) = 504 + 173 = 677 тыс. руб.
Итого расходы:
6 + 7 + 677 + 7 +12 +11 + 84 + 124 + 8 + 25 + 335 = 1296 тыс. руб.
Предлагаемый пакет мероприятий по повышению эффективности
корпоративной культуры организации обеспечит прирост выручки на 1%, то
76
есть на 135937 тыс. руб.:
1% * 13593656 = 135937 тыс. руб.
Полученные расчеты оформим в таблице 3.3.
Сумма дополнительной прибыли:
135937 – 1296 = 134641 тыс. руб.
Сумма прироста налога на прибыль
134641 * 20% = 26928 тыс. руб.
Сумма чистого прироста прибыли:
134641 – 26928 = 107713 тыс. руб.
Таким образом, реализация предложенных мероприятий принесет
предприятию дополнительный доход в размере 107713 тыс. руб.
Таблица 3.3
Расчет суммы дополнительной прибыли организации от системы
мероприятий по повышению эффективности кадрового менеджмента
Наименование показателя
Сумма, тыс. руб.
1. Планируемый прирост выручки
135937
2. Сумма расходов на обеспечение внедрения мероприятий
1296
3. Сумма дополнительной прибыли (стр. 1- стр.2)
134641
4. Сумма прироста налога на прибыль (стр.3 *20%)
26928
5. Сумма чистого прироста прибыли (стр.3 -стр.4)
107713
Экономическая эффективность программы внедрения определяется
соотношением между экономическим эффектом, полученным от эффективной
работы отдела и величиной затрат (материальных, трудовых, финансовых) на
внедрение мероприятий:
Э =
, (3.1)
Где Э – эффективность мероприятия;
∆У – прирост экономического результата (эффекта);
77
C – расходы внедрение мероприятий.
Э =
= 83,1 руб.
Это экономический эффект от предлагаемых мероприятий
положительный, так как затраты на мероприятия даст возможность получения
дополнительных 83,1 рубля на 1 рубль затрат.
В таблице 3.4 представлены показатели, отражающие эффективность
предлагаемых мер.
Таблица 3.4
Плановые показатели банка после внедрения системы мероприятий
Показатель
2022 год
План
Отклонения, %
Выручка, тыс. руб.
13593656
13729592
101,0
Прибыль от продаж,
тыс. руб.
9047823
9182464
101,5
Чистая прибыль,
тыс. руб.
2567879
2675592
104,2
Рентабельность
продаж, %
66,56
66,88
100,5
Производительность
труда, тыс. руб. /
чел.
8179,1
8260,9
101,0
В данной таблице показатель рентабельности продаж был рассчитан по
следующей формуле:
Р продаж =
* 100%, (3.2)
Где Р
продаж
- рентабельности продаж, %
П - прибыль от продаж услуг банка, тыс. руб.
В – выручка от оказания банковских услуг тыс. руб.
Р
продаж
(план) =
* 100% = 66,88%
Отклонение: 66,88 * 100 / 66,56 = 100,5% или 0,32 п.п. (66,88 – 66,56)
78
Показатель производительности труда в таблице был рассчитан по
формуле:
ПТ =
, (3.3)
Где ПТ - производительность труда, тыс. руб./чел.
В - выручка от оказания банковских услуг тыс. руб.
СЧ - среднесписочная численность работников предприятия, чел.
ПТ (план) =
=8260,9 тыс. руб./чел.
Отклонение: 8260,9 * 100% / 8179,1 = 101,0 или 81,8 тыс. ру. / чел.
(8260,9 – 8179,1)
Предлагаемая система мероприятий позволит повысить рентабельность
продаж на 0,5%, а производительность труда на 1%.
Выводы
В третьей главе выпускной работы для повышения эффективности
корпоративной культуры предлагается провести следующие мероприятия:
1) внедрение должности психолога. Это будет способствовать
своевременному выявлению психологической поддержке лиц, в ней
нуждающихся;
2) снижение уровня конфликтных ситуаций возможно за счет
проведения тренингов «Конструктивное поведение в конфликте»;
3) развитие системы публичных вознаграждений с помощью внедрения
в организации звания «Лучший работник» квартала;
4) создание комнаты психологической разгрузки;
5) учёт типа личности сотрудников при управлении коллективом. Для
этого для линейных руководителей необходима организация семинара с целью
ознакомления с типами личности.