56
В ходе проведенного теоретического анализа признаков и причин
возникновения профессиональной деформации, было выявлено, что изучаемый
феномен содержит различные компоненты. Так как было предположено, что
процесс профессиональной деформации сотрудников уголовно-исполнительной
системы заключается в эмоциональном выгорании, то, в соответствии с
гипотезой, необходимо в первую очередь определить уровень эмоционального
выгорания.
Испытуемым была предложена методика диагностики уровня
эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций
в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, представляющий собой
приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального
поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку
позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические
ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные последствия,
когда выгорание начинает отрицательно сказываться на исполнении
профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Анализируя
полученные результаты, представленные в таблицах 3, 4, а также на
диаграммах №1,2 мы остановимся на сравнительном анализе средних значений
по каждому симптому. Нас интересуют средние значения, превышающие 10
баллов, так как мы можем говорить о складывающемся симптоме только в том
случае, если его среднее значение превышает 10 баллов.
В таблице 2 «Результаты диагностики уровня эмоционального
выгорания в зависимости от стажа службы» представлены средние значения
показателей по симптомам эмоционального выгорания.
57
Таблица 2.
Результаты диагностики уровня эмоционального выгор
ания в
зависимости от стажа службы (в баллах)
Фазы
эмоцион..
выгорани
я
напряжение резистенция истощение
Симптомы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Молодые
сотрудн.
3,9
3
2,53
4,27
2,80
10,8
7
10,6
0
2,93
9,60
7,07
9,87
3,73
1,8
7
Сотрудн..
с большим
стажем
19
12,4
7
10,2
0
10,6
7
23,6
7
15,7
3
12,2
0
17,4
7
15,6
7
16,0
7
13,7
3
9,8
0
Из таблицы видно, что говорить о наличии симптомов эмоционального
выгорания у молодых сотрудников мы можем только в отношении симптома
«неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (симптом
5
ср=10,87), который проявился у каждого испытуемого и симптома
«эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6
ср=10,60), который
также был выделен каждым. Это симптомы фазы «резистенция».
Среднее значение 10-15 баллов предполагает собой складывающийся
симптом, свыше 16 баллов – симптом сложившийся, поэтому у сотрудников с
большим стажем службы в уголовно-исполнительной системе нам интересны
все симптомы, кроме симптома «психосоматические и психовегетативные
нарушения» (симптом 12). Как складывающийся симптом мы можем
рассматривать симптомы:
1. «неудовлетворенность собой» (симптом 2
ср=12,47)
2. «загнанность в клетку» (симптом 3
ср=10,20)
3. «тревога и депрессии» (симптом 4
ср=10,67)
4. «эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6
ср=15,73)
5. «расширение сферы экономии эмоций» (симптом 7
ср=12,20)
6. «эмоциональный дефицит» (симптом 9
ср=15,67)
7. «личностная отстраненность (деперсонализация)» (симптом
11
ср=13,73)
58
Как уже сложившиеся симптомы (симптомы, средние значения которых
превышают 16 баллов):
1. «переживание психотравмирующих обстоятельств» (симптом
1
ср=19,00)
2. «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (симптом
5
ср=23,67)
3. «редукция профессиональных обязанностей» (симптом 8
ср=17,47)
4. «эмоциональная отстраненность» (симптом 10
ср=16,07)
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к
доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания». В
нашем случае таким симптомом оказался симптом «неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование» (симптом 5
ср=23,67). Данный
симптом относится ко второй фазе формирования профессионального стресса
фазе «резистенция». У сотрудников с большим стажем в целом эта фаза уже
сформирована.
Опасной с точки зрения профессиональной пригодности является фаза
«истощение». В таблице 4 мы наблюдаем в данной фазе складывающиеся
симптомы, такие как «эмоциональный дефицит» (симптом 9
ср=15,67),
«личностная отстраненность (деперсонализация)» (симптом 11
ср=13,73) и один
сложившийся симптом «эмоциональная отстраненность» (симптом 10
ср=16,07),
который является ведущим в данной фазе.
Проведем сравнительный анализ результатов исследования уровня
эмоционального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы.
Для наглядности в виде гистограммы представим данные обеих групп
обследованных сотрудников.
59
Различия между группами по всем 12 симптомам наглядно
представлены на рисунке №1.
Рисунок 1. Уровень эмоционального выгорания сотрудников
УИС в зависимости от стажа работы
Из диаграммы видно, что значения результатов обеих групп
несомненно отличаются друг от друга. Сотрудники с большим стажем работы
в уголовно-исполнительной системе являются более выгоревшими по всем
симптомам. Однако говорить о наличии симптомов у группы молодых
сотрудников вряд ли представляется возможным с точки зрения статистики.
