63
МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1. Проблемы и перспективы развития франчайзинга в России
Максимально эффективному развитию франчайзинга на российском
рынке способствует созданная инфраструктура, как обеспечивающая
консультирование субъектов франчайзинга, так и осуществляющая
пропаганду франчайзинга в качестве наиболее безрискового способа
организации бизнеса. Инвестировать средства в создание своего уникального
бизнеса, в его продвижение, в разработку бизнес-процессов и стандартов
качества очень сложно и требует больших временных и финансовых затрат.
При этом риск неудачи высок особенно в период экономического спада.
Быстрое создание всеми узнаваемого и предпочитаемого бренда практически
невозможно. Выгоднее инвестировать средства в уже известную марку со
всеми вышеперечисленными характеристиками, приобретая при этом
лояльных клиентов. Статистика показывает, что франчайзинговый бизнес в
целом является гораздо более успешным, чем независимое предприятие
подобного типа. Успех франчайзинговых сетей заключается, прежде всего, в
том, что они являются частью отлаженной системы. Использование
франчайзинга снижает издержки, повышает эффективность рекламы,
внедрения технических и технологических новшеств, увеличивает объем
продаж и прибыль предприятий, что в совокупности способствует развитию
экономики в целом.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в условиях
финансово-экономического кризиса именно франчайзинг с его уникальным
механизмом построения бизнеса является реальной возможностью не только
сохранения, но и приумножения капитала. Несмотря на очевидные
преимущества франчайзингового способа организации бизнеса, необходимо
отметить, что франчайзинг в России не получил такого широкого
распространения, как в Европе и не стал столь популярной формой ведения
64
бизнеса, как в США. Это обусловлено рядом факторов, сдерживающих
развитие франчайзинга в России. Они лежат в экономической сфере, связаны
с низким организационно- правовым уровнем развития данной области и с
социально-психологическими проблемами. Важнейшей экономической
проблемой франчайзинга в России является отсутствие стабильности.
Последнее десятилетие, в котором началось ускоренное развитие
франчайзинга в России, отличается отсутствием стабильности в экономике,
изменением экономической политики страны. Это приводит к таким же
резким колебаниям спроса на все виды товаров, снижению
платежеспособности, регулярным переделам собственности, что не может не
отражаться на мелком и среднем бизнесе. Учитывая, что бизнес большинства
франчайзи находится в стадии становления, и не успел окрепнуть, то данные
тенденции значительно снижают эффективность франчайзинговых систем.
Таким образом, преодоление названных неблагоприятных факторов позволит
развивать бизнес на основе франчайзинга более быстрыми темпами и на более
высоком уровне и в целом улучшит положение бизнеса в нашей стране.
Одна из важнейших характерных особенностей франчайзинга –
снижение предпринимательских рисков. По статистике из всех вновь
образованных предприятий 85 % прекращают свою деятельность в течение
первых пяти лет, а из фирм, созданных в рамках франчайзинга – только 14 %
61
.
Традиционные преимущества франчайзинга по сравнению с открытием
дела «с нуля»:
быстрый старт, возможность работать под известным именем,
готовая ниша, готовая клиентура;
доступ к разработанным и опробованным методам ведения
бизнеса;
возможность быть частью рекламной и маркетинговой стратегии
федерального уровня;
61
Преимущества франчайзинга [Электронный ресурс] / Российская Ассоциация Франчайзинга. – Электрон.
дан. – Режим доступа: http://www.rusfranch.ru/franchisees/preimushchestva_franchayzinga/ (дата обращения
22.07.2018)
65
систематическая помощь со стороны франчайзора;
отработанная система адаптации к нововведениям и улучшениям;
помощь при выборе месторасположения и оценке эффективности
бизнеса;
причастность к системе и как дополнительное преимущество:
займы, страхование, аренда, приоритетные места (девелоперы предпочитают
известные брэнды).
Развитие малого и среднего предпринимательства по франчайзингу в
стране:
повышает общую культуру предпринимательских отношений;
способствует созданию новых рабочих мест;
упрощает внедрение инновационных технологий;
стимулирует добросовестную конкуренцию;
создает комплексную систему практического обучения
предпринимательству без создания специальных учебных структур и
программ;
привлекает инвестиции в российскую экономику;
повышает прозрачность бизнеса и собираемость налогов.
