5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ
И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДЕНИЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ У СОТРУДНИКОВ 7
1.1. Понятие жизнестойкости личности 7
1.2. Жизнестойкость личности в контексте ценностных ориентаций
человека 12
1.3. Профессиональные трудности и особенности совладения с ними 22
Выводы по первой главе 27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКРЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И
ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДЕНИЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ У СОТРУДНИКОВ 29
2.1. Характеристика испытуемых и процедуры исследования 29
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 32
Выводы по второй главе 57
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ
СОТРУДНИКОВ ПРИ СОВЛАДАНИИ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ 58
3.1. Разработка программы по развитию жизнестойкости сотрудников при
совладении с профессиональными трудностями 58
3.2. Результаты апробации программы 62
Выводы по третьей главе 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Экономические, политические,
демографические процессы, происходящие в России, коренным образом изменили
социальную сферу жизни общества. Условия, в которых протекает
жизнедеятельность современного человека, часто называют экстремальными и
стимулирующими развитие стресса. Это приводит к общему снижению чувства
безопасности и защищенности современного человека.
Проблема поведения человека в жизненных ситуациях в последнее время
очень актуальна, что объясняется информационной насыщенностью и ускорением
ритма жизни современного человека. Возникло новое общество, которое
предъявляет к человеку новые требования. Ответственность за свою жизнь, за ее
успешность ложится на самого человека. Чтобы приспособиться, адаптироваться
к такому напряжению, успешно реализовывать себя человеку необходимо
вырабатывать навыки решения проблем, приобрести такое качество, свойство
личности, которое позволило бы эффективно самореализовываться.
Понятие жизнестойкости, введенное Сьюзен Кобейса и Сальваторе Мадди,
находится на пересечении теоретических воззрений экзистенциальной
психологии и прикладной области психологии стресса и совладания с ним.
Прикладной аспект жизнестойкости обусловлен той ролью, которую эта
личностная переменная играет в успешном противостоянии личности стрессовым
ситуациям, прежде всего в профессиональной деятельности. Поданным
исследований, жизнестойкость оказывается ключевой личностной переменной,
опосредующей влияние стрессогенных факторов (в том числе хронических) на
соматическое и душевное здоровье, а также на успешность деятельности.
В теоретическом отношении понятие жизнестойкости вписывается в систему
понятий экзистенциальной теории личности, выступая операционализацией
введенного экзистенциальным философом П. Тиллихом понятия «отвага быть».
Эта экзистенциальная отвага предполагает готовность «действовать вопреки» -
вопреки онтологической тревоге, тревоге потери смысла, вопреки ощущению
«заброшенности» (М. Хайдеггер). Именно жизнестойкость позволяет человеку
7
выносить неустранимую тревогу, сопровождающую выбор будущего
(неизвестности), а не прошлого (неизменности) в ситуации экзистенциальной
дилеммы.
Концепция жизнестойкости, таким образом, позволяет соотнести
исследования в области психологии стресса с экзистенциальными
представлениями об онтологической тревоге и способах совладания с ней,
предлагая практически эффективный, основанный на экзистенциальных воз-
зрениях ответ на одну из наиболее актуальных проблем конца XX века
Профессиональная деятельность – это трудовая деятельность человека, для
которой необходимы специальные навыки. Их работник приобретает в процессе
специальной подготовки и опыта работы. Каждая деятельность откладывает
отпечаток на человека, оказывает мощное формирующие воздействие на личность
работника.
В жизнестойкости присутствует система убеждений и установок, ее мы
можем отнести к мировоззрению человека. Мировоззрение — это совокупность
устойчивых взглядов, принципов, оценок и убеждений, определяющая отношение
к окружающей действительности и характеризующая видение мира в целом и
место человека в этом мире, которые делают человеческую деятельность
осмысленной, упорядоченной и направленной.
Актуальность изучения жизнестойкости приобретает значение потому, что
обществу необходимо знать основные детерминанты развития жизнестойкости
людей, создавать механизмы преодоления трудностей, формировать готовность
человека и всего общества выстраивать стратегии будущего развития,
обеспечивать самореализацию, успешность в эпоху глобализации. Требования
социума к конкурентоспособному человеку определяют жизнестойкость как
важный компонент формирования личности.