Из таблицы видно, что у молодых сотрудников складываются два
симптома выгорания, а именно: «неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» (симптом 5
ср=10,87) и симптом «эмоционально-нравственная
дезориентация» (симптом 6
ср=10,60). По данным симптомам наблюдается
разница между двумя обследуемыми группами.
Проверим данное утверждение с точки зрения статистики. Чтобы
проверить, насколько полученные результаты по симптому «неадекватное
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
группа сотрудников с большим стажем работы в УИС
группа молодых сотрудников
60
избирательное эмоциональное реагирование» (симптом 5) достоверны,
воспользуемся критерием Стьюдента (t-критерием) (42 ).
В результате расчетов получаем значение t =5,65
Значение t для пятипроцентного уровня значимости (f=28) есть =2,048, а
для однопроцентного уровня значимости есть 2,763. Таким образом, можно
считать результат достоверным по однопроцентному уровню. Следовательно,
сотрудники с большим стажем работы в уголовно-исполнительной системе
статистически достоверно отличаются от молодых сотрудников по
однопроцентному уровню.
Проверим достоверность различий между двумя группами обследуемых
по симптому «эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6).
В результате расчетов получили t =1,84
Значение t для пятипроцентного уровня значимости (f=28) есть =2,048, а
для однопроцентного уровня значимости есть 2,763. Таким образом, различия
между двумя группами по данному симптому не является статистически
значимыми. Следовательно, нельзя утверждать, что сотрудники с большим
стажем работы в уголовно-исполнительной системе отличаются от молодых
сотрудников по симптому «эмоционально-нравственная дезориентация», и
действие данного симптома на начальном этапе профессиональной
деятельности, скорее всего, субъективно связано с приходом в специфическую
среду.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
(32) применялась для сравнения групп сотрудников, имеющих частые контакты
с осужденными, и редко контактирующих со спецконтингентом. По уровню
эмоционального выгорания сотрудники данных групп отличаются друг от
друга. Критерием данного исследования был фактор контактности
сотрудников со спецконтингентом. Причем для исследования приглашались в
основном сотрудники, имеющие небольшой стаж службы.
Результаты испытуемых по двенадцати симптомам выгорания
представлены в виде средних значений в таблице 3, где даны средние значения
61
симптомов «эмоционального выгорания» группы сотрудников мало
контактирующих с осужденными и группы сотрудников имеющих частые
контакты со спецконтингентом.
Таблица 3.
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания в
зависимости от контактности со спецконтингентом.
(в баллах)
Фазы
эмоц.
выгоран.
напряжение резистенция истощение
Симптом.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Сотрудн.
мало
контакт. с
осужд.
7,27
5,8
7
6,0
0
5,9
3
11,7333
3
11,4
0
5,4
0
10,3
3
6,93
12,6
7
7,60
5,3
3
Сотрудн.
постоянно
контактир
с осужд.
14,2
7
7,8
0
9,1
3
6,4
0
19,93
17,6
0
7,7
3
17,6
7
15,1
3
13,6
0
10,7
3
5,4
0
Из таблицы видно, что наиболее выражены симптомы выгорания у
сотрудников постоянно контактирующих с осужденными, в нашем случае – это
сотрудники отдела безопасности. У обеих групп мы отмечаем различную
выраженность симптомов эмоционального выгорания.
Учитывая, что по данному критерию мы оценивали, в основном,
сотрудников, стаж которых не был столь велик, как в предыдущей части
данного исследования, мы опять начнем с выявления складывающихся
симптомов. У сотрудников мало контактирующих с осужденными
наблюдаются следующие симптомы:
1. «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»
(симптом 5
ср=11,73)
2. «эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6
ср=11,40)
3. «редукция профессиональных обязанностей» (симптом 8
ср=10,33) он
характеризуется тем, что сотрудник со временем начинает игнорировать свои
служебные обязанности, так как ослабляется мотивация к их исполнению.
62
Сотрудник теряет смысл своей деятельности, начинает негативно
относиться к своему труду, появляется апатия, служащий начинает считать
свою работу бессмысленной.
4. «эмоциональная отстраненность» (симптом 10
ср=12,67)
Симптомы у сотрудников мало контактирующих с осужденными
являются складывающимися, а наиболее сформирована фаза «резистенция».
У сотрудников, часто имеющих контакты с осужденными по долгу
службы, выявлены следующие складывающиеся и сложившиеся симптомы:
Складывающиеся симптомы:
1. «переживание психотравмирующих обстоятельств» (симптом
1
ср=14,27)
2. «эмоциональный дефицит» (симптом 9
ср=1513)
3. «эмоциональная отстраненность» (симптом 10
ср=12,67)
4. «личностная отстраненность (деперсонализация)» (симптом
10
ср=12,67)
Сложившиеся симптомы:
1. «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»
(симптом 5
ср=19,93)
2. «эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6
ср=17,60)
3. «редукция профессиональных обязанностей» (симптом 8
ср=17,67)
При этом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»
(симптом 5
ср=19,93), как и в первой части исследования, является практически
доминирующим симптомом. Из фаз, представленных в данном исследовании,
опять фаза «резистенция» оказывается наиболее сформированной.
