25
рассматривать в качестве индивидуальных форм репрезентации
«надындивидуальных» ценностей, и в данном свете термины «ценностные
ориентации» и «ценности» будут относиться как к декларируемым
(осознаваемым), так и к реально значимым ценностям.
Можно привести соответствующие примеры. Ч. Моррис в своих
исследованиях различал оперативные (действенные) и сознаваемые ценности,
вовсе не употребляя термин «ценностных ориентаций». К. Клакхон рассматривал
ценности как мотивационный аспект личности, а ценностные ориентации – как
целые ценностные концепции. М. Рокич называет ценностями убеждения,
которые диагностируются посредством известных методов прямого
ранжирования [46].
С учетом сложности определений понятий «ценностные ориентации»,
«ценности» и «ценностные представления», а также с учетом частой смешанности
данных понятий в научной литературе, в рамках дальнейшего исследования
названные термины будут рассматриваться как тождественные.
Вывод по параграфу 1.2. Система ценностных ориентаций определяет
содержательную сторону направленности личности и составляет основу ее
отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, основу
мировоззрения и ядро мотивации жизнедеятельности, основу жизненной
концепции. Ценности воздействуют на все мотивационные образования
(установки, интересы, привычки, склонности), наполняя их содержание
личностным смыслом. Основная функция ценностных ориентаций заключается в
регулировании поведения как осознанного действия в социальных условиях.
1.3. Профессиональные трудности и особенности совладения с ними
Основоположником теории стресса, начавшим исследования реакции
индивидов на стрессовые условия, является H. Selye (1936). Он говорил: «Стресс
неспецифический отклик организма на любое предъявление ему запроса». С
точки зрения Г. Селье, неважно какова ситуация, позитивная или негативная,
значение имеет только потребность в перестройке или адаптации. Г. Селье
различал два понятия «стресс» и «дистресс». Человек всегда испытывает стресс,
26
даже во сне. Опасен для человека чрезмерный стресс, он всегда неприятен -
дистресс. Эустресс совмещается с желательным эффектом: активизируются
психические процессы, эмоции носят стенический характер. Г. Селье выделил
стадии стресса: тревога (мобилизация защитных сил организма), резистентность
(приспособление к трудной ситуации), истощение (при длительном стрессе, когда
адаптивные механизмы практически не работают); последнюю фазу называют
стадией дистресса.
Исследования S. Lazarus внесли изменения в теорию стресса. Он
рассматривает копинг как центральное звено стресса, стабилизирующий фактор,
помогающий личности поддерживать психосоциальную адаптацию во время
воздействия.
Исследования в сфере влияния стресса на профессиональную деятельность
связаны с феноменом эмоционального выгорания [23], являющегося формой
психологической реакции на стресс, специфичной для трудовой деятельности.
Этот феномен включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и
редукцию профессиональных достижений.
Совладание с выгоранием предполагает, что профессионалы осознают
стрессогенные факторы среды, которые вызывают у них выгорание. В результате
люди находят способы изменить рабочую среду или корректируют собственные
нереалистичные цели и ожидания. Важный аспект - получение ощущения
значимости от своей работы. Это ощущение помогает избежать выгорания [49].
Э.Ф. Зеер и Э.Э. Сыманюк выделяют семь кризисов профессионального
развития и считают основной характеристикой преодолевающего поведения
активность или пассивность в критических ситуациях. Выделяют инициативную и
ситуативные стратегии. «В процессе профессионального и личностного
становления происходит изменение ситуативной стратегии преодоления
кризисов: значение ситуативной стратегии со стажем уменьшается, а
инициативной возрастает» [23].
Преодоление профессиональных стрессов изучалось в сфере совладания с
рабочим стрессом, с последствиями психического выгорания, а также с кризисами
27
профессионального развития личности. Влияние профессиональных стрессов на
здоровье обуславливает необходимость оказания помощи людям, испытывающим
проблемы в данной сфере. Успешность совладания с кризисами в процессе
профессионального развития зависит от формирования эффективного копинг-
поведения в юношеском возрасте.
