65
Как видно из представленной схемы основными блоками реализации
предложенной системы управления трудовыми компетенциями коллектива
предприятия являются:
1) Применение разработанной модели компетенций персонала, на основе
которой будет осуществляться:
определение требуемого уровня компетенций кадрового состава,
согласно его должностной структуры;
проведение ежегодной оценки компетенций персонала, на основе
разработанной модели компетенции предприятия;
определение необходимости развития компетенций кадрового
состава предприятия;
разработка и реализация программы развития компетенций
кадрового состава предприятия;
2) Организация мероприятий развития компетенций персонала
предприятия, согласно выявленным потребностям в результате их оценки.
Организацию мероприятий развития компетенций персонала ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» предлагается осуществить в рамках корпоративной
программы федерального представительства «Мицубиши Электрик» (г.
Москва).
Корпоративная программа компании «Мицубиши Электрик» имеет
разветвленную структуру федеральных и региональных представительств. В
рамках корпоративной программы компании «Мицубиши Электрик»
организуются различные программы поддержки местных представительств, в
том числе и программ развития компетенций работников. На уровне
федерального представительства в РФ «Мицубиши Электрик» (г. Москва)
сформирована высококвалифицированная команда поддержки развития
официальных представительств на региональном и муниципальном уровне,
оказание данной помощи основывается на условиях договора «вендора» между
федеральным представительством в РФ «Мицубиши Электрик» и официальным
представительством в муниципалитетах.
66
Согласно данному договору федеральное представительство «Мицубиши
Электрик» организует программы развития персонала официальных
представительств на месте их нахождения. То есть специалисты по развитию
приезжают в официальные представительства с целью проведения программ
развития.
Данный подход очень эффективен в связи с тем, что программы развития
персонала реализуются на месте работы сотрудников, где производится
диагностика существующих проблем, и программы развития реализуются как в
теоретической семинарной форме, так и в процессе работы сотрудников. То
есть специалисты по развитию корректируют деятельность сотрудников в
процессе их работы.
Так же данный метод реализации программ развития персонала не
отрывает работников от рабочего места, то есть не требуется командировать,
членов коллектива на место организации мероприятий по развитию
компетенций, то есть имеется возможность организации обучающих
мероприятий без отрыва персонала от предприятия.
Так же положительным моментом организации подобных программ
является значительная экономия средств официальных представительств, так
как согласно договору с федеральным представительном в РФ «Мицубиши
Электрик», официальные представительства оплачивают только проезд и
проживание специалистов по развитию. То есть в оплату не входит организация
и реализация самой программы развития, так же официальные
представительства имеют значительную экономию средств, в виду то, что нет
необходимости оплаты проезда, проживания и командировочных
значительного штата работников участвующих в программе развития.
Перед реализацией программ развития компетенций персонала
производится ее планирование на основе аудита персонала предприятия, а так
же согласование ожиданий от программы с управляющим дилерского центра.
Послепрограмное сопровождение содержит: консультации с управляющим
дилерского цента и руководителями структурных подразделений,
67
рекомендации по корректировки управляющей деятельности, психологическую
характеристику на сотрудников, инструментарий эффективного управления и
рекомендации по мотивации сотрудников.
Предлагаемая система управления компетенциями персонала ДЦ
«Мицубиши» представляет собой достаточно трудоемкий процесс, его
реализация наиболее оптимальна на базе автоматизированного программного
обеспечения, что позволит автоматизировать весь процесс кадровой работы
предприятия и совместить его с системой управления компетенциями
персонала.
Автоматизация процесса управления компетенциями персонала позволит
упростить, организовать и систематизировать работу ООО «Персонал-Сервис-
Плюс» в данном направлении, а так же обеспечить комплексный контроль
программ реализации данного процесса.
Реализация предлагаемой системы управления компетенциями персонала
ДЦ «Мицубиши» предлагается на базе программного продукта «WebTutor».
ПО «WebTutor» — система комплексной автоматизации бизнес-
процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением
персонала, управлением талантами, систематизацией и хранением знаний, а
также с организацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между
сотрудниками и HR-подразделением. На рисунке 9 представлен
инструментарий и модули программного обеспечения «WebTutor».
68
Рисунок 9. Инструментарий и модули программного
обеспечения «WebTutor»
В результате внедрения системы «WebTutor» в ООО «Персонал-Сервис-
Плюс» получит портал, который может быть доступен как в сети Интернет, так
и в Интранет. На основе портала может быть построена система деловой
оценки и дистанционного обучения персонала, полноценный учебный или HR-
портал, автоматизирующий все процессы корпоративного обучения и
управления талантами и деловой карьерой, а так же корпоративный
информационный портал ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
Информационный портал, который возможно организовать благодаря ПО
«WebTutor», предоставляет пользователям (сотрудникам компании, партнерам,
клиентам) сервисы, зависящие от набора внедренных модулей системы.
Примеры сервисов, доступных на портале:
1. Дистанционное обучение сотрудников с использованием
электронных учебных курсов.