Франчайзинг способствует развитию регионов:
создание новых рабочих мест;
вовлечение более широких слоев населения;
в современные экономические процессы;
развитие третичного сектора экономики;
повышение уровня жизни и экономической грамотности
населения;
повышение потребительского спроса на качественные товары и
услуги;
стимулирование добросовестной конкуренции;
66
нивелирование степени экономического развития между регионом
и центром;
качественные преобразования в развитии региона в целом,
особенно в части инфраструктуры;
увеличение инвестиционной привлекательности (инвесторы
обращают внимание на присутствие в регионе известных брэндов).
Развитием рынка франчайзинга в РФ занимается Российская
Ассоциация Франчайзинга (РАФ), в стратегии которой поставлены цели
увеличения числа действующих брендов и точек продаж и доведения
отечественной доли рынка франчайзинга до 75 %.
Франчайзинг можно применить в системе развития российского малого
и среднего предпринимательства (МСП), увеличение доли которого в ВВП РФ
является одним из приоритетных направлений развития экономики страны, т.
к. большинство начинающих фирм (стартапов) в России быстро разоряется и
не даёт необходимого положительного эффекта для экономики. В среднем
МСП в РФ составляет 20 % от ВВП. Это невысокий показатель — в 2–3 раза
ниже, чем в странах ЕС, США, Японии и других государствах. Хотя для
рыночной экономики априори необходим высокий показатель доли МСП в
ВВП. РАФ проводит политику насыщения рынка франчайзинга РФ, привлекая
иностранные компании к сотрудничеству и проводя активные переговоры с
крупными предприятия, организациями различных сфер деятельности, опыт
которых может быть адаптирован под систему франчайзинга.
Таким образом, с помощью франчайзинга Правительство РФ может
значительно увеличить уровень МСП в ВВП, повысить уровень устойчивости
экономики, что приведёт к привлечению нового капитала в Российскую
Федерацию. Однако, для этого потребуется изменение в законодательстве и
создание системы льгот, для привлечения брендовых компаний на рынок
франчайзинга.
Современные условия российской экономики, характеризующиеся
кризисными явлениями и стагнацией, не являются препятствием для развития
67
рынка франчайзинга, так как быстрый старт, готовая ниша, доступ к
разработанным и апробированным методам ведения бизнеса, наработанная
клиентура сводят всевозможные рыночные риски к нулю и определяют
достаточно продолжительный жизненный цикл организаций, работающих на
условиях франчайзинга. Дальнейшему развитию и росту популярности в
деловой среде могут способствовать ряд мероприятий, в числе которых можно
выделить: программы поддержки франчайзинга со стороны государственных
и региональных органов власти; разработка концепций развития
франчайзинга; поддержка малого и среднего бизнеса; субсидирование
стартапов; подготовка высококвалифицированных кадров в области
франчайзинга и т. д.
Достоверной и полной статистики о франшизах, использующихся в
России, их распределении по отраслям, страновой и региональной
принадлежности сегодня нет, констатируют эксперты. Разброс в оценках – от
750 до 1000 концепций, при этом часть из них не подтверждена успешной
практикой партнерского бизнеса или даже существует лишь в виде
предложения. Помимо франшиз, которые принято называть сырыми,
специалистам известны и откровенные подделки, представляющие собой
пачку документов; эти бумажные модели никогда не проверялись
«правообладателем» в деле, тем более – не подкреплены действующими
предприятиями
62
.
«Проблема приобретает особую остроту в связи с тем, что сегодня мы
наблюдаем заметный рост практического интереса к готовому бизнесу, –
поясняет исполнительный вице-президент РАФ Юрий Михайличенко. –
Увеличение спроса на франшизы обусловлено экономической ситуацией:
обесцениванием рубля, высокими рисками инвестирования в недвижимость и
банки, по сравнению с чем вложения в готовый бизнес оказываются более
надежными, сокращением числа арендаторов, что вынуждает собственников
62
Национальный реестр [Электронный ресурс] / Российская Ассоциация Франчайзинга. – Электрон. дан. –
Режим доступа: http://www.rusfranch.ru/nfr/ (дата обращения 22.07.2018)
68
помещений заполнять высвобождающиеся площади самостоятельно,
используя проверенные инструменты сетевых компаний. Это подтверждается,
в частности, запросами в Яндексе и других поисковых системах.
