76
В результате исследования самооценки «помех» в установлении
эмоциональных контактов было выявлено, что сотрудники уголовно-
исполнительной системы, имеющие большой стаж службы, подвержены
дезорганизующим реакциям и состояниям и имеют такие «помехи» в общении,
как доминирование негативных эмоций и нежелание сближаться с людьми на
эмоциональной основе, что обусловлено спецификой деятельности сотрудника
уголовно-исполнительной системы. В этой связи исследовались изменения в
межличностных отношениях по методике Т. Лири и были выявлены различия
по октанту 3 («агрессивный тип») между группами сотрудников, имеющих
признаки эмоционального выгорания и сотрудников со слабо выраженными
признаками эмоционального выгорания.
В результате математической обработки также выявились следующие
взаимосвязи:
1. уровень эмоционального выгорания зависит как от стажа службы, так
и от контактности с осужденными. Эта связь носит положительный характер,
то есть чем больше человек работает в уголовно-исполнительной системе, тем
выше у него уровень эмоционального выгорания (R = 0.73). Чем чаще
контактирует с осужденными представитель персонала, тем выше у него
уровень эмоционального выгорания (R= 0,64 ).
2. зависимость авторитарности и агрессивности в межличностных
отношениях сотрудников от стажа службы также имеет положительную
корреляционную связь (R = 0.67).
Таким образом, очевидно, что между уровнем эмоционального
выгорания и стажем службы, а также частотой контактов с объектом
деятельности (осужденными) существует взаимосвязь, которая откладывает
отпечаток на личность работающего персонала, изменяя индивидуально-
психологические качества сотрудников уголовно-исполнительной системы.
Итак, нами выявлены следующие стратегии совладания с
профессиональной деформацией сотрудников уголовно-исполнительной
системы:
77
1. При высоком уровне эмоционального выгорания используется
стратегия «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».
2. При наличии дезорганизующих реакций и состояний в связи с
особыми условиями труда сотрудников уголовно-исполнительной системы, мы
выявили стратегию «нежелание сближаться с людьми на эмоциональной
основе», стремление избегать эмоциональных контактов, связанное с
неприятием партнера по общению (осужденного). Данная стратегия основана
на доминировании негативных эмоций и желании минимизировать их
количество.
3. В межличностных отношениях выгоревших сотрудников УИС
преобладают стратегии доминантности и агрессивности, подозрительности,
сдержанности, низкой мотивации к труду.
Анализ средних значений показателей жизнестойкости и
отдельных ее элементов свидетельствует о среднем уровне выраженности
жизнестойкости (Xср. = 96,54 ± 16,42) и таких её элементов, как:
«вовлеченность» (Xср. = 42,89 ± 7,25), «контроль» (Xср. = 34,89 ± 6,57),
«принятие риска» (Xср. = 18,76 ± 4,37).
Таким образом, мы наблюдаем, что невысокие показатели
жизнестойкости привели к тому, что, оказавшись в ситуации длительного
профессионального стресса в связи с особыми условиями труда сотрудники
уголовно-исполнительной системы преодолевают ее с негативными
последствиями для собственного психического здоровья, для личностного
развития, с нарушением межличностных отношений
Мы выявили высокозначимые корреляционные взаимосвязи наличия
уровня психического выгорания с показателями жизнестойкости. В то же время
наличие этих корреляций позволяет прогнозировать, что при повышении
жизнестойкости сотрудников уровень психического выгорания будет
снижаться и наоборот.
Т.е., процесс преодоления профдеформаций может быть управляемым за
счет обучения установкам и навыкам, позволяющим превратить негативные
78
стрессовые и кризисные изменения в новые вероятные возможности, повысить
психологическую «живучесть» и расширенную эффективность человека,
улучшить показатели психического здоровья человека.
С этой целью нами предложена примерная обучающая программа
психологических тренинговых занятий, представленная в приложении 3.
Целью программы коррекции профессиональной деформации
сотрудников уголовно-исполнительной системы является повышение всех
компонентов жизнестойкости, коррекция профдеформаций сотрудников.
