2
Содержание
Введение
3
Глава 1.
Теоретические основы использования ИТ-
технологий в управлении человеческими ресурсами
6
1.1
Характеристика потоков информации в управлении
человеческими ресурсами
6
1.2
Информационные технологии и системы в
управлении человеческими ресурсами
13
1.3
Автоматизированная система поддержки
управленческих решений в управлении персоналом
26
Глава 2.
Анализ использования ИТ- технологий в управлении
человеческими ресурсами
35
2.1
Общая характеристика организации
35
2.2
Анализ системы информационных технологий в
управлении человеческими ресурсами
37
2.3
Анализ результатов деятельности информационных
технологий в управлении человеческими ресурсами
47
Глава 3.
Разработка основных направлений
совершенствования использования ИТ- технологий в
управлении человеческими ресурсами
61
3.1
Мероприятия по совершенствованию
информационных технологий управления
человеческими ресурсами
61
3.2
Расчет социально - экономической эффективности
предложенных мероприятий
69
Заключение
72
Список использованной литературы
75
3
Введение
Коммуникациям в наши дни придают существенное значение.
Деятельность любого гражданина связана с электронными вычислительными
машинами, устройствами, передающими информацию Информация от
руководства поступает к исполнителям и обратно. Компьютер нужен не только
в качестве первоначального инструмента, не только для того, собственно для
чего он был изобретен- как электронная вычислительная машина. Совещания,
планерки, пятиминутки- во многом уходят в прошлое. Исполнители
предпочитают общаться не отходя от рабочих мест, подключившись к
интернету. Из интернета узнают о новостях, обмениваются деловыми и
личными письмами- обмен информацией происходит посредством
коммуникаций.
Исследование информационных технологий управления человеческими
ресурсами и повышение эффективности в ООО «СТАР ТОК», является
достаточно актуальным и требует своего рассмотрения. Человечество в
настоящее время достигло высокой степени развития- оно обменивается
информацией с помощью специальных устройств, перерабатывают и
аккумулирует ее в специальных источниках, хранит и извлекает пользу и
прибыль. К информации предъявляются различного рода требования. Уровень
использования интернета в Москве, России достиг уровня западных стран.
Коммуникации осуществляются на достаточно высоком уровне. Граждане
осуществляют трудовые отношения с другими странами- опять же,
посредством интернета, получают прибыль, осуществляют подготовку кадров,
собственный рост и развитие- всему этому способствует обмен информацией и
коммуникации как таковые. Ни один вид деятельности в настоящее время не
может обойтись без использования интернета.
4
В связи все более возрастающей ролью интернета в современном мире и
телекоммуникаций как таковых необходимо сказать, что проблема подготовки
кадров занимает высокое место. Для того, чтобы предприятие, организация,
форма работала эффективно- в ней должны быть грамотные специалисты.
Именно от их уровня подготовки зависит эффективность системы
менеджмента.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение
использования ИТ- технологий в управлении человеческими ресурсами.
Для этого нами решались следующие задачи:
охарактеризовать потоки информации в управлении персоналом;
рассмотреть информационные технологии и системы в управлении
персоналом;
рассмотреть автоматизированную систему поддержки
управленческих решений в управлении персоналом;
сделать общую характеристику ООО «СТАР ТОК»;
проанализировать системы информационных технологий в
управлении персоналом на предприятии;
провести анализ организационной структуры управления
персоналом на предприятии;
проанализировать результаты деятельности информационных
технологий в управлении персоналом на предприятии;
проанализировать качественный состав информационных
технологий в управлении персоналом на предприятии;
рассмотреть процесс адаптации современных технологий в
управлении персоналом на предприятии;
5
выявить проблемы внедрения современных информационных
технологий в управлении персоналом на предприятии;
разработать мероприятия по совершенствованию информационных
технологий управления персоналом на предприятии:
рассчитать социально- экономическую эффективность проекта.
Объектом исследования выступают ИТ- технологии и системы в
управления человеческими ресурсами в ООО «СТАР ТОК».
Предметом исследования- организационно- экономические отношения,
возникающие в процессе совершенствование ИТ- технологий управления
человеческими ресурсами.
Практическая значимость состоит в возможности применения
результатов исследования.
Теоретическая значимость состоит в возможности применения
результатов исследования в ходе теоретической подготовки студентов учебных
заведений.
