26
6. Организация работы
существенно
и дисциплина;
7. Стиль руководства и
проанализировав
управления (авторитарный, консультативный,
стиль сотрудничества, использование
например
комитетов и целевых групп);
8. Процессы
следует
принятия решений (кто принимает решения, с
вытекает
кем
проводятся консультации);
9. Распространение и
непосредственно
обмен информацией (информированность
сотрудников о состоянии
существенно
дел в компании);
10. Характер контактов
проанализировав
(предпочтение личным или письменным
контактам возможность
например
контактов с руководством);
11. Характер социализации
следует
(общение сотудников в рабочее и нерабочее
вытекает
время, особые условия: например, отдельная
непосредственно
столовая, и тд.);
12. Пути решения
существенно
конфликтов (желание избежать конфликта или идти
проанализировав
на компромисс, участие руководства);
13. Оценка
например
эффективности работы (тайная или открытая, кем
следует
проводится, использование результатов);
14. Отождествление с
вытекает
организацией (лояльность и целостность, дух
единства,
непосредственно
эмоциональна окраска сотрудничества — удовольствие работы
существенно
в
организации) [1].
Элементы стратегии имиджмейка
проанализировав
(ключевые факторы):
1. Корпоративная миссия.
Концепция имиджа
например
корпоративной миссии отражает существующую
на
следует
рынке возможность удовлетворять конкретный вид
вытекает
потребности,
представляя данный вид продукции
непосредственно
для данной категории потребителей в
существенно
условиях конкурентной борьбы.
2. Конкурентные преимущества.
проанализировав
Методы ведения конкурентной борьбы. Достижение
например
и демонстрация
уровня удовлетворения потребностей,
следует
превышающего тот, которого может
достигать
вытекает
конкурент, в создании для компании
непосредственно
положения, обеспечивающего
превышение среднеотраслевого уровня
существенно
прибыли.
3. Организация бизнеса.
27
Организация бизнеса
проанализировав
характеризуется способом деления предприятия
на
например
более мелкие подразделения. Организация дифференциации
следует
и интеграции
бизнеса предприятия определяет
вытекает
стратегию реализации имиджа.
4. Продукция.
Понятие,
непосредственно
объединяющее товары и услуги, идентифицируемое
существенно
в
соответствии с структурой запросов
проанализировав
потребителей.
5. Рынки.
Границы рынка определяются
например
особенностями применения или
использования продукции.
следует
Корпоративная миссия состоит в том,
вытекает
чтобы
продавать все, всем, везде.
непосредственно
При разработке стратегии имиджа следует
существенно
концентрировать внимание на тех потребителях,
проанализировав
в которых корпорация
наиболее заинтересована.
например
6. Структурные изменения.
Философия стратегического планирования
следует
проявляется в расширении
или сужении
вытекает
структуры самой компании.
7. Программа развития.
непосредственно
Развитие производства, расширение рынков, повышение
существенно
деловой
активности являются результатом стратегической
проанализировав
политики, диктуются
развитием технологий или
например
потребностями рынка, и имеют непосредственное
следует
влияние на корпоративный имидж.
8. Культура
вытекает
и компетентность управления.
Индикаторы стратегии
непосредственно
— менеджмент, стимулируемая или
наказываемая предприимчивость [30].
существенно
Цели имиджмейка:
Целенаправленное изменение имиджа,
проанализировав
находящего отражение во
внешней среде
например
для оказания воздействия на окружающую
следует
среду, обеспечение
условий эффективной реализации
вытекает
стратегического планирования и
управления компанией
непосредственно
(реклама, поддержка сбыта, работа с
общественностью).
существенно
28
1. В социологическом аспекте корпоративный имидж
проанализировав
реализует
теоретико-познавательную, описательную и прогностическую,
например
практически-
преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции,
следует
и его
прикладные функции строятся
вытекает
на основе объективного анализа социальной
непосредственно
действительности.
2. Важнейшими факторами формирования концепции
существенно
корпоративного
имиджа, подлежащими приоритетной разработке
проанализировав
следует считать стратегии
организации, определяющие
например
не только структуру, но, фактически,
следует
роль и
место организации в
вытекает
социальном континууме. “Механизм” управления
должен рассматриваться
непосредственно
с точки зрения ситуационного подхода
существенно
к
имиджмейку.
