6
Оглавление
Введение ............................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические аспекты имиджелогии и лидерства ................... 11
1.1. Природа, определение и содержание понятий имиджа и лидерства ..... 11
1.2. Функции имиджа лидера......................................................................... 14
1.3. Технологии создания и продвижения имиджа лидера ........................... 20
Выводы по первой главе ................................................................................. 29
Глава 2. Формирование имиджа лидера сети магазинов «Красное и
Белое» ................................................................................................................. 30
2.1. Цель и методы исследования имиджа лидера ....................................... 30
2.2. Общая характеристика процедуры исследования ................................. 32
2.3. Интерпретация полученных результатов ................................................ 35
Выводы по второй главе ................................................................................. 41
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию имиджа лидера .............. 43
3.1. Мероприятия по поддержанию имиджа авторитетного руководителя в
организации ..................................................................................................... 43
3.2. Рекомендации лидеру для высокой эффективности и поддержания
положительного имиджа................................................................................. 49
3.3. Анализ результатов контрольного эксперимента ................................... 56
Выводы по третьей главе ................................................................................ 64
Заключение ....................................................................................................... 65
Список использованной литературы ............................................................ 67
7
Введение
Актуальность темы. В современном мире проблема создания
позитивного имиджа важна для всех без исключения элементов современного
российского общества от отдельного человека, независимо от его вида
деятельности, до руководящих органов на всех уровнях власти. Говоря о
формировании имиджа, имидж лидера имеет особое значение. Современная
наука формирует и обновляет терминологический аппарат понятий,
пришедших из повседневных практик. Научное понимание понятия «имидж»
(образ) стало актуальным в ХХ веке в связи с интенсивными процессами
создания стиля жизни и развития моды.
Лидерство - это способность поднять человеческое видение на более
широкие горизонты, довести производительность человеческой деятельности
до уровня более высоких стандартов, а также способность развивать личность,
выходя за рамки обычных рамок, которые ее ограничивают.
Теория лидерства получила наибольшую популярность благодаря
развитию рыночной экономики и социальной ситуации, сложившейся в нашей
стране сегодня. Лидерство - это не только способность контролировать других
людей, но и способность контролировать себя. Понятие лидерства широко
распространено в социологии, политологии, психологии и педагогике.
Понятие «имидж» с уверенностью можно назвать
междисциплинарным понятием, поскольку его формирование происходило в
категориальном аппарате многих наук и обобщение знаний об образе
происходило в соответствии с целями и задачами каждой науки. В начале XX
века процесс формирования имиджа рассматривался в основном в рамках
исследований по психологии и социологии. Фундаментальные теории этих
наук оказали большое влияние на формирование основ современной теории
изображения. Теории «Я-концепции» К. Роджерса, «Я-образ» Аллпорта,
теория бессознательного З. Фрейда, «коллективное бессознательное» и
«архетипы» К. Янга, теория потребностей А. Маслоу имеют непосредственное
8
отношение к феномену изображения. В этих теориях образ раскрывается как
механизм формирования образов в индивидуальном и массовом сознании. На
Западе насчитывается более тридцати двух ведущих исследовательских
центров. Большое количество этих центров свидетельствует об актуальности
этого явления. Интерес к лидерству среди российских ученых появился в 1920-
х годах, но мы не находим термин «лидерство» в их исследованиях. Вместо
исследователей Е.А. Аркин и Д.Б. Эльконин предпочитали использовать
термин «лидер», ограничивая его использование исключительно сферой
детских групп. В отечественной литературе анализ концепции лидерства
начался совсем недавно. Эти вопросы интересовали таких ученых, как Г.К.
Ашин И.Р. Колтунова Л.И. Кравченко Л.Р. Кричевский Е.С. Кузьмин Б.Д.
Парыгин А.В. Петровский Л.И. Уманский.
Объектом исследования является – имидж лидеров сети магазинов
«КРАСНОЕ И БЕЛОЕ».
Предмет исследования - технологии создания и продвижения имиджа
лидера сети магазинов «КРАСНОЕ И БЕЛОЕ»
Цель выпускной квалификационной работы заключается в
исследовании технологий создания и продвижения имиджа лидерства и
разработке основных рекомендаций и предложений по его развитию.