В современных условиях возрастает важность фактора жизнестойкости
организации, предприятия, а, следовательно, и важность жизнестойкости их
сотрудников. Это связано, прежде всего, с усилением зависимости
профессиональных трудностей от внешней среды, которая становится все более
8
непредсказуемой. Непредсказуемость требует нестандартных решений
совладения с профессиональными трудностями. В таких ситуациях руководители
и сотрудники предприятий, организаций вынуждены искать скрытые резервы для
развития жизнестойкости. Управление жизнестойкостью становится главным
звеном системы управления структурой в условиях нестабильности внутренней и
внешней среды.
Объект исследования – явление жизнестойкость как стратегия совладения с
трудными ситуациями.
Предмет исследования – особенности совладения с профессиональными
трудностями у сотрудников.
Цель исследования - изучение особенностей взаимосвязи жизнестойкости с
особенностями совладения с профессиональными трудностями.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ понятия жизнестойкости через
определение его взаимосвязей с понятиями и явлениями, рассматриваемыми в
отечественной психологии поведения человека в жизненных ситуациях.
2. Исследовать жизнестойкости в контексте ценностных ориентаций
человека.
3. Изучить профессиональные трудности и особенности совладения с ними.
4. Эмпирически исследовать жизнестойкость и особенности совладения с
профессиональными трудностями у сотрудников.
5. Разработать программу по развитию жизнестойкости сотрудников с
профессиональными трудностями.
Гипотеза исследования – мы предполагаем, что существует взаимосвязь
между профессиональными трудностями и жизнестойкостью по гендерным и
возрастным различиям, при этом, чем больше трудностей, тем больше выражена
толерантность к снижению жизнестойкостью личности сотрудника.
Выборку составляет сотрудники организации «Страховая группа ОАО
СГМСК» в возрасте от 28 до 60 лет. Из них 38 мужчин и 15 женщин.
9
Руководители высшего звена 8 человек, среднего звена — 20 человек и низшего
звена 25 человек.
Методологическую основу исследования составили: принцип единства
психики и деятельности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.В.
Брушлинский, В.П. Зинченко, В.Н. Мясищев, C.Л. Рубинштейн и др.); принцип
системно-структурного и комплексного подхода к изучению личности и
деятельности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.В. Карпов, М.М.
Кашапов, Е.А. Климов, К.К. Платонов, C.Л. Рубинштейн, Е.Ф. Рыбалко, Е.И.
Степанова и др.); принцип связи самореализации личности и процесса социально-
психологической адаптации (К.А. Абульханова-Славская, Г.А. Балл, И.Б.
Дерманова, А.А. Началджян, А.А. Реан); парадигма субъектности А.В.
Петровского; принцип изучения динамической, функциональной структуры
личности (В.В. Козлов, В.В. Новиков, К.К. Платонов);
В ходе эмпирического исследования были использованы следующие
методы: метод теоретического анализа – обзор литературы;
психодиагностические методики: для определения уровня развития
жизнестойкости использовался опросник жизнестойкости С. Мадди, анкета
«Характеристика менеджера», тест «Уровень субъективного контроля» (Дж.
Роттера), методика многофакторного исследования личности Р. Кеттелла,
методика «Анализ ограничений» (М. Вудкок, Д. Фрэнсис); и др.
Работа состоит из введения, трех глав с выводами, заключения, списка
литературы и приложения.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДЕНИЯ С
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ТРУДНОСТЯМИ У СОТРУДНИКОВ
1.1. Понятие жизнестойкости личности
Термин жизнестойкость чаще рассматривают в аспекте его позитивного
влияния на показатели эффективности профессиональной деятельности.
Поскольку сам конструкт был выделен в ходе исследований, в которых
занимались поиском ответа на следующий вопрос: какие психологические
факторы способствуют успешному совладанию со стрессом и снижению
внутреннего напряжения? По данным исследований, жизнестойкость оказалась
ключевой личностной переменной, опосредующей влияние стрессогенных
факторов на соматическое и душевное здоровье, а также успешность
деятельности [14]. Исследуя стрессогенные ситуации Мадди С. и Кобейс С. ввели
и определили «жизнестойкость» - как систему личностных убеждений о себе,
мире и об отношений с миром [36].
