81
Таблица 21
Расчет прибыли от использования Яндекс Директа
Переходы с
Яндекс
Директ
Конверсия
сайта
Кол-во
конвертированных
клиентов
Средняя
выручка
от сделки
(руб.)
Прибыль
485
7 %
34
6415
218110
руб.
В таблице 21 представлено значение прибыли от использования
контекстного объявления в Яндекс Директе (с учетом 7 ключевых фраз).
Таким образом, видится необходимым рассчитать окупаемости инвестиций
ROI
для данного рекламного канала. Зная величину недельных инвестиций
на использование Директа – 11921 руб. (за месяц) и зная прогнозируемую
величину прибыли – 218110 руб. Следовательно, коэффициент окупаемости
инвестиций равен:
Расчет 1. Расчет ROI рекламной кампании в Яндекс Директ (%):
(218110-11921)/11921 * 100 % = 1729,62 %
После представления используемой для подсчета ROI формулы был
подсчитан сам коэффициент, который ровняется 1729,62 %. Это значит, что
задействованные на Яндекс Директ инвестиции окупаются в 17,3 раза, что
можно считать очень хорошим результатом. Надо понимать, что рынок
недвижимости - это конкурентная отрасль (576 агентств в СПб) поэтому
цены за клик и, следовательно, бюджет на данный рекламный инструмент
могут довольно часто меняться с течением времени.
Рекламная платформа 2 – Google Adwords. Следующая рекламная
платформа, использование которой планируется в рамках продвижения
82
сайта объекта исследования, это сервис контекстной рекламы Google
Adwords. По своей специфике он во многом похож на Яндекс Директ, в
связи, с чем видится необходимым внедрение его возможностей. Данный
сервис имеет удобный интерфейс, а также большой список инструментов
для создания эффективных рекламных сообщений.
Расчет итоговых показателей эффективности рекламной кампании в
Google Adwords происходит по такому же принципу, что и в Яндекс
Директе. Основное отличие в том, что данная система в конце расчета
показывает итоговые показатели (за месяц) по всем выбранным вначале
ключевым фразам, что позволяет не рассчитывать средний бюджет на
каждую фразу вручную.
Итоговые показатели по рекламной кампании в Google Adwords
представлены в таблице 22.
Таблица 22
Итоговые показатели по рекламной кампании в Google Adwords
Переход
ы (чел.)
Конверси
я сайта
(%)
Кол-во
конвертированны
х клиентов (чел.)
Средня
я
выручк
а от
сделки
(руб.)
Бюдже
т (руб.)
Прибыл
ь
(руб.)
78
7
5,46
6415
3504
35025
В итоге, после использования система контекстной рекламы Google
Adwords можно сделать ряд выводов. Во-первых, аудитория у поисковой
системы Google в Рунете меньше, чем у Яндекса, в связи с чем через нее
проходит меньшее количество запросов в период. Во-вторых, пользоваться
ей весьма удобно, в первую очередь из-за автоматического подсчета
показателей объявления системой. В-третьих, данная рекламная кампания в
83
Google Adwords может считаться успешной, потому что она показывает
высокий уровень окупаемости инвестиций. Далее рассчитаем
экономический показатель ROI для данной рекламной кампании:
Расчет 2. Расчет ROI рекламной кампании в Google Adwords (%):
(35025-3504)/3504 * 100 % = 899, 6 %
Исходя из результата, полученного в формуле 2 можно сделать вывод
о том, что финансовые ресурсы, затраченные на продвижение сайта объекта
исследования в системе Google Adwords, будут окупаться практически в 9
раз. Таким образом, последующее внедрение данного инструмента
Интернет-маркетинга можно считать экономически оправданным.
В заключительной части разработки комплекса мероприятий следует
систематизировать все финансовые показатели, включая затраты на
рекламу, а также полученные прибыли. Примерный план продвижения
предприятий с помощью Интернет-инструментов (за первый месяц) АН
“Анева” представлен в таблице 23.
Таблица 23
Итоговые данные о внедрение инструментов контекстной рекламы
Рекламная
площадка
Бюджет
(руб.)
Кол-во
конвертированных
клиентов (чел.)
Средняя
выручка
от сделки
(руб.)
Прибыль
(руб.)
ROI
(%)
Яндекс
Директ
11921
34
6415
218110
1729,62
Google
Adwords
3504
5
6415
35025
899,6
Итого
15425
39
6415
253135
1314,61
84
Кроме затрат на данные виды рекламы для подсчета общей
эффективности применения Интернет-маркетинга должны быть включены
прочие издержки. Здесь имеется в виду издержки по разработке рекламных
платформ, таких как сообщества в “Вконтакте” и корпоративного сайта, а
также затраты на их продвижение и зарплата SMM-менеджера. Все эти
данные следует систематизировать в следующем списке:
- затраты на разработку сообщества в “Вконтакте” – 0 руб.;
- затраты на разработку корпоративного сайта – 50000 руб.;
- затраты на продвижение сообщества в “Вконтакте” – 3500 руб.;
- затраты на продвижение сайта (контекстная реклама) – 15425 руб.;
- вознаграждение SMM-менеджера (частичная публикация контента)
– 10000 руб.