Гипотеза исследования: предполагается, что специально
разработанная программа обучения будет являться эффективным средством
развития лидерских качеств руководителя, формирующих его позитивный
имидж.
Задачи выпускной квалификационной работы. Достижение данной
цели осуществляется через решение следующих задач:
1. Рассмотреть понятие и сущность лидерства.
2. Изучить лидерство в работах отечественных и зарубежных
психологов.
3. Изучить условия формирования имиджа лидера.
9
4. Рассмотреть особенности формирования имиджа лидера на
конкретном примере.
5. Провести исследование формирования лидерских качеств у
руководителя.
6. Предложить рекомендации по формированию позитивного имиджа
лидера.
Методологической основой данной выпускной квалификационной
работы являются научные труды отечественных и зарубежных ученых,
публицистов, писателей.
В качестве методов исследования были использованы теоретические
(анализ, классификации, сравнение), эмпирические методы (опрос) и
статистические (обработка и анализ данных).
Экспериментальная база исследования: сеть магазинов «Красное и
белое», расположенная в ЯНАО г.Ноябрьск по адресам: ул. 8 Марта, 13а; ул.
В.Цоя, 19; ул. Высоцкого, 48/44; ул. Изыскателей, 26-а; ул. Изыскателей, 39;
ул. Киевская, 2-А/33; ул. Космонавтов, 16; ул. Магистральная, 121в; ул.
Магистральная, 67А; ул. Республики, 41; ул. Северная, 20; ул. Советская, 103;
ул. Советская, 71; ул. Холмогорская, 17; ул. Холмогорская, 82, корп. А; ул.
Школьная, 2; ул. Энтузиастов, 22г; ул. Энтузиастов, 4; пр-кт Мира, 1; пр-кт
Мира, 56; и городском округе Муравленко по адресам: ул. Ленина, 66Б; ул.
Ленина, 94в; ул. Муравленко, 1а; ул. Муравленко, 28; ул.Дружбы Народов,
124А.
В процессе проведения исследования были использованы следующие
методики: Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов); Ценностные
ориентации Рокича, Диагностика стилей руководства (А.Л. Журавлев).
Практическая значимость исследования состоит в том, что работа
вносит определенный вклад в изучение технологий формирования имиджа
лидера. Задачи оформления имиджа лидера, изложенные в работе, помогут
заинтересованным сторонам, а также сети магазинов «Красное и белое» на 1
января 2019 года сеть насчитывала 7,347 магазинов при формировании
10
позитивного имиджа лидера; рекомендации, разработаные для сотрудников
данной сети в г. Ноябрьск, будут актуальны для и для других городов в целях
развития имиджа руководителей компании.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что
комплексно исследуется имидж лидеров крупной компании сетевых
магазинов.
Научная новизна выпускной квалификационной работы состоит в
том, что выявлены компоненты, по которым нужно исследовать имидж лидера
в организации, а именно: внешность руководителя, ценностные ориентации,
стили руководства и восприятие лидера сотрудниками; определан специфика
развития лидертких качеств в организации.
Структура данной выпускной квалификационной работы обусловлена
ее целью и задачами и состоит из введения, трех глав, выводов к разделам,
заключения, списка использованной литературы (74) и приложений. Работа
иллюстрирована рисунками (2), графиками (7) таблицами (5) и диаграммами
(3). Общий объем работы, без учета приложений составляет 73 страницы.
В первой главе рассматривается понятие имиджа, его виды, функции,
основные составляющие, а также сущность и понятие лидерства.
Во второй главе проводится анализ технологий имиджа лидера,
рассматриваются особенности формирования имиджа лидера магазина.
В третьей главе приводится исследование формирования лидерских
качеств управляющего звена, а также предлагаются рекомендации по
формированию имиджа лидера.
В заключении делаются выводы о формировании имиджа лидера.
11
Глава 1. Теоретические аспекты имиджелогии и лидерства
1.1. Природа, определение и содержание понятий имиджа и лидерства
Лидерство - это способность убеждать людей в их способности
управлять. Лидерство основывается на добровольном признании способности
человека понимать интересы других людей и управлять ими в соответствии с
этими интересами.
