73
сократить количество цепочек и обслуживающих их людей, срезать издержки,
интенсифицировать процессы.
Дополнительно, руководству Общества предлагается рассмотреть
возможность превращения в будущем точек продаж в своего рода салоны
особого клиентского опыта и даже в некотором роде life style, где главное не
продажи тарифов, а консультирование и продвижение смежных услуг и
предоставление клиентам возможности общения по интересам – за
бесплатными Wi-Fi и кофе от оператора в ходе, например, мастер-классов по
загрузке приложений, обмену клиентским опытом и знаниями, и т.п.
Внедрение системы франчайзинга ПАО «ВымпелКом» в 2010 году
эффективно повлияло на деятельность компании, чему свидетельствует
повышение выручки.
Технология франчайзинга решила ряд проблем компании, а именно,
обеспечила увеличение зоны реализации продукта, а также поспособствовало
компании избежать затраты на логистику и на открытие новых офисов продаж
и обслуживания.
Таким образом, на данный момент компания ПАО «ВымпелКом»
охватило почти все населенные пункты страны, стадия интенсивного развития
франчайзинговой сети Общества подходит к своему финальному этапу, а
продажа франшиз осуществляется только для приоритетных регионов России.
Число приобретаемых франчайзинговых офисов сократилось, причиной
является увеличение объема интернет-обслуживания и неопытное
управлением франчайзи из-за отсутствия предпринимательского опыта,
поэтому ПАО «ВымпелКом» необходимо оптимизировать свои
франчайзинговые офисы и продолжать концентрироваться на росте
эффективности точек продаж компании.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Происходящие в последние десятилетия в России социально-
экономические преобразования, активизация взаимодействия с мировым
рынком товаров и услуг стимулировали использование форм организации
бизнеса, которые уже полтора века успешно применяются во многих странах.
Одной из таких форм является франчайзинг, обеспечивающий франчайзерам
возможность расширения бизнеса на основе продажи франшиз и
позволяющий франчайзи открывать собственное дело, используя уже
апробированные и успешные бизнес-идеи. Использование франчайзинговых
отношений способствует росту конкурентоспособности отдельных
участников и всей создаваемой сети в целом при условии успешного
функционирования отдельных ее звеньев (франчайзинговых точек), благодаря
сильному бренду франчайзера, эффекту масштаба, преимуществам
системного управления, стратегического планирования и маркетинга, росту
эффективности на основе применения стандартизированных процедур,
информационному обмену между участниками сети, доступу к каналам
франчайзера для продвижения на рынке.
Франчайзинг, как экономический инструмент и как вид
предпринимательской деятельности имеет достоинства и недостатки.
Наиболее важными из достоинств, является то, что франчайзинг позволяет
значительно расширить рынок сбыта стандартного, хорошо известного
потребителю товара, сохраняя, при этом, независимость франчайзи, как
предпринимателя. Очень важно то, что франчайзинг позволяет резко
расширить возможности малого бизнеса, предоставив ему многие
возможности крупных предприятий. Тем самым этот экономический
инструмент резко повышает выживаемость предприятий малого бизнеса.
Наиболее существенные недостатки данной системы связаны со
стандартностью товара и ограничениями в ведении бизнеса.
75
В данный период в России наблюдается интенсивный рост
франчайзинговых предложений, однако имеет место быть ряду проблем,
замедляющих развитие франчайзинга в России, к основным из них можно
отнести отсутствие соответствующей законодательной базы франчайзинга,
нестабильное развитие российской экономики и страх банкротства
потенциальных франчайзи. В результате анализа проблем франчайзинга в
России, можно подчеркнуть то, что для развития российского франчайзинга
имеются достаточно широкие возможности и перспективы. Однако для
осуществления возможностей требуется создание определенных условий:
- в России существует необходимость в законодательной инициативе
по разработке закона о франчайзинге и внесении соответствующих изменений
в связанные с ним законы и нормативные акты.
- также существует необходимость во включении в правительственную
программу по поддержки малого бизнеса системы развития франчайзинга.
- необходимо создание сети учебных центров и центров консультаций
по франчайзингу, не только в центре, но и по всей России, во всех регионах.
Франчайзинг является эффективным финансово-экономическим
инструментом и способом повышения устойчивости и надежности
предприятий бизнеса, особенно для начинающих предпринимателей.
Франчайзинг в России развивается, несмотря на целый ряд трудностей и
неудач.
Объектом исследования в рамках выпускной квалификационной
работы выступило публичное акционерное общество «Вымпел
Коммунакации».
ПАО «Вымпелком» входит в тройку крупнейших
телекоммуникационных компаний в РФ. Компания предоставляет
интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии,
международной и междугородной связи, передаче данных, доступа в Интернет
на базе беспроводных и проводных решений физическим и юридическим
лицам под торговой маркой «Билайн» на территории РФ. Продажи
76
осуществляются как через собственные розничные офисы, так и через
Партнеров, работающих под торговой маркой «Билайн».
