51
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И
УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ООО «АС ГРУПП»
3.1. Формирование направлений и предложений
На основании выполненного анализа в деятельности предприятия
малого бизнеса ООО «АС Групп» были выявлены следующие недостатки:
- в основных бизнес-процессах для управления деятельностью
используется автоматизированная система 1С: Предприятие;
- существующий сайт носит информативный характер и не может
использоваться для управления деятельностью предприятия;
- в своей деятельности предприятием не используются современные
методы управления продажами, позволяющие вести контроль работы с
клиентами и оценивать динамику покупательского спроса.
Для устранения выявленных недостатков в деятельности предприятия
предлагаем:
- открыть Интернет-магазин для сбыта полиграфической продукции;
- ускорить взаиморасчеты с основными покупателями за счет создания
возможности выполнения расчетов с помощью электронной платежной
системы;
- Интернет-магазин и существующую систему автоматизированного
учета подключить к CRM-системе.
Для осуществления электронной сделки через Интернет-магазин в
необходимо предусмотреть определенное программное обеспечение,
позволяющее в автоматическом режиме передавать всю информацию о
полиграфической продукции, оповещать потребителей о новостях
предприятия, выполнять рассылки новостей, а также управлять ценовой
политикой во front-offiсе, в котором данная информация будет отражена.
52
Предлагаемая схема совершения покупки через Интернет-магазин ООО
«АС Групп» приведена на рис. 20.
Рис. 20. Предлагаемая схема совершения покупки через Интернет-
магазин ООО «АС Групп»
Как видно из рис. 20 для организации Интернет-магазина необходимо
будет подключить платежные системы.
В настоящее время наблюдается значительное увеличение платежных
агрегаторов, которые позволяют принимать платежи от нескольких
платежных систем одновременно.
Одним из наиболее известных агрегаторов являются агрегатор
ROBOKASSA, представленный в виде сервиса, позволяющего
собственникам Интернет-магазинов и поставщикам услуг осуществлять
прием платежей от клиентов с использованием:
- банковской карты, в любом электронном эквиваленте;
53
- сервисов мобильных операторов связи, таких как МТС, Билайн и
Мегафон;
- платежей через Интернет-банк крупных банков России;
- платежей через терминалы и банкоматы;
- приложений для Androidи iPhone.
Платежный сервис ROBOKASSA работает как с физическими, так и с
юридическими лицами. Для того чтобы воспользоваться услугами агрегата
необходимо пройти регистрацию на официальном сайте с заполнением
формы заявки.
В сети Интернет также популярность получил агрегат Деньги Online,
осуществляющий работу с платежными системами всего мира. Платежный
сервис поддерживает более 70 способов оплаты, и настоящее время
применяется в различных Интернет-проектах.
Качество платежного агрегата Деньги Online подтверждают
сертификаты PCIDSS(Payment Card Industry Data Security Standard)и
безопасности платежных систем Visa, American Express, MasterCard и другие
[38].
Платежный агрегат Pay Master является комплексным решением для
Интернет-магазинов и существующих сервисов в сети Интернет за счет
объединения способов оплаты через банковские карты, Интернет-банки
Телебанк, Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн, Банк Русский Стандарт, Qbank,
терминалы, электронные кошельки и денежные переводы.
Для компаний, которые используют в организации Интернет магазинов
популярные системы управления контентом (1С Битрикс, Joomla Vitue mart,
Root Panel, Magento, Prestashop) предлагаются готовые модули оплат,
позволяющие ускорить процессы внедрения платежного сервиса в
практической деятельности.
Для осуществления электронных сделок в сети Интернет свою
популярность получил платежный агрегат RBK Money, представляющий
54
собой современную платформу для выполнения переводов различными
способами, а также сеть, состоящую из терминалов и офлайн отделений.
К конкурентным преимуществам данного платежного агрегата
относится кроме осуществления денежных переводов предоставление услуг
по проведению онлайн-консультаций по вопросам оплаты, отслеживания
оплаты счета, формирования отчетов о прохождении платежей.
Для мультиканальных магазинов сервисом предлагается RBK Card,
позволяющая принимать платежи с использованием планшетов, мобильных
устройств.
