55
работала, стартапу необходимо прежде всего выполнять все свои обещания,
которые заставили потребителей купить его продукт. Нужно, чтобы товар
или услуга нравились потребителю, и любая составляющая бизнес-модели,
ориентированная на клиента, — будь то сервис, техническая поддержка,
рассмотрение жалоб, доставка, выставление счетов или нечто иное — была
реализована на самом высоком уровне. Чтобы ваш продукт был вне
конкуренции, необходимо непрерывно заниматься его модернизацией и
усовершенствованием. По сути, это создании базовой ценности в
соответствии с гипотезой о ценностном предложении.
Стратегия выращивания потребителей имеет две основных составляющих:
заставить уже имеющихся потребителей покупать больше и побудить их
привлекать новых клиентов.
Эффективным средством выращивания потребителей остаются и адресные
почтовые рассылки. Однако участники рынка, использующие физические
каналы, все чаще предпочитают онлайн-маркетинг обычной почте из-за
скорости, дешевизны и более широких возможностей выхода на целевую
аудиторию.
Опираясь на вышеописанную информацию о стартапе «ВЕРЕВОЧНЫЙ
ПАРК СЕРВИС» была разработана и спроектирована бизнес модель
стартапа. Для воспроизведения бизнес модели был использован шаблон
модели по Александру Остервальдеру и Ива Пинье. Подробное описание
бизнес модели изображено в таблице 11
56
Из шаблона бизнес модели следует:
Стартапу следует фокусируеться на 4 основных потребительских сегментах;
Индивидуальные клиенты, корпоративные клиенты, семьи и воспитанников
детских клубов и школ. 60% посетителей будут индивидуальные клиенты
остальные 3 типа сегментов в совокупности 40%. Перечень услуг, которые
будут оказываться парком, представляют собой следующие ценности для
потребительского сегмента;
Доступность. Парк будет располагаться в 15 минутах ходьбы от ближайшего
жилого района г. Мытищи, в котором проживает порядка 15 тысяч человек.
Таблица 11
Бизнес модель по Александру Остервальдеру и Ива Пинье
Ключивые
партнеры:
Отношение
производител
я с
поставщиком
Ключевые
активности:
Решение
проблем.
Поиск
оптимального
решения
проблемы
каждого
клиента
Ценностные
предложени
е:
Доступность
Цена
Новизна
Здоровый
браз жизни
Оздоровлени
е
Спортивный
образ жизни
Развлечение
Отношение с
заказчиком:
Персональная
поддержка
Потребитель
ские
сигменты:
индивидуальн
ые и
корпоративны
е клиенты,
семьи,
воспитанники
детских
клубов или
школ
Ключевые
ресурсы:
Материальны
е ресурсы
Персонал
Финансы
Каналы
поставки:
Прямые
каналы и
Непрямые
каналы сбыта
Структура затрат:
Фиксированные издержки, связанные
С неизменностью затрат
Источники доходов:
Плата за использование услуги
57
Цена. На предлагаемый продукт будет минимально допустимая цена
ниже чем у конкурентов.
Новизна. В данном лесопарке отсутствуют верёвочные парки, поэтому
создание и организация веревочного парка в данной локации будедет
абсолютно новым для потребителя.
Здоровый образ жизни и оздоровление. Так как веревочный парк будет
находиться на территории лесопарка под открытым небом на свежем
воздухе, он будет собой ценность оздоровления - это доказывают множество
исследований проведенных на тему воздействия природных условий на
организм человека.
Спортивный образ жизни. Так как некоторые полосы препятствия
веревочного парка требуют умеренной физической нагрузки преобладает
ценность развития и укрепления человеческого организма.
Развлечение. Так как верёвочный парк представляет собой аттракцион
и проходя маршруты с препятствиями, потребитель данной услуги получает
истинное наслаждение эта услуга несет собой ценность удовольствия.
Взаимодействие с потребителями будет происходить через прямые и
непрямые каналы сбыта. Прямые каналы сбыта представляют собой прямое
взаимодействие компании с потребителем по оказанию услуг веревочного
парка. Непрямые каналы сбыта, будут осуществляться через посредников
компании.
Отношения с заказчиком будет производиться с помощью
персональной поддержки каждого клиента через представителя компании.
Финансовой устойчивостью компании( источник дохода) будет
являться плата за использования услуг парка и формировать основной доход
предприятия.
Ключевыми ресурсами компании являются следующие ресурсы:
58
Материальные ресурсы. Необходимые для организации проекта
компании постройки парка и для покрытия издержек амортизации ( замена
старых, подверженных износу материалов на новые) , которые могут
возникнуть в процессе производства.