29
Выводы по первой главе
В этой главе мы рассмотрели понятия лидерства и имиджа. Лидерство –
это особое качество личности, включающее в себя способности к убеждению
других людей в том, что эта личность понимает интересы группы и может
управлять этой группой в соответствии с ее интересами. Лидер в организации
это не обязательно тот, кто руководит коллективом, это не связано с
официальной должностью. Так как лидером невозможно стать в результате
принуждения, это добровольное подчинение, основанное на признании в
человеке необходимых управленческих качеств. Лидерство предполагает
взаимодействие людей в коллективе и поддержку ими лидера, оно возникает
только в системе неформальных отношений.
В определении имиджа мы согласны с В.М. Шепелем, который
рассматривал имидж как внешнее отражение образа, связанное с качествами
обаяния и способами межличностного взаимодействия. Имидж руководителя
является его индивидуальной характеристикой, отражающей его личные и
профессиональные качества, воспринимающийся членами коллектива и
другими людьми в виде образа. Также стоит уточнить, что имидж
руководителя дает впечатление не только об отдельном человеке, но и
организации, где он работает, в целом.
Проанализировав работы и исследования различных ученых, мы
составили схему структуры имиджа руководителя (рис.1). Таким образом,
имидж руководителя состоит главным образом из:
1) Внешнего вида
2) Манеры поведения
3) Стиля руководства
4) Взаимоотношений с персоналом
5) Ценностных ориентаций
6) Системы достижения целей
30
Глава 2. Формирование имиджа лидера сети магазинов
«Красное и Белое»
2.1. Цель и методы исследования имиджа лидера
Объектом исследования является – имидж лидеров сети магазинов
«КРАСНОЕ И БЕЛОЕ».
Компания зарегистрирована 18 мая 2006 года по адресу 249008,
Калужкая область, район боровский, село совхоз «Боровский», Улица Новая,
5 «А». Основным видом деятельности является торговля розничная
алкогольными напитками, включая пиво, в специализированных магазинах.
Компанию возглавляет Ильина Наталья Алексеевна. А именно имидж
директоров и заместитетей директоров, менеджеров по продажем в сети
магазинов рассположенных в ЯНАО г.Ноябрьск по адресам: ул. 8 Марта, 13а;
ул. В.Цоя, 19; ул. Высоцкого, 48/44; ул. Изыскателей, 26-а; ул. Изыскателей,
39; ул. Киевская, 2-А/33; ул. Космонавтов, 16; ул. Магистральная, 121в; ул.
Магистральная, 67А; ул. Республики, 41; ул. Северная, 20; ул. Советская, 103;
ул. Советская, 71; ул. Холмогорская, 17; ул. Холмогорская, 82, корп. А; ул.
Школьная, 2; ул. Энтузиастов, 22г; ул. Энтузиастов, 4; пр-кт Мира, 1; пр-кт
Мира, 56; и городском округе Муравленко по адресам: ул. Ленина, 66Б; ул.
Ленина, 94в; ул. Муравленко, 1а; ул. Муравленко, 28; ул.Дружбы Народов,
124А.
Цель проведения исследования - изучить технологии создания и
продвижения имиджа лидерства в «Красное и Белое» и разработать основные
рекомендации и предложений по его развитию.
Гипотеза исследования: предполагается, что специально
разработанная программа обучения будет являться эффективным средством
развития лидерских качеств руководителя, формирующих его позитивный
имидж.
31
Исследовать
вытекает
имидж необходимо практически всегда, когда
непосредственно
у
руководителя нет имиджа или
существенно
при запуске кампании по формированию
проанализировав
нового
имиджа. Даже при хорошо
например
сформировавшемся имидже, всё равно приходится
следует
проводить исследования, поскольку со временем
вытекает
или в зависимости от каких
непосредственно
то событий связанных с организацией
существенно
имидж может устаревать или
ухудшаться.
проанализировав
В качестве методов исследования были использованы теоретические
(анализ, классификации, сравнение), эмпирические методы (опрос) и
статистические (обработка и анализ данных).
В процессе проведения исследования были использованы следующие
методики: Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов); Ценностные
ориентации Рокича, Диагностика стилей руководства (А.Л. Журавлев). Анкета
«Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов) (прил. 1) направлена на выявление
выраженности внешнего имиджа лидера; Методика Ценностные ориентации
Рокича (прил. 2) направлена на выявление ценностей лидера; методика
Диагностика стилей руководства (А.Л. Журавлев) (прил. 3) направлена на
выявление стилей руководства у лидеров.
32
2.2. Общая характеристика процедуры исследования
Выборка: 25 заведующих магазинов сети «Красное и Белое».
