36
раза и осветлить. Плюс очень долго идёт, нагрев воды: в кране она имеет
температуру в 12 градусов, а надо 32-34.
В “Аскар” проводят занятия с детьми от месяца до четырех лет. Есть две
программы: для клиентов с 1 месяца до года и для тех, кому от 1 до 4 лет.
Самый важный фактор для открытия центра по грудничковому плаванию -
не бассейн, а тренер. Именно он отвечает за то, чтобы маленькому пловцу было
не страшно в воде и обучение приносило пользу.
Конкурентными преимуществами являются: охраняемая парковка,
парковая зона с соснами и игровыми площадками, коляски оставляют в холле на
ресепшн при входе в комплекс, также внутри есть зимний сад - отдельное
большое помещение с растениями и искусственным прудом с рыбками, там тоже
можно ждать и отдыхать пока идут занятия с ребенком.
Первое пробное занятие в ИП “Аскар” стоит 3000 тенге, абонемент на
десять занятий малышам до двух лет – 40 тыс. тенге, старше двух лет - 50 тыс.
тенге. Разовое занятие - 6000 тенге. Все занятия индивидуальны, то есть
проходят только с одним ребёнком.
Для дальнейшего роста в долгосрочном периоде времени планируется
запустить комплекс развивающих дошкольных занятий и ряд других услуг,
которые в городе больше никто не предоставляет. Например, фитнес для особых
детей, логопедический массаж и приём у специалистов, которые в дефиците в
Бостандыкском районе города Алматы (невролог).
Задачи, поставленные руководством организации: предполагается
функционировать на рынке с минимальными издержками, обеспечить
оптимальное оказание услуг, разработать систему преимуществ для
организации, а значит выпускать только высококонкурентные услуги,
оптимизировать бизнес-портфель, завоевать определенную долю рынка, создать
благоприятную репутацию, и обеспечить бизнес-успех в долгосрочной
перспективе.
37
2.2. Планирование, стимулирование, организация и контроль в
управлении бизнес-процессами в ИП “Аскар”
Функция планирования в ИП “Аскар” осуществляется директором
организации, а также его сотрудниками. Директор прописывает требования к
оборудованию. Оборудованием для бассейнов служат не только
непосредственно чаша (одна или несколько) для плавания, но и система
водоподготовки, подогреватели, обеззараживатели воды. Нежная кожа
новорожденных очень чувствительна, поэтому родители всегда уделяют
большое внимание тому, как очищается и дезинфицируется вода в детских
бассейнах. Наилучшую репутацию на данный момент имеют немецкое
оборудование и УФ-системы очистки, они же являются и самыми дорогими
из представленных на рынке.
Не первостепенными, но значимыми являются также удачное
расположение, удобная парковка, наличие тамбура для колясок. Привлекает
посетителей и правильно выстроенная маркетинговая стратегия: интуитивно
понятный сайт, прозрачная ценовая политика, реклама на форумах и в
сообществах молодых родителей, сотрудничество с сайтами по продаже
купонов.
Директор прописывает требования к методике занятий (см. Приложение
1), системе подбора персонала, маркетингу, в дальнейшем планируется сделать
систему управления автоматической. Для этого необходимо найти
программистов, которые смогли бы разработать ERP-систему для ведения
бухгалтерии, планирования расходов и доходов, взаимодействия с клиентами.
Также у клиентов появится свой личный кабинет, где они будут следить за
прогрессом ребенка, видеть акции, читать отзывы.
Главное преимущество планирования работы в том, что оно дает выигрыш
во времени. У руководителя появляется возможность использовать имеющееся у
него рабочее время для плодотворной и успешной деятельности и достичь
поставленных целей с меньшим расходом времени. Целеполагание для
38
руководителя действует как движущая сила, энергия которой исчезает лишь
тогда, когда цель достигнута.
Рассмотрим, как планирует деятельность руководитель ИП “Аскар”
Шевченко Т.В. Все начинается с целевой аудитории. От нее зависит почти все.
И тут нужно учесть, что помимо возраста и пола, нужно определить ядро ЦА,
типажи, социальный статус, куда ходят, чуть ли ни что едят. Чем увлекаются, что
читают, за кем следят. Что ими движет при покупке: боли, возражения, страхи и
так далее. В качестве целевой аудитории ИП “Аскар” рассматриваются женщины
от 23 до 40 лет, которые планируют стать мамами или уже имеют детей от 0 до
10 лет. Это также люди, которые заботятся о здоровье своем и своего ребенка,
поддерживают здоровый и активный образ жизни.