Персонал. Этот ресурс необходим компании, так как от сотрудников
зависит дальнейшее взаимоотношение компании с потребителем, если этого
взаимоотношения не будет или будет не качественным за счет недостатка
персонала снизиться и уровень продаж.
Финансы. Денежные средства необходимы компании больше на
организационном моменте , для успешного старта бизнеса (для закупки
строй. материалов и возведения самого парка) . Так же денежные средства
необходимы компании для воспроизводства предпринимательской
деятельности компании для покрытия затрат и для дальнейшего возможного
расширения компании.
Ключевой вид деятельности компании- это поиск решение проблем
конкретного клиента. Данный вид предпринимательской деятельности
присущ в основном всем компаниям, специализирующихся на услугах.
Ключевыми партнерами данной компании будут поставщики, которые
будут способствовать её воспроизводству и организации проекта.
Структура затрат компании будет составлять фиксированные издержки
которые будут не измены в не зависимости от объёма услуг, такие как:
-оплата труда
-аренда территории парка 200 кв. м.
-налоги
-амортизация (износ)
59
ВЫВОД ПО 2 ГЛАВЕ
В аналитической части работы били рассмотрены и изучены
следующие элементы: характеристика проектной деятельности стартапа
общие представления и структура персонала, проведен анализ конкурентов и
конкурентной среды такими методами, как swot- анализ и pest- анализ.
Рассмотрены 5 сил конкуренции, влияющихена конкуренцию в отрасли.
Проанализирована и рассмотрена бизнес-модель- рассмотрены элементы
необходимые для составления этой модели.
В процессе изучения были сделаны следующие выводы: Создания нового
бизнеса является ответственным процессом каждого предпринимателя и
подразумевает собой ответственность не только перед потребителем но и
перед самим собой. С какой ответственностью подойдет к организации
своего бизнеса предприниматель и будет зависеть дальнейшие результаты
компании её конкурентный статус и положение в сознании потребителя.
60
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ОТДЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ НА
СТАДИИ СТАРТАПА
3.1 РЕКОМЕНДАЦИЯ ПО ТИМБИЛДИНГУ В РАМКАХ СТАРТАПА
ВЕРЕВОЧНЫЙ ПАРК СЕРВИС
Как говорилось ранее, команда стартапа будет состоять из 6 человек
основного персонала. Владелиц бизнеса руководитель компании будет
определять дальнейшее развитие и видение предпринимательской
деятельности, направленной на обеспечение спроса среди потребителей.
Два администратора будут работать посменно через день один по четным
дням недели другой по нечетным дням. В должностные функции
администратора входит: контроль за выполнение должностных обязанностей
инструкторов и обслуживание потребителей веревочного парка на кассе.
Также в обязанности администратора будет входить ведения учета среди
потребителей подсчет их количества и определение, к какому рыночному
сегменту они относятся. Три инструктора, должностными обязанностями
которых, будет являться проведение инструктажей и техники безопасности
пользованием веревочными страховочным оборудованием и проведение
потребителя парка по заказанным маршрутам верёвочного парка.
Прежде чем заняться командообразованием, стартапу необходимо
найти этих будущих сотрудников. Поиск сотрудников компании будет
осуществляться после инвестирования в проект во время строительства
парка. Способом поиска будут служить специальные сайты для
работодателей такие, как хенд-хантер (HH) и другие, так же деятельность по
поиску новых сотрудников будет направлен на различные волонтерские
организации Москвы такие, как «Ресурсный Центр Мосволонтер» и
«Даниловци». Подбором сотрудников среди волантеров будет заниматься
лично владелиц бизнеса, выявлять наиболее активных, перспективных и
61
опытных людей, проводить с ними конструктивный беседы и принимать их
на работу, тем самым формируя новую команду бизнеса. Отбор
административного персонала будет проводиться среди волонтеров
обладающих следующими качествами:
-Коммуникабельность. Умение вести разговор, умение объяснять,
подстраиваться под покупателя и решать разногласия
- Позитивное мышление. Это качество способствует найти оптимистичное
решение возникающих проблем между потребителем и внутри компании.
-Лидерство. Умение руководить работой инструкторов и парка в целом.
Отбор среди инструкторов компании будет проводиться по следующим
качествам:
- Позитивное мышление. Это качество способствует
-Компетентность. Набор знаний и навыков обращения со страховочным
оборудованием и по проведению инструктажей, знание всех основ
веревочного парка, необходимых для сопровождения потребителей.
- Активность и жизнерадостность. Это качество необходимо инструктору
парка, чтобы создавать образ положительного человека для потребителя, тем
самым увеличивая продажи, заставляя клиента вернуться снова и при этом
привлекать новых потребителей.
Креативное мышление. Это качество необходимы как и администратору, так
и инструктору компаний для пренятия творческих взвешенных решений
рассчитанных на улучшения взаимоотношений между сотрудниками и
повышения эффективной работы команды.