6
Глава 1. Теоретические основы использования ИТ- технологий в
управлении человеческими ресурсами
1.1 Характеристика потоков информации в управлении человеческими
ресурсами
Коммуникации, наряду с планированием, организацией, мотивацией,
контролем и координацией, являются функциями менеджмента- науки об
особом виде профессиональной деятельности. Без обмена информации
реализация никакой функции не возможна. Для понимания что такое потоки
информации нужно для начала все- таки понять, что же такое информация.
Данный термин трактуется рядом автором по- разному. Информация - это
данные, несущие новизну и полезность. Говоря о способности выжить,
используют, прежде всего, данный термин. Руководителя интересует данных о
формальных и неформальных организациях, передовой технологии,
показателях финансовой деятельности. Понятие « информация» можно
трактовать лишь при наличии источника (информатора) и адресата.
Информация - это видоизмененные, закодированные, зашифрованные данные,
представляющиеся нужными и важными для конкретных пользователей.
Что же такое информация в наши дни? В современных условиях
информация является, несомненно, интеллектуальным ресурсом, умелое и
правильное использование которого служит источником и возможностью
повышенного, более эффективного метода и источника получения прибыли.
Работник любой организации, вне зависимости от занимаемой
должности, направления деятельности профиля, может осуществлять свою
деятельность лишь в том случае, если грамотно, четко, полно и достоверно
может распоряжаться имеющейся у него в наличии информации.
Различные авторы, характеризуя информацию, используют различные
показатели. Приведем лишь некоторые из них.
7
Таблица 1.
Показатели информации
Возможность
просмотра
- позволяет пользоваться ею различным группам людей.
Секретная информация доступна немногим работников
предприятия. Конфиденциальная информация рассчитана на
гораздо больший круг работников.
Полноценность
информации
- характеризующий важную и неважную информации,
нужную и ненужную. Фоновая информация нужна для
лучшего понимания происходящего через улучшение
душевного состояния, настройки внимания, подчеркивания
ценностей.
Правдивость
информации
- это показатель, выражающий насколько информация
соответствует действительности. Чем меньше передающих
цепочек, тем выше ее правдивость.
Промышленная революция, произошедшая в странах Англии и
Шотландии, привела к более эффективному использованию, управлению
системами информации. Стандартизация, унификация, применение конвейеров
в деятельности организаций привели к совершенствованию управления
информационными ресурсами. Сфера обработки информации дополнилась
внедрением в нее машин и оборудования, что привело к совершенствованию
производства и повышению его эффективности. Результативность деятельности
предприятия теперь стала зависеть напрямую от уровня подготовки
управленческого состава, от качества принимаемых инженерами, менеджерами
и управленцами решений. Оказалось, что при принятии решений ошибки
менеджеров были вызваны не достоверной, не полной, возможно, не
качественной исходной информацией.
Об управленческой информации говорят в том случае, если она носит
финансовый, имущественный характер, если решение принимается субъектом
управления, то мы говорим об управленческой информации.
Что же относится к управленческой информации? Управленческая
информация должна быть исходной, то есть лежать в основе принятия
решений. Управленческая информация должна носить организационный
характер, поскольку ее наличие необходимо при принятии решений.
8
Управленческая информация должна носить регулирующую функцию,
поскольку его реализация несет в себе нормы, правила, регламент.
Управленческая информация должна быть реализована посредством принятия
учетно- контрольной функции, поскольку является заключительной в ходе
принятия управленческого решения.
Также существует ряд принципов, характерных для управленческой
информации. Поскольку управленческая информация требует порой срочных
решений, она различается по характеру управленческого реагирования.
Поскольку управленческая информация может представлять в различной
форме, она различается по форме представления, может быть: документ, устно,
компьютерным способом. Информация может проявляться различным
способом во времени, и носить различный временной характер- оперативная,
суточная, месячная, годовая и т.д. Известно, что существуют закрытые,
военные предприятия, различающиеся по степени секретности, соответственно
информация может быть классифицирована по уровню доступности (секретная,
внутренняя, внешняя). Организациям необходима информация для составления
отчетов, планов, финансовых документов. Для этих целей информацию
классифицируют по функциональному назначению (плановая, маркетинговая,
кадровая, финансовая и т.д.). информация может относиться к предприятию
или организации в целом, а может- к отдельным структурным подразделениям,
поэтому различают информацию относительно принадлежности к объекту
управления (агрегат, участок, цех, предприятия и т.д.). Информация участвует в
различного рода процессах, например, в управленческом или финансовом, и
классифицируется в соответствии со степенью обобщения в управленческом
процессе (первичная, производная, итоговая и т.д.).
