76
Таким образом, CEO компании «Кью-АР» Дмитрий Кочергин, несмотря
на сложности в развитии и массовой популяризации технологий дополненной и
виртуальной реальности, дает положительный прогноз для данных технологий
и акцентирует внимание на том, что их массовое использование в сфере
коммуникаций реально и неоспоримо.
В качестве еще одного эксперта по использованию инновационных
коммуникаций технологий дополненной и виртуальной реальности выступила
аспирантка «Санкт-Петербургского Государственного Университета» по
направлению «Реклама и связи с общественностью, Стефания Данилова.
Стефания является автором восьми книг стихов; лауреатом более 100
конкурсов в сфере науки, искусства, кинематографии, бизнеса, журналистики;
создателем Международного Фестиваля «Всемирный День Поэзии»; спикером
Петербургского Международного Молодежного Литературного Форума в 2017
году и в 2018 году; признанным экспертом сферы «Медиа». Стефания является
PR-менеджером компании «IT-sound» - компания по разработке программ и
приложений дополненной и виртуальной реальности. Одним из наиболее
известных проектов компании является создание виртуального музея
музыкальных инструментов
40
.
В качестве эксперта коммуникационной сферы Стефания дает
следующую оценку состоянию рынка дополненной и виртуальной реальности в
качестве технологий инновационных коммуникаций в России. На вопрос
«Популярны ли, на Ваш взгляд, на рынке рекламы, маркетинга, связей с
общественностью в современной России технологии дополненной и
виртуальной реальности?» Стефания отвечает: «К ним относятся с
осторожностью представители старшего поколения, а вот молодое, так
называемое «поколение Z», как раз «заточено» на их использование. На них и
ориентируется рынок, выпуская многочисленные игры и приложения. На мой
40
Создатель виртуального музея музыкальных инструментов, [Электронный ресурс] –
Режим доступа: http://topdialog.ru/2017/10/23/sozdatel-virtualnogo-muzeya-muzykalnyh-
instrumentov-skazhite-vsem-chto-vy-est/
77
взгляд, это набирает обороты». Среди наиболее известных, масштабных
проектов в сфере коммуникаций, реализованных посредством дополненной и
виртуальной реальности или организаций, осуществляющих коммуникацию с
целевыми аудиториями с использованием данных технологий Стефания
выделяет следующие: «Это практически все крупные современные музеи: они
не обходятся без аудиогидов, визуальных гидов и мультимедийных выставок.
Это крупные фестивали, такие, как ВФМС (Всемирный фестиваль молодёжи и
студентов), Alfa Future People, использующие данные технологии в своих шоу.
Это большие университеты, например, Санкт-Петербургский государственный
университет с его конкурсом «Startup СПБГУ», который стимулирует студентов
и аспирантов развивать проекты в сферах AR и VR в том числе. Это игровые
компании, такие как «Wargaming», «Pokemon Go». Проекты, связанные с
войной и тем, как мир выглядел в ту или иную эпоху при наведении смартфона
с приложением. Это компания «IT-Sound», которая совершила «виртуальную
революцию» в мире музыкальных инструментов. Многое, связанное с наукой и
требующее «эффекта погружения» базируется на дополненных реальностях».
Среди специалистов в данных технологиях Стефания выделяет Юрия Булавина
и Юлию Трушину – основателей компании «IT-Sound», решившие раз и
навсегда проблему недоступности музыкальных инструментов в музеях.
В качестве основных проблем, мешающих развитию
инновационных технологий дополненной и виртуальной реальности в
коммуникационной сфере в России, Стефания называет следующие: «В
основном, это недостаточное финансирование. Нередко инновационные
проекты подаются на федеральные гранты и сталкиваются с
некомпетентностью жюри в данном вопросе, следовательно, не получают
средств. Поэтому гранты следует искать в академической сфере, научных
конкурсах технических университетов. Мешает отсутствие PR-специалистов,
которые бы были истинно влюблены в это дело, и им бы не мешали никакие
преграды. Мешает «косность» восприятия. Думаю, политические моменты
также имеют место быть. Есть Тотальный Диктат, есть ФинДиктат, Этнический
78
Диктант и нечто подобное стоит сделать в сфере дополненной реальности,
которая становится неотъемлемой частью жизни человека образованного». Еще
одним негативным фактором, по мнению Стефании, является проблема
отсутствия образовательных программ для ВУЗов и школ. «У нас не просто
дефицит, у нас провал в этом плане» - считает Стефания.