Дальше идет полное погружение в бизнес. Мониторинги, анализ, сбор
“фишек” и идей, различных баз, начиная от подписок в социальных сетях до
экспертов, от конкурентов до примеров рекламы, от сбора геолокаций и
хештегов до анализа стиля ведения бизнеса. Все это необходимо для дальнейшей
плодотворной работы. Однако необходимо понимать, что эти данные не
являются константой. Им свойственно видоизменяться по мере продвижения, по
мере изменения роста, достижения результатов. Не получится собрать один раз
и остановиться. Некоторые из баз требуют чуть ли не еженедельной переработки.
Рынок бассейнов в целом можно охарактеризовать как развивающийся. Крупные
комплексы позволяют взрослым заниматься не только любительским плаванием,
но и обучаться у тренеров, играть в водные виды спорта, посещать групповые
занятия. Часть этих мест существует на базе построенных в советские годы
сооружений. В СССР предписывалось, что на один бассейн должно приходиться
30 тыс. человек. В последние 5-6 лет количество бассейнов, как
самостоятельных, так и при фитнес-центрах, выросло на 15%, отмечают
эксперты.
Однако в крупных городах по-прежнему существует дефицит подобных
заведений, а качественных предложений в несколько раз меньше спроса. Мода
39
на здоровый образ жизни, в том числе на плавание как на полезный и доступный
формат занятий, только развивается. До показателей Европы и Америки, где на
один бассейн приходится 15 тыс. человек нам еще далеко, поэтому вложения в
организацию бассейна довольно перспективные.
Наиболее актуальным направлением можно назвать бассейны для детей
младшего возраста, а также для грудничков, так как большинство стандартных
бассейнов ориентируются на взрослую аудиторию. Они имеют большую
глубину, не имеют специальных поручней и специалистов, которые могут
заниматься с детьми персонально или в группах. Имеющихся заведений мало,
часто туда трудно попасть, некоторые имеют перебои в работе, плохую систему
очистки воды или неграмотных специалистов. Любые недостатки конкурентов
можно превратить в собственные преимущества, уделив внимание состоянию
воды, обслуживанию и ценовой политике, чтобы сделать плавание доступным
для среднего класса.
Ну и куда же без стратегии. Кто мы, для кого? Что несём? Какими
способами продвигаемся? Каков план? Какие продукты и куда мы стремимся?
Любой план должен иметь основу, вектор. Но в начале нужна оценка положения.
Как обстоят дела? Какие сложности и задачи, какие амбиции и бюджеты?
Конечно желательно знать, что вы хотите.
По мере планирования появляются ещё различные документы, которые
подсаживаются сюда же. Что даёт и какие задачи способен решить такой подход
планирования и подготовки:
— Бизнесу понятен путь развития;
— Наглядность примеров даёт понимание как это будет выглядеть;
— Многие вопросы по рекламе и продвижению будут закрыты, и не будут
подниматься вновь по причине забывчивости;
— Команда сотрудников может легко ориентироваться в проекте и
руководителю нет необходимости постоянно тратить время на объяснения;
40
— Мало того, новые сотрудники будут внедряться в процесс намного
быстрее за счёт понятной структуры, презентации, а также папок и
организационных документов.
Стимулирование персонала - следующая функция предпринимателя ИП
“Аскар”. Профессиональный инструктор в первую очередь должен обладать
спокойствием, уверенностью и доброжелательностью. Главная задача первого
занятия с инструктором- не напугать кроху, постепенно приучить его к занятиям
в ванной и дать к ней привыкнуть.
Опытные инструкторы по грудничковому плаванию всегда начинают
первое занятие разговором с мамой, чтобы ребёнок привык к его голосу. После
чего инструктор начинает общение непосредственно с малышом и только после
достижения дружелюбного настроя можно начинать обучение плаванию. После
того как установлен эмоциональный контакт и ребёнок чувствует доверие к
инструктору, можно начинать разучивать основной комплекс упражнений
вместе с мамой. Задача инструктора – обучить маму методике грудничкового
плавания, так как все занятия в бассейне с раннего возраста возможны лишь на
полном доверии, а этого можно достичь лишь с самым близким человеком. Мама
и инструктор должны помочь младенцу в первую очередь освоиться в
окружающем мире. Поэтому важно говорить с ребёнком на занятиях и
поддерживать определённый ритм.