Общий результат проведенного исследования показал нестабильное
положение компании. Данные бухгалтерской финансовой отчетности имеют
ярко выраженные значительные изменения как в положительную сторону на
увеличение отдельных статей, так и отрицательную тенденцию на
уменьшение отдельных показателей. При этом, можно указывать на
недостаточный уровень ликвидности бухгалтерского баланса и на
определенные значения рентабельности деятельности ПАО «ВымпелКом».
Франчайзинговая политика от ПАО «ВымпелКом» призвана, во-
первых, повысить потребительскую лояльность абонентов. Во-вторых,
сделать это с минимальными затратами. В-третьих, «Билайн» в качестве
эксклюзивного партнера сети «Ноу хау» обладает конкурентным
преимуществом перед остальными операторами «большой тройки» – он имеет
возможность работать не только с собственными абонентами, но и с
покупателями, пришедшими за теми или иными девайсами.
Одна из важнейших характерных особенностей франчайзинга –
снижение предпринимательских рисков. По статистике из всех вновь
образованных предприятий 85 % прекращают свою деятельность в течение
первых пяти лет, а из фирм, созданных в рамках франчайзинга – только 14 %.
Франчайзинг можно применить в системе развития российского малого
и среднего предпринимательства (МСП), увеличение доли которого в ВВП РФ
является одним из приоритетных направлений развития экономики страны, т.
к. большинство начинающих фирм (стартапов) в России быстро разоряется и
не даёт необходимого положительного эффекта для экономики.
Реализации возможных направлений в сфере совершенствования
франчайзинговой деятельности на уровне страны, региона позволит решать и
отдельные проблемы на частном уровне как крупных, так и средних и малых
предприятий, работающих с указанным экономическим инструментом.
77
Обществу необходимо продолжать концентрироваться на росте
эффективности торговых точек и оптимизировать свои франчайзинговые
салоны. Рекомендуется:
- определить список приоритетных населенных пунктов и территорий
для открытия франчайзинговых офисов;
- сфокусировать основное внимание на качестве обслуживания
клиентов во франчайзинговых точках;
- оперативно внедрять новые продукты и услуги, повышая, тем самым,
свою конкурентоспособность;
- партнерство с банками по вопросам кредитования покупки
франшизы;
- уделить особое внимание участию персонала к принятию
управленческих решений;
- Обществу следует проводить ежегодные мастер-классы по
управлению для владельцев франчайзинговых салонов, наглядно показывать,
как ведутся дела в компании и сравнивать результаты, полученные по каждому
центру обслуживания;
- каждый квартал/полгода направлять специалиста компании ПАО
«ВымпелКом» для оценки эффективности каждого франчайзингового офиса,
которая может состоять из аттестации профессиональных знаний
сотрудников, оценки выполнения планов и оценки уровня развития
компетенций. По результатам такого тестирования лучших сотрудников
можно направить для дальнейшего обучения в головную компанию или
поощрять материальными подарками.
Предлагается головному офису ПАО «ВымпелКом» самостоятельно
обеспечивать поиск помещений для будущих салонов, за свой счет делать в
нем ремонт (100%), закупать торговую мебель, вывеску, бесплатно
предоставлять торговое оборудование, внедрять IT-систему и даже, возможно,
компенсировать 50% арендной платы, а также в течение восьми месяцев
отдавать 45% платежей клиентов, подключенных в партнерском салоне, за
78
услуги мобильной связи в виде дилерской комиссии. По расчетам
специалистов, на таких условиях инвестиции в открытие точки окупаются за
6–12 месяцев, а прибыль от продаж превышает 150 тыс. руб. в месяц.
Предлагается передать в специализированное агентство весь
мерчандайзинг, что составит более 500 сотрудников. Данное мероприятие
позволит Обществу сократить количество цепочек и обслуживающих их
людей, срезать издержки, интенсифицировать процессы.
Дополнительно, руководству Общества предлагается рассмотреть
возможность превращения в будущем точек продаж в своего рода салоны
особого клиентского опыта и даже в некотором роде life style, где главное не
продажи тарифов, а консультирование и продвижение смежных услуг и
предоставление клиентам возможности общения по интересам – за
бесплатными Wi-Fi и кофе от оператора в ходе, например, мастер-классов по
загрузке приложений, обмену клиентским опытом и знаниями, и т.п.
Внедрение системы франчайзинга ПАО «ВымпелКом» в 2010 году
эффективно повлияло на деятельность компании, чему свидетельствует
повышение выручки.
На данный момент компания ПАО «ВымпелКом» охватило почти все
населенные пункты страны, стадия интенсивного развития франчайзинговой
сети Общества подходит к своему финальному этапу, а продажа франшиз
осуществляется только для приоритетных регионов России. Число
приобретаемых франчайзинговых офисов сократилось, причиной является
увеличение объема интернет-обслуживания и неопытное управлением
франчайзи из-за отсутствия предпринимательского опыта, поэтому ПАО
«ВымпелКом» необходимо оптимизировать свои франчайзинговые офисы и
продолжать концентрироваться на росте эффективности точек продаж
компании.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ,
от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание
законодательства РФ. - 04.08.2014. - № 31. - Ст. 4398.