С целью стимулирования массового использования и потребления
технологий, с целью их популяризации Стефания предлагает: «Создание
конференций по этим поводам, включение AR - VR элементов в рекламную
продукцию, просвещение со школьной поры, грантовая поддержка, конкурсный
(соревновательный) элемент. Очень часто гениальные проекты так и не
выходят в свет, потому что недостаточно стимула над этим работать. Если бы
такие проекты больше поощрялись, их было бы больше. Стоит активно
внедрять виртуальные реальности в местах концентрации активной молодежи,
а именно, на форумах федерального значения. И устраивать всероссийские
конкурсы проектов в этой сфере. С хорошими грантами».
Несмотря на существующие острые проблемы в сфере обучения
технических специалистов, в сфере применения инновационных технологий
коммуникаций, а именно технологий дополненной и виртуальной реальности,
проблемы в использовании данных технологий в коммуникациях Стефания
предполагает, что данные технологии изменят всю сферу коммуникаций, но не
в ближайшие десять лет. «Вот только фетиш на бумажные издания еще долго
не пропадет, эта тенденция считается фундаментальной, серьезной. Рано или
поздно все производство печатной продукции из-за вырубки лесов будут
сокращать, кибернетизировать». По мнению Стефании в том числе и
экологические проблемы являются ускорителем развития инноваций. Также
«поколение Z» будет являться «двигателем» повсеместного использования
дополненной и виртуальной реальности. Коммуникации посредством
приложений, смартфонов, шлемов и всевозможных гаджетов, реализующих
дополненную и виртуальную реальность, изменят привычное нам человеческое
общение и взаимодействие. Главной задачей для современных представителей
79
коммуникационных профессий является быть в тренде этих изменений, иметь
представление о возможностях данных технологий и как можно быстрее
внедрять их в свою профессиональную деятельность для того, чтобы получить
неоспоримые преимущества в будущем.
По результатам проведенных исследований мы сделали следующие
выводы:
1. Виртуальная и дополненная реальность - это захватывающие
технологии, которые предоставляют новые коммуникационные возможности
для всего мирового сообщества. Данные технологии позволяют генерировать,
использовать и взаимодействовать с цифровой информацией на качественно
новом уровне. Эти технологии меняют традиционные способы взаимодействия
при помощи наложения дополнительных графических слоев реальности или
создания полностью виртуального мира. Использование дополненной и
виртуальной реальности в качестве технологий инновационных коммуникаций
открывает безграничные возможности для коммуникатора, а именно:
повышенный эмоциональный фон, вовлеченность, максимальный уровень
восприятия, ощущение причастности, визуализация - максимально наглядное
донесение информации любой сложности даже при отсутствии знаний у
потребителя в той или иной сфере.
2. Силами российских разработчиков и представителей
коммуникационной сферы реализовано множество масштабных и эффективных
проектов федерального значения с использованием технологий дополненной и
виртуальной реальности.
3. Тем не менее, в настоящее время рынок виртуальной и
дополненной реальности в России еще на стадии формирования. Как
государственные, так и коммерческие структуры постепенно увеличивают
интерес к данным технологиям для реализации масштабных
коммуникационных проектов, но проекты пока остаются разовыми и основной
целью данных проектов является создание «wow-эффекта».
80
4. В России существует ряд организаций федерального уровня,
занимающихся популяризацией дополненной и виртуальной реальности.
Организации представляют собой как некоммерческие объединения, так и
венчурные фонды, спонсируемые государством.
5. Эксперты в области дополненной и виртуальной реальности, топ-
менеджмент компаний, PR-специалисты единогласно отмечают ряд проблем,
которые препятствуют росту использования технологий дополненной и
виртуальной реальности в целом и в сфере коммуникаций в частности:
нехватка образовательных программ, неосведомленность представителей
медийной сферы, высокая стоимость использования технологий, длительность
реализации проектов, недостаточное финансирование разработок со стороны
как бизнеса, так и государственных структур.