2. Проведение тренингов и семинаров в формате вебинаров.
69
3. Информирование сотрудников об HR-политике компании (новости,
статьи, документы).
4. Тестирование сотрудников.
5. Информирование сотрудников обо всех формах корпоративного
обучения, ознакомление с календарем учебных мероприятий, сбор заявок на
обучение.
6. Сбор обратной связи - форумы, блоги, опросы, отзывы об обучении
7. Проведение процедур оценки персонала (по компетенциям, по
целям, по KPI).
8. Поиск и отбор внешних кандидатов в рамках процесса подбора
персонала.
9. Выявление талантов, планирование преемственности, внутренний
подбор.
10. Формирование электронной библиотеки и базы знаний компании.
Система «WebTutor» может быть интегрирована с основными элементами
ИТ-инфраструктуры ООО «Персонал-Сервис-Плюс» - системой учета
персонала, EPR системой, системами учета пользователей, корпоративной
почтовой системой и т.п. Интеграция позволяет сделать внедрение и
эксплуатацию системы максимально эффективными.
Целями внедрения системы оценки компетенций и формирования
кадрового резерва в автосалона являются:
оценка уровня развития компетенций сотрудников автосалона;
формирование «прозрачной» системы мотивации карьерного роста
сотрудников на всех уровнях структуры автосалона;
выявление и формирование группы высококвалифицированных и
перспективных специалистов, обладающих качествами необходимыми для
продвижения по карьерной лестнице.
По итогам реализации проекта внедрения ПО «WebTutor» руководитель
каждого подразделения сможет проследить:
уровень развития тех или иных компетенций у своих сотрудников,
70
подобрать сотрудника для формирования кадрового резерва.
Сотрудники смогут увидеть, какие должности они могут занимать при их
уровне развития компетенций.
Отметим, что одна из составляющих проекта — настройка функционала
системы «Web Tutor», другая составляющая — проведение организационных
изменений: внедрение ежегодной системы оценки персона ООО «Персонал-
Сервис-Плюс».
Таким образом, внедрение предлагаемого программного продукта
позволяет автоматизировать следующие бизнес-процессы кадрового
обеспечении ООО «Персонал-Сервис-Плюс»:
процедура оценки персонала;
формирование кадрового резерва;
внутренний подбор персонала и ротация кадров;
формирование индивидуальных программ повышения
квалификации персонала;
формирование индивидуальной программы карьерного роста
персонала.
Таким образом, применение предлагаемого программного продукта
предоставляет следующие возможности:
1. Для руководителей структурных подразделений ООО «Персонал-
Сервис-Плюс» – система позволяет решить основные текущие задачи кадровой
работы и автоматизировать ключевые бизнес-процессы, существенно снизить
трудозатраты на их выполнение, повысить эффективность работы. Система
также является важным информационным инструментом в руках
руководителей структурных подразделений ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
Система предоставляет дополнительные инструменты для оперативного
управления персоналом.
2. Для торгово-производственного персонала ООО «Персонал-Сервис-
Плюс»– система предоставляет сотрудникам новые сервисы для саморазвития и
обучения, увеличивает информационную прозрачность в области кадровой
71
политики предприятия, улучшает имидж предприятия как эффективного и
современного работодателя.
3. Для высшего менеджмента ООО «Персонал-Сервис-Плюс» –
использование технологий дистанционного обучения позволяет существенно
сократить затраты на обучение и развитие компетенций персонала, система
повышает прозрачность деятельности кадровой службы предприятия,
позволяет организовать процесс управление талантами и компетенциями
персонала на основе информации в системе.
ПО «WebTutor» с 2016 года внедряется во всех официальных
представительствах компании «Мицубиши Электрик» на территории РФ. С ее
помощью организована дистанционная система развития деятельности
официальных представительств компании «Мицубиши Электрик» в России,
которая осуществляется в рамках федерального представительства РФ
«Мицубиши Электрик» (г. Москва) на базе его учебного центра.
Расчет экономической эффективности предложенной программы
имиджбилдинга на основе управления компетенциями персонала ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» предлагается основывать на результатах реализации
подобных проектов в рамках статистики федерального представительства
«Мицубиши Электрик» в России.
Таблица 12
Результаты плотных проектов, по реализации программы
имиджбилдинга на основе управления компетенциями персонала в
муниципальных представительствах «Мицубиши Электрик» на
территории России за период 2017-2018 годы
Участники российской
федеральной программы
управления компаниями персонала
«Мицубиши Электрик РФ»
Уровень
снижение
текучести
кадров, %
Повышение
производительност
и труда персонала,
%
ДЦ "Мицибиши Новосибирск"
7,33
25,33
ДЦ " Мицибиши Центр Краснодар"
6,12
19,12
ДЦ " Мицибиши Центр Владивосток"
8,24
22,45
ДЦ " Мицибиши Центр Тюмень"
6,98
15,45
ДЦ " Мицибиши Центр Екатеринбург"
7,89
11,86
ДЦ " Мицибиши Центр Смоленск"
7,21
13,76
По пилотным проектам реализации предлагаемой программы
имиджбилдинга на основе управления компетенциями персонала в
72
муниципальных представительствах «Мицубиши Электрик» в России были
получены следующие результаты, представленные в таблице 12.
