46
Глава 3. Разработка стратегии развития и роста
организации с помощью функций предпринимателя в ИП
“Аскар”
3.1. Текущее положение ИП “Аскар” на рынке
Конкурентная стратегия — это стремление компании занять конкурентную
рыночную позицию в отрасли — т. е. на главной арене, где сражаются
соперники. Конкурентная стратегия направлена на то, чтобы добиться
устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять напору
тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли путем укрепления
конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке
18
.
Итак, Ип “Аскар” является коммерческой организацией, оказывающей
услуги в области грудничкового плавания. Особенностью организации (или ее
плюсом) является решающее значение кадрового ресурса в деятельности
организации. Именно уровень подготовки, опытность инструкторов по
плаванию, их личные качества, способность зарядить занимающихся малышей и
их родителей позитивом, стремлением к продолжению занятий является залогом
успешной деятельности и расширения клиентуры организации.
Образовательный уровень персонала в ИП “Аскар” является достаточно
высоким. Доминирует высшее образование (80%). Причем в большинстве
случаев это медицинское либо педагогическое образование. Работники со
специальным образованием составляют 20%.
SWOT-анализ позволит организации оценить сильные и слабые ее
стороны, возможности и угрозы и принять правильное управленческое решение,
выбрать стратегию.
18
Управление конкурентоспособностью организации: учебное пособие / под ред. Р.А.
Фатхутдинова. М., 2016
47
Таблица 2
SWOT-анализ ИП “Аскар”
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
1. Открытие новых
филиалов в нашем
городе.
2. Работа по франшизе.
3. Внедрение новых
направлений плавания.
4. Расширение спектра
услуг (создание детской
комнаты, детского кафе,
аквааэробики для
беременных, плавание
для особых детей).
5. Совершенствование
организационной
структуры (внедрение
отдела маркетинга).
6. Привлечение тренеров
со своей клиентской
базой.
1. Высокий уровень
квалификации
персонала.
2. Современные системы
очистки воды.
3. Возможность посещать
два бассейна двумя
детьми одновременно.
4. Наличие кулеров в
залах ожидания.
5. Соотношение цена —
качество.
6. Наличие торговли
плавательных
аксессуаров с широким
ассортиментом.
7. Широкая целевая
аудитория.
8. Большое разнообразие
плавательных программ.
9. Наличие дежурного
тренера в организации в
течение всего рабочего
дня.
10. Регулярные
семинары, бесплатные
для клиентов
организации.
11. Клубные
мероприятия:
соревнования,
праздники.
12. Для новых клиентов
организации
предлагается стартовая
тренировка за низкую
стоимость, включающая
оценку физического
состояния и составление
начального комплекса
упражнений.
13. Четкое понимание
своих обязанностей
каждым работником,
наличие должностных
инструкций.
1. Снижение уровня
сервиса из-за плохой
вентиляции.
2. Узкий спектр
оказываемых услуг.
3. Отсутствие четко
сформированной миссии.
4. Высокая текучесть
кадров.
5. Большинство
работников молодые
люди.
6. Сезонность бизнеса.
48
14. Стремление к
постоянному развитию и
усовершенствованию
деятельности.
15. Активная
маркетинговая
деятельность (наличие
баннеров по городу,
участие тренеров в
проектах и т.д.).
16. Постоянные акции
Угрозы
1. Появление новых
конкурентов.
2. Популяризация других
видов поддержания
здорового образа жизни.
3. Низкая
потребительская
активность.
4. Конкуренты могут
перенять всю специфику
деятельности, тем самым
лишив организацию
клиентов
С помощью SWOT-анализа мы можем заметить, что опасных угроз для
организации нет. ИП “Аскар” имеет множество достоинств и недостатков.
Достоинства нужно развивать, а недостатки — устранять. Существует ряд
возможностей, которые могли бы принести большую прибыль организации и
всеобщее признание. Анализ конкурентоспособности дает возможность оценить
конкурентные преимущества ИП “Аскар” (табл. 3).
Таблица 3
Анализ конкурентоспособности ИП “Аскар”
Название плавательного центра
Конкурентные преимущества
ИП “Аскар”
Весь тренерский состав проходил
обучение в АНО ДПО АПФ и имеет
диплом.
Система очистки воды премиум-
класса.
49
Хорошее соотношение цена —
качество.
Наличие магазина по продаже
плавательных аксессуаров на
территории организации.
Регулярные клубные мероприятия
(заплывы, соревнования и т.д.).
Оздоровительный центр Magic Baby
В составе персонала имеется врач.