Соответственно росту спроса на франшизы, особенно недорогие, РАФ
предполагает и увеличение предложений от недобросовестных
предпринимателей»
63
.
Решение проблемы видится в создании Национального реестра
франшиз. Для включенных в него концепций он станет своего рода
«сертификатом соответствия». Для обеспечения эффективности его
функционирования необходимо присоединение к данному реестру всех
добросовестных участников рынка, а также предоставление требуемой для
создания реестра информации. Создание Национального реестра будет
обеспечено РАФ.
После составления перечня, его анализа и очистки экспертной группой,
состоящей из признанных специалистов в области франчайзинга,
окончательный вариант должен быть размещен на сайте Ассоциации
(rusfranch.ru), информационных ресурсах партнеров и органов власти
субъектов Федерации, в СМИ. Для реализации данного проекта необходима,
дополнительно, и поддержка со стороны Министерства экономического
развития и со стороны региональных администраций, с которыми РАФ
эффективно взаимодействует по вопросам популяризации франчайзинга,
стимулирования предпринимательской активности, поддержки малого и
среднего бизнеса в целом.
Правообладателям, ставшим участниками проекта, это даст
дополнительные возможности позиционирования на местах, конкурентные
преимущества при продвижении своих концепций. Их потенциальные
покупатели получат достоверную информацию о настоящих франшизах,
объективную оценку рынка готового бизнеса и отраслевые срезы.
63
Национальный реестр [Электронный ресурс] / Российская Ассоциация Франчайзинга. – Электрон. дан. –
Режим доступа: http://www.rusfranch.ru/nfr/ (дата обращения 22.07.2018)
69
Информация о подготовке Национального реестра будет
сопровождаться анкетой для внесения основных данных о франшизе,
претендующей на включение в список. Имеется в виду название, отраслевая
принадлежность, год создания, количество корпоративных и
франчайзинговых точек, средний размер инвестиций, страновая или
региональная принадлежность, размеры паушального взноса и роялти.
Таким образом, реализации возможных направлений в сфере
совершенствования франчайзинговой деятельности на уровне страны, региона
позволит решать и отдельные проблемы на частном уровне как крупных, так
и средних и малых предприятий, работающих с указанным экономическим
инструментом.
3.2. Разработка рекомендаций для совершенствования системы
франчайзинга ПАО «ВымпелКом»
Проанализировав систему франчайзинга компании ПАО
«ВымпелКом», можно выделить основные преимущества франшизы:
1. Федеральный бренд. Оставаясь владельцем собственного бизнеса,
партнер компании становится частью сети федерального уровня.
2. Гарантии ведения бизнеса. Партнер получает отработанные
технологии ведения бизнеса и ноу-хау, результативность которых
подтверждена опытом работы офисных точек.
3. Отсутствие паушального взноса.
4. Отсутствие вложений в создание фирменного стиля и формирования
имиджа в глазах потребителей. Возможность использования результатов
федеральных рекламных акций ПАО «ВымпелКом» (телевидение, СМИ,
наружная реклама, Интернет).
5. Партнеры получают такие дополнительные преимущества, как
повышенная скидка, низкая ставка по банковским программам, большая
прибыль от продаж.
70
7. Эффективные программы обучение и мотивации персонала в
соответствии с корпоративными стандартами, контроль работы офисных
точек.
8. Оснащенная техническая поддержка франчайзи.
9. Сохранение независимости и экономической самостоятельности
партнера.
10. Возможность получения всесторонней поддержки со стороны ПАО
«ВымпелКом» по всем вопросам ведения бизнеса.
Основными недостатками франшизы являются:
1. Отсутствие у большинства потенциальных франчайзи требуемого
стартового капитала для приобретения франчайзингового пакета.
2. Проблема покупки франшизы в больших городах из-за достаточного
количества функционирующих салонов.
3. Высокая арендная плата за требуемое помещение для расположения
салона.
4. Франшизу может приобрести любое лицо, не обладающее
предпринимательским опытом.
5. Недостаточный контроль за качеством обслуживания в салонах
связи.
6. Высокая конкуренция на рынке.