2. Модельный Гражданский кодекс для государств-участников СНГ
(часть вторая) (принят постановлением Межпарламентской Ассамблеи
государств - участников СНГ от 13 мая 1995 г.) // Информационному
бюллетеню Межпарламентской Ассамблеи государств - участников
Содружества Независимых Государств. - 1995. - № 6. - С. 3 - 192.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Собрание законодательства РФ. -
05.12.1994. - № 32. - Ст. 3301.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от
26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 05.12.2017) // Собрание законодательства РФ. -
29.01.1996. - № 5. - Ст. 410.
5. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от
31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Собрание законодательства РФ. -
№ 31. - 03.08.1998. - Ст. 3824.
6. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от
05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Собрание законодательства РФ. -
07.08.2000. - № 32. - Ст. 3340.
7. Абрамова Е.Н., Аверченко Н.Н., Арсланов К.М. и др.
Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая:
учебно-практический комментарий (постатейный) / Под ред. А.П. Сергеева. -
М.: Проспект, 2010. - 992 с.
8. Авилов Г.Е. Коммерческая концессия (глава 54) // Гражданский
кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Текст, комментарий, алфавитно-
80
предметный указатель / Под ред. О.М. Козырь, А.Л. Маковского, С.А.
Хохлова. - М.: Международный центр финансово-экономического развития,
1996. – 936 с.
9. Беликова К.М., Габов А.В., Гаврилов Д.А. и др. Координация
экономической деятельности в российском правовом пространстве:
монография / Отв. ред. М.А. Егорова. - М.: Юстицинформ, 2015. - 656 с.
10. Болохов Д.В. Договор коммерческой концессии как правовой
способ инвестирования при использовании чужих исключительных прав //
Вопросы современной юриспруденции // Вопросы современной
юриспруденции. - 2013. - № 31. - С. 43 - 47.
11. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга
третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. - М.: Статут, 2002. –
1059 с.
12. Егорова М.А. Аннулирование договора в российском
законодательстве // Журнал российского права. - 2010. - № 1 (157). - С. 63 - 74.
13. Еремин А.А. Франчайзинг и договор коммерческой концессии:
теория и практика применения: Монография. – М.: Юстицинформ, 2017. – 284
с.
14. Ершов В.А., Сутягин А.В., Кайль А.Н. Постатейный комментарий
к Гражданскому кодексу Российской Федерации // СПС КонсультантПлюс,
2009.
15. Забелин П.Е. Соотношение договора коммерческой концессии с
договором франчайзинга // Юристъ - Правоведъ. - 2011. - № 4. - С. 100 - 105.
16. Иншакова Е.И., Кудряшова И.В., Полякова Ю.В. Иностранные
франчайзинговые сети в России: масштабы функционирования и роль в
экономике // Вестник Волгоградского государственного университета. – 2014.
- № 1. – С. 99 – 108.
17. Каткова М.Н. Франчайзинг как способ организации и
осуществления предпринимательской деятельности: понятие и правовые
основы // Предпринимательское право. – 2011. - № 2. – С. 17 – 25.
81
18. Кондратьева Е.А. Коммерческая концессия как правовая форма
координации экономической деятельности: ключевые аспекты // Право и
экономика. - 2015. - № 3. - С. 57 - 60.
19. Корлякова Н.В. Сущность и особенности ответственности сторон
по договору коммерческой концессии // Налоги. - 2010. - № 13. - С. 24 - 27.
20. Лаптев Г.А. Практика применения договора коммерческой
концессии в современной российской правовой действительности // Юрист. -
2014. - № 11. - С. 31 - 33.
21. Лозовская С.О. Договор коммерческой концессии // Законы
России: опыт, анализ, практика. – 2009. - № 5. – С. 18 – 28.
22. Новосельцев О. Франчайзинг: история развития, правовое
регулирование, оценка // Финансовая газета. – 1999. - № 18. – С. 22 – 26.
23. Райников А.С. Договор коммерческой концессии. - М.: Статут,
2009. - 199 с.
24. Романец Ю.В. Система договоров в гражданском праве России. -
М.: Юристъ, 2004. – 496 с.
25. Савенкова И.В., Коваленко С.Н., Бутенко Л.Н., Цыгулева А.А.
Развитие рынка франчайзинга в России в современных условиях // Проблемы
и перспективы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф.
(г. Санкт-Петербург, декабрь 2016 г.). - СПб: Свое издательство, 2016. - С. 6-
9.
26. Сайбель Н.Ю., Моисеева П.И. Особенности развития
франчайзинга в России // Молодой ученый. - 2016. - № 28. - С. 534-536.
27. Санготра Д. Проблемы и перспективы развития франчайзинга в
России в условиях кризиса // Управление собственностью: теория и практика.
– 2015. -№ 2. – С. 14 – 20.
28. Симаева Н.П. Франчайзинг как форма развития
предпринимательской деятельности в России: финансово-экономические и
правовые аспекты // Вестник Волгоградского государственного университета.
– 2010. - № 8. – С. 102 – 108.