Итого затрат: 78925 руб.
Систематизация данных по затратам на разработку стратегии
Интернет-маркетинга показала итоговую сумму затрат на первоначальном
этапе. Следует понимать, что на данном этапе сообщество в “Вконтакте”
имеет сравнительно небольшое число подписчиков и пока не может
рассматриваться как инструмент привлечения клиентов компании. И вместе
с тем, данная платформа имеет оптимистичные перспективы развития за
счет перевода трафика с нее непосредственно на корпоративный сайт.
Что касается корпоративного сайта, то можно сделать вывод о том,
что этапы разработки его концепта и производства можно считать
успешными и экономически обоснованными. Так как на данном этапе,
прибыль компании в Интернет-среде могут генерировать лишь
инструменты контекстной рекламы, можно посчитать общую
эффективность вложенных инвестиций с учетом возможных прибылей с
данного рекламного канала.
Таким образом, расчет общей финансовой эффективности внедрения
предложенных мероприятий выглядит следующим образом:
85
ROI общий = (общий доход от инвестиций – инвестиции)/инвестиции*100%
Расчет 3: (253135-78925)/78921 * 100 % = 220, 74 %
Исходя из результата расчета 3, можно сделать вывод о том, что
первоначальные затраты на продвижение компании с помощью Интернет-
маркетинга окупаются более чем в раза. Таким образом, данный показатель
говорит о том, что дальнейшее применение Интернет как инструмента
маркетинга будет оправдано и экономически целесообразно.
Вывод по главе 3.
На основе выявленных проблем были сформулированы следующие
рекомендации по использованию Интернет-маркетинга в деле продвижения
услуг предприятия:
1. Разработка контентной стратегии применительно к двум основным
платформам: официальное сообщество в социальной сети vk.com и
корпоративный сайт АН “Анева”
2. Разработка сообщества в vk.com, наполнение его контентом и
подписчиками
3. Разработка примерного медиаплана рекламной кампании в
Интернете.
Создание контентной стратегии преследует следующие цели: для
посетителей – информационная польза, удобство, развлечение; для
компании – соответстие цели, прибыльность. Касательно объекта данного
исследования, основной целью создания контентной стратегии для
нескольких платформ (социальная сеть и сайт) является повышение имиджа
компании в целом и уровня экспертности ее сотрудников, в частности.
Большую практическую ценность имеет концепция корпоративного
сайта на базе предварительно составленного опросного листа,
86
размещенного в сообществе в социальной сети “Вконтакте”. Новое дизайн
решение разработано на базе фирменного стиля АН “Анева”. Следует
заметить, что первая версия сайта является лишь тестовой и требует
дальнейших модификаций. В первую очередь это касается контентного
наполнения сайта: следует внедрить страницу “Как мы работаем”, а также
исчерпывающую информацию о компании. Так же следует оптимизировать
пространство сайта, задействовав его левую сторону.
В целом, разработанный сайт отвечает всем трендам web-разработки
и предназначен для поиска объектов недвижимости, следовательно, должен
приносить прибыль компании. Исходя из этой цели, специально с учетом
специфических особенностей рынка недвижимости, были созданы
рекламные кампании в системах контекстной рекламы Яндекс Директ и
Google Adwords. Разработанные практические рекомендации по
использованию данных инструментов Интернет-маркетинга показали, что
их использование может считаться обоснованным с финансовой точки
зрения. В заключительной части приведен перечень затрат, связанных с
разработкой мероприятий, а также возможная экономическая
эффективность использования выбранных Интернет-инструментов.
87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение можно отметить, что намеченные в начале
исследования цели и задачи в целом были достигнуты.
Подводя итоги теоретической части работы, стоит отметить, что в
первую очередь было раскрыто понятие Интернет-маркетинга, обоснована
его значимость. Под Интернет-маркетингом следует понимать комплекс
действий по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с
помощью современных Интернет-технологий. Интернет-маркетинг можно
охарактеризовать такими свойствами как: высокая оперативность,
целенаправленность принимаемых мер, быстрая обратная связь,
сравнительно невысокие финансовые вложения.
Интернет представляет собой уникальную платформу для
взаимоотношений с потребителями, поскольку по сравнению с
традиционными каналами коммуникаций, предоставляет более удобные и
расширенные возможности контактов с клиентами. Однако наряду со
многими достоинствами, Интернет-маркетинг имеет и недостатки.
Для того, чтобы провести кампанию в сети Интернет и привлечь
пользователей принято использовать различные инструменты Интернет-
маркетинга.
Практическая часть исследования проводилась на базе агентства
недвижимости “Анева”, осуществляющем свою деятельность с 2013 г.
