71
электроэнергию, содержание компьютерной сети, обеспечить эффективность
совместной работы.
Было установлено, что в настоящее время для управления малым
бизнесом предприятиями используются CRM-технологии, Интернет-
магазины, системы электронного документооборота и облачные технологии
для хранения данных.
Бизнес-процесс является логически завершенной цепочкой
взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-функций, в результате
которого ресурсы предприятия распределяются так, чтобы достичь
поставленных целей предприятия или удовлетворить его внутренние и
внешние потребности.
Для оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса в настоящее время в большей степени используются процессные
подходы.
Целью оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса является создание реального отражения текущей и перспективной
деятельности предприятия. Как правило, моделирование бизнес-процессов
предусматривает применение графических методов, которые
сконцентрированы на новых элементах, позволяют выявить «узкие места» и
взаимозависимости.
Во второй части работы был выполнен анализ эффективности
использования Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-
процессами ООО «АС-Групп» и установлено, что оно является современным
многопрофильным предприятием, оказывающим услуги, связанные с
разработкой и выпуском рекламной продукции широкого перечня.
Анализ основных экономических результатов указывает на
эффективную деятельность ООО «АС Групп» на протяжении года, однако
предприятию необходимо провести эффективную рекламную компанию,
поскольку рентабельность продаж на протяжении года снизилась на 0,04%.
72
В ООО «АС Групп» в основных бизнес-процессах используется
информация, поступающая и передаваемая деловым партнерам, клиентам и в
государственные службы классифицируется по содержанию, подвергается
первичной обработки с помощью программного обеспечения и заносится в
базу данных автоматизированной системы 1С: Предприятие 8.
Было установлено, что сайт ООО «АС Групп» пользуется постоянным
успехом среди посетителей, однако в настоящее время носит только
информативный характер и не может быть использован для улучшения
основных бизнес-процессов предприятия.
На основании выполненного анализа в деятельности предприятия
малого бизнеса ООО «АС Групп» были выявлены следующие недостатки:
- в основных бизнес-процессах для управления деятельностью
используется автоматизированная система 1С: Предприятие;
- существующий сайт носит информативный характер и не может
использоваться для управления деятельностью предприятия;
- в своей деятельности предприятием не используются современные
методы управления продажами, позволяющие вести контроль работы с
клиентами и оценивать динамику покупательского спроса.
Для устранения выявленных недостатков в деятельности предприятия
предлагаем:
- открыть Интернет-магазин для сбыта полиграфической продукции;
- ускорить взаиморасчеты с основными покупателями за счет создания
возможности выполнения расчетов с помощью электронной платежной
системы;
- Интернет-магазин и существующую систему автоматизированного
учета подключить к CRM-системе.
Оценка эффективности предложенных мероприятий указывает на
целесообразность их внедрения в деятельности предприятия.
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (текст с изменениями и
дополнениями на 2014 год) // Т. Дегтярева. – М.: ЭКСМО, 2014 – 32 с
2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 03.07.2016 г.
№348-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL: http://base.garant.ru/12125268/ (дата
обращения: 17.09.2016г.)
3. Гражданский кодекс РФ № 51-ФЗ от 30.11.1994 г. (ред. от
03.07.2016 г. №354-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL:
http://base.garant.ru/10164072/ (дата обращения: 17.09.2016г.)
4. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от
07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 03.07.2016 г. №265-ФЗ). [Электронный ресурс].
URL: http://base.garant.ru/10106035/1/#block_100 (дата обращения:
17.09.2016г.)
5. Федеральный закон от 27.12.2002 г. №184-ФЗ «О техническом
регулировании» (ред. от 05.04.2016 г. №104-ФЗ). [Электронный ресурс].
URL: http://base.garant.ru/12129354/1/#block_100 (дата обращения:
17.09.2016г.)
Источники на русском языке
6. Аветисян М. В. Менеджмент: учеб. пособие / М. В. Аветисян. – М.:
Юриспруденция, 2012. – 243 с
7. Армстронг М.Р. Практика современного менеджмента: учеб.
пособие / М. Р. Армстронг. – П: Питер, 2012 – 389c.