Лидерство - это добровольное подчинение человеку, которого
уважают, признают его классификации и опыта, независимо от его авторитета,
лидерство - это особый тип отношения к человеку, основанный на признании
его способности управлять, теми человеческими качествами, которые нужны
менеджеру. Тогда под словом «лидер» следует понимать человека, который
обеспечивает интеграцию групповой деятельности, объединяя и направляя
действия всей команды [27,c.113-114].
Поэтому готовность многих людей проявить инициативу, выполнить
функции лидера, определить проблемы на их уровне и решить их,
определяется как важнейшее условие жизнеспособности экономики и
общества в целом.
Проблема лидерства давно беспокоит многих исследователей в области
менеджмента, как на Западе, так и в России, приобретая приоритет в изучении
и развитии менеджмента. Такое усиление внимания к этой проблеме
определяется возрастающей ролью человеческого фактора в управлении,
сложностью управления и его возрастающей зависимостью от факторов и
ценностей человеческих отношений.
Исследователи определяют лидерство в соответствии со своими
представлениями об этом и исходят из того, что их больше всего интересует в
этом явлении. Западный ученый Ральф Стогдилл отметил, что существует
12
столько определений лидерства, сколько есть людей, которые пытались
заниматься этим явлением.
Лидерство определяется с точки зрения лидерского поведения,
ролевых отношений, влияния на постановку целей и т. д.
Лидерство рассматривается как процесс и как собственность.
Определение лидерства как процесса подразумевает влияние. Это
неофициальное влияние на членов команды с целью управления и
координации их действий для достижения целей.
Широкое понимание лидерства включает в себя:
• влияние на постановку целей и определение стратегий развития;
• влияние на гармонизацию поведения для достижения целей;
• влияние на групповую поддержку;
• влияние на организационную культуру.
Как свойство, лидерство - это набор характеристик или система
качеств, которые принадлежат тем, кто оказывает чрезмерное влияние.
Лидерство не связано с возможностью применения силы, принуждения,
давления в связи с ситуацией в организации (должность, позиция) или
официальной властью. Это предполагает взаимодействие людей и поддержку
лидера членами группы, в которую он входит [16].
Все вышесказанное относится к неформальному лидерству. Лидеры
рассматриваются как официальные руководители, которые могут быть или не
быть неформальными лидерами одновременно.
Желание быть лидером присуще большому количеству людей. Но быть
лидером - судьба «избранных». Желания и даже усилий по его реализации
недостаточно. Суть проблемы в том, что как лидер человек должен прежде
всего восприниматься членами своей группы.
Что лежит в основе такого восприятия, почему именно в одном из
членов группы коллеги склонны видеть лидера, а в другом - нет.
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо четко представить
механизм, лежащий в основе продвижения на руководящую должность.
13
Профессор Н. А. Кричевский, в результате изучения этого механизма,
построил модель лидерства, основанную на идее обмена ценностями во
внутригрупповом взаимодействии людей. Именно с помощью механизма
обмена ценностями продвигается лидер группы [33,с.182].
При этом подразумеваются следующие значения. Во-первых, позиция
лидера - это ценность, статус, человека который приобретает эту должность.
И, конечно же, отдельные члены группы стремятся обладать этой ценностью.
Во-вторых, ценность - это любое действие членов группы, работающее
для достижения своих конечных целей, то есть воздействия на группу.
Поэтому продвижение на руководящую должность в основном связано с
вкладом члена команды в эффективность ее функционирования. Это главное
условие восприятия человека как лидера. Однако сама роль лидера нуждается
в определенной конкретизации. Нельзя говорить о роли лидера в целом, без
учета структуры руководства, наличия различных планов ее рассмотрения,
конкретных условий функционирования группы и т. д.
Лидерство возникает, как отмечено выше, в системе неформальных,
неофициальных отношений. Эти отношения могут быть двух типов.
Некоторые из них носят преимущественно деловой характер и связаны с
решением главной задачи, стоящей перед группой - так называемых деловых
неформальных отношений. Они устанавливаются между функциональными
подразделениями (ролями), возникающими в процессе труда, и заранее не
определяются в штатном расписании организации [34].
