85
Продолжение таблицы 21
4
Общие показатели
4.2
Удобство месторасположения автосалона
5
5
4.2
Интенсивность рекламного воздействия
5
5
4.3
Репутация и имидж автосалона
4,3
5
Уровень конкурентоспособности
4,63
5
Рейтинг конкурентоспособности
3
1
Согласно представленной в таблице 21 динамике изменения критериев
оценки конкурентоспособности ООО «Персонал-Сервис-Плюс» с учетом
реализации предложенной программы формирования положительного имиджа,
на рисунке 12 отражена прогнозная конкурентная позиция предприятия.
Рисунок 12. Прогнозная оценка конкурентного положения ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» с учетом реализации предложенной
программы формирования положительного имиджа
Таким образом, реализация предложенной программы имиджбилдинга
ООО «Персонал-Сервис-Плюс» является первостепенной задачей укрепления
конкурентных преимуществ предприятия и решением существующих проблем
в его деятельности, в частности оптимизации имеющегося имиджа.
4.97
4.25
4.96
4.49
4.73
4.3
1
6
2
4
3
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Уровень конкурентоспособности Рейтинг конкурентоспособности
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог данной выпускной квалификационной работы, важно
отметить, что изначально поставленная цель исследования реализована. Целью
данной выпускной квалификационной работы является оценка имиджа ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» и разработка мероприятий по его
совершенствованию, направленных на рост конкурентоспособности
предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы реализована, за счет решения
ряда задач:
1. Изучить теоретико-методические аспекты имиджбилдинга, как
инструмента формирования конкурентоспособности предприятии.
2. Осуществить анализ конкурентного положения ООО «Персонал-
Сервис-Плюс».
3. Произвести анализ имиджа ООО «Персонал-Сервис-Плюс» и
управления им.
4. Разработать мероприятия по имиджбилдингу ООО «Персонал-
Сервис-Плюс», направленные на рост конкурентоспособности предприятия.
5. Осуществить оценку социально-экономической эффективности
мероприятий по имиджбилдингу ООО «Персонал-Сервис-Плюс»,
направленных на рост конкурентоспособности предприятия.
Согласно первой задаче ВКР необходимо отметить, что в современных
условиях возникает потребность в создании единой системы ценностей, норм и
правил в рамках конкурентной деятельности предприятия , т.е. корпоративного
имиджа предприятия, позволяющих достичь эффективной работы,
сосредоточиться на достижении целей предприятия. Корпоративный имидж
является одним из основных условий повышения эффективности работы
предприятия, его конкурентного положения, высокой квалификации кадрового
персонала. Грамотная разработка и реализация корпоративного имиджа
способствует повышению эффективности работы предприятия, росту его
87
конкурентоспособности. Корпоративный имидж позволяет предать
организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров,
что является достаточно важным фактором конкурентоспособности
предприятия в рыночных условиях.
Поэтому всякая деятельность предприятия должна основываться на
позитивном имидже, а в дальнейшем на результатах его мониторинга и
совершенствования.
Согласно второй и третей задач ВКР (как взаимосвязанных элементов
менеджмента и маркетинга современного предприятии) можно заключить, что
деятельность ООО «Персонал-Сервис-Плюс» можно разделить по двум
направлениям: торговой и производственной, то есть предприятия является
торгово-производственным: дилерские услуги (реализация автомобилей,
аксессуаров, запчастей); техническое обслуживание автомобилей, как
проданных в салоне, так и сторонних.
Рассмотренные показатели деятельности ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
указывают на достаточно стабильную организационно-экономическую
деятельность и достаточно стабильное экономическое состояние предприятия.
Подводя итог оценки имиджа и конкурентоспособности ООО «Персонал-
Сервис-Плюс» необходимо отметить, что несмотря на то, что предприятие
имеет достаточно стабильное конкурентное положение, в его деятельности
существуют резервы повышения эффективности и формирования более
положительного имиджа. Анализ управляемости факторами
конкурентоспособности ООО «Персонал-Сервис-Плюс» позволил выделить
следующие резервы ее роста:
необходимо обеспечение качественных показателей деятельности
станции технического обслуживания предприятия;
необходимо обеспечение качественного обслуживания покупателей в
торговом зале предприятия;
возможно расширение круга дополнительных сервисных услуг.