Данная система включает в себя три компонента [36]:
- «Вовлеченность - определяется как «убежденность в том, что
вовлеченность в происходящее дает максимальный шанс найти стоящее и
интересное для личности». Способность человека получать удовольствие от
собственной деятельности. Если компонент не развит, то человек испытывает
отчужденность от выполнения деятельности»;
- «Принятие риска - убежденность в том, что все происходящее способствует
развитию за счет выводов, извлекаемых из опыта. Человек, рассматривающий
жизнь как способ приобретения опыта, готов действовать в отсутствие надежных
гарантий успеха, на свой страх и риск, считая стремление к простому комфорту и
безопасности, обедняющим жизнь личности. В основе принятия риска лежит идея
развития через активное усвоение знаний из опыта и последующее их
использование»;
- «Контроль – «представляет собой убежденность в том, что борьба
позволяет повлиять на результат происходящего. Человек с сильно развитым
11
контролем ощущает, что сам выбирает собственную деятельность, свой путь.
Отсутствие этого компонента порождает ощущение беспомощности».
Компоненты жизнестойкости развиваются в детстве и отчасти в
подростковом возрасте, но их можно развивать и в дальнейшем. По мнению С.
Мадди жизнестойкость оказывает влияние на оценку ситуации. Человек перестает
воспринимать стресс как что-то травматичное, ведь убеждения заставляют
думать, что он способен изменить ход событий, добавляют уверенности в себе и
своих действиях. Наличие феномена жизнестойкость толкает на активные
действия. Более того, убеждения помогают пойти на борьбу с трудностями [32].
Так же в своих исследованиях Мадди выделил механизмы включения
жизнестойкости:
- оценка жизненных изменений;
- создание мотивации;
- усиление иммунной системы;
- усиление ответственности;
- поиск активной социальной поддержки [32].
Согласно Мадди жизнестойкость включает в себя две стороны: психическую
и деятельностную, каждая имеет мотивационную структуру. Деятельностная
сторона предполагает действия, направленные на совладание со срессовыми
ситуациями, включая в себя постоянную заботу о своем здоровье.
Жизнестойкость побуждает к активным действиям. Человек перестаем
воспринимать стресс как нечто травматичное или опасное, убеждения дают
осознания владения ситуацией, в результате чего добавляется уверенность в себе
[37].
Именно поэтому, особое значение для профессионалов, работающих в
экстремальных условия, имеет феномен жизнестойкости. Именно жизнестойкость
заставляет человека делать зарядку каждое утро, правильно питаться, ведь это
способствует оздоровлению организма и дальнейшему благополучию. Так
человек становится менее подверженным психосоматическим или хроническим
заболеваниям, постоянные стрессовые ситуации оказывают на организм
12
минимальное влияние. В зарубежных исследованиях жизнестойкость
представлена в большей степени с точки зрения ее связи с адаптацией к стрессу,
психического и психологического здоровья. Ханг С., рассматривая взаимосвязь
жизнестойкости и стресса, пришел к выводу о том, что люди с высокой степенью
выраженности качеств жизнестойкости имеют большую вероятность остаться
здоровыми и воспринимать жизненные изменения как положительные и
содержащие вызов, путем когнитивной оценки.
Зарубежные психологи Флориан В., Микулинчер М. и Таубман О. в своем
исследовании выявили, что высокий уровень жизнестойкости способствует
сохранению психического здоровья в напряженной ситуации, что можно
рассматривать в качестве условия предупреждения психического выгорания.
Изучая способы совладания в стрессовых ситуациях, зарубежные исследователи
ввели понятие «копинг». Копинг определяется как процесс конструктивного
приспособления, в результате которого человек оказывается в состоянии
справиться с предъявленными требованиями таким образом, что трудности
преодолеваются, и возникает чувство роста собственных возможностей, а это в
свою очередь ведет к саморазвитию личности [39].
Копинг-поведение - форма поведения, отражающая готовность индивида
решать жизненные проблемы. Это поведение, направленное на приспособление к
обстоятельствам и предполагающее сформированное умение использовать
определенные средства для преодоления эмоционального стресса. При выборе
активных действий повышается вероятность устранения воздействия стрессоров
на личность. В процессе действия стрессора на личность происходит первичная
оценка, на основании которой определяют тип создавшейся ситуации -
угрожающий или благоприятный. Именно с этого момента формируются
механизмы личностной защиты.