6. При наличии большого количества препятствующих факторов
эксперты дают положительный прогноз как развитию технологий дополненной
и виртуальной реальности в общем, так и росту использования дополненной и
виртуальной реальности в сфере коммуникаций. Экспертный состав
предполагает, что в ближайшем будущем дополненная и виртуальная
реальность кардинально изменит коммуникационную сферу.
На основании вышеизложенного мы выделяем ряд особенностей
использования технологий дополненной и виртуальной реальности в качестве
средств инновационных коммуникаций в коммерческих структурах:
1. Коммерческие структуры заинтересованы в использовании
технологий дополненной и виртуальной реальности в качестве средств
инновационных коммуникаций. В настоящее время это по большей части
компании федерального значения, так как реализация коммуникационных
проектов с использованием данных технологий весьма дорогостоящая.
2. В коммерческих структурах увеличивается количество проектов,
где виртуальная и дополненная реальность используются не только для
создания wow-эффекта, но и для донесения информационного сообщения до
конкретной целевой аудитории.
81
3. Так как виртуальная и дополненная реальность являются
относительной «новинкой» на российском рынке, акцент при реализации
проектов с использованием данных технологий изначально ставится на
визуальные составляющие для создания wow-эффекта, однако, именно для
коммерческой сферы большее значение имеет смысловая нагрузка,
полноценный контент, который будет содержать информацию,
представляющую ценность для пользователя, выполняющую функцию
«удержания внимания» после того, как wow-эффект идет на убыль. Именно
этот фактор является одним из наиболее важных в коммуникациях любой
коммерческой организации.
4. Высокая степень инновационности использования дополненной и
виртуальной реальности в коммуникациях коммерческих структур требует от
сотрудников, обеспечивающих коммуникации в компаниях, особых знаний
относительно данных технологий. Именно отсутствие знаний у специалистов
по коммуникациям, неосведомленность PR-специалистов или маркетологов
относительно возможностей дополненной и виртуальной реальности,
отсутствие аргументов для обоснования перспективы использования и
экономической эффективность являются препятствием для популяризации
использования дополненной и виртуальной реальности в коммерческих
структурах.
5. Инновационные коммуникации с использованием технологий
дополненной и виртуальной реальности применяются как для создания
презентационного материала о компании и ее услугах, создания
положительного имиджа компании, так и для непосредственного повышения
экономической эффективности: продвижения товаров и услуг на рынке.
Учитывая вышесказанное, для повышения эффективности и
популяризации использования дополненной и виртуальной реальности как
инновационных средств коммуникаций в коммерческих структурах мы
предлагаем ряд мер. Так как в настоящее время основными компаниями,
использующими технологии дополненной и виртуальной реальности в качестве
82
средств инновационных коммуникаций, являются компании федерального
значения, данным социальным субъектам необходимо финансировать
собственные технические разработки в данной области или финансировать
образовательные программы, специализирующиеся на технических разработках
дополненной и виртуальной реальности. Именно это позволит снизить
стоимость реализации проектов с использованием технологий дополненной и
виртуальной реальности, а также позволит увеличить информированность
специалистов по коммуникациям, PR-специалистов или маркетологов в данной
сфере (курсы повышения квалификации, обмен опытом между
подразделениями корпораций и так далее). Благодаря собственным
техническим решениям и новым компетенциям специалистов по
коммуникациям у коммерческих структур появится конкурентное
преимущество по отношению к другим компаниям и возможность
реализовывать масштабные коммуникационные высокотехнологичные
проекты. Также благодаря таким мерам повысится уровень профессионализма
всего коммуникационного и технического сообщества, что положительно
повлияет на весь рынок дополненной и виртуальной реальности, а также на все
коммуникационное пространство в России.
2.3 Анализ созданной и реализуемой в компании системы управления
бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами выражается в описании,
регламентировании, изменении к лучшему процессов, от которых зависят
действия коллектива. Бизнес-процессы ООО "КИДАРКИТ осуществляются и
людьми и программой.