Реализация указанной цели достигается посредством решения таких
задач, как: диагностика профдеформированности участников тренинговой
группы; коррекция самооценки; обучение участников эффективным способам
саморегуляции поведения в различных ситуациях; определение личностных
«ресурсов» каждого участника и поиск возможностей их продуктивного
использования; поиск эффективных копинг-стратегий разрешения трудных
ситуаций, возникающих в ходе служебной деятельности.
Справедливости ради следует отметить, что для возможности стойко
переносить стрессовые ситуации (рабочие моменты) сотрудники УСИН
проходят определенную морально-психологическую подготовку, отрабатывая
профессионально важные качества, необходимые для успешного выполнения
деятельности. Именно данные качества являются основой, на которой
формируются и структурируются все качества субъекта для обеспечения
деятельности и ее функций, действий:
- бдительность – это неослабленное внимание, зоркость,
- наблюдательность – способность замечать мелкие, ускользающие от
других факты,
- конспиративность – способность маскировать себя и свои действия в
процессе наблюдения,
- инициативность – это творческое исполнение своих обязанностей,
- решительность – способность быстро принимать решение и без
колебаний его выполнять,
79
- выдержка и самообладание – духовная и физическая выносливость.
Профессиональные качества выступают в роли внутренних условий,
через которые преломляются внешние воздействие и требования деятельности.
Они включают в себя не только индивидуально – психические качества
личности, но и внепсихические свойства – соматические, морфологические,
типологические. Это отдельные психические, динамические, психомоторные
черты и свойства личности, соответствующие требованиям профессии.
Однако, как показали данные нашего исследования, этой подготовки
явно недостаточно и необходима специальная работа по наращиванию
жизнестойкости сотрудников.
Далее, если учесть, как что модель жизнестойкости - это не только
наращивание внутренних (интернальных) ресурсов человека, но и
использование экстернальных ресурсов, т.е. создание поддерживающих
внешних условий среды (Иванова Е.С., Ласнова Д.С.), то, на наш взгляд, было
бы более эффективно, если бы в содержательном плане общая модель
повышения жизнестойкости сотрудников УИС включала в себя проведение
мероприятий по трем взаимосвязанным направлениям: административно-
правовом, социально-психологическом и медико-психологическом, или
реабилитационном.
Ключевыми задачами первого направления является ослабление влияния
деформирующих факторов служебной деятельности, депривирующих базовые
потребности, и также создание условий для успешного выполнения
поставленных задач с учетом индивидуальных особенностей сотрудников. Это
может достигаться следующими путями:
- закреплением опытных наставников за вновь прибывшими
сотрудниками (потребность в принадлежности);
- созданием благоприятных условий для служебного продвижения и
личностного развития сотрудников (потребность в признании);
- оказанием конкретной помощи сотрудникам в разрешении их
жилищно-бытовых или семейных проблем (потребность в безопасности)
80
Социально-психологические мероприятия, направленные на повышение
жизнестойкости:
- развитие и обучение: адекватные техники общения, саморегуляция
поведения, умение рефлексировать, вербализовать, релаксировать и т.п.;
- укрепление уровня сплоченности (профессионального ядра)
коллективов, включая развитие положительных традиций и обычаев для более
позитивного отношения сотрудников к окружающим и службе в целом;
- своевременное выявление лиц, склонностью к развитию
профессиональной деформации («уязвимые и проблемные»);
- оказание им адекватной психологической помощи по преодолению
профессиональной деформации;
- консультирование сотрудников и членов их семей по вопросам
обеспечения личной безопасности, разрешения конфликтных ситуаций и т. д.;
Задачи медико-психологического направления заключаются в
поддержке оптимального уровня психического здоровья в различных
профессиональных и возрастных группах сотрудников, а в случае
необходимости восстановлении их умственной и физической
работоспособности. Это достигается посредством:
- тренинговых занятий по овладению навыками адаптивного поведения
и разрешения конфликтов;
- обоснованным переводом конкретных сотрудников на временный
облегченный режим работы или другую должность, или предоставлением им
краткосрочного (до 10 суток) отпуска.
- санаторно-курортного оздоровления; регулярных занятий спортом
употреблением восстановительно-стимулирующих препаратов в сочетании с
оздоровительными процедурами
- проведения регулярных психопрофилактических осмотров на предмет
выявления личностных особенностей (факторов риска), которые еще не стали
конкретными проявлениями профессиональной деформации, но при
определенных условиях способствуют ускорению этого процесса.