Деятельность инструктора требует определенных знаний, умений и опыта.
Он должен иметь навыки поведения детей, знать особенности их организма, быть
интересным для детей и уметь заслужить их доверие. Не всегда наличие
огромного количества наград говорит об умении учить других. Такой человек
должен быть педагогически и психологически подкованным. Намного легче
усваивать то, чему нас обучают тогда, когда это объясняет человек, которому мы
доверяем. Малыш всегда почувствует доброго и надежного человека. Младенцы
не к каждому пойдут на руки, тем более не всем позволят совершать с ними
манипуляции еще и в воде. Поэтому, выбирая тренера для грудничкового
41
плавания, необходимо еще более тщательно изучать характеристики возможных
кандидатов.
Большинство родителей, детки которых посещают занятия по
грудничковому плаванию, остаются довольны результатами. Они утверждают,
что их малыши крепче спят, лучше едят, хорошо привыкают к режиму дня.
Радует и то, как позитивно ведут себя дети во время тренировок. Они
испытывают положительные эмоции. Степень доверия и взаимопонимания с
родителями у них выше, чем у тех малышей, которые не занимаются плаванием
с младенчества.
Для отбора инструкторов по плаванию в ИП “Аскар” руководитель
составил перечень вопросов – заданий, которые позволяют дать первичную
оценку кандидату. Первый блок вопросов касался сведений об образовании,
опыте работы с детьми, опыте работы в формате инструктора по плаванию.
Второй блок содержал практические задания: написать программу занятий на 4
урока по определенному направлению, провести урок в течение 15 мин с
незнакомыми детьми. Третий блок связан с личностными качествами
претендента: внешний вид, речь, умение себя представить
17
.
После собеседования в начале 2018 года было отобрано 8 инструкторов, в
число которых входили 3 студента Института физической культуры, 2 педагога
с высшим педагогическим образованием и 3 специалиста со средним
специальным образованием. Через месяц работы в штате осталось 3 инструктора.
Не смогли работать в формате тренера по плаванию 1 студент, 1 специалист со
средним специальным образованием, 2 тренера по плаванию с высшим
педагогическим образованием. Причиной отказа от работы в первую очередь
явилось неумение и отсутствие желания работать в рамках именно
грудничкового плавания, когда при выстраивании отношений с детьми
17
Зимняя И.А. Педагогическая психология: учебник для студентов вузов, обучающихся по пед, и
психолог. направлениям и специальностям / И.А. Зимняя. – 2-е изд., доп., испр, и перераб. – М.:
Логос, 2018. – 383 с.
42
необходимо перестроиться от авторитарной системы управления деятельностью
занимающихся на демократическую.
Практический опыт показывает, что лучше всего готовы к работе в
формате фитнес-клуба студенты выпускных курсов институтов физической
культуры, специалисты, имеющие опыт работы с детьми.
Функция материального стимулирования осуществляется в ИП “Аскар” в
максимально лучшем виде для сотрудников. С каждым сотрудников заключен
гражданско-правовой договор об оказании услуг, каждый сотрудник является
ИП. Поскольку уровень затрат является постоянным, то каждый сотрудник
ежемесячно отчисляет определенную сумму на оплату постоянных расходов, по
факту затрат. Также каждый сотрудник отчисляет ежемесячную арендную
комиссию в размере 50% от ежемесячной выручки за минусом затрат. Вся
остальная сумма - гонорар за работу. Однако в дальнейшем руководитель ИП
“Аскар” хочет отойти от такого метода стимулирования персоналом, поскольку
часть прибыли недополучена. Это объясняется тем, что сотрудникам зачастую
некогда заниматься раскруткой самих себя. Поэтому работают только с
постоянными клиентами и теми, кто приходит от этих постоянных клиентов. То
есть рекламы как таковой нет, в социальных сетях организация также не
представлена.
Организация и контроль.
Прежде всего руководитель оформил свои требования к бассейну.
Размеры бассейна зависят от количества детей, с которыми планируется
одновременно работать. Для мини-групп больных детей или первых клиентов
достаточно выделить небольшую купель из расчета 4 кв. м на человека, то есть
10−15 кв. м. Для обычной группы из 6−10 пар мама плюс ребенок выделяется
бассейн 30 кв. метров.
Температура воды. Комфортная температура воды 29−32 градусов.
Помимо этого, учитывается температуру воздуха и скорость его движения.
43
Воздух должен быть на 2 градуса выше температуры воды. СанПин определяет,
что скорость движения воздуха — 0,3 метра в секунду.
