35
1.3. Подходы к организации Agile-методологии
Agile - это образ мышления со своей системой ценностей. Он похож
на философию, религию или культуру — такой же набор установок,
в которые человек верит и которые влияют на его поведение. Аджайлисты
верят, что работающие продукты выпускают команды самостоятельных
профессионалов.
Многие компании используют Agile – методологии только в
некоторых отделах организации и в определенных направлениях:
- Отбор кандидатов на должности в компании (HR-отдел). В
отделах по подбору персонала стали применять не привычный всем процесс
Email-рассылок, а использовать один из методов Agile – Kanban. Kanban-
доски стали использоваться для распределения нагрузки между
сотрудниками таким образом, чтобы с кандидатом на должность могли
коммуницировать наиболее оперативно те сотрудники, у которых в данный
момент времени есть такая возможность. Это значительно ускорило процесс
согласования кандидатов на должность и увеличило продуктивность работы
HR-отдела.
- Пересмотр стратегии. Компания Shamrock Foods внедрила
практику регулярных собраний продуктовых команд, на которых
обсуждалось текущее положение задач и сложности, которые необходимо
устранить. Итогом каждого собрания – пересмотр стратегии или перечень
причин для пересмотра принятых ранее решений.
- Повышение уровня клиентского сервиса. Ситибанк произвел
изменение внутренних процессов для оптимизации выдачи карт. Создание
продуктовой команды с экспертами из отдела управления рисками и
внутреннего контроля значительно повлияли на время выдачи карт. Время
сократилось с семи дней до двух часов. Спустя полгода в банке уже
работали шесть таких команд.
36
- Развитие мобильного приложения. В компании Газпром нефть,
которая является сетью АЗС, дирекция региональных продаж стала
использовать гибкие методологии для создания мобильного приложения.
Итог: мобильное приложение, разработанное продуктовыми командами в
процессе спринтов сейчас популярно среди клиентов из-за своей
функциональности, основанной на анализе клиентского опыта.
Существует несколько способов внедрения Agile-методологии в
процессы организации:
SAFe (аббр. от Scaled Agile Framework – масштабированный гибкий
фреймворк)
Это наиболее распространенный подход, который используется для
управления большим количеством Agile-команд. Такой подход имеет смысл
внедрять если коллектив компании составляет от 100 человек, учитывая, что
все сотрудники работают над одной большой задачей. Данная технология
подойдет компаниям разного масштаба и уровня зрелости – от стартапа до
национального банка.
LeSS (аббр. от Large-scale Scrum – масштабный Scrum)
Данный подход фокусируется на продукте. В его основе лежит
параллельная работа нескольких команд над связанными группами в
интересах внутренних и внешних заказчиков.
LeSS - наиболее простой для внедрения, но вероятно потребует
изменение организационной структуры бизнес-блока. Подойдет для
предприятий с невысоким уровнем требований к системе управления
проектной деятельностью и относительно простой иерархией.
DAD (аббр. от Disciplined Agile Delivery – дисциплинированная
гибкая разработка)
Это свод знаний, содержащий ссылки на другие подходы и
методологии. Детально описывает организацию проектной деятельности во
многих ее аспектах, но из-за громоздкости ограниченны возможности его
внедрения. Подойдет для консультантов и компаний-интеграторов.
37
Принципы гибкого управления проектами, были переняты бизнес-
тренерами и специалистами по работе с персоналом, и они, в свою очередь,
приходят к выводу, что наиболее продуктивными для бизнес-процессов
является коллективная работа с предоставлением максимальной свободы
творчества каждому члену команды и организация ее работы такой
«творческой» группы. Это начинается с возможности каждого сотрудника в
равном размере участвовать в создании продукта и заканчивается
организацией рабочего пространства.
Таким образом, появились нестандартные изображения офисов IT-
корпораций, таких как Google и Яндекс. Однако такие подходы
масштабируются и для небольших компаний, не связанных со сферой IT, но
предлагающей своим клиентами современные уникальные продукты.