Наличие фитнеса для детей и
беременных (это расширяет целевую
аудиторию).
Массажный центр.
Фитнес-кафе.
Расположен в центре города.
Первичное тестирование.
Школа грудничкового плавания
«Дельфин»
Секции для детей.
Бассейн.
Фитнес-бар.
Наличие парковки с
видеонаблюдением
AQUA BABY
Детский клуб, детские секции.
Центр раннего развития детей.
Первичная диагностика.
Детский центр «Рыбки»
Рекламная кампания.
Детский клуб, детские секции.
Центр раннего развития детей.
Первичная диагностика.
Большое разнообразие абонементов.
Находится в центре города.
Аква Клуб «Жемчужинка»
Детский клуб.
Фитнес-бар.
СПА.
Первичное тестирование.
Расположен в центре города
Almaty Swimming club
Детский клуб.
Скалодром.
Юмейхо-терапия.
Аквафитнес для беременных.
СПА услуги (массаж, ИК-сауна,
солярий). Фитнес для пожилых
людей.
Первичное тестирование.
Спортивное питание
Секция грудничкового плавания
«Крепыши»
Детский клуб, детские секции.
Центр раннего развития детей.
Первичная диагностика.
50
Оздоровительный центр «Дети
моря»
Регулярные соревнования.
Наличие женского зала.
СПА-услуги.
Большинство тренеров являются
действующими либо бывшими
спортсменами.
Низкие цены.
На основании проведенного SWOT-анализа мы предлагаем следующие
мероприятия, которые позволят повысить конкурентоспособность реально
действующей организации плавательных услуг:
— расширение спектра услуг (солярий, ИК-кабина, массаж и т. д.);
— открытие новых филиалов, работа по франшизе;
— создание детских комнат;
— открытие нового центра с бассейнами и расширенными услугами;
— введение новых программ (для беременных, для людей с
особенностями здоровья);
— введение новой хронологической линейки групповых программ;
— формирование четкой миссии и целей деятельности организации;
— совершенствование кадровой политики (сокращение текучки);
— привлечение в штат маркетолога-аналитика;
— повышение квалификации персонала за пределами города и
республики за счет средств организации.
Для повышения конкурентоспособности организации необходимо
использовать все выявленные возможности и использовать в практической
деятельности организации.
3.2. Стратегия развития бизнеса с помощью функций предпринимателя в
ИП “Аскар”
Стратегия развития фирмы – это рассчитанная на перспективу система мер,
обеспечивающая достижение конкретных намеченных целей. Сущность
51
выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобы выбрать нужное
направление развития из многочисленных альтернатив и направить
производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути.
Особое место в функционировании малого предприятия занимает
формирование и реализация стратегии деятельности фирмы методом реализации
функций предпринимателя. Стратегия должна обеспечивать развитие
предприятия, устойчивый экономический рост и способствовать повышению
конкурентоспособности его услуг. Предприятие каждой отрасли уникально,
определение его стратегии также оригинально, так как зависит от позиции
предприятия на рынке, его потенциала, поведения конкурентов, особенностей
оказываемых услуг, состояния экономики и многих других факторов.
Поэтому единой стратегии для всех предприятий не существует. Тем не
менее, существуют обобщенные модели выработки стратегии бизнеса. Одна из
возможных классификаций стратегий малой фирмы по оказанию услуг
представлена на рис. 9.
В условиях жесткой конкуренции на рынке грудничкового плавания, а
также в связи с нестабильным финансово-экономическим положением, основной
целью предприятия является получение чистой прибыли, гарантирующей
развитие предприятия. На увеличение чистой прибыли ИП “Аскар” должны быть
направлены усилия всегo персонала, руководителя и специалистов.
52
Рисунок 9. Классификация деловых стратегий для ИП “Аскар”
Достижение целей предприятия обеспечивается реализацией следующих
стратегий:
1. Увеличение объемов комплексных услуг за счет поиска возможных
платежеспособных клиентов (развитие маркетинговой составляющей
бизнеса, реклама, выход в социальные сети);
2. Обеспечение конкурентоспособности комплексных услуг следующими
способами:
● совершенствование процесса оказания услуг (применение прогрессивных
техник по плаванию, разработка авторских техник);
● привлечение к выполнению несвойственных (детский аниматор, фитнес-
инструктор по ведению беременных) работ посторонних организаций или
людей на тендерной основе с целью снижения стоимости работ, а также
увеличения спектра оказываемых услуг и повышения качества уже
оказываемых услуг.
53
3. Развитие информационной и организационной структуры управления
финансово-хозяйственной деятельностью (бизнес-процессами) и работы с
персоналом.