Таблица 7
SWOT-анализ розничной сети ПАО «ВымпелКом»
Возможности
Угрозы
1. Появление новых
филиалов фирмы
2. Снижение уровня цен
(падение иностранной
валюты)
1. Незаконное использование
марки франчайзи после
расторжения договора
2. Приобретение франшизы
лицом, не обладающим
предпринимательским
опытом
71
Сильные стороны
1. Узнаваемый
бренд
2. Высокое
качество
реализуемых
услуг
1.1. Быстрое
масштабирование бизнеса
без прямых инвестиций
1.2. Увеличение объема
продаж, прибыли компании
2.1. Реализация услуг на
удаленных территориях
2.2. Расширение клиентской
базы
1.1. Усиление контроля за
франчайзи
1.2. Мастер-классы по
управлению салоном в
головном офисе
2.1. Повышение репутации
компании
2.2. Ознакомление
франчайзи с новыми
направлениями и
дополнительными услугами
компании
Слабые стороны
1. Сбои в
коммуникации
2.
Недостаточный
контроль
исполнения
приказов и
распоряжений
1.1. Создание новых идей
обслуживания клиентов для
лидерства
1.2. Контроль качества
2.1. Внедрение новых
совершенных методик
управления фраанчайзи
2.2. Участие персонала в
принятии решений
1.1. Потеря
конкурентоспособности
компании
1.2. Анализ содержания
договора и взятых сторонами
обязательств
2.1. Конкурс на лучшую
фирму-франчайзи по
результатам деятельности
2.2. Поддержка франчайзи на
этапе организации салона
При решении разного уровня задач необходимо четко представлять,
поддаются ли критические факторы контролю со стороны компании. Одним
из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе сильные и
слабые стороны, возможности и угрозы, влияющие на развитие компании, а в
данном случае на развитие розничной сети по системе франчайзинга, можно
назвать SWOT-анализ, который представлен в таблице 7.
Исходя из анализа факторов компании, можно выделить рекомендации
по совершенствованию работы системы франчайзинга в ПАО «ВымпелКом».
Обществу необходимо продолжать концентрироваться на росте
эффективности торговых точек и оптимизировать свои франчайзинговые
салоны.
Рекомендуется:
- определить список приоритетных населенных пунктов и территорий
для открытия франчайзинговых офисов;
- сфокусировать основное внимание на качестве обслуживания
клиентов во франчайзинговых точках;
72
- оперативно внедрять новые продукты и услуги, повышая, тем самым,
свою конкурентоспособность;
- партнерство с банками по вопросам кредитования покупки
франшизы;
- уделить особое внимание участию персонала к принятию
управленческих решений;
- Обществу следует проводить ежегодные мастер-классы по
управлению для владельцев франчайзинговых салонов, наглядно показывать,
как ведутся дела в компании и сравнивать результаты, полученные по каждому
центру обслуживания;
- каждый квартал/полгода направлять специалиста компании ПАО
«ВымпелКом» для оценки эффективности каждого франчайзингового офиса,
которая может состоять из аттестации профессиональных знаний
сотрудников, оценки выполнения планов и оценки уровня развития
компетенций. По результатам такого тестирования лучших сотрудников
можно направить для дальнейшего обучения в головную компанию или
поощрять материальными подарками.
Предлагается головному офису ПАО «ВымпелКом» самостоятельно
обеспечивать поиск помещений для будущих салонов, за свой счет делать в
нем ремонт (100%), закупать торговую мебель, вывеску, бесплатно
предоставлять торговое оборудование, внедрять IT-систему и даже, возможно,
компенсировать 50% арендной платы, а также в течение восьми месяцев
отдавать 45% платежей клиентов, подключенных в партнерском салоне, за
услуги мобильной связи в виде дилерской комиссии. По расчетам
специалистов, на таких условиях инвестиции в открытие точки окупаются за
6–12 месяцев, а прибыль от продаж превышает 150 тыс. руб. в месяц.
Также, следует отметить, что, как было указано ранее, многие бизнес-
процессы в ПАО «ВымпелКом» передаются на аутсорсинг. В этой связи
предлагается передать в специализированное агентство весь мерчандайзинг,
что составит более 500 сотрудников. Данное мероприятие позволит Обществу