Более наглядно симптоматика эмоционального выгорания представлена
на рисунке №2, где хорошо показан график распределения симптомов
эмоционального выгорания у сотрудников мало контактирующих с
осужденными и сотрудников постоянно контактирующих с осужденными
(фактор контактности с осужденными).
63
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
.
группа мало контактирующих сотрудников
группа сотрудников постоянно контактирующих с
осужденными
Рисунок 2. График распределения симптомов эмоционального
выгорания у сотрудников мало контактирующих с осужденными и
сотрудников постоянно контактирующих со спецконтингентом.
Увеличение значений по вышеназванным симптомам предполагается и у
сотрудников мало контактирующих с осужденными, следовательно, эти
симптомы специфичны и для сотрудников уголовно-исполнительной системы.
По результатам диагностики данных групп сотрудников выявлено, что
сотрудники исследованных групп по некоторым симптомам имеют
существенные различия. Эти различия можно отнести к особенностям
профессиональной деформации сотрудников часто контактирующих с
осужденными.
Проведем сравнительный анализ полученных данных. Нас интересуют
несовпадающие складывающиеся и сложившиеся симптомы:
1. «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»
(симптом5)
2. «эмоционально-нравственная дезориентация» (симптом 6)
3. «редукция профессиональных обязанностей» (симптом 8)
64
Из таблицы видно, что у сотрудников, имеющих частые контакты со
спецконтингентом, симптомы более выражены, чем у сотрудников мало
контактирующих с осужденными. Проверим статистическую значимость
различий между данными группами сотрудников.
Анализируя «неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» (симптом 5), приходим к выводу, что у сотрудников, ,имеющих
частые контакты с осужденными, симптом выражен более сильно. Используя
критерий Стьюдента выясняем, что t= 5,99, что соответствует
однопроцентному уровню значимости, то есть факт проверяемого различия
статистически достоверен и сотрудники данных групп действительно
различаются по уровню развития данного симптома.
Различия групп сотрудников по симптому «эмоционально-нравственная
дезориентация» (симптом 6) также являются статистически достоверными по
пятипроцентному уровню, что t= 2,48.
Симптом «редукция профессиональных обязанностей» (симптом 8)
более выражен у группы сотрудников, имеющих частые контакты с
осужденными. Вычисляем критерий Стьюдента t= 3,45, что соответствует
однопроцентному уровню значимости, то есть факт проверяемого различия
статистически достоверен.
Можно утверждать, что сотрудники постоянно контактирующие с
осужденными отличаются от сотрудников мало контактирующих со
спецконтингентом наличием симптомов 1, 9, 11, и статистически достоверно
различаются по симптомам 5, 6, 8.
Таким образом, мы установили, что сотрудники, постоянно
контактирующие с осужденными и имеющие длительный стаж службы, имеют
более высокий уровень эмоционального выгорания.
Предположительно, у сотрудников уголовно-исполнительной системы
будут доминировать негативные эмоции по отношению к спецконтингенту, а
также возможно нежелание устанавливать эмоциональный контакт с
осужденными, что связано с нежеланием исполнять свои профессиональные
65
обязанности в связи с потерей смысла данной деятельности (редукция
профессиональных достижений).
Проанализируем результаты исследования самооценки «помех» в
установлении эмоциональных контактов по методике В.В. Бойко.
Известно, что эмоции играют большую роль в установлении контакта с
собеседником. Этот факт важен и для установления контактов в профессиях
типа «человек-человек». При помощи методики диагностики «помех» в
установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко можно увидеть, какие
проблемы возникают у сотрудников уголовно-исполнительной системы во
взаимодействии с партнерами по общению, причем данные «помехи» будут
присутствовать как при общении со спецконтингентом, так и во время общения
с другими людьми, что будет также являться признаком профессиональной
деформации личности.
Анализируя полученные результаты, представленные в таблице 5-
Результаты диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов у
сотрудников УИС со стажем службы более 5 лет и таблице 6 - «Помехи» в
установлении эмоциональных контактов у сотрудников УИС со стажем
службы менее 5 лет, следует остановиться на сравнительном анализе средних
значений по каждой из представленных «помех». Так как профессиональная
деформация предполагает изменения в организации личности, необходимо
обратить внимание на средние значения, превышающие 13 баллов, что
свидетельствует о дезорганизующих реакциях или состояниях.