81
Таким образом, жизнестойкость и совладающие стратегии поведения
требуют не только личностного ресурсного потенциала, но и специального
обучения, и создания поддерживающих жизнестойкость условий, так как
ответная реакция среды также может влиять на повышение/понижение
жизнестойкости.
Итак, экстремальные условия труда сотрудников УСИН – работа в
необычной среде, постоянная угроза жизни и здоровью, большие
психологические и физические нагрузки, высокий темп работы, высокая
ответственность каждого сотрудника при относительной самостоятельности
действий, наличие неожиданных и внезапно возникающих ситуаций снижают
эффективность профессиональной деятельности. В связи с этим, особое
значение для профессионалов, работающих в экстремальных условия, имеет
феномен жизнестойкости. Именно жизнестойкость необходима для овладения
жизненно эффективными способами совладания, предупреждающими
возникновение и развитие эмоционального выгорания.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Интерес к проблеме формирования и поддержания высокого уровня
жизнестойкости в психологической науке имеет достаточную историю, но до
сих пор нет однозначного подхода в осмыслении теоретических аспектов
данного понятия. При изучении теории вопроса мы пришли к выводу о том,
что понятие жизнестойкости исследовалось в большей степени в зарубежной
психологии в контексте оценки адаптационных способностей человека к
успешной адаптации в стрессовых условиях. Жизнестойкость при этом
метафорически можно определить как буфер против стресса. При этом
контекст изучения жизнестойкости в зарубежных исследованиях, и, частности,
основателя понятия, С.Мадди, достаточно широк и охватывает адаптацию не
только личностную, но и организационную. И, кроме того, определение
понятия «Hardiness» или «жизнестойкость», как перевел его Д. А. Леонтьев,
происходит на стыке теорий экзистенциализма, психологии личности,
социальной психологии, акмеологии, персонологии. С.Мадди и его
последователи считают жизнестойкость высшим интегративным началом
личности, связанным с врожденной способностью человека в поиске смысла.
В отечественных исследованиях понятие жизнестойкости только
начинает разрабатываться и ее определение не полностью совпадает с
подходами зарубежных психологов. Мы рассмотрели различные концепции
понятия жизнестойкость в рамках психологических отечественных школ
(субъектность (А. Г. Ананьев, С. Л. Рубинштейн, А. Н. Леонтьев, В. А.
Петровский); стилевые закономерности (А. А. Либин); личностно-
ситуационное взаимодействие (Е. Ю. Коржова), смысл жизни (В. Э.
Чудновский), жизнетворчество (Д. А. Леонтьев), самореализация личности (Л.
А. Коростылёва)) и др.
На основе проведенного нами анализа теоретического материала можно
сделать вывод о том, что речь в них идет не о разных подходах к проблеме
психологической устойчивости и жизнестойкости человека, а о разных уровнях
83
анализа этого процесса (адаптации, самодетерминации и реализации своего
жизненного предназначения). В практическом плане это дает нам обоснование
исследования связи жизнестойкости с ценностно-смысловой сферой личности,
и в частности со смысложизненными ориентациями как высшим уровнем
самореализации личности.
Таким образом, в рамках исследования мы, вслед за Д.А. Леонтьевым,
определили понятие жизнестойкость, которую мы рассматриваем, как систему
убеждений формирующуюся как личностно ориентированную практику
развития и коррекции отношений с миром. Жизнестойкость в нашем
понимании определяется как расширение мира, расширение жизненных
отношений, как «преодоление личности самой себя» (ЛеонтьевД.А.).
Исходя из данного понимания нами определена структура
жизнестойкости. Вслед за открывателем феномена С.Мадди, мы так же
выделяем в жизнестойкости три компонента: вовлеченность, контроль,
принятие риска. Чем выше выраженность жизнестойкости личности, тем выше
выражены такие личностные стратегии совладания, как конфронтация, поиск
социальной поддержки и планирование решения.