Характеристика испытуемых: по полу – все мужчины, стаж работы в
должности - от 2 до 5 лет.
Исследование проводилось в несколько этапов.
На первом этапе исследования нами был проведен теоретический анализ
по проблеме исследования, была определена цель и гипотеза исследования,
выделена проблема исследования. В процессе проведения этого этапа
исследования нами были проанализированы основные понятия, которые
касались имиджа лидера, были уточнены известные данные по характеру и
особенностям лидера, на основании чего и была определена цель и гипотеза
исследования.
На втором этапе, на основании проведенного исследования нами был
подобран диагностический инструментарий исследования с учетом
уточненных критериев и показателей оценки имиджа лидера.
Для того чтобы проверить данную гипотезу, мы отобрали 25 людей, в
возрасте от 37 до 45 лет (мужчины, средний возраст выборки составляет 41
год) являющимися на тот момент действующими руководителями компании.
На третьем этапе исследования мы проводили выбранные методики
исследования на отобранной выборке исследования.
Мы выделили 2 дня для проведения методик, в первый день мы
проводили исследование анкету С.С.Носова «Ваш имидж руководителя» для
определения выраженности внешнего имиджа лидера; и методику Рокича
Ценностные ориентации для выявление ценностей лидера.
Во второй день мы использовали методику А.Л. Журавлева
«Диагностика стилей руководства» для выявление стилей руководства
лидеров.
Для проведения исследования был выделен 1 кабинет, в котором
проходили исследования руководителей.
33
В первый день мы уделяли 2 часа, во второй день 1,5 часа на проведение
исследования по методикам.
На четвертом этапе исследования была проведена обработка результатов
исследования, составляли сводные таблицы, проводили статистическую
обработку данных, проводили анализ исследования, формулировали выводы.
Для обработки результатов исследования понадобилось 3 дня.
В первый день проводилась обработка бланков, заполненных
респондентами.
Во второй день составлялись сводные таблицы.
В третий день проводилась статистическая обработка данных,
анализировалось исследование, формулировались выводы.
На пятом этапе исследования разрабатывались и реализовывались
практические рекомендации для руководителей. Для разработки
рекомендаций понадобилось 6 дней. Реализация осуществлялась в течении 3
недель.
В первый день проводилась разработка брошюры на тему: «Деловой
стиль и цветовая гамма в одежде».
Со второго по третий день разрабатывался тренинг по управленческим
компетенциям.
В четвертый день по двадцать пятый реализовывался тренинг и
руководителям раздовались брошюры.
На шестом этапе исследования мы проводили повторно выбранные
методики исследования на отобранной выборке исследования.
Мы выделили 2 дня для проведения методик, в первый день мы
проводили исследование анкету С.С.Носова «Ваш имидж руководителя» для
определения выраженности внешнего имиджа лидера; и методику Рокича
Ценностные ориентации для выявление ценностей лидера.
Во второй день мы использовали методику А.Л. Журавлева
«Диагностика стилей руководства» для выявление стилей руководства
лидеров.
34
В первый день мы уделяли 2 часа, во второй день 1,5 часа на проведение
исследования по методикам.
На седьмом этапе исследования была проведена обработка результатов
исследования, составляли сводные таблицы, проводили статистическую
обработку данных, проводили математический анализ исследования,
формулировали выводы о гипотезе исследования. Для обработки результатов
исследования понадобилось 3 дня.
В первый день проводилась обработка бланков, заполненных
респондентами.
Во второй день составлялись сводные таблицы.
В третий день проводилась статистическая обработка данных,
анализировалось исследование, формулировались выводы о гипотезе
исследования.
35
2.3. Интерпретация полученных результатов
Обработав полученные данные анкетирования, мы получили
результаты, представленные в таблице 1 и на рисунке 3.
Таблица 1. Степень выраженности компонента внешнего имиджа у испытуемых
Степень выраженности
Количество респондентов
Низкая
10
Средняя
13
Высокая
2
Рис 3. Диаграмма степени выраженности компонента внешнего имиджа у испытуемых
Полученные результаты говорят о том, что большая часть (52%)
испытуемых имеет средний уровень выраженности внешнего имиджа. Также
значительная часть испытуемых (40%) обладает низким уровнем
выраженности внешнего вида. И только 8% имеют высокую степень
выраженности внешнего имиджа. Это может говорит о том, что в руководстве
данной компании внешний имидж не является решающим фактором при
10, 40%
13, 52%
2, 8%
Степень выраженности имиджа у руководителей
Низкая Средняя Высокая