ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 2
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ, РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ ......................................................................... 5
1.1 Сущность и значение Интернет-технологий в экономической
деятельности предприятия малого бизнеса ....................................................... 5
1.2 Виды Интернет-технологий, используемых для управления малым
бизнесом .............................................................................................................. 12
1.3 Особенности оценки управления бизнес-процессами предприятия
малого бизнеса .................................................................................................... 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-
ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССАМИ ООО «АС ГРУПП» .................................................................. 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ............ 32
2.2. Анализ основных бизнес-процессов предприятия .................................. 38
2.3. Оценка уровня использования Интернет-технологий в деятельности
ООО «АС ГРУПП» ............................................................................................ 46
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В
ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ООО «АС
ГРУПП» .................................................................................................................. 51
3.1. Формирование направлений и предложений ........................................... 51
3.2. Оценка эффективности предложенных направлений и предложений .. 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 77
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
использование Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-
процессами малого предприятия, способствует усилению связей между
менеджерами предприятия в решении важных задач.
Использование Интернет-технологий в организации и управлении
бизнес-процессами малого предприятия применяют не только как средство
для принятия управленческих решений, но и как средство позволяющее
моделировать различные ситуации или сценарии дальнейшего развития
предприятия, прогнозирования событий на основании фактических данных.
К преимуществам Интернет-технологий относят повышение
производительности труда, поскольку они способствуют раскрытию
творческого потенциала сотрудников, снижают трудоемкость задач,
связанных с поиском оптимальных решений, временных затрат на решение
неотложных и стратегически важных для предприятия задач [15, c.68].
Интернет-технологии позволяют учитывать оптимальное
формирование ассортимента продукции, автоматизировать процессы
формирования ценового сегмента с учетом потребностей потребителей,
расширять каналы реализации продукции и улучшать качество обслуживания
покупателей. Одной из главных задач использования Интернет-технологий в
организации и управлении бизнес-процессами малого предприятия является
укрепление связей с клиентами, посредниками за счет создания для них
благоприятного взаимодействия, направленного на обеспечение их
экономических интересов.
Предметом исследования являются Интернет-технологии в
организации и управлении бизнес-процессами малого предприятия.
3
Объектом исследования является общество с ограниченной
ответственностью «АС Групп».
Цель работы: разработать мероприятия по совершенствованию
использования Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-
процессами ООО «АС Групп».
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
- определить сущность и значение Интернет-технологий в
экономической деятельности предприятия малого бизнеса
- рассмотреть существующие виды Интернет-технологий,
используемых для управления малым бизнесом
- привести особенности оценки управления бизнес-процессами
предприятия малого бизнеса;
- проанализировать эффективность использования Интернет-
технологий в организации и управлении бизнес-процессами ООО «АС
Групп»;
- обосновать предложения по повышению эффективности
использования Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-
процессами.
Практической значимостью работы является то, что предложенные ь
мероприятия по совершенствованию использования Интернет-технологий в
организации и управлении бизнес-процессами ООО «АС Групп» позволят
повысить эффективность деятельности предприятия и усилить
взаимодействие с клиентами и деловыми партнерами.
Вопросам использования Интернет-технологий в организации и
управлении бизнес-процессами малого предприятия достаточно много
уделило внимания отечественных и зарубежных ученых, среди которых
следует отметить работы Багриновского К.А. Хрусталева Е.Ю., Бакланова О.
Е., Баласаняна В.Э. Балдина К. В. и других.
4
Общий объем работы – 80 с., в том числе рисунков – 25, таблиц – 20,
источников литературы – 41, приложений – 2.
Работа включает три главы – теоретическую, аналитическую и
проектную.
В теоретической части работы было рассмотрено экономическое
содержание, роль и значение Интернет-технологий в организации и
управлении бизнес-процессами предприятия, раскрыта сущность и
значимость Интернет-технологий в экономической деятельности
предприятий малого бизнеса, приведена характеристика видов Интернет-
технологий, а также особенности оценки управления бизнес-процессами
предприятия.