Мероприятие №2. Внедрение системы контроля выполнения работ и
оказания услуг станции технического обслуживания. Не все клиенты
довольных результатами работы сервисной станции ООО «Персонал-Сервис-
Плюс», особо негативно отмечена культура обслуживания, так же
присутствуют проблемы во времени выполнения работ, точности выявления
неполадок и качестве их устранения. Руководству ООО «Персонал-Сервис-
Плюс» необходимо обратить внимание на систему контроля выполнения работ
и оказания услуг сотрудниками станции технического обслуживания, как в
отношении качества работ, так и культуры обслуживания клиентов.
В целях повышения эффективности деятельности станции технического
обслуживания, предлагается внедрение системы контроля качества
выполняемых работ персоналом данного структурного подразделения. Данная
система будет основана на заполнении клиентами станции технического
обслуживания анкеты-отзыва об уровне выполненных работ и качестве
обслуживания. Разработанный проект анкеты представлен в Приложении 3.
Планируется заполнение анкет абсолютно всеми клиентами станции
техобслуживания во время оплаты оказанных услуг.
Таким образом, будет формироваться информационная база о результатах
деятельности станции техобслуживания по следующим критериям:
удовлетворенность временем обслуживания; удовлетворенность точностью
выявления технических неполадок; удовлетворенность качеством устранения
технических неполадок; удовлетворенность культурой обслуживания.
На основе применения данной системы возможно отслеживать
эффективность трудовой деятельности каждого сотрудника сервисной станции.
Применение данной системы можно автоматизировать на основе системы TSM,
имеющей специальное прикладное решение, раздел критериев оценки каждой
технической услуги (критерии указаны выше). В прикладном решении
73
отражается информация о закрепленных сотрудниках за заказом выполнения
технических услуг. Программное обеспечение автоматически осуществляет
ежемесячную оценку результатов труда каждого сотрудника сервисной
станции.
За организацию и контроль по данной системе контроля предлагается
возложить на начальника сервисной станции. На основе выявленных
результатов, о негативных моментах в осуществлении производственных
обязанной персонала сервисной станции и по результат предлагаемой системы
контроля возможным является депремирование сотрудников, как одного
механизма мотивации трудовой деятельности и ужесточения организации
труда.
Осуществление контроля качества производимых работ,
оказываемых услуг
Повышение организационных процессов внутри предприятия
Повышение производительности труда
Повышение конкурентоспособности предприятия
Увеличение клиентской базы
Рост выручки и прибыли предприятия
Рисунок 10. Схема повышения эффективности деятельности
станции техобслуживания ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
На рисунке 10 представлена схема повышения эффективности
деятельности станции техобслуживания.
Мероприятия №3. Расширение спектра сервисных услуг предприятия.
Поскольку такие средства конкуренции, как ценовая и маркетинговая политика
автодилеров, ограничены вендором, в ход могут пойти другие приемы.
Важнейшим средством в борьбе за клиента становится сервис. Кроме
74
подготовки персонала лояльность клиентов поднимают с помощью
дополнительных услуг: постановку на учет ГИБДД, оформление страховки,
прохождение техосмотра.
Таким образом, в выпускной квалификационной работе предлагается
расширение спектра сервисных услуг ООО «Персонал-Сервис-Плюс» за счет
предоставления таких услуг сервиса, как:
1. Постановка на учет ГИБДД.
2. Прохождение техосмотра.
Данное мероприятие позволит укрепить конкурентные преимущества
ООО «Персонал-Сервис-Плюс», а так же получит предприятию
дополнительную прибыль и улучшить в общем показатели деятельности
предприятия.
При реализации данного мероприятия при покупке автомобиля, ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» будет осуществлять весь комплекс услуг, связанный
с оформлением автомобиля: прохождение технического осмотра, постановкой
авто на учёт в ГИБДД, страхованием ОСАГО и КАСКО.
Для реализации данного мероприятия "Тойота Центр Сургут" имеет все
технические возможности и необходимое диагностическое оборудование, а так
же разрешение на осуществление данного вида деятельности.
Подводя итог данного параграфа выпускной квалификационной работы
можно подытожить, что с целью обеспечения роста конкурентоспособности
ООО «Персонал-Сервис-Плюс» предложены следующие мероприятия в рамках
программы имиджбилдинга:
1. Внедрение системы контроля качества работ сервисной станции.
2. Разработка системы управления трудовыми компетенциями
персонала предприятия.
3. Расширение спектра сервисных услуг за счет постановки
реализуемых автомобилей на учет в ГИБДД и оформления техосмотра силами
ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
В следующем параграфе выпускной квалификационной работы
представлена оценка влияния предложенных мероприятий по имиджбилдингу