На предприятиях достаточно часто имеются службы информационного
обеспечения, наделенные различного рода задачами. К важнейшим можно
отнести:
классификация имеющейся информации по степени важности;
9
доведение информации до заинтересованных лиц;
систематизация информации по подразделениям;
анализ будущих тенденций фирмы в зависимости от ее текущего
положения;
соотношение имеющихся ресурсов, и их распределение с точки
зрения эффективного использования;
систематизация и учет имеющихся на предприятии запасов;
продвижение различного рода ресурсов, документов по
подразделениям предприятия;
своевременное оповещение руководителей о происходящих на
предприятии движениях;
создание базы данных, электронного архива;
регулирование систем принятия решений;
помощь в подготовке документов, поддержка документационного
обеспечения управления;
контроль и реализация принятия решений;
корректировка информации в соответствии с заданными целями;
прием и отправка почты.
Распространение информации осуществляется преимущественно по сети
интернет. Основные ее составляющие- базы данных различного рода, к
которым относят базы (системы) данных общего пользования, содержащие
многоиерархичную информацию. Конечно, только подготовленный
пользователь может осуществлять управление подобными массивами данных.
В менеджменте используется различного рода информация о работающих
предприятиях- содержащая общие, например, гендерные характеристики,
общеэкономического характера, правового, производственного характера.
Каждый вид информации важен с точки зрения применения его в определенном
направлении, при формировании более масштабных баз данных, содержащих
10
специализированную информацию. Помимо этого, информация имеет разного
рода представления, и формы.
Большой объем информации, находящийся во внешней среде и
аккумулируемый для различных целей, требует наличие определенных границ,
критериев, рамок- так называемой формализации. Данными, как правило,
считают информацию, представленную в определенной форме,
формализованную информацию. Помимо этого, информацией пользуется не
сразу в полном объеме, ее необходимо где- то хранить, для этого существуют
различного рода носители- например, электронные или бумажные.
Еще один термин, который следует рассмотреть для более полного
понимания информации в системе менеджмента- это базы данных. Что же
называется базой данных? Под данным термином понимается совокупность
информации, необходимой для определенных целей организации
(предприятия), хранящаяся на определенного рода носителях, содержащаяся на
них в определенных, требуемых формах. Базы данных должны отвечать
требованиям простоты доступа и удобства хранения. Помимо вышесказанного,
информация, содержащаяся в базе данных, должна отвечать требованиям
легкого доступа, простого преобразования и обобщения.
Конечно, очевиден тот факт, что информация постоянно изменяется и
находится в движении, это характеристика динамической информации.
Динамическая информация распространяется по различным каналам связи,
формируются информационные потоки. Для характеристики потока
существуют разного рода параметры, которые различаются в зависимости от
объема информации (параметр интенсивности в единицу времени); в
зависимости от типа носителя (форма представления); быстротой (задержками
в передаче); в зависимости от наличия или недостатка (избыточностью);
стабильностью (нестабильностью) и прочими показателями и критериями.
11
Какие же операции или действия обычно проводят с информацией? Если,
например, поступают данные, то мы может определить периодичность
поступления данных. Если перед менеджером стоит задача выявления точных
или ошибочных данных, то менеджер имеет дело с выявления достоверности
или недостоверности информации. Если менеджером осуществляется отбор,
сопоставление, аккумулирование- мы говорим о предварительной обработке.
Вышеуказанные действия обычно присущи такому этапу обработки
информации, как предварительная обработка. Эта стадия характеризуется
разработкой выявлением действий, порядка, по которым будет действовать
менеджер, обоснованием структуры так называемой унификацией.
Менеджером для принятия эффективных решений важно располагать
массивами данных, уметь обрабатывать их, избегая повторов, оптимально
сопоставлять части информации, получать вторичные данные из уже
имеющихся путем анализа, обобщения, систематизации.
Документооборот, имеющийся в организации, и представленный в
электронном, бумажном, графическом видах, в данном случае будет являться
так называемой информационной моделью документооборота. В каждой
подсистеме предприятия имеется внутренний документооборот, сливающийся в
конечном счете в общую информационную систему. Информационная модель
служит менеджеру для отображения каждого этапа прохождения документа.
Обязательно наличие даты источника и потребителя поступления, адресата,
ответственного исполнителя, процедуры переработки.
Информация классифицируется для менеджера на входящую,
исходящую, справочную, нормативную, производственную, маркетинговую.
Знаки, символы, буквы, цифры- то, что используют менеджеры в ходе
пользования информацией.
Таким образом, подведем итог. Что же является базой данных? По
нашему мнению, это системная, обобщенная, однородная информация,