Теория и практика управления стрессом (стресс-менеджмент) базируется на
современных научных концепциях стресса, а также практических результатах
психологии здоровья, психологии менеджмента, психологии труда, психогигиены
и др. Негативное влияние рабочих стрессов на здоровье людей проявляется в
снижении показателей удовлетворенности своей работой и эффективности
деятельности. Переживание острых и хронических стресс-состояний приводит к
ухудшению таких характеристик труда, как надежность, продуктивность,
быстродействие, качество работы, и иногда может быть причиной аварий и травм
(Н. Е. Водопьянова, 2009). По современным представлениям, стрессовые
механизмы лежат в основе развития большинства заболеваний (В. Д. Менделевич,
2002).
Согласно модели развития кризисных состояний В. Ю. Рыбникова, Е. Н.
Ашаниной (2008) стрессорные факторы жизнедеятельности вызывают
психическое напряжение, «запускают» механизмы копинг-поведения, при
недостаточности которых возникает социально-психологическая дезадаптация
личности и как следствие – кризисное состояние личности. Т. Л. Крюкова, М. В.
Сапоровская, С. А. Хазова (2017) отмечают, что совладание является медиатором
между трудной жизненной ситуацией и жизненным стилем. Профессиональная
деятельность человека может осложняться воздействием стрессоров разной
природы. Они могут быть связаны с организацией и содержанием трудовой
деятельности, профессиональной карьерой, оплатой труда, взаимоотношениями
на работе (Г. С. Никифоров, 2006). Выделяют различные виды стрессоров,
возникающих в трудовой деятельности. Рабочий стресс возникает из-за причин,
связанных с работой, - условий труда, места работы. Профессиональный стресс –
28
из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности.
Организационный
стресс – из-за негативного влияния на работника особенностей той
организации, в которой он трудится. При этом стрессоры скорее привносятся
человеком в работу, а не появляются в результате работы, но в любом случае они
являются неотъемлемой частью профессионального стресса. Возможность
успешной адаптации или преодоления стрессовой ситуации определяется
личностными ресурсами стрессоустойчивости, субъективными характеристиками
восприятия и оценки, отношением к ситуации (Н. Е. Водопьянова, Е. С.
Старченкова. 2008). Е. В. Битюцкая (2007) выделяет следующие признаки
трудной (то есть потенциально стрессогенной) ситуации: значимость,
неподконтрольность, неопределенность, малая прогнозируемость, динамичность,
стрессогенность, недостаточность соответствия собственных ресурсов
требованиям ситуации. Е. В. Битюцкая (2011) в своей работе приходит к выводам,
что при восприятии ситуации как неподконтрольной и неопределенной
повышается вероятность проявления защитных стратегий, ухода от решения
проблемы, а активный копинг коррелирует с прогнозируемостью ситуации.
В. В. Знаков (2007) пишет, что ситуация приобретает психологическое
содержание в результате того, как человек ее воспринимает, категоризует,
понимает и, соответственно, как он себя ведет в ней. Будет ли ситуация понята
как трудная зависит, во-первых, от индивидуальной специфики ее субъективного
отражения в сознании субъекта и, во-вторых, от его личностных качеств
(тревожность, стрессоустойчивость и так далее). Ш. А. Магомед-Эминов (2014)
указывает, что в экстремальности взаимосвязаны два модуса: возможность и
невозможность, позитивное и негативное, сохранение и рост, расстройство и
креативность. Т. Д. Василенко (2011, стр. 263) рассматривая гипотезу W. Mischel'я
о «сильных» и «слабых» ситуациях, указывает, что «в реакциях на сильные
ситуации бульшую роль играют ситуационные переменные, реакции на слабые
ситуации в большей степени определены личностными переменными»
29
А. А. Алдашева (2014, стр. 17) показала, что особенности адаптации и
адаптированность человека определяются экстремальностью воздействия, «при
этом «экстремальность» переживается в зависимости от способности человека
совладать с внешними и внутренними условиями, представленными как единое
психологическое пространство, границы которого определяются концептуальной
моделью адаптации. То есть, опыт взаимодействия человека с ситуацией
неопределенности и знания путей ее преодоления, смыслы, ценности и другие
элементы концептуальной модели, определяют психологическое пространство
личности, в границах которого человек выбирает приоритетность решения
адаптационных задач в экстремальных условиях». В. П. Серкин (2015) отмечает,
что уровень психологической экстремальности ситуации для субъекта
определяется уровнем изменений ядерного слоя образа мира, в силу чего при
оказании психологической помощи человеку, пережившему экстремальную