В аналитической части работы выполнен анализ эффективности
использования Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-
процессами в деятельности ООО «АС-Групп», организационно-
экономическая характеристика предприятия, анализ основных бизнес-
процессов предприятия, оценка уровня использования Интернет-технологий
в деятельности предприятия.
В проектной части работы были сформированы направления и
предложения, а также выполнена оценка эффективности предложенных
направлений и предложений.
5
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ, РОЛЬ И
ЗНАЧЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и значение Интернет-технологий в экономической
деятельности предприятия малого бизнеса
Информационные технологии – это средства обработки информации, а
также совокупность процедур сбора, накопления, хранения, обработки и
передачи данных с применением выбранного комплекса технических средств
[11, c.18].
Создание, формирование и распространение Интернет-технологий,
связано со стремительным развитием научно-технического прогресса,
технического и аппаратного обеспечения направленного на
совершенствование и интеграцию информационных потоков.
Интернет-технологии представляют собой современную концепцию по
работе с информаций в сети Интернет. Поэтому можно сказать, что они
являются технологиями, с помощью которых развивается возможность
применения в деятельности предприятий Интернет коммуникаций.
Современные Интернет-технологии способствуют повышению
эффективности управления предприятиями малого бизнеса, поскольку
ускоряют процессы взаимодействия информационных потоков между собой
в получении необходимой информации.
Также можно сказать, что Интернет-технологии в экономической
деятельности предприятий малого бизнеса позволяют внедрить новые
методы организации и сформировать новый стиль управления. Основной
целью данных технологий является повышение эффективности деятельности
предприятия, усиление взаимодействия с существующей целевой аудиторией
[22, c.79].
Современные Интернет-технологии в экономической деятельности
предприятий малого бизнеса, направлены на оказание помощи
6
руководителям предприятий малого бизнеса в получении достоверной
информации для принятия решений в области повышения эффективности
работы предприятия, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.
Следовательно, постоянное развитие Интернет-технологий развивают
коммерческую деятельность предприятий. Они стали не только средством
передачи информации, но и инструментом, позволяющим развивать
маркетинговую деятельность, стимулировать сбыт товаров или оказания
услуг.
В управлении предприятия малого бизнеса стараются оптимизировать
бизнес-процессы, чтобы достигнуть следующих целей [6, c.25]:
- автоматизировать взаимоотношения с клиентами;
- повысить качество ведения документооборота;
- свести к минимуму возможность допущения ошибки на любом из
возможных этапов обработки информации;
- сократить время документооборота;
- сократить время ожидания клиента.
Для развития деятельности предприятия малого бизнеса в сети
Интернет создают официальные сайты, предоставляющие информацию о
деятельности предприятия [10, c.90].
С развитием Интернет-технологий распространение получила
электронная коммерция, которая создала возможности для предприятий
малого бизнеса использовать автоматизированные способы в выполнении
торговых операций, распределении товаров и услуг.
Электронная коммерция представляет собой определенный вид
предпринимательской деятельности и осуществляется за счет использования
информационных ресурсов при ведении коммерческих операций. Основной
электронной коммерции являются Интернет-технологии, позволяющие
реализовать основные бизнес процессы.
7
В свою очередь, использование Интернет-технологий в экономической
деятельности предприятий малого бизнеса предусматривает выполнение
законодательных норм, приведенных на рисунке 1 [7, c.39].
Рис. 1. Основные законодательные нормы, которые необходимо
выполнять при использовании Интернет-технологий
Кроме развития маркетинговой деятельности и электронной
коммерции Интернет-технологии создали возможность для предприятий
малого бизнеса в области электронной обработки документов, также имеют
большое значение экономической деятельности. В состав данного вида
Интернет-технологий включены взаимосвязанные операции, позволяющие
преобразовывать первичную или исходную информацию в результативную.
Данный процесс представлен в виде комплекса технологических действий,
которые разные по назначению, сложности технике реализации,
выполняются на разном оборудовании и часто в многопользовательском
режиме [13, c.102].