Другой тип неформальных отношений носит преимущественно
эмоциональный характер и связан не столько с трудовым процессом, сколько
с различными формами межличностного общения членов команды, в том
числе не обязательно с решением трудовых проблем.
Два типа отношений соответствуют двум основным руководящим
ролям: роль бизнеса и роль эмоционального лидера. В трудовом коллективе
бизнес-лидер занимает доминирующее положение, поскольку такая команда
создается в первую очередь для получения продукта, а не для решения личных
14
проблем работника. Роль эмоционального лидера хоть и менее заметна, но в
других случаях его исполнитель способен оказать ощутимое влияние на жизнь
команды.
Учитывая, что в жизни команды случаются разные ситуативные
лидеры - люди, которые способны руководить командой в течение
определенного периода времени, они могут включать следующие роли: лидер-
организатор, лидер-инициатор, лидер-генератор эмоционального настроения,
лидер-ученый, лидер эмоционального влечения, мастер-лидер, ремесленник.
Кроме того, команда может состоять из нескольких микрогрупп, и у
них часто есть свои лидеры. И иногда они способны оказать существенное
влияние на жизнь коллектива, в нем царит атмосфера, особенно в тех случаях,
когда конкретная группа занимает доминирующее положение в коллективе.
1.2. Функции имиджа лидера
Вопросам формирования и развития имиджа уделяли внимание
представители разных сословий на различных исторических этапах. Цицерон,
раскрывая природу имиджа, заметил: «...нам было легче всего казаться
такими, каковы мы были в действительности — хотя важнее всего, чтобы мы
были такими, какими хотим считаться.»... Макиавелли Н., в трактате
«Государь» составил портрет имиджа идеального, указав, среди качеств,
необходимых государю следующие: сострадание, верность слову,
искренность, честность, милостливость, прямодушие, благочестие [37,с.53].
Рассмотрим содержание понятия «имидж» в зарубежной и
отечественной научной литературе. Первое обращение исследуемому нами
термину появилось в начале 60-ходов XX века в сфере рыночных отношений
как инструмент психологической борьбы за потребителя. Со временем
накопленная база знаний в этой области оформилась в науку имиджведение,
15
основоположником стал К.Боулдинг. После этого термин «имидж» получил
широкое распространение в рамках избирательных компаний США. Сам
термин «имидж» происходит от английского слова «image», которое, в свою
очередь, происходит от латинского «imago». Причем, в английском языке
слово «image» имеет как минимум 5 значений («образ», «статуя (идол)»,
«подобие», «метафора», «икона»). Однако, чаще всего используется значение
— «образ».
В настоящее время термин «имидж» в научной литературе имеет
большое количество различных определений, авторами которых
первоначально являлись Н. Вейл, П. Друкер, Ф. Котлер, П. Берд, Э. Сэмпсон,
Э. Барноу, К. Болдинг, Д. Ягер и многие другие.
П. Берд дает свое определение имиджу, как общему впечатлению,
которое человек производит на окружающих людей. Это впечатление
складывается из нескольких частей: как человек одевается, что и как он
говорит и делает, как он представляет другим свои мысли и идеи. Таким
образом, личный имидж определяет не только мнение об одном человеке, но
также и имидж его работы и организации [7,с.59]. Э. Сэмпсон указывал на то,
что личный имидж человека существует вне его желания, он является
картинкой для других людей. Он также упоминает, что человек сам, желает он
того или нет, выбирает то, что показывает другим людям [52,c.24]. Данный
авторский тезис можно оценить с позиции саморекламы. Э. Сэмпсон пишет о
том, что эта картинка рекламирует снаружи то, что есть внутри [52,c.24].
Дж. Ягер в своем определении опирается на внешний компонент
имиджа: «имидж складывается из всей совокупности черт вашего облика,
речи, манеры поведения и даже умения общаться с людьми». Особое внимание
вопросы исследования имиджа находят в научных исследованиях,
посвященных различным аспектам рекламного бизнеса — труды П. Вейла, М.
Вудкока и Д. Френсиса, П. Друкера, Ф. Котлера и других. С помощью анализа
представленных исследований и работ стало ясно, что они ориентированы на
практику, а не на теоретическое обобщение, и содержат в себе практические