Для того, выявить сильные и слабые стороны компании, мы использовали
инструмент SWOT-анализа предприятия
Таблица 8
SWOT-анализ предприятия
83
Возможности «O» - opportunities
Угрозы «T» - threats
- расширение товарного
ассортимента;
- возможность обучения и
развития в иных направлениях
инновационных вещей с
технологией дополненной
реальности;
- возможность разработок в
области программирования,
архитекруры, строительства и иных
отраслях
- высокая конкуренция;
- зависимость от курса
иностранных валют;
- конкуренты, действующие
незаконно;
- дефицит прогрессивных
компетентных кадров.
Преимущества «S» - strength
Недостатки «W» - weakness
- конкурентоспособная цена;
- сильная маркетинговая
политика;
- высокое качество
продукции;
- регулярно обновляемое ПО
- отсутствие опыта;
- неизвестность бренда;
- короткая линейная
организационная структура.
Мы пришли к выводу, что ООО «KidArKit» сможет быть
конкурентоспособным предприятием на рынке и будет имеет высокие шансы
на расширение линейки производства.
Управление компанией в современных условиях предусматривает
активное внедрение информационных технологий в производственный
процесс.
Сейчас используется СRM-система. Она обеспечивает сбор, обработку,
хранение и защиту информации.
Основные группы бизнес-процессов ООО "КИДАРКИТ:
1. Управление.
2. Производство.
3. Обеспечение.
84
Жизненный цикл стандартного бизнес-процесса ООО "КИДАРКИТ:
1. Моделирование и анализ.
2. Описание процессов.
3. Разработка стратегии управления непрерывностью бизнеса:
обоснование технических и организационных решений, выработанных с
целью защиты основных направлений компании от последствий различных
инцидентов.
4. Внедрение бизнес-процессов.
5. Мониторинг
Специалисты называют лучшим решением относительно внедрения
бизнес-процессов частичное использование технологий.
Поскольку при проведении оптимизации деятельности крайне
нежелательно нарушать технологию, рекомендуется проводить качественные
изменения под руководством опытного консультанта. Подобные услуги
оказывают различные консалтинговые фирмы.
Конечная цель профессионального консультанта преследует не запуск
процессов автоматизации, а сопровождение руководителя: разбор
погрешностей, указание правильного вектора действий, обучение
необходимым приёмам.
Если реализацией бизнес-процессов руководит не консультант, а
непосредственно владелец, значит, в будущем, когда рыночные условия
вновь изменятся и потребуют оптимизации, он будет подготовлен к тому,
чтобы проделать эту работу самостоятельно.
Выводы по главе 2:
В качестве основных выводов по второй главе, учитывая результаты
анализа рынка дополненной и виртуальной реальности России, анализа кейсов
85
коммерческих и государственных структур, а также по результатам
проведенных нами экспертных интервью с представителями профессиональной
отрасли инновационных технологий дополненной и виртуальной реальности
мы выделяем нижеследующие.
1. Учитывая тенденцию снижения эффективности традиционных
каналов коммуникации и способов воздействия на целевые аудитории, а также
пресыщение потребителя информацией, и коммерческие, и государственные
социальные субъекты заинтересованы в использовании средств инновационных
коммуникаций с целью комплексного воздействия на целевые аудитории, а
именно в технологиях дополненной и виртуальной реальности.
2. Так как технологии дополненной и виртуальной реальности
являются относительными «новинками» на российском рынке, и коммерческие,
и государственные структуры находятся на стадии ознакомления с
технологиями и их возможностями. И в тех, и в других социальных субъектах
наблюдается только формирование спроса на данные технологии.
3. Отличием использования технологий дополненной и виртуальной
реальности в коммерческих и государственных структурах является то, что в
коммерческих структурах акцент ставится на реализацию уникальных
проектов, разработанных непосредственно под задачи той или иной компании,
тогда как в государственных структурах предпочитают «эффект подражания»,
то есть одни государственные структуры дублируют успешные уже
реализованные проекты других.
4. Использование дополненной и виртуальной реальности в качестве
инструментов коммуникаций в коммерческих структурах отличается
высококачественной информационной составляющей, обеспечивающей
повышение экономической эффективности коммуникаций, тогда как для
государственных структур в приоритете графическая составляющая для
создания wow-эффекта.