24
1.4 Итерационно-пошаговый метод SCRUM
Scrum – гибкий фреймворк, созданный в 1986 году и на данный
момент считается самым структурированным из семейства Agile. Он
сочетает в себе элементы классического процесса и идеи гибкого подхода,
следуя правилам Agile, Scrum декомпозирует проект на части, которые могут
быть использованы заказчиком для получения ценности. Такие части
называются Бэклогом продукта (Product Backlog). Далее эти части
приоретизируются Владельцем продукта (Product Owner) – представителем
заказчика в команде или олицетворяет всех клиентов будущего продукта.
Самые важные задачи первыми отбираются для выполнения в Спринте
(Sprint). Спринтом называют итерацию в Scrum, которая длится от 2 до 4
недель. Затем, в конце Спринта заказчику представляется готовый к
использованию инкремент продукта, который уже можно использовать.
После этого команда приступает к следующему Спринту.
24
Ash Maurya. Running Lean: Iterate From Plan A to a Plan That Works // O'Reilly Media – 2012. -240c.
38
Схема процесса Scrum:
Рисунок 5. Процесс разработки по Scrum
Перед началом каждого спринта происходит переоценка еще не
выполненных задач в бэклоге, чтобы убедиться в соответствии продукта
требованиям заказчика. В этом процессе участвуют все, кто занимается
проектом - команда проекта, Scrum Мастер (Scrum Master, лидер команды
проекта) и Владелец продукта.
Основная структура процессов Scrum состоит из 5 основных встреч:
1. Упорядочивание бэклога\Груминг (Backlog Refinement Meeting,
«Backlog Grooming»): данная встреча похожа на фазу планирования в
классическом проектном управлении, она проводится в первый день каждого
нового Спринта. На этой встрече рассматривается то, что уже было сделано
по проекту и принимается решение, о дальнейшем развитии продукта.
Владелец продукта определяет важные для реализации на данном этапе
задачи. Этот процесс определяет эффективность Спринта, так как именно от
этой встречи зависит, какую ценность получит заказчик по итогам
проведенного Спринта.
2. Планирование Спринта (Planning): После определения
Владельцем Продукта приоритетных задач, команда совместно решает, что и
39
как они будут делать во время грядущей итерации. Как достигнуть
поставленной цели, применяя различные инструменты планирования и
оценки, лишь бы они не противоречили принципам Scrum. Данная встреча
проводится после Упорядочивания бэклога\Груминга.
3. Ежедневные летучки\Ежедневный Scrum (Stand-up): Каждый день
Спринта, команда проводит 15 минутные собрания, чтобы поделиться
информацией о статусе выполняемых задач и состоянии проекта.
4. Подведение итогов Спринта (Demo): Команда представляет
результаты Спринта всем заинтересованным лицам проекта. Основная
задача – убедиться, что продукт соответствует ожиданиям участников и
согласуется с целями проекта.
5. Ретроспектива Спринта (Retro): Проводится сразу после встречи
по Подведению итогов Спринта, но до Планирования следующего Спринта,
таким образом, команда выясняет, насколько слаженно проходил процесс
реализации этапа. Именно этот этап позволяет команде провести следующий
Спринт эффективнее, исправляя недостатки, обнаруженные в процессах.
В отличие от общих и размытых принципов Agile, Scrum позволяет
найти гибкий структурированный подход к реализации проектов.
25
Выводы по Главе 1
В этой главе были рассмотрены основные отличия классического
управления проектами от гибких технологий и методов управления. Из этого
можно сделать вывод, что главным достоинством Agile – является его
гибкость и адаптивность, хотя в отличие от классических методов, таких как
PRINCE2 и PMBoK Agile – не является ни методологией, ни стандартом.
Agile - это набор принципов и ценностей. Процесс внедрения Agile в
организацию потребует много времени и немалые административные
затраты. Также Agile скорее применим в областях разработки
инновационных продуктов, так как в ходе таких проектов велика доля
25
Борисов Михаил. Scrum: гибкое управление разработкой // Открытые системы. СУБД. Сетевое издание –
2007.
40
неопределенности и любое изменение может быть пройдено достаточно
легко за счет гибкости подхода, в то время, как по классическому
«Водопаду» становится невозможным вообще, так как как минимум нет
информации для планирования.
41
Глава 2. Применение гибких технологий управления
проектам в компании.