ситуацию, требуется не восстановление прошлого образа жизни, а сопровождение
процесса построения нового образа жизни, который соответствует новому образу
мира
Л. А. Китаев-Смык (1983) отмечает ненадёжность всех классификаций в
прогнозировании стрессоустойчивости, поскольку считает, что поведение
субъекта обусловливается в совокупности индивидуальной системой оценки
ситуации и жизненным опытом, включающим и опыт преодоления трудных
ситуаций. В качестве причин, по которым события могут быть оценены как
трудные, Л. А. Китаев-Смык называет: – субъективную оценку опасности
стрессора для целостности субъекта; – субъективную чувствительность к
стрессору, его значимость; – степень неожиданности; – близость к крайним
точкам «приятно–неприятно»; – продолжительности действия при сохранении
значимости. Ф. Е. Василюк (1984) предложил классифицировать стрессовые
ситуации по характеру фрустрирующих мотивов и по характеру «барьеров». К
внутренним барьерам относятся личностные препятствия к достижению цели, к
внешним — барьеры, которые не дают возможность субъекту выйти из ситуации
или изменить ее. Сфера профессиональной деятельности определяет специфику
30
стрессовых ситуаций, с которыми сталкивается субъект деятельности. Терехина
Н. С., Сергиенко Е. А., Лекалов А. А. (2014, стр. 24) в своем исследовании
показали, что «контроль поведения у людей разных профессий отличается
своеобразием соотношений когнитивного, волевого контроля и эмоциональной
регуляции, что указывает на реализацию различных ресурсов, требуемых
различной профессиональной деятельностью».
Вывод по параграфу 1.3. Таким образом, в процессе трудовой деятельности
индивид сталкивается с профессионально-трудными ситуациями, которые в
зависимости от когнитивной оценки соответствия требований среды и ресурсов
личности (как внешних ресурсов, так и внутренних - индивидуально-
психологических особенностей человека) могут трактоваться как стрессогенные и
запускать механизмы совладающего поведения, обеспечивающие определенный
уровень качества адаптации специалиста к профессиональной деятельности.
Выводы по первой главе:
1. Система ценностных ориентаций определяет содержательную сторону
направленности личности и составляет основу ее отношений к окружающему
миру, к другим людям, к себе самой, основу мировоззрения и ядро
жизнестойкости.
2. Совладающее поведение может рассматриваться как взаимосочетание
концептуально разных копинг-стилей, реализующихся при преодолении трудных
жизненных ситуаций в долгосрочной временной перспективе.
3. В процессе трудовой деятельности индивид сталкивается с профессионально
трудными ситуациями, которые в зависимости от когнитивной оценки
соответствия требований среды и ресурсов личности могут трактоваться как
стрессогенные и запускать механизмы совладающего поведения, обеспечивающие
определенный уровень качества адаптации специалиста к профессиональной
деятельности.
4. Профессиональное выгорание может выступать в качестве ориентировочного
показателя эффективности или неэффективности совладающего поведения
31
субъекта труда. Применение проактивных и ресурсорасширяющих копинг-
стратегий уменьшает выраженность профессионального выгорания.
5. Механизмы совладающего поведения тесно связаны с индивидуально-
психологическими особенностями личности (копинг-ресурсами), которые
оказывают влияние на выбор типа и результаты совладающего поведения, а также
во многом определяют адаптационный потенциал и успешность реализации
личности в профессиональной деятельности.
32
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКРЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ
И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДЕНИЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ У СОТРУДНИКОВ
2.1. Характеристика испытуемых и процедур исследования
Целью эмпирического исследования является изучение особенностей
взаимосвязи жизнестойкости с особенностями совладения с профессиональными
трудностями по гендерным и возрастным различиям.
Задачи исследования:
1.Определение профессионально-важных качеств менеджеров в
управленческой деятельности.
2.Исследование личностных и поведенческих особенностей менеджеров.
3.Выявление критериев отбора менеджеров в организации.
4. Исследование жизнестойкости с особенностями совладения с
профессиональными трудностями.
Выборка - в исследовании приняли участие сотрудники организации
«Страховая группа ОАО СГМСК» в возрасте от 28 до 60 лет. Из них 38 мужчин и
15 женщин. Руководители высшего звена 8 человек, среднего звена — 20 человек
и низшего звена 25 человек. Исследование проводилось с учетом гендерных
различий. Все испытуемые социально адаптированы, имеют высшее образование.