Направление специализации ООО “АН “Анева” – оказание
комплексных услуг по подбору объектов недвижимости в Санкт-
Петербурге и Ленинградской области.
Оценивая экономические показатели необходимо отметить, что свою
деятельность рассматриваемое предприятия начало с середины 2013 г. В
последующие годы объем реализации услуг увеличивался. Так, в 2014 г.
рост составил 242%, а в 2015 г. увеличился еще на 5%. Наравне с
88
изменениями выручки росла себестоимость. Предприятие продолжает свое
развитие на занимаемом рынке, однако наличие как внешних, так и
внутренних проблем препятствуют росту и на их нейтрализацию или
минимизацию и должны быть направлены усилия руководства организации.
Очень важным является тот факт, что кроме “Аневы” на рынке
недвижимости СПб существуют еще порядка 200 агентств. В связи с этим
можно сделать вывод, что рынок является высококонкурентным.
Проведенный анализ показал, что агентство недвижимости «Анева»
конкурентоспособно и имеет большие перспективы на рынке недвижимости
Санкт-Петербурга. Главным конкурентом, по результату анализа, можно
назвать АН «Александр недвижимость». Также сильными конкурентами
являются «Петербургская недвижимость» и «Итака» в связи с тем, что они
оказывают практически весь спектр связанных с недвижимостью услуг.
Для оценки онлайн-деятельности предприятия и его конкурентов
были проанализированы корпоративные сайты конкурентов агентства
недвижимости “Анева” по нескольким критериям. Основными
показателями web-аналитики являются: среднее количество визитов,
среднее проведенное время на сайте, среднее количество просмотренных
страниц, bounce rate (процент отказов), источники трафика и др. На основе
проведенного анализа были сделаны выводы что при разработке сайта
необходимо учитывать основные тренды Интернет-маркетинга и проводить
их постоянную модернизацию.
Все конкуренты АН “Анева” имеют, по крайней мере, одну группу в
социальных сетях, прежде всего в “Вконтакте”. В данных сообществах они
в основном занимаются постингом выгодных предложений и акций, а также
с разной степенью периодичности выкладывают интересный тематический
контент (статьи, графики, видео).
Сайт АН “Анева” в сравнении с конкурентами находится в
недостаточно сильном состоянии. Контент не актуальный и не подвергался
89
модификациям большой промежуток времени. Кроме того, отсутствуют
функции обратного звонка, онлайн-консультации и формы для отзывов и
комментариев. Внешний вид официального сайта АН “Анева” также
требует доработки – устаревший дизайн и простая верстка образца начала
2000-годов.
Статистика посещаемости сайта АН “Анева” свидетельствует о
необходимости уделения большего внимания данному вопросу.
Для определения направления развития эффективности
использования Интернет было проведено определение целевой аудитории
компании. После ее определения вместе с основными потребностями и
опасениями можно сделать вывод о том, что компания в своей деятельности
должна стараться максимально точно учитывать выявленные параметры и
определять индивидуальные цели и ожидания каждого клиента при работе
с ней. Это станет основой для того, чтобы каждый агент подходил к
выполнению заявки с максимально возможным профессионализмом.
Создание контентной стратегии преследует следующие цели: для
посетителей – информационная польза, удобство, развлечение; для
компании – соответствие цели, прибыльность. Касательно объекта данного
исследования, основной целью создания контентной стратегии для
нескольких платформ (социальная сеть и сайт) является повышение имиджа
компании в целом и уровня экспертности ее сотрудников, в частности.
Большую практическую ценность имеет концепция корпоративного
сайта на базе предварительно составленного опросного листа,
размещенного в сообществе в социальной сети “Вконтакте”. Новое дизайн
решение разработано на базе фирменного стиля АН “Анева”. Следует
заметить, что первая версия сайта является лишь тестовой и требует
дальнейших модификаций. В первую очередь это касается контентного
наполнения сайта: следует внедрить страницу “Как мы работаем”, а также
90
исчерпывающую информацию о компании. Так же следует оптимизировать
пространство сайта, задействовав его левую сторону.
В целом, разработанный сайт отвечает всем трендам web-разработки
и предназначен для поиска объектов недвижимости, следовательно, должен
приносить прибыль компании. Исходя из этой цели, специально с учетом
специфических особенностей рынка недвижимости, были созданы
рекламные кампании в системах контекстной рекламы Яндекс Директ и
Google Adwords. Разработанные практические рекомендации по
использованию данных инструментов Интернет-маркетинга показали, что
их использование может считаться обоснованным с финансовой точки
зрения. В заключительной части приведен перечень затрат, связанных с
разработкой мероприятий, а также возможная экономическая
эффективность использования выбранных Интернет-инструментов.
Подводя итог выпускной квалификационной работы можно сделать
вывод о том, что использование Интернет-маркетинга может считаться
крайне необходимым инструментом развития для ООО ”АН “Анева” в
современной и долгосрочной перспективе.