88
Согласно четвертой задаче ВКР, с целью обеспечения роста
конкурентоспособности ООО «Персонал-Сервис-Плюс» предложены
следующие мероприятия в рамках программы имиджбилдинга:
1. Внедрение системы контроля качества работ сервисной станции.
2. Разработка системы управления трудовыми компетенциями
персонала предприятия.
3. Расширение спектра сервисных услуг за счет постановки
реализуемых автомобилей на учет в ГИБДД и оформления техосмотра силами
ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
Согласно пятой задаче ВКР, необходимо отметить, что представленные
прогнозные показатели деятельности ООО «Персонал-Сервис-Плюс», с учетом
предложенных мероприятий, позволят увеличить выручку предприятия, на
12,21%. При этом темпы роста себестоимости деятельности предприятии, по
прогнозу, ниже темпов роста выручки – 11,2%. Данный факт положительным
образом сказывается на уровне прибыли ООО «Персонал-Сервис-Плюс»,
которая возрастет на 64,85%. Рентабельность деятельности автосалона
возрастет на 2,85%.
Социальный эффект от реализации предложенных мероприятий по
обеспечению роста конкурентоспособности и формированию более
положительного имиджа ООО «Персонал-Сервис-Плюс», который заключается
в формировании дополнительного трудового места (вакансии) одного
работника, в обязанности которого будет входить сам процесс оформления
автомобиля при постановке на учет и взаимодействия с органами ГИБДД. Так
же предлагается часть прибыли (20%) от реализации предложенных
мероприятий направить на формирование премиального фонда оплаты труда
персонала ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
В целом необходимо отметить, что предложенные рекомендации по
повышению конкурентных преимуществ ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
средствами имиджбилдинга являются эффективными, о чем свидетельствуют
приведенные расчеты и полученные по ним результаты.
89
Таким образом, реализация предложенной программы имиджбилдинга
ООО «Персонал-Сервис-Плюс» является первостепенной задачей укрепления
конкурентных преимуществ предприятия и решением существующих проблем
в его деятельности, в частности оптимизации имеющегося имиджа.
90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (ред. от 21.07.2014) // Справочно-правовая система
"Консультант Плюс": [Электронный ресурс] / СПС "Консультант Плюс". Дата
обращения 10.10.2017.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от
03.07.2016) // Справочно-правовая система "Консультант Плюс": [Электронный
ресурс] / СПС "Консультант Плюс". Дата обращения 10.10.2017.
3. Организационно-распорядительная и отчетно-статистическая
документация ООО «Персонал-Сервис-Плюс» за 2017-2018 годы
4. Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник
для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О.
Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 314 с.
5. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.:
Проспект, 2017. – 320 c.
6. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д.
Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС,
2017. – 246 с.
7. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. –
Москва: Елима, 2017. – 776 с.
8. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В.
Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.
9. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск
: Современная школа, 2016. – 635 с.
10. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд.,
пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы:
Юрайт, 2016. - 570 c.
91
11. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика :
учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп.
— Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 570 с.
12. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс :
учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. —
Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.
13. Данченок Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического
бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.] ; под редакцией Л. А. Данченок. —
Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 486 с.
14. Жильцова О. Н. Маркетинг территорий: учебник и практикум для
академического бакалавриата / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией
О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 258 с.
15. Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования: учебник для среднего
профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей
редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 315 с
16. Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание :
учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд.,
испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 264 с.
17. Карпова С. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и
практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под общей
редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — Москва : Издательство Юрайт,
2019. — 404 с.
18. Карпова С. В.Маркетинг. Практикум: учебное пособие для
академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С.
В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 325 с.
19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари.
- М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
20. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.:
Вильямс, 2016. - 752 c.
92
21. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. —
Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 256 с.
22. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ:
учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 315 с.
23. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров /
А. В. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт,
2019. — 595 с.
24. Кирьянова, Л. Г. Маркетинг и брендинг: учебное пособие для
магистратуры / Л. Г. Кирьянова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 264
с.
25. Лукичёва Т. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического
бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н.
Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
26. Липсиц И. В. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для
бакалавриата и магистратуры / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В.
Липсица, О. К. Ойнер. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 379 с.
27. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В.
Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
28. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) /
Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
29. Молчанов Н. Н. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1. : учебник и
практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Молчанов [и др.] ; под
общей редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. —
257 с.
30. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П.
Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
31. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге /
И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.