Количество детей, записанных на занятия.
Транспорт и наличие парковки. Родители с маленькими детьми
используют машины, поэтому расчет посещаемости всегда проводится с учетом
того, чтобы рядом с бассейном были свободные парковочные места.
Места для хранения оборудования. Поскольку ИП “Аскар” лишь арендует
помещение, важно, чтобы было место для хранения нудлов, игрушек и другого
используемого оборудования в сухом состоянии.
Контроль справок для посещения бассейнов, и где их получить.
Наличие вместительных раздевалок и др. Если вы собрались работать с
большими группами, смотрите на размеры раздевалок. Небольшое помещение
вместит желающих при подготовке к занятию, но создаст проблемы после
занятия, когда все хотят быстрее помыться и переодеться в сухое. Раздевалки —
один из самых важных моментов для родителей с маленькими детьми.
Способ очистки воды. Родители в первую очередь интересуются
количеством хлора в воде и способом ее очистки. Это один из самых важных
пунктов в работе директора. Вода в бассейне полностью соответствует СанПиН
2.1.2.1188-03 “Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству,
эксплуатации и качеству воды”. Вместо хлора вода механически проходит через
кварцевую систему очистки воды, и озонируется. Два раза в месяц химик-
аналитик производит отбор проб для расширенного анализа на химический
состав воды и на наличие патогенных организмов. Бассейн имеет
рециркуляционный тип водообмена и независимую водоподготовительную
установку. Время полного водообмена - 30 минут, за час весь объем воды в
бассейне 2 раза проходит через очистительную установку и пополняется свежей
водой. Система очистки воды представлена на рисунке 8.
44
Рисунок 8. Схема очистки воды в ИП “Аскар”
Руководитель ИП “Аскар” является администратором своего центра. Он
отвечает за состояние помещений, за качество работы своих сотрудников, за
уровень удовлетворенности клиентов. Разработаны должностные инструкции и
инструкции по работе с клиентами. Прописаны скрипты, т.е. все варианты
ответов по телефону, варианты диалогов с клиентами, приходящими на первое
занятие, работа с рекламациями и возражениями, прописаны инструкции по
возможным сбоям в работе.
Разработана система учета и контроля. В ИП “Аскар” есть клиентские
базы, базы первичной и вторичной очереди, сотрудники организации стараются
обеспечить непрерывный поток клиентов в бассейны. Этот бизнес будет
рентабельным только тогда, когда обеспечивается непрерывная запись на
занятия, непрерывная загрузка, окна в работе означают недополучение прибыли,
клиенты недополучают необходимую кратность услуг, тренеры простаивают.
Необходимо знать запись клиентов на неделю как минимум, поскольку среди
малышей бывают зачастую бывают ситуации заболеваний, или других причин
пропуска занятия, и тогда администратор может запланировать на это время
занятие с другим ребенком.
45
2.3. Влияние внешнего контроля в управлении бизнесом на примере ИП
“Аскар”
В Казахстане проверка малого бизнеса осуществляется многими
надзорными органами: Государственной противопожарной службой АЧС - на
соблюдение требований пожарной безопасности; Министерство охраны
окружающей среды РК - о соблюдении санитарных норм. Необходимо будет
обратиться в Акимат, сотрудники которого посетят ваш комплекс.
В результате проведенной проверки они вынесут вердикт о том,
соблюдены нормативы или нет. Требований очень много. Предъявляются они к
внутреннему оснащению, наличию всех необходимых помещений (гардероб,
раздевалка, душ, ножные ванны, сама ванна бассейна), поверхности обходных
дорожек, воде (температура, глубина, состав) и ее обеззараживанию, к
дезинфекции помещений, системе отопления и т.д. С полным их перечнем можно
ознакомиться в специальном документе, утвержденном Постановлением
главного санитарного врача РК от 30.01.2003 №4 - СанПин 2.1.2.1188-03.
Поскольку руководителем организации ИП “Аскар” соблюдаются все
нормы и требования, вовремя сдаются все отчеты и декларации, то влияние
внешнего контроля на рассматриваемый субъект малого бизнеса можно считать
несущественным.
Таким образом, рассматриваемую организацию малого бизнеса ИП
“Аскар” можно считать довольно практичным, эффективным в рамках функций
менеджмента организации, однако существуют определенные недостатки,
которые тормозят рост организации. Далее в главе 3 разработаем пути
дальнейшего развития и роста ИП “Аскар”.