8. Ашмарина С. И. Менеджмент: учебник / С. И. Ашмарина. – М: Рид
Групп, 2011. – 572 с.
9. Багриновский К.А. Хрусталев Е.Ю. Новые информационные
технологии. – М.: ЭКО, 2012. – 250 с.
74
10. Бакланова О. Е. Информационные системы: учеб. пособие /
Бакланова О. Е. – М: Евразийский открытый институт, 2010. – 290 с
11. Баласанян В.Э. Эффективность электронной коммерции / В.Э.
Баласанян // Справочник программиста. – 2013. – № 4. – С. 18
12. Балдин К. В. Информационные системы в экономике: учебник / К.
В. Балдин, В. Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2015. – 395 с
13. Беленькая М. Н. Администрирование в информационных системах:
учеб. пособие / М. Н. Беленькая, С. Т. Малиновский, Н. В. Яковенко. – М.:
Горячая линия, 2011. – 400 с
14. Блинов А. О. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / А. О.
Блинов, Н. В. Угрюмова. – М.: Дашков и К, 2014. – 304 с
15. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения
экономических информационных систем: Учебник. — 2-е изд., перераб. и
доп. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С.68
16. Витин Ю.Г. Электронная коммерция / Ю.Г. Витин// Справочник
программиста. – 2012. – № 4. – С. 50
17. Гаспариан М. С. Информационные системы и технологии: учеб.
пособие / М. С. Гаспариан. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. –
370 с
18. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем: учебное
пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллад. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012.
19. Герц К. Сборник рецептов для профессионалов / К. Герц, П.
Литвин, Э. Бэрон. — СПб: Питер, 2013. — 782 с.
20. Горбенко А. О. Информационные системы в экономике: учеб.
пособие / А. О. Горбенко. – М.: Бином, 2013. – 292 с
21. Еременко С. Т. Информационные технологии: учебник / Еременко
С. Т. – М.: Филинъ, 2013. – 188 с
22. Избачков Ю., Петров В., Васильев А., Толина И. Информационные
системы: Учебник для вузов. 3-е изд. СПб, Изд-во: Питер. 2011.
75
23. Кадыков М.Н. Особенности внедрения ERP при массовых продажах
/ М.Н. Кадыков // Salesbusiness. – 2012. №4. С. 12.
24. Карташов С.В., Поташников Н.М. Управление комплексом
маркетинга предприятия на основе ERP-технологий // С. В. Карташов. //
Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. №2. С 64-67.
25. Карачунов В.Д. Информационный менеджмент на предприятии:
учебное пособие / В.Д Карачунов, А.И. Рыбников, А.Л. Рожко, А.К. Шилов. –
М.: Изд-во «Доброе слово», 2012. – С. 58
26. Корнеев И.К. Информационные технологии в управлении. — М.,
2012. — 169 с.
27. Кузнецов С.А. Введение в информационные системы / С.А.
Кузнецов // Системы управления базами данных. – 2013. – №2. – с. 7–22.
28. Косиненко Н. С. Информационные системы и технологии в
экономике: учеб. пособие / Н. С. Косиненко, И. Г. Фризен. – М.: Дашков и К,
2011. – 304 с
29. Мальков А.Е. Оценка экономической эффективности внедрения
автоматизированной ERP-системы/ А.Е. Мальков // Международный
маркетинг. – 2013 № 34. С. 25-29.
30. Меняев М. Ф. Информационные системы и технологии управления
организацией: учеб. пособие / М. В. Меняев. – М.: Московский
государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, 2010. – 88 с
31. Мацебера С.А. Методические вопросы проектирования
автоматизированного рабочего места / С.А. Мацебера // Ученые записки
Таврического национального университета. — Т.13. — № 1.
32. Мхитарян С. В. Маркетинговые информационные системы: учеб.
пособие / С. В. Мхитарян. – М.: ЕОИ, 2010. – 134 с
33. Мироткин Л.Б. Использование систем электронного
документооборота для управления предприятием / Л. Б. Мироткин, И. Э.
Ташбаев. – М.: Экзамен, 2012. – С.48