Построение технологического процесса зависит от особенностей
обрабатываемой информации, ее объема, требований к точности и срочности
1
• ответственность за соблюдение законов тех стран, куда поставляются
соответствующие товары или услуги
2
• выполнение требований налогового законодательства
3
• создание действительного контракта
4
• выполнение требований защиты прав потребителей
5
• защита против вторжения на сайт, защиты персональных данных, законов о
рекламе и защиты прав интеллектуальной собственности
8
обработки, количественных и качественных характеристик аппаратного и
программного обеспечения.
Основные принципы Интернет-технологий в процессах обработки
документов приведены на рисунке 2 [31, c.40].
Рис. 2. Основные принципы Интернет-технологий в процессах
обработки документов
За счет организации технологического процесса обеспечивается его
комплексность, экономичность, надежность, комплексность и качество
работ. Это позволяет предприятиям малого бизнеса организовать совместную
работу над документами в сети Интернет.
Следует также отметить, что Интернет-технологии усовершенствовали
стратегию управления взаимоотношения с клиентами (CRM), которая
является одной из самых эффективных стратегий позволяющих развивать
долгосрочные доверительные отношения как с существующими, так и
потенциальными клиентами предприятий малого бизнеса.
Эта стратегия направлена на персонификацию взаимодействия с
клиентами, за счет создания для них среды в сети Интернет, позволяющей
1
• интеграции обработки данных и возможности работы пользователей в условиях
эксплуатации автоматизированных систем централизованного хранения и
коллективного использования данных (банков данных)
2
• распределенной обработки данных на базе развитых систем передачи
3
• рационального сочетания централизованного и децентрализованного
управления и организации вычислительных систем
4
• моделирования и формализованного описания данных, процедур их
преобразования, функций и рабочих мест исполнителей
5
• учета конкретных особенностей объекта, в котором реализуется машинная
обработка экономической информации
9
наиболее эффективно продемонстрировать наиболее сильные стороны
бизнеса.
За счет CRM-стратегии предприятия малого бизнеса автоматизировали
задачи ведения клиентской базы, календарное планирование выполнения
работ за счет взаимодействия с клиентом в режиме онлайн и получением
отчетов по достигнутым результатам данного взаимодействия.
За счет автоматизации предприятия малого бизнеса получили
возможность усиления контроля и эффективным управлением процессом
продаж, управления ресурсами, увлечения потенциальных сделок с
клиентом, оптимизацией цикла предоставления услуг и прогнозированием
продаж [39, c.80].
Современная CRM-стратегия позволила повысить качество
предоставляемых услуг клиенту за счет развития системы обслуживания
клиентов, предоставления им дополнительного сервиса и своевременной
информации.
Основой успешной деятельности предприятий малого бизнеса
становится результативная организация работы в сети Интернет, которая
тесно связана с применением облачных технологий.
Статистические исследования, выполненные аналитической компанией
Forrester Research показали, что к 2020 году облачные вычисления станут
неотъемлемой составляющей любого предприятия [8, c.57].
Для использования облачных технологий предприятиям малого
бизнеса сети Интернет не нужно привлекать специалистов для управления
вычислительными ресурсами, поскольку эти процессы реализуются на
стороне поставщика услуг, отвечающего за конфиденциальность и защиту
информации.
Для того чтобы получить доступ к облачным сервисам поставщиком
услуг предоставляется программное обеспечение, имеющее интерактивный и
10
многофункциональный интерфейс, которые ничем не отличается от
программных продуктов, установленных на локальных машинах.
Используя облачные технологии предприятия малого бизнеса могут
снизить сложность эксплуатации ИТ-систем, сократить затраты на
электроэнергию, содержание компьютерной сети, обеспечить эффективность
совместной работы [16, c.50].
Основные преимущества и недостатки облачных технологий для
развития экономической деятельности предприятий малого бизнеса
приведены на рис. 3.
Рис. 3. Основные преимущества и недостатки облачных технологий для
предприятий малого бизнеса
Как видно из рисунка 3, недостатком применения облачных технологий
в основных бизнес-процессах предприятий малого бизнеса является
зависимость от поставщика услуг, который должен на высоком уровне
обеспечивать защиту данных, стабильность работы и согласованную работу
пользователей.