После того, как команда будет сформирована и поиск сотрудников
завершиться, владельцу бизнеса данного стартапа необходимо сплотить
коллектив предать предпринимательской деятельности высшую ценность
сформировать миссию компании и вдохновить каждого сотрудника на
дальнейшие свершения. Для осуществления этого процесса владельцу
необходимо совершить ряд действий по созданию обстановки позитивного
62
эмоционального отношения друг к другу, согласованного поведения на
достижении единой цели и организовать единство ценностей, отражающих
миссию компании. Эти действия изображены на рисунке 11
Основной принцип сплоченности коллектива- это создание условий где
сотрудники сами изменят, сформируют и выработают новые эффективные
модели общения этому будут способствовать разного тренинги, которые
будет проводить владелиц компании. Эти тренинги будут в первую очередь
направлены на выявления и развитие имеющихся качеств и у сотрудников и
их развитие. Так же тренинги будут направлены на развитие творческих
способностей компании и на повышения квалификации сотрудников.
Создание сплоченности коллектива будет состоять из следующих тренингов:
Соревновательные тренинги (команды соревнуются при выполнении каких-
либо упражнений). Помогают разрешить конфликтные ситуации, споры,
выявить напряжение, устранить конфронтацию.
Творческие тренинги (сам процесс творчества является основной задачей
Позитивное
эмоционально
е отношение
друг к другу
Согласованное
поведение на
достижение
единой цели
Единство
ценностей
общая мисия
Сплоченный эффективный коллектив
Рисунок 11. Действия по созданию сплоченного коллектива.
63
участников). Помогают раскрепоститься, выразить себя, раскрыть
особенности членов команды.
Тренинги личностного роста (совместное личностное развитие членов
коллектива, личность каждого – в центре внимания). Помогают сплотить
участников за счет раскрытия личных качеств, формирования доверия,
уважения, сопереживания, повышения искренности и самоуважения каждого
члена коллектива.
Стоит отметить, что формирования команды на начальном этапе
развития стартапа ответственный процесс. При подборе сотрудников
предпринимателю рекомендуется внимательно проводить подбор новых
сотрудников, присматриваясь к каждому из них, для выявления истинного
образа сотрудника ( кем он является?) и выявление ложного образа (кем он
хочет казаться?). Для того чтобы определять образ человека,
предпринимателю рекомендуется изучить следующие компетенции:
-Эмоциональный интеллект. Эта компетенция поможет предпринимателю
считывать людей по эмоциям (мимике лица и жестам)
-Общая психология. Эта компетенция даст предпринимателю общее
представление о человеческих взаимоотношениях.
Для выполнения действий по созданию сплоченного коллектива
предпринимателю необходимо овладеть следующими навыками:
Навык лидерства. Этот навык необходим каждому предпринимателю,
который организует свою деятельность
Навык оратора и харизмы. Эти виды навыков характерны для публичных
выступлений (в данном случае это проведение тренингов), повышают
боевой дух команды, настрой на дальнейшую деятельность, вдохновляет на
новые свершения и заряжают энергией.
64
3.2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ
РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ СТАРТАПА ВЕРЕВОЧНЫЙ ПАРК СЕРВИС
Оценкой эффективности предложенных рекомендаций компании
является пример других успешных компаний, применивших этот процесс
командообразования на практики. Например компания «Apple». Лично Стив
Джобс занимался подбором креативного персонала компании в сфере IT-
технологий и высшего руководства компании, от ключивых решения
которых зависела судьба компании и её текущее положение на сегодняшний
день. Или Филип Найт основатель компании «Nike» , который принимал
непосредственное участие в процессе тембилдинга, подбирал сотрудников и
дальнейших партнеров по бизнесу, помогающих ему осуществить все
замыслы и проекты компании. Основными показателями эффективности
тембилдинга исследуемой организации, будут являются следующие факторы:
-Положительные отзывы от потребителя о хорошей работе персонала парка.
Этот фактор отражает доброжелательное отношение каждого сотрудника к
потребителю.
-Готовность клиента вернуться еще раз. Этот фактор будет влиять на
количество продаж среди потребителей и создаст базу для формирования
конечного потребителя. Желание клиента воспользоваться услугами парка
еще раз характеризуется не только качеством самого парка, но и качеством
обслуживания персонала парка потребителя
-Появление новых агентов влияния и рекомендателей среди потребителей.
Этот фактор обуславливается тем, что сотрудники компании в процессе
взаимодействии с потребителем не только занимаются качественным
обслуживанием, но и несут в себе вдохновение и активно отражают миссию
компании. И за чет этого появляются среди потребителей, выявляются те
люди, которые готовы добровольно распространять информацию в сети