У исследуемой организации отсутствует миссия и главные стратегические
цели, но для успешного развития предприятия, необходимо изменение
территориальной диверсификации, капиталовложения в основные фонды
предприятия, изменения политики маркетинга и менеджмента самого
предприятия, т.е. нужен новый взгляд на развитие предприятия в плане его
самостоятельного существования на сложившемся рынке.
ИП “Аскар” планирует свое развитие за счет более полного обслуживания
своего сегмента рынка. По экспертным оценкам, рост доли предприятия на этом
сегменте рынка возможен на 10-25% в течение 2-3 лет.
Каждое предприятие должно выявить наиболее привлекательные сегменты
рынка, на которых оно в состоянии эффективно работать. В связи с тем, что на
расширение услуг у организации нет свободных финансовых средств и времени
(поиск персонала на направления “работа с особыми детьми”, “работа с
беременными”, их обучение и повышение квалификации), ИП “Аскар” из-за
ограниченности ресурсов планирует свою стратегию в концентрации усилий на
большой доле одного или нескольких смежных рынков. Благодаря
концентрированному маркетингу, предприятие сможет обеспечить себе
прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку оно будет
наиболее подготовлено. Более того, в результате специализации, оптимального
распределения ограниченных ресурсов предприятие может добиться экономии
во многих сферах своей деятельности.
В то же время концентрированный маркетинг связан с повышенным
уровнем риска. С учетом этих соображений многие фирмы предпочитают
диверсифицировать свою деятельность, охватывая несколько сегментов рынка.
Таким образом, основную стратегию можно охарактеризовать
сосредоточением на главных моментах: повышение конкурентоспособности за
54
счет внедрения в организационную структуру маркетолога, управления, подбора
высококвалифицированного персонала, и в дальнейшем расширения спектра
предоставляемых услуг.
Рассмотрим данное предложение более подробно.
Примерный план работ по совершенствованию маркетинговой
деятельности организации ИП “Аскар”:
1-й этап (подготовительный и постановочный)
2-й этап (внедрение)
Так как в организации уже поняли необходимость маркетинга и уже есть
некоторые его компоненты, которые в той или иной степени работают с
информацией и делают на основе ее кое-какие выводы, для компании важно,
чтобы маркетинг стал определяющей службой. Всё дело в том, что предприятие
еще работает оказание и реализацию услуг. Отсюда и все проблемы: простой
тренеров, возможные возникающие задолженности и, как следствие, множество
других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, для ИП “Аскар”,
оказание услуг является первичным процессом, хотя главным должна быть
служба маркетинга и сбыта. В организации маркетинг должен подразделяться на:
а) маркетинг внешний; б) маркетинг в виртуальном пространстве.
Если первым в различной мере занимаются на большинстве предприятий,
то редкое предприятие занимается вторым, а он не менее важен. Ведь на
сегодняшний день, в мир цифровых технологий, когда интернет охватывает
более половины времени и средств населения, было бы неразумно не заниматься
продвижением своей организации во всемирной сети. Необходимо найти
оптимальное соотношение цена-качество-количество одновременно по все двум
подразделениям маркетинга, а не по каждому в отдельности. Следует отметить,
что помимо цены, качества и количества услуг в нынешнее время не меньшую
роль играет сервис, что означает не только послепродажные гарантии и
обслуживание, но, прежде всего, работу с клиентом.
55
Конечной целью всех маркетинговых исследований является разработка
программы продвижения фирмы на рынок. Для организации ИП “Аскар” такой
будет следующая программа:
1. Основная цель — наладить эффективные и саморазвивающиеся службы
сбыта и маркетинга в виде лица маркетолога.
Таблица 4
Виды работ и ответственные
Вид работ
Результаты
1. Исследование конкурентов
получение первичной информации и
сбор ценовой информации
сводная информация
разработка и согласование выходной
формы по конкурентам (25-50 пунктов
анализа)
форма анализа
заполнение информацией
заполненные формы
обработка информации
занесение в компьютерную базу
данных
база данных
создание сводного отчета по
конкурентам и прогнозам спроса
отчет-методика
2. Исследование целевой аудитории (ЦА)
получение первичной информации
разработка формы анализа ЦА
форма анализа
разработка анкеты анализа
неудовлетворенного спроса для опроса
персонала, работающего с клиентами
анкета
сбор анкет
анкеты персонала
обработка анкет
отчет
разработка формы-характеристики
постоянных клиентов (20-30
параметров)
формы анализа
создание базы данных постоянных
базы данных