Нами выяснено, что в качестве копинг-стратегий (стратегии совладания)
в психологических исследованиях более подробно изучены конфронтация,
дистанцирование, самоконтроль, бегство - избегание, планирование решения
проблемы, поиск социальной поддержки, ответственность, позитивная
переоценка. Жизнестойкость связана с выбором альтернатив поведения
человека в проблемной ситуации: придерживаться прошлого опыта, стремиться
ничего не менять в своей жизни и, наоборот, пробовать новые подходы к
решению проблемы, рисковать, развиваться.
Функции жизнестойкости связаны с профилактикой стресса, нарушения
работоспособности и возникновения соматических и психических заболеваний.
А так же может позволять успешно справляться не только с собственными
тревогой и стрессом, но и с тревогой и стрессами у других людей.
84
Жизнестойкость (наряду с другими факторами) выступает значимым
фактором совладания с профессиональными трудностями. К числу других
факторов относятся: внутренний локус контроль, высокий уровень
профессиональной ответственности, а также ориентация на разрешение
проблемы, выбор проблемно-ориентированной стратегии совладания.
На основе теоретического анализа нами был сделан вывод, что
жизнестойкость личности оказывает существенное влияние на поведение
человека в трудных жизненных и профессиональных ситуациях.
В зависимости от уровня выраженности того или иного компонента в
структуре жизнестойкости преобладают различные стратегии совладания с
трудными ситуациями. Выраженность «вовлеченности» в структуре
жизнестойкости способствует развитию стратегий планирования решения
проблемы, поиска социальной поддержки и положительной переоценки.
Выраженность «принятия риска» увеличивает выраженность стратегии
конфронтации и уменьшает выраженность стратегии дистанцирования.
В этой связи в практической части исследования нами расширен
интерпретационный аппарат диагностики синдрома эмоционального
выгорания. Эмпирически обоснована взаимосвязь между сниженным ресурсом
жизнестойкости и выраженными составляющими синдрома выгорания:
редукции достижений, деперсонализации и эмоционального истощения.
Мы диагностировали проявление дезорганизующих реакций и состояний в
виде «помех» в общении,и использование в качестве совладающих стратегий
«дистанцирование» (нежелание сближаться с людьми на эмоциональной
основе, стремление избегать эмоциональных контактов), «избегание»,
связанная с неприятием партнера по общению (осужденного) и основанная на
желании минимизировать доминирующие негативные эмоции.
При высоком уровне эмоционального выгорания используется
стратегия «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». В
межличностных отношениях выгоревших сотрудников УИС преобладают
85
стратегии конфронтации, доминантности и агрессивности, подозрительности,
сдержанности, низкой мотивации к труду.
Используя методику диагностики уровня эмоционального выгорания
В.В. Бойко, мы выяснили, что сотрудники с большим стажем работы в
уголовно-исполнительной системе отличаются от молодых сотрудников
высоким уровнем эмоционального выгорания. По критерию наличия стажа мы
выявили статистически достоверные различия между сотрудниками с большим
стажем и молодыми сотрудниками по симптому «неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование». Можно также утверждать, что сотрудники,
постоянно контактирующие с осужденными, являются более выгоревшими и
отличаются от сотрудников мало контактирующих со спецконтингентом
наличием симптомов 1, 9, 11, и статистически достоверно различаются по
симптомам 5, 6, 8.
Таким образом, результаты и выводы исследования подтверждают, что
при средних цифрах уровня выраженности жизнестойкости у сотрудников с
большим стажем и постоянно контактирующих с осужденными наблюдаются
высокозначимые корреляционные взаимосвязи отрицательной направленности
(умеренной, средней и сильной степени выраженности) между всеми
показателями жизнестойкости и состоянием психического выгорания.
С другой стороны, эта корреляция позволяет прогнозировать, что при
повышении жизнестойкости сотрудников уровень психического выгорания
будет снижаться.
Результаты данного исследования подтвердили гипотезу о том, что
жизнестойкость выступает фактором устойчивости к психическому выгоранию.
Нами были выработаны и представлены рекомендации по повышению
жизнестойкости сотрудников уголовно-исполнительной системе.
Такую работу, на наш взгляд, целесообразно проводить в трех
взаимосвязанных направлениях: организационно-административном,
психолого-воспитательном и восстановительно-реабилитационном.