Лазарус рассматривал эту защиту (процессы совладания) как способность
личности осуществлять контроль над угрожающими, расстраивающими или
доставляющими ей удовольствие ситуациями. Процессы совладания являются
частью эмоциональной реакции. От них зависит сохранение эмоционального
13
равновесия. Они направлены на уменьшение, устранение или удаление
действующего стрессора. На этом этапе осуществляется вторичная оценка
последнего [5]. Результатом вторичной оценки становится один из трех
возможных типов стратегии совладания:
- непосредственные активные поступки индивида с целью уменьшения или
устранения опасности (нападение или бегство, восторг или любовное
наслаждение);
- косвенная или мыслительная форма без прямого воздействия,
невозможного из-за внутреннего или внешнего торможения, например
вытеснение («это меня не касается»), переоценка («это не так уж и опасно»),
подавление, переключение на другую форму активности, изменение направления
эмоции с целью ее нейтрализации и т. д.;
- совладание без эмоций, когда угроза личности не оценивается как реальная
(соприкосновение со средствами транспорта, бытовой техникой, повседневными
опасностями, которых мы успешно избегаем) [48].
Защитные процессы стремятся избавить человека от рассогласованности
побуждений и амбивалентности чувств, предохранить его от осознания
нежелательных или болезненных эмоции, а главное - устранить тревогу и
напряженность. Результативностью защиты, является минимум той силы
удачного совладания. «Удачное» совладающее поведение описывается как
повышающее адаптивные возможности субъекта, реалистическое, гибкое,
большей частью сознаваемое, активное, включающее в себя произвольный выбор.
Лазарус Р.С. и Фолкман С., выделили способы совладания: способы
совладания делятся на позитивные, использование которых ведет к позитивному
разрешению сложной ситуации, и негативные, применение которых не ведет к
успешному разрешению сложной ситуации [40].
• Позитивные способы совладания - самоконтроль, ответственность, поиск
социальной поддержки, планирование, переоценка ситуации.
• Негативные способы совладания - конфронтация, дистанцирование,
бегство. Копинг – поведение более точно определяется как непрерывно
14
меняющиеся когнитивные и поведенческие попытки справиться со
специфическими внешними, или внутренними требованиями, которые
оцениваются как чрезмерные либо превышающие ресурсы человека [44].
Исследованием жизнестойкости и ее составляющих занимались и
отечественные исследователи. Леонтьев Д.А. определял «Жизнестойкость – это
черта, характеризующаяся мерой преодоления личностью заданных
обстоятельств, а, в конечном счете, мерой преодоления личностью самой себя».
Составляющими данной черты, автор называл: убеждение в готовности
справиться с ситуацией, интересы и открытость новому. По мнению Леонтьева
Д.А. жизнестойкость человека это его интегральная характеристика,
жизнетворчество, позволяющее сопротивляться негативным влияниям среды,
эффективно преодолевая жизненные трудности. Феномен жизнестойкости может
быть представлен как интегральная характеристика индивидуальности человека,
состоящая из значимых элементов: психофизиологического, личностно-
смыслового и социально-психологического уровней, которые в определенных
стрессовых ситуациях проявляются как единых комплекс, способствующий
успешному их преодолению [32].
По мнению Александрова Л.А. жизнестойкость – интегральная способность,
лежащая в основе адаптации личности. В ее основе выделяется два блока [3]:
- блок общих способностей: базовые личностные установки, ответственность,
самосознание, интеллект и смысл как вектор, как вектор организующий
активность человека;
- блок специальных способностей: навыки преодоления различных типов
ситуаций и проблем, взаимодействия с людьми, саморегуляцией.
Взгляд на жизнестойкость как на специфическую способность, присутствует
у В.Д. Шадрикова, который рассматривает способности «как свойства
функциональных систем, реализующих отдельные психические функции, которые
выражают индивидуальную меру выраженности, проявляющуюся в успешности и
качественном своеобразии освоения и реализации деятельности» В данном