2.1. Анализ хозяйственной деятельности компании
Акционерное Общество «Альфа-
Банк» зарегистрирован Банком России на рынке финансовых услуг 03
января 1991 г. Входит в реестр системы обязательного страхования
вкладов. Альфа-Банк является участником международных платежных
систем Visa и Masterсard, имеет представительства в городах России,
работают 380 отделений и 2090 банкоматов. Центральный офис расположен
по адресу: г. Москва, проспект Андропова, д18, к3, 115432. Основным видом
деятельности компании по ОКВЭД 64.19 - аккумулирование свободных
денежных средств различных экономических субъектов и предоставление их
от имени организации на определенных условиях. Данные виды
деятельности осуществляются кредитными организациями (банками и
небанковскими кредитными организациями) на основании лицензии,
выдаваемой Банком России. Также включает:
- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во
вклады;
- размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;
- открытие и ведение банковских счетов физических и юридических
лиц;
- осуществление расчетов по поручению физических и юридических
лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
- инкассацию денежных средств, векселей, платежных и расчетных
документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
- привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;
- выдачу банковских гарантий;
- осуществление переводов денежных средств по поручению
физических лиц без открытия банковских счетов, за исключением почтовых
переводов
42
В организации осуществляется соблюдение всех необходимых мер по
технике безопасности и правил по охране труда, ежегодно весь персонал
проходит соответствующий инструктаж и обучение.
О правилах внутреннего распорядка информируют каждого
сотрудника, что фиксируется в специальной ведомости.
Рисунок 6. Финансовое состояние АО «Альфа-Банк» за 2017-2020
год
АО "Альфа Банк" начал свою деятельность на рынке финансовых и
банковских услуг с 1991г. На данный момент Альфа-Банк является
крупнейшим частным банком в России, входящим в пятерку крупнейших
банков России по объему активов по данным рейтингов РБК и Forbes.
Компания смогла укрепить свои позиции на рынке за счет предоставления
качественного сервиса своим клиентам, а также путем развития передовых
сервисов обслуживания и технологий. (Для поддержания ритма внедрения
инноваций было создано подразделение "Альфа-лаборатория",
специализирующееся на направлениях IT и digital)
43
Рисунок 7. Организационная структура предприятия АО «Альфа-
Банк»
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России,
который уже в течении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах
банковского бизнеса на рынке РФ. Активная клиентская база составляет
543 тыс. корпоративных клиентов и 5,7 млн физических лиц.
Альфа-Банк развивается по модели phygital, что позволяет сочетать
цифровые инновации и эффективность сети физического присутствия,
которая состоит из 525 офисов в Москве и регионах России, 900 городов
с курьерской доставкой и 27 900 собственных банкоматов и банкоматов
партнерской сети. Таким образов, банк ведет деятельность, не отказываясь
от живого общения с клиентами, и разрабатывает «отделения будущего»
с распознаванием на базе биометрических данных и геолокационных служб.
44
Одновременно с этим Альфа-Банк является создателем лучшего
банковского приложения в России по оценке консалтинговой группы
Markswebb, которым регулярно пользуются 80% клиентов. Только за 2019
год Альфа-Банк признан «Банком года» по версии журнала The Banker,
«лучшим ипотечным банком» по версии журнала Global Finance,
«премиальным банком № 1 в России» по версии Frank Premium Banking
Award.
По итогам 2019 года, в соответствии с финансовой отчетностью
МСФО, активы Банковской группы «Альфа-Банк», включая ABH Financial,
АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании и предприятия,
составляет $59,47 млрд, суммарный кредитный портфель — $39,8 млрд,
акционерный капитал — $8,1 млрд. Общий доход группы за 2019 год,
включая чистую прибыть и прочий доход, увеличился до $1,03 млрд.
В основе хозяйственной деятельности организации лежит:
- комплексное обслуживание физических лиц. Данное направление
включает в себя различные кредитные продукты, депозиты, системы
переводов средств, карты, Дистанционное банковское обслуживание (ДБО),
инвестиционные продукты, такие как Альфа-Директ, Поток Digital, Альфа-
Форекс);
- комплексное обслуживание юридических лиц (кредиты, переводы,
депозиты, карты, ДБО, Расчетно-кассовое обслуживание (РКО), инвестиции,
помощь в проведении сделок с контрагентами);
- разработка новых решений в сфере банковского обслуживания.
Далее представлены финансовые показатели АО «Альфа-Банк» за
04.2017 - 04.2020 год.