Для совершенствования управления деятельностью ООО «АС Групп» и
исключения выявленных недостатков предлагаем внедрить электронного
документооборота «Directum», которая позволит организовать архив
электронных документов и автоматизировать основные бизнес процессы по
управлению предприятием.
С помощью системы электронного документооборота «Directum» ООО
«АС Групп» получит возможность:
- управлять электронными документами;
- управлять деловыми процессами;
- вести канцелярию;
- управлять показателями эффективности компании;
- вести договорную работу и проводить совещания;
- согласовывать счета на оплату;
- вести документооборот по управленческой деятельности;
- управлять продажами.
Удобством использования СЭД «Directum» также является
возможность использования ссылок для перехода между документами,
сохраненными в хранилище данных, что позволяет обеспечить сохранность
документов, накапливать информацию.
55
При этом однотипные документы могут быть созданы с помощью,
имеющейся в системе электронного документооборота шаблонов и для
каждого документа могут быть созданы различные версии, помогающие
сохранять изменения.
Также в ней можно интегрировать предложенный Интернет-магазин и
также в нее входит модуль, позволяющий повысить взаимодействие
сотрудников и вести обмен документами в деловой среде. Это позволяет
обеспечить механизм workflow, полноценно реализующий бизнес-задачи и
обеспечивающий оперативный обмен данными между участниками.
В состав облачной информационной системы «Управление
показателями эффективности» СЭД «Directum» входит контрольная панель,
представленная в виде сайта, который позволяет просматривать показатели
за различные периоды времени.
Контрольная панель СЭД «Directum» как правило, используется
руководителем организации, а для работы сотрудников предназначены
отчеты и справочники, позволяющие сформировать необходимые показатели
эффективности.
С помощью модуля «Управление показателями эффективности в
системе СЭД «Directum» можно реализовать следующие задачи [14, c. 69]:
- разработать показатели эффективности и автоматизировать расчеты;
- отобразить ключевые показатели эффективности основных бизнес-
процессов;
- выполнить мониторинг основных оперативных показателей;
- проанализировать динамику изменения показателей для принятия
административных решений;
- настроить оповещения по основным показателям эффективности.
Общая схема работы со счетами с помощью модуля «Согласование
счетов на оплату» приведена на рис.21.
56
Рис. 21. Общая схема работы со счетами с помощью модуля
«Согласование счетов на оплату» облачной СЭД «Directum»
Как видно из рис. 21, СЭД «Directum» также взаимодействует с
автоматизированной программой 1С: Предприятие, что позволит ООО «АС
Групп» повысить эффективность системы управления.
К СЭД «Directum» для осуществления маркетинговой деятельности
можно подключить CRM-система «Адванта», представленной в виде
компьютерной программы, с помощью которых выполняется планирование
задач и контроль их выполнения, ведение учета клиентов, принятия
управленческих решений на основании анализа полученной прибыли [2,
c.25].
CRM-система «Адванта» представляет собой комплексный
программный комплекс для управления проектами, ведения электронного
документооборота, планирования деятельности и принятия управленческих
решений.
В состав CRM-системы автоматизированной системы для руководителя
предприятия «Адванта» включены следующие модули:
57
- «Управление проектами и портфелями», позволяющий менеджеру по
продажам эффективно управлять различными видами проектов, определять
их эффективность на всех этапах ведения бизнеса;
- модуль «CRM», используемый для установления взаимоотношений с
клиентами, управления продажами, формирования воронки продаж и другой
отчетности по работе с клиентами;
- модуль «Управление идеями и инновациями», позволяет
осуществлять сбор идей, выполнять их анализ на рациональность и внедрять
в основные бизнес процессы для развития деятельности предприятия;
- модуль «Стратегическое планирование» включает инструменты,
позволяющие проводить стратегический анализ деятельности предприятия,
оценивать его сильные и слабые стороны, возможности в прогнозной
перспективы и угрозы.
Основные функциональные возможности автоматизированной системы
«Адванта» отражены на рис.22.
Рис.22. Основные функциональные возможности CRM-система
«Адванта»
58
К особенностям CRM-системы «Адванта» относиться возможность
добавления «лидов» или потенциальных клиентов. «Лиды» представляют
собой будущих клиентов ООО «АС Групп», которые являются составляющей
анализа продаж или оказания услуг.