Во время проведения эмпирического исследования соматически чувствовали себя
удовлетворительно.
Организация «Страховая группа ОАО СГМСК» является открытым
акционерным обществом. Входит в состав одного из крупнейших страховых
холдингов, созданного в 2007 году при непосредственном участии Правительства
Москвы и Банка Москвы (управляющая компания – ОАО «Столичная страховая
группа»). Объединенная компания занимает 8-е место в рейтинге страховых
компаний по объему собранной премии за 2017 год, численность штатных
сотрудников превышает 6000 человек.
33
В «Страховой группе ОАО СГМСК» работают высококвалифицированные и
инициативные работники, которые составляют интеллектуальный потенциал
организации, имеющий огромное значение для ее успешного развития.
На первом этапе для определения профессионально-важных качеств
менеджеров в управленческой деятельности была разработана анкета, которая
позволяет выяснить необходимые личностные образования и стаж работы
(Приложение 1).
Методики исследования:
1.Тест «Уровень субъективного контроля (Автор Дж. Роттер).
2. Методика многофакторного исследования личности Р.Кеттелла.
3. Методика «Анализ ограничений» (Авторы М. Вудкок и Д. Френсис).
4. Анкета «Характеристика менеджера».
5. Опросник жизнестойкости С. Мадди.
Кратко охарактеризуем данные методики:
Тест «Анализ своих ограничений» (авторы М. Вудкок и Д. Фрэнсис).
Методика состоит из трех частей: «Вы сами», «Работа», «Другие». Часть
теста «Вы сами» - дает личный анализ своих сильных и слабых сторон как
руководителя. Конечно, любая самопроверка субъективна. Для того, чтобы
добавить глубины и объективности к полученным результатам, используются
части теста «Работа» и «Другие». Часть теста «Работа» позволяет оценить, какие
конкретно требования предъявляет к вам ваша работа. Хотя для любой
управленческой работы требуются сходные навыки, но каждая конкретная
должность также требует некоторого уникального сочетания умений и
способностей от того, кто эту должность занимает, и поэтому важно, чтобы
конкретные умения и способности отвечали этим требованиям. Часть теста на
ограничения «Работа» дает возможность проанализировать, насколько личная
квалификация менеджера соответствует специфическим требованиям к его
должности и, как следствие, выявить те навыки, которые требуют дальнейшего
развития. Часть теста «Другие» позволяет получить объективную информацию о
деловых качествах руководителя.
34
Методика «Уровень субъективного контроля» (автор Дж. Роттер).
В практике психодиагностики по локусу контроля судят о когнитивном
стиле, проявляющемся в сфере обучения, в том числе и профессионального.
Поскольку когнитивные компоненты психики присутствуют во всех ее явлениях,
то представления о локусе контроля распространяются и на характеристики
личности в ее деятельности. Для экстерналов свойственно внешнее направленное
защитное поведение, он убежден, что его неудачи являются результатом
невезения, случайностей, отрицательного влияния людей. Интерналы имеют
атрибуцией ситуации чаще всего убеждение в неслучайности их успехов или
неудач, зависящих от компетентности, целеустремленности, уровня способностей
и являющихся закономерным результатом целенаправленной деятельности и
самонадеянности. При этом их поведение направлено на последовательное
достижение успеха путем развития навыков и более глубокой обработки
информации, постановки все возрастающих по своей сложности задач.
Опросник многофакторного исследования личности (автор Р.Кеттелл).
Данный опросник позволяет измерять 16 факторов личности и дает
многогранную информацию о личностных чертах и индивидуально-
психологических особенностях человека. На основании полученных результатов
выделялись личностные особенности менеджеров.
Опросник жизнестойкости С. Мадди.
Тест жизнестойкости представляет собой адаптацию Леонтьевым Д.А.
опросника Hardiness Survey, разработанного американским психологом
Сальваторе Мадди. Жизнестойкость включает в себя исследование трех
сравнительно самостоятельных компонента: вовлеченность, контроль, принятие
риска.
В дальнейшем для выявления жизнестойкости с особенностями совладения с
профессиональными трудностями целесообразно использовать полученные
данные о профессионально-важных качествах и личностных характеристик
менеджера. Это позволило создать универсальные психодиагностические
критерии для отбора менеджеров в организации.