Впоследствии «лиды» могут быть конвертированы в реальных
клиентов компании и позволять предприятию получать дополнительные
доходы.
Для управления CRM-системой предусмотрено автоматическое
формирование различных видов отчетов:
- отчетов по сделкам, включающих отчеты по выигранным сделкам,
получению данных по объемам сделок по контактам, менеджерам. Также в
системе можно получить отчеты по ожидаемым, просроченным сделкам и
распределить сделки по стадиям;
- отчеты по товарам, позволяют проанализировать доходность по
товарам или оказываемым услугам;
- отчеты по «лидам», включают отчеты по распределению лидов по
менеджерам, статусам и источникам;
- отчет по счетам позволяют распределить отчеты счетов по
менеджерам, компаниям, контактам.
Значимость для управления продажами в CRM-системе ООО «АС
Групп» имеет отчет «Воронка продаж», позволяющий оценить
эффективность работы менеджера по продажам. В данном отчете
отображается количество сделок в обработке, требующих уточнения
информации, предложенных на текущую дату и заключенных.
3.2. Оценка эффективности предложенных направлений и предложений
Выполним оценку эффективности предложенных направлений и
предложений для увеличения скорости товарообмена с целевой аудиторией,
повышение эффективности деятельности ООО «АС Групп», а также
59
снижение рисков финансовых потерь, связанных с несвоевременным
получением либо утратой документов и защита информации.
Для выполнения проекта по автоматизации бизнеса ООО «АС Групп»
необходимо сформировать команду проекта. Основные участники процесса
разработки приведены на рис. 23.
Рис. 23. Команда для работы над проектом по автоматизации бизнеса
ООО «АС Групп»
Рассчитаем фонд оплаты труда над проектом, который приведен в
таблице 8.
Таблица 8
Фонд оплаты труда команде для работы над проектом по автоматизации
бизнеса ООО «АС Групп»
№
п/п
Категория
работника
Количество
человек
Трудоемкость
выполнения
работ, чел.
-час
Средне месяч.
заработная плата,
руб.
Количество
рабочих часов, ч
Основная
заработная плата
исполнителя, руб.
Доп. заработная
плата
исполнителя, руб.
1
Руководитель
проекта
1
41
40000
176
9272,73
1390,91
2
Менеджер
проекта
1
14
25000
176
1931,82
289,77
3
Программист
1
68
30000
176
11590,91
1738,64
Итого
3
136
-
22795,45
3419,32
Всего затрат на заработную плату
26214,77
Руководитель
проекта
Менеджер проекта Программист
60
Расчет начислений на заработную плату, приведен в таблице 9.
Таблица 9
Расчет начислений на заработную плату для команды проекта по
автоматизации бизнеса ООО «АС Групп»
Категория работника
Количество
человек
Основная
заработная
плата
исполнителя,
руб.
Доп.
заработная
плата
исполнителя,
руб.
Обязательные
начисления на
заработную
плату, руб.
Руководитель проекта
1
9272,73
1390,91
3220,42
Менеджер проекта
1
1931,82
289,77
670,92
Программист
1
11590,91
1738,64
4025,52
Всего затрат
3
34131,63
Затраты на техническое обеспечение приведены в таблице 10.
Таблица 10
Затраты на техническое обеспечение проекта по автоматизации бизнеса
ООО «АС Групп»
Базовый вариант
Цена, руб.
Количество, шт.
Сумма, руб.
Системный блок ЭВМ
9500
3
28500
Монитор 18,5' Samsung S19B150N
3709
3
11127
МФУ HP LJ Pro 400 MFP M425DN
(CF286A)
21427
1
21427
Всего
-
-
61054
Затраты на программное обеспечение, приведены в таблице 11.
Таблица 11
Затраты на программное обеспечение
Наименование
Затраты, руб.
Windows Pro 8.1 SNGL OLP NL Legalization Get Genuine wCOA
6300
Microsoft Office Professional 2013 Russian 32/64 бит
13405
Затраты на оформление патента
3300
Антивирусное обеспечение. ESET NOD32 Антивирус на 2 